【正文】 客戶服務報告”；▲經(jīng)銷商或終端客戶主要負責人個人情況、營銷狀況變動資料和信用等級評定資料，例如：“客戶檔案登記表”?？蛻糍Y料建立與管理⑴、本公司營銷人員須于第一次與客戶交易完成或調(diào)查結(jié)束后，依“客戶檔案登記表”所列項目填寫，報部門經(jīng)理審核后，轉(zhuǎn)品牌市場部客服助理處存檔。⑸、品牌市場部經(jīng)理依據(jù)客戶檔案評定和客戶信用等級評價（包括財務部評價），分別制訂相應差異化的營銷政策。 應收款管理制度 文件編號：HLL/YX03072015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701區(qū)域銷售經(jīng)理應該做好銷貨回款工作，全力避免呆帳、死帳的發(fā)生。⑵、如因特殊原因用現(xiàn)金購貨有困難時，可持其回款承諾及加蓋印章的欠條，并有取貨人簽名，手續(xù)齊備方可發(fā)貨。營銷情報的內(nèi)容⑴、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的主要內(nèi)容：⑵、客戶對本公司產(chǎn)品的反映；⑶、市場上反饋回來的包裝和內(nèi)在質(zhì)量問題。 銷售人員解聘與辭職管理制度 文件編號：HLL/YX03092015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標準化 批準 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701㈠、營銷人員行為準則認真學習并充分理解公司的發(fā)展規(guī)劃和營銷戰(zhàn)略，積極貫徹執(zhí)行并提供客觀、真實的信息反饋。 對客戶電話應禮貌熱忱，對方需求或投訴應作詳細記錄。 保守公司商業(yè)秘密。試用期不合格或正式銷售人員連續(xù)三個月未完成銷售任務者，經(jīng)公司考核其下一季度仍無潛力者，公司將對其做崗位調(diào)整或解除其聘用關(guān)系。辭職人員須提前一個月向營銷中心提交辭呈，按公司相關(guān)人事操作程序辦理；特殊情況可縮短時間。辭職人員不得將公司資料、客戶及客戶信息帶走，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按國家有關(guān)法律規(guī)定追究其違約責任。⑷、物流部物流配送員負責與物流公司或承運車輛司機（押運員）簽定《運輸協(xié)議》；⑸、銷售產(chǎn)品出公司大門時，當值保安驗收車輛是否有《發(fā)貨票單出門證聯(lián)》，是否簽字手續(xù)齊全，否則不予放行；《發(fā)貨票單出門證聯(lián)》由保安按序保存，第二日早8：30前集中交公司財務部存查存檔。⑸、在預定船期后，在發(fā)貨的前一天或當天印制符合合同或信用證要求的嘜頭。⑼、對從港口帶回的反饋信息，如發(fā)貨通知、貨物收到條、發(fā)貨程序、照片等進行歸檔管理，并檢查各環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定要求，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時向外貿(mào)部反映情況，以便做出處理方案。 售出產(chǎn)品退換流程⑴、發(fā)生產(chǎn)品退回時，責任區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務員出具《退換貨說明報告》，詳細說明退換貨原因，交品牌市場部，由品牌市場部牽頭會同品管部、生產(chǎn)部與倉儲部管理員一同對退回產(chǎn)品就規(guī)格型號、顏色、數(shù)量、質(zhì)量、包裝狀況等進行檢驗清點，品管部負責出具《退回產(chǎn)品質(zhì)檢報告》；品牌市場部最終對退換貨進行原因分析并做出責任界定的結(jié)論性意見報告；⑵、品牌市場部的結(jié)論性意見報告履行簽批手續(xù)后，分別轉(zhuǎn)發(fā)倉儲部、品管部、相關(guān)銷售部門部，另一份由品牌市場部留存；⑶、倉儲部管理員依據(jù)結(jié)論性意見報告開具入庫驗收單（加注：非質(zhì)量原因及其它非公司原因的退回產(chǎn)品代為保管），辦理入庫手續(xù)，退回產(chǎn)品存放于倉儲部指定退換貨區(qū)域；⑷、能回收處理的，品牌市場部負責與生產(chǎn)部協(xié)商溝通，書面下達回收處理計劃單；回收處理后經(jīng)驗收合格的按正常產(chǎn)品辦理入庫手續(xù)；⑸、責任銷售人員依據(jù)倉儲部、質(zhì)檢開出的手續(xù)，到銷售助理處辦理有關(guān)沖帳手續(xù)，財務部依據(jù)退貨沖帳紅票調(diào)整相關(guān)帳表；⑹、換貨及退貨不屬于產(chǎn)品質(zhì)量、包裝等公司責任的，由營銷中心負責處理。、本《手冊》經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論通過，報董事長核準簽批，自下發(fā)之日起執(zhí)行；以前之相關(guān)規(guī)定與本《手冊》有相抵之處，以本《手冊》為準。不良品返廠申請表區(qū) 域單位名稱聯(lián)系電話發(fā)貨人擬返廠時間要求處理方式貨（ ） 退貨（ ）返廠產(chǎn)品明細返廠原因公司收貨明細產(chǎn)品數(shù)量金額其他實收數(shù)量備注合 計部門經(jīng)理意見品牌市場部意見儲運物流部 接收人簽收接收時間反饋時間不符合返廠要求的產(chǎn)品、顏色、數(shù)量及原因 本單要求一式二聯(lián)，一份由退貨單位留存，一份隨貨同行，并在有貨單的紙箱上注明，以便于接收人核對數(shù)量，反饋退貨單位。尚欠公司之借款；挪用、截流貨物、貨款或其他費用；違反勞動合同之罰款；因被擔保人自身原因給公司造成的損失。四、擔保人概況姓 名性 別年 齡貼照片處身份證號文化程度政治面貌工作單位職 務辦公室電話家庭詳細地址郵 編住宅電話手 機五、注意事項：擔保人應提供身份證或戶口薄復印件，近期免冠照片一張，原件交公司核準后退回，復印件，照片留存。公司審核發(fā)現(xiàn)擔保不妥時，應即時通知被擔保人限期換保。六、擔保人與被擔保人關(guān)系： 七、經(jīng)濟責任擔保書已詳細閱讀、理解所有條款，愿承擔相關(guān)責任。特殊情況需由外地人員擔保時，被擔保人須將本人有關(guān)證件原件暫交公司行政人事部保存。公司員工如因職務變更，原擔保人已不能再承擔擔保責任時，被擔保人應及時更換擔保人。本公司部門經(jīng)理以上人員。擔保協(xié)議書一、擔保人 自愿為被擔保人 在河南 有限公司任職期間所負的經(jīng)濟責任擔保。、本《手冊》由公司總經(jīng)理負責解釋、修訂。其它、本《手冊》適用于公司營銷中心（包括營銷中心及下屬部門、辦事處等）。⑾、對于客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題應及時反映到生產(chǎn)、采購和品管，以便采取改正措施，提高產(chǎn)品品質(zhì)。⑺、接到港口進倉通知單后，在規(guī)定的到港日前24天向物流部簽發(fā)發(fā)貨程序，以便安排車輛，確保按期或提前一天到港。⑵、按外貿(mào)部合同要求，銷售助理負責制作外貿(mào)《內(nèi)部訂單》，注明貨物名稱、規(guī)格型號、顏色、數(shù)量、包裝、嘜頭、出運日期、封箱方法及注意事項等；⑶《內(nèi)部定單》應按序號順序填寫，一式四份，履行審核簽批手續(xù)后，一份由銷售助理留低保存，一份送交財務備查；另兩份分別送交生產(chǎn)部、倉儲部作為備貨通知（產(chǎn)品價格、客戶名稱、付款方式等可不填寫）。、回款確認 ⑴、按合同約定，由區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務員或銷售助理通知客戶打款，客戶方便或必要時，應請客戶在銀行辦理匯款業(yè)務后，將銀行出具的客戶聯(lián)傳真到公司，或者在客戶辦理完匯款業(yè)務后及時電話通知； ⑵、銷售助理通知財務部確認回款，經(jīng)財務核查，確認客戶款項到帳后，由財務部向銷售助理開具回款收據(jù)；作為銷售助理記帳和部門及區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務員個人銷售收入統(tǒng)計的憑據(jù)；、開票、發(fā)貨 ⑴、銷售助理確認倉儲部存貨數(shù)量可以滿足發(fā)貨要求時，按《內(nèi)部定單》約定的產(chǎn)品名稱、顏色、規(guī)格型號、數(shù)量、單價等開具發(fā)貨票單（出庫單）； ⑵、發(fā)貨票單一式六聯(lián)，底聯(lián)由銷售助理制單并留存，第二、三聯(lián)分別由財務、倉儲部、辦理記賬、發(fā)貨業(yè)務；第四聯(lián)由物流配送員辦理物流業(yè)務及出門手續(xù)（出門證）；第五聯(lián)交由客戶，第六聯(lián)作為回執(zhí)聯(lián)經(jīng)客戶簽字確認后由貨運司機（或押運員）帶回營銷中心銷售助理處。辭職人員工作交接清楚，辦好辭職手續(xù)，方可到財務部結(jié)算工資及提成，如期離開公司。違反國家法律、法規(guī)，受到刑事處罰，給公司形象及信譽帶來損害的，公司將解除其聘用關(guān)系。未將貨款打入公司指定帳號，或中途截留、轉(zhuǎn)移貨款；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視其為挪用貨款貪污行為而依法追究其法律責任；簽署《擔保協(xié)議》的，公司還將通過法律訴訟途徑要求當事人的擔保人承擔擔保責任，維護公司權(quán)利。 及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。認真、詳細了解公司產(chǎn)品知識，結(jié)合市場情況，準確地找準市場定位和營銷方式，提高營銷服務質(zhì)量。營銷人員根據(jù)獲得各方面營銷情報，結(jié)合客戶信用等級的劃分，每月編寫《區(qū)域市場調(diào)查報告》，于每月最后一個工作日向部門經(jīng)理提出，經(jīng)理負責從第2天起5日內(nèi)向總經(jīng)理匯報，總經(jīng)理閱覽后作出批示，同時存入營銷檔案。工程及電力每筆銷售合同必須履行有計劃財務部、生產(chǎn)中心、品質(zhì)管理部等參加的內(nèi)部評審，以確保質(zhì)量、數(shù)量、交貨期要求及相關(guān)合同條款履約保證，進一步降低經(jīng)營風險，保證公司及產(chǎn)品信譽。對死帳、呆帳的界定和處理，按財務部門規(guī)定的有關(guān)死帳、呆帳的規(guī)定辦理。⑺、慎重簽訂營銷合同，執(zhí)行公司《合同評