【文章內(nèi)容簡介】 的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認(rèn)同。二、醫(yī)院文化品牌的層次 基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求； 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求； 擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸；潛力層是以各種活動的無形感情因素來達(dá)到品牌高境界的營銷。三、醫(yī)院文化品牌的建立確立醫(yī)院品牌的理念，建立形象的標(biāo)識并統(tǒng)一和整合醫(yī)院品牌形象的傳播系統(tǒng)，以增強(qiáng)就醫(yī)顧客對本醫(yī)院的忠誠度，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。圖例七、醫(yī)院文化品牌的培育 提高對打造醫(yī)院品牌的認(rèn)識并深刻理解其內(nèi)涵。 重視醫(yī)院品牌的設(shè)計，打造醫(yī)院形象。 培育醫(yī)院強(qiáng)勢品牌，擴(kuò)大醫(yī)院市場份額。 　　第六章 理論參考01篇：《民營醫(yī)療借勢再上天的三個風(fēng)口》 不管我們高興還是沮喪，2014年都將過去、迎來白紙一張的2015年。2015年，民營醫(yī)療的發(fā)展會是什么樣的一種狀態(tài)呢？我們的觀點是：運營上的困難因市場環(huán)境變化很大而相對更多、難度更大，但借勢再上天的風(fēng)口絕對存在，就看你是不是會借勢飛翔的豬?！　∠日勲y點、三個方面——　　一、政策過后，一地雞毛　　我們在2014年聽到了太多關(guān)于民營醫(yī)院發(fā)展“利好”的消息，可最后除了浙江、深圳的醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)與北京的特許經(jīng)營還算有些落地的氣息之外，其他都是口號式的忽悠，“只聽樓梯響，不見人下來”，民營醫(yī)院關(guān)注的稅收、用地等諸多“國民待遇”的問題根本沒有解決，政府對于審批權(quán)力的迷戀絲毫沒有減弱，公立醫(yī)院“樓堂館所”的興建依然高歌猛進(jìn)，可謂政策過后，一地雞毛，讓人大失所望；而分級診療、醫(yī)事漲價、藥品降價等籌措中的醫(yī)改措施，又將給民營醫(yī)院的運營帶來新的沖擊與不適；試點中的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，更是與民營醫(yī)院沒有半毛錢的關(guān)系。2014年，民營醫(yī)院從政策中得到的紅利基本為零，2015年也好不到哪里去，別再惦記?！　《?、業(yè)績增長方法鮮見，推廣模式斷層　　在失去輿論中心的自媒體時代、在互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道的市場環(huán)境下，在醫(yī)保、農(nóng)合與醫(yī)院經(jīng)營的關(guān)系更加廣譜與深入的時刻，民營醫(yī)院依靠廣告、優(yōu)惠、競價的高成本投入未見減少，但釣上來的魚卻越來越少、越來越瘦、越來越“矯情”；而在公立醫(yī)院的絕對實力面前，民營醫(yī)院那點可憐巴巴的醫(yī)保份額，更是塞牙縫都不夠。向非醫(yī)保品種轉(zhuǎn)移吧，又立刻遇見推廣效果乏力、醫(yī)生不到位或到位一看是蒙古大夫等問題，短期內(nèi)效益增長十分困難，弄不好就是個坑?！　∨c此同時，在具有超級權(quán)重的自媒體營銷與具有趨勢權(quán)重的移動醫(yī)療這兩個關(guān)鍵的熱點區(qū)域，相比于在此干得熱火朝天的公立醫(yī)院與風(fēng)投項目，民營醫(yī)院不說是大敗而歸，也是弄得灰頭土臉、幾乎沒有什么作為。比如，公立醫(yī)院不僅預(yù)約系統(tǒng)完備、就診信息高度集成，就是在O2O上也大膽創(chuàng)新使用支付寶等。2014年11月25日，廣州市衛(wèi)生局與騰訊微信合作，宣布啟動“廣州健康通”微信公眾服務(wù)號。截至年底，已有50家醫(yī)院加盟“廣州健康通”，其中21家能實現(xiàn)微信支付；廣東省婦幼保健院和廣州市紅十字會醫(yī)院還實現(xiàn)了實時醫(yī)保劃賬?！　」⑨t(yī)院信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展，反襯出民營醫(yī)院打廣告的高成本運作模式已經(jīng)見頂，突出弊端是信息化程度低、客戶管理難度大，導(dǎo)致顧客拉來難、留住更難?！　∵@些問題匯總起來，反映出的問題是什么呢？就是民營醫(yī)院的那點家底、那些招法，與快速變革的社會、行業(yè)及高水準(zhǔn)競爭的市場環(huán)境不配稱并不夠檔次了，于是，增長緩慢與維持，就成為了很多民營醫(yī)院的新常態(tài)?！　∪?nèi)涵與商業(yè)模式落后，想套狼還舍不得孩子　　2014年，面對八萬億的醫(yī)療市場份額，面對再次敞開的政策之門，不僅VC、PE等投資方蜂擁而入，聯(lián)想、華潤、劉永好、馮侖等產(chǎn)業(yè)資本也躋身分羹，公立醫(yī)院更是瘋狂擴(kuò)張并不斷建立醫(yī)聯(lián)體式的老鼠倉上下通吃，加上民營醫(yī)療自身每年1000家醫(yī)院的開業(yè)速度，使得整個中國醫(yī)療市場的競爭一時間硝煙四起、層次提升，但資源開始相對過剩，似乎是在一夜之間，中國就已經(jīng)來到了不缺醫(yī)院、只缺優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的產(chǎn)業(yè)時代。而股票市場的規(guī)律告訴我們：天量過后必是天價，競爭也是如此。資本過熱的地方常常意味著非常激烈的競爭，意味著人才的競爭，意味著燒錢的競爭，意味著參與競爭者必須有足夠的實力、定力與把握力，否則就是出局。這就是競爭的難度?！　∪绻豢紤]嚴(yán)格的年限劃分，我們大體可以將民營醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展劃分為三個階段：過去—經(jīng)營驅(qū)動；現(xiàn)在—專業(yè)驅(qū)動；未來—價值驅(qū)動?！　∧壳按蠖鄶?shù)民營醫(yī)院的商業(yè)模式是以專業(yè)驅(qū)動為主并處于混搭的狀態(tài)：既有經(jīng)營驅(qū)動，也有專業(yè)驅(qū)動（層次中等偏下），還有些許（哪怕是口號）的價值驅(qū)動。我們默認(rèn)由于醫(yī)院發(fā)展周期與狀況的不同，對商業(yè)模式的選擇會有所側(cè)重。但無論如何，醫(yī)療本質(zhì)與價值醫(yī)療是不可阻擋的發(fā)展趨勢，可惜到這個關(guān)鍵時刻，民營醫(yī)院的理念、格局卻令其無法突破瓶頸、再上臺階，轉(zhuǎn)而做了太多的表面文章。比如醫(yī)療服務(wù)，由于外化的禮遇缺乏內(nèi)在的理念與人文的支持，使民營醫(yī)院的服務(wù)顯得目的性很強(qiáng)；比如專家資源，當(dāng)眾多民營醫(yī)院還在為給專家的月薪到底是幾萬合適而費盡思量并嚴(yán)格考核的時候，后發(fā)進(jìn)入的競爭對手已經(jīng)提出300萬或500萬買斷優(yōu)秀專家的方案，有的直接給優(yōu)秀的專家股份和平臺，從起步階段就合伙經(jīng)營了。　　醫(yī)院的運營，說白了就是資本、技術(shù)、經(jīng)營這三個方面。以往民營醫(yī)院的老板，手里只有資本這一個鳥，然后拼命靠營銷發(fā)力、為雇傭醫(yī)生奔忙；而后發(fā)進(jìn)入者，起步階段手里就穩(wěn)穩(wěn)地攥著資本、專家兩個鳥，再打造高效的經(jīng)營團(tuán)隊來運營。有錢就這么任性，跨界的就是這樣干死專業(yè)的。　　大市場、大競爭，必須有超越以往的大手筆、大格局，但大多數(shù)民營醫(yī)院在此是落伍的，想套狼還舍不得孩子，回本的思想、低成本營銷的思想延續(xù)至今還巧言令色、掩飾再三。而實質(zhì)上，這種內(nèi)涵與商業(yè)模式上的落伍，是任何技巧上的營銷手段都難以彌補(bǔ)或難以長期彌補(bǔ)的。因為要想提高利潤，首先要提高成本；而投入不足、投入的方向不適應(yīng)市場與患者的需求，才是許多民營醫(yī)院真正的危局所在，且市場給予我們變革、轉(zhuǎn)身的時間和機(jī)會不多了?！　?015年，民營醫(yī)院應(yīng)該怎么辦、風(fēng)口在哪里？ 自食其力的民營醫(yī)院從來就不是靠天吃飯長大的；找到了風(fēng)口，豬也能飛上天。那么，2015年，民營醫(yī)院的風(fēng)口在哪里？我們認(rèn)為，如果2015年民營醫(yī)院能在以下三個方面進(jìn)一步痛苦但堅決而深刻的變革，風(fēng)就會來而且是撲面而來，其發(fā)展也將是海闊天空、一路是藍(lán)、借勢再上天?！　★L(fēng)口之一：沉下心來做品牌，沉下心來親民，只求患者用腳投票　　2014年，我們聽到的最深刻的一句話是一位民營醫(yī)院高管的反思：“經(jīng)過大歷練，沒有大沉淀?！边@個沉淀指的是什么呢？就是醫(yī)院留下來的人、技術(shù)與品牌資產(chǎn)?！　『芏鄡?yōu)秀民營醫(yī)院的發(fā)展歷程已經(jīng)表明：醫(yī)院品牌長期建設(shè)的價值，遠(yuǎn)勝于醫(yī)院短期獲得的高額利潤。就在許多民營醫(yī)院還對此懷疑、猶豫的時候，從2014年年中開始，百度已將大眾點評網(wǎng)和百度口碑的權(quán)重，分別大幅提高到9和8，并顯著增加了收錄數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)“評價經(jīng)濟(jì)”開始成為影響醫(yī)院營銷回報率和品牌形象的重要組成部分。這不僅對醫(yī)院的品牌形象管理提出了新的挑戰(zhàn)，也倒逼民營醫(yī)院必須把以往不經(jīng)營員工和患者的心，不經(jīng)營醫(yī)院的品牌和形象，只經(jīng)營廣告與收入的做法揚(yáng)棄了。只有不惜代價將高水準(zhǔn)的醫(yī)療人才請到民營醫(yī)院，不惜代價將患者的就醫(yī)體驗做到極致，不惜代價將核心干部、員工與患者感動到死心塌地的愛著你，我們才能樹立起醫(yī)院品牌形象的大旗，從根本上長久地改變醫(yī)院的運營狀況。因為這是一個點贊的時代，這是一個經(jīng)營人心的時代，在民營醫(yī)院還沒有辦法與公立醫(yī)院比專家資源的時候，我們要彎下腰來親民，要誠誠懇懇地為患者服務(wù)，把客戶轉(zhuǎn)變?yōu)?