【文章內容簡介】 為：基價、工程價、招投標價、零售價。產(chǎn)品基價由公司依據(jù)主要原材料變動情況及市場行情預測趨勢，按定價核算模型由運營中心不定期制訂，經(jīng)總經(jīng)理簽批后以通知形式內部下發(fā)執(zhí)行；工程價在基價基礎上上浮1%；招投標價格依據(jù)具體招投標情況有營銷中心核算，招投標小組評審確定；零售價格，銅產(chǎn)品在幾基價基礎上上浮2%，鋁產(chǎn)品在基價基礎上上浮5%。 日常管理制度 文件編號：HLL/YX03052015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701考勤管理：按照公司《考勤及請休假管理規(guī)定》執(zhí)行。工作報告⑴、銷售人員每次出差返回公司、必須提交《出差匯報》，每月須有書面《月度銷售工作總結》、《區(qū)域市場調查報告》，向其部門經(jīng)理匯報工作。⑵、周工作例會與報告區(qū)域銷售經(jīng)理每周須填寫本區(qū)域本周重點工作小結及下周工作計劃。重點工作小結包括：本周重點跟蹤客戶及工作進展，本周簽定的訂單情況，本周銷售發(fā)貨、回款情況、客戶開發(fā)情況、本周市場信息捕捉情況及下周工作計劃。每周六上午10:00前交部門經(jīng)理處，作為每周六下午15:00營銷中心銷售例會的匯報資料。營銷中心周銷售例會。時間：周六下午15:00地點：三樓會議室召集人：銷售助理主持人：營銷總監(jiān)、副總監(jiān)參加人員：營銷中心區(qū)域銷售經(jīng)理以上人員及邀請的公司其它部門相關人員 議題：（1）本周業(yè)務跟單情況、簽訂訂單、發(fā)貨、回款及客戶開發(fā)情況等總結。（2）制訂下周業(yè)務跟單、簽訂訂單、發(fā)貨、回款及客戶開發(fā)計劃。（3）分析大宗、典型業(yè)務跟單情況，研究對策，統(tǒng)一策劃銷售策略。（4）協(xié)調與公司其它部門的工作。（5）傳達公司本周例會精神、決議。月工作報告與月總結會議⑴、每月總結及下月計劃。營銷中心每位員工要按照公司月總結和月計劃模板報告每月工作情況。每月月底前提交給各自部門經(jīng)理。⑵、銷售助理每月2日（逢節(jié)假日順延）前，要向民工部經(jīng)理、電力部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總監(jiān)、總經(jīng)理及董事長提交上月《月度訂單報表》、《產(chǎn)品銷售月報表》、《銷售回款月報表》、《區(qū)域銷售經(jīng)理銷售月報表》、《銷售費用月報表》、《提成月報表》、《主要及重點客戶銷售月報表》等銷售報表。營銷中心月總結工作會議。時間：每月月底前，具體時間以會議通知為準；地點：四樓會議室召集人：銷售助理主持人：營銷總監(jiān)、副總監(jiān)參加人員：營銷中心全體及邀請的公司其它部門人員 議題：（1）本月銷售總額、部門及區(qū)域及個人訂單完成、銷售發(fā)貨情況、貨款回收情況、客戶開發(fā)情況、業(yè)務信息跟蹤情況。（2）日常工作情況。提出日常工作中出現(xiàn)的問題，分析原因，商討解決方法。（3）本月銷售費用支出差異情況分析。提出銷售費用支出中存在的問題，商討解決辦法。（4）本月營銷人員培訓、成長情況。（5）研討下月銷售計劃及預算。（6）分解布置下月工作指標及實施方案。（7）聽取銷售人員對銷售業(yè)務管理、產(chǎn)品開發(fā)、公司運做及發(fā)展的建議。（8）傳達公司本月經(jīng)營情況，公司月度例會精神決議，傳達下月工作計劃。年度總結及年度計劃⑴、銷售助理元月10日前，向民工部經(jīng)理、電力部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總監(jiān)、總經(jīng)理和董事長提交上年度《銷售收入年報表》、《產(chǎn)品分類銷售年報表》、《區(qū)域及個人銷售年報表》、《貨款回收情況年報表》、《銷售費用年報表》、《客戶開發(fā)年報表》、《應收賬款報表》、《部門銷售費用年報表》及《業(yè)務人員業(yè)績提成明細表》等報表。⑵、區(qū)域銷售經(jīng)理及其他銷售人員于元月10前提交個人上年度總結及本年度計劃；內容包括：本年度銷售發(fā)貨情況、訂單簽訂跟進情況、貨款回收情況、客戶開發(fā)情況、服務跟蹤情況、專業(yè)知識與銷售技能提高情況。下年度個人銷售收入預測、個人發(fā)展計劃、下年度市場情況及動態(tài)的預測和分析。⑶、民工部經(jīng)理、電力部經(jīng)理向營銷總監(jiān)、副總監(jiān)提交年總結及年計劃（元月15日前提交）。本年度部門銷售計劃完成情況、貨款回收情況、客戶開發(fā)情況、銷售人員培訓情況等；分析年度實際達成與年度計劃差異的原因。根據(jù)公司目標及市場發(fā)展狀況，制訂下年度的銷售計劃和資金預算。年度銷售總結會議⑴、時間：元月底前（具體時間以會議通知為準）地 點：四樓會議室召 集 人：銷售助理主 持 人：營銷總監(jiān)參加人員：董事長、總經(jīng)理、董事會成員、營銷中心全體、其它相關部門領導。⑵、議題：〈1〉本年度銷售計劃完成情況；〈2〉營銷中心年度整體運作情況；〈3〉訂單執(zhí)行、銷售發(fā)貨、客戶開發(fā)情況；〈4〉貨款回收情況、應收賬款情況；〈5〉銷售費用支出情況；〈6〉部門培訓建設情況；〈7〉銷售人員成長情況；〈8〉表彰年度銷售明星；〈9〉傳達公司下一年度發(fā)展方向、經(jīng)營策略；〈10〉傳達下一年度的銷售計劃任務目標。 客戶管理制度 文件編號：HLL/YX03062015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701客戶信息管理制度⑴、銷售人員必須如實填寫《出差報告》、《月度工作總結》、《區(qū)域市場調查報告》；⑵、銷售人員每月必須完善自己所負責客戶的《客戶檔案》；⑶、品牌市場部客服助理管理相關檔案，非相關人員，未經(jīng)公司主管領導批準，不得借閱；⑷、客服助理所使用的電腦，未經(jīng)品牌市場部經(jīng)理批準允許，任何人不得使用；⑸、銷售人員要互相協(xié)作，團結友愛，不打聽、傳播、泄露他人客戶信息。客戶管理制度⑴、每個客戶建立客戶檔案，銷售人員專職跟進，了解相關信息，協(xié)調客戶關系。⑵、公司根據(jù)每個客戶的實際情況，以專職銷售人員為主，調動一切資源，開發(fā)和維護客戶關系。⑶、業(yè)務人員維持老客戶不力及業(yè)務發(fā)展到一定時間時，隨著市場的變化，公司將視具體情況給予收回，由公司統(tǒng)一管理或重新劃分區(qū)域?？蛻舴諛藴盛?、如產(chǎn)品出現(xiàn)批量質量異議，在客戶提出問題的2日內，由品牌市場部負責協(xié)調，由技術研發(fā)部派技術人員認定，如確屬質量問題，公司負責全部退回，并承擔所有運輸費用。⑵、如所發(fā)貨物非客戶指定貨物，即發(fā)錯貨，首先由客服主管協(xié)同銷售助理及相關業(yè)務人員與客戶協(xié)商，此批貨物盡量不運回公司，盡量降低成本，若無法與客戶達成協(xié)議，公司將尊重客戶的要求。⑶、若運輸途中發(fā)生意外而造成貨物損耗、丟失等情況，由品牌市場部協(xié)同物流儲運部配合客戶向貨物運輸中的承運方進行索賠。⑷、定期對客戶進行回訪（電話、郵件、傳真等），發(fā)放公司調查問卷，及時了解客戶真實需求、信息，及時書面反饋上級領導。客戶檔案管理⑴、客戶檔案指公司各類產(chǎn)品的經(jīng)銷商和直接營銷客戶檔案的管理；⑵、客戶檔案來源于營銷人員日常的客戶拜訪與調查信息整理，以及與客戶日常交易狀況的分析總結而得。⑶、客戶檔案分為已交易客戶檔案、待交易客戶檔案和待開發(fā)的客戶檔案三類。⑷、客戶檔案指以下方面的資料：▲交易前對客戶信息的調查、交易后滿意度調查和服務報告等，例如：“客戶信息調查表”、“客戶滿意度調查表”和“客戶服務報告”；▲經(jīng)銷商或終端客戶主要負責人個人情況、營銷狀況變動資料和信用等級評定資料，例如：“客戶檔案登記表”?！渌蛻粜畔?，均可以表或卡的形式體現(xiàn)。⑸、客戶檔案一般可以包括以下內容：全稱、地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、聯(lián)系人級別、關鍵人員、單位性質、經(jīng)營范圍、營業(yè)執(zhí)照號碼、稅務登記號碼、銀行帳號、品牌、品種、經(jīng)銷渠道能力、年、月營銷量（額）、庫存量、銀行信用、與公司交易情況及結款狀況等內容和信息?？蛻魴n案指公司各類產(chǎn)品的經(jīng)銷商（A類客戶）檔案和直接營銷的終端客戶（B類客戶）檔案的管理?？蛻糍Y料建立與管理⑴、本公司營銷人員須于第一次與客戶交易完成或調查結束后，依“客戶檔案登記表”所列項目填寫，報部門經(jīng)理審核后，轉品牌市場部客服助理處存檔。⑵、老客戶有新狀況發(fā)生或獲得其它新的信息時，須立即增補檔案內容，或調出檔案修正。⑶、品牌市場部經(jīng)理需定期對客戶檔案進行了解、分析，并根據(jù)變化制訂相應對策。⑷、品牌市場部經(jīng)理定期對客戶檔案的完整性、準確性做考核、評估，做為對其部門績效考核的一項內容。⑸、品牌市場部經(jīng)理依據(jù)客戶檔案評定和客戶信用等級評價（包括財務部評價），分別制訂相應差異化的營銷政策。⑹、定期和不定期拜訪客戶，密切與客戶聯(lián)系，努力建立長期合作關系。⑺、慎重簽訂營銷合同，執(zhí)行公司《合同評審控制程序》，須經(jīng)過總經(jīng)理授權人員的審核確認。重大的和內容復雜的營銷合同，須經(jīng)有關部門評審確認。 應收款管理制度 文件編號：HLL/YX03072015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制