【正文】 客戶服務(wù)報(bào)告”；▲經(jīng)銷(xiāo)商或終端客戶主要負(fù)責(zé)人個(gè)人情況、營(yíng)銷(xiāo)狀況變動(dòng)資料和信用等級(jí)評(píng)定資料，例如：“客戶檔案登記表”?？蛻糍Y料建立與管理⑴、本公司營(yíng)銷(xiāo)人員須于第一次與客戶交易完成或調(diào)查結(jié)束后，依“客戶檔案登記表”所列項(xiàng)目填寫(xiě)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核后，轉(zhuǎn)品牌市場(chǎng)部客服助理處存檔。⑸、品牌市場(chǎng)部經(jīng)理依據(jù)客戶檔案評(píng)定和客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)（包括財(cái)務(wù)部評(píng)價(jià)），分別制訂相應(yīng)差異化的營(yíng)銷(xiāo)政策。 應(yīng)收款管理制度 文件編號(hào)：HLL/YX03072015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類(lèi) 型：普通密級(jí)編制 審核 標(biāo)準(zhǔn)化 批準(zhǔn) 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該做好銷(xiāo)貨回款工作，全力避免呆帳、死帳的發(fā)生。⑵、如因特殊原因用現(xiàn)金購(gòu)貨有困難時(shí)，可持其回款承諾及加蓋印章的欠條，并有取貨人簽名，手續(xù)齊備方可發(fā)貨。營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的內(nèi)容⑴、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的主要內(nèi)容：⑵、客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的反映；⑶、市場(chǎng)上反饋回來(lái)的包裝和內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題。 銷(xiāo)售人員解聘與辭職管理制度 文件編號(hào)：HLL/YX03092015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類(lèi) 型：普通密級(jí)編制 審核 標(biāo)準(zhǔn)化 批準(zhǔn) 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701㈠、營(yíng)銷(xiāo)人員行為準(zhǔn)則認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解公司的發(fā)展規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，積極貫徹執(zhí)行并提供客觀、真實(shí)的信息反饋。 對(duì)客戶電話應(yīng)禮貌熱忱，對(duì)方需求或投訴應(yīng)作詳細(xì)記錄。 保守公司商業(yè)秘密。試用期不合格或正式銷(xiāo)售人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)者，經(jīng)公司考核其下一季度仍無(wú)潛力者，公司將對(duì)其做崗位調(diào)整或解除其聘用關(guān)系。辭職人員須提前一個(gè)月向營(yíng)銷(xiāo)中心提交辭呈，按公司相關(guān)人事操作程序辦理；特殊情況可縮短時(shí)間。辭職人員不得將公司資料、客戶及客戶信息帶走，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定追究其違約責(zé)任。⑷、物流部物流配送員負(fù)責(zé)與物流公司或承運(yùn)車(chē)輛司機(jī)（押運(yùn)員）簽定《運(yùn)輸協(xié)議》；⑸、銷(xiāo)售產(chǎn)品出公司大門(mén)時(shí)，當(dāng)值保安驗(yàn)收車(chē)輛是否有《發(fā)貨票單出門(mén)證聯(lián)》，是否簽字手續(xù)齊全，否則不予放行；《發(fā)貨票單出門(mén)證聯(lián)》由保安按序保存，第二日早8：30前集中交公司財(cái)務(wù)部存查存檔。⑸、在預(yù)定船期后，在發(fā)貨的前一天或當(dāng)天印制符合合同或信用證要求的嘜頭。⑼、對(duì)從港口帶回的反饋信息，如發(fā)貨通知、貨物收到條、發(fā)貨程序、照片等進(jìn)行歸檔管理，并檢查各環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定要求，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向外貿(mào)部反映情況，以便做出處理方案。 售出產(chǎn)品退換流程⑴、發(fā)生產(chǎn)品退回時(shí)，責(zé)任區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)員出具《退換貨說(shuō)明報(bào)告》，詳細(xì)說(shuō)明退換貨原因，交品牌市場(chǎng)部，由品牌市場(chǎng)部牽頭會(huì)同品管部、生產(chǎn)部與倉(cāng)儲(chǔ)部管理員一同對(duì)退回產(chǎn)品就規(guī)格型號(hào)、顏色、數(shù)量、質(zhì)量、包裝狀況等進(jìn)行檢驗(yàn)清點(diǎn)，品管部負(fù)責(zé)出具《退回產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》；品牌市場(chǎng)部最終對(duì)退換貨進(jìn)行原因分析并做出責(zé)任界定的結(jié)論性意見(jiàn)報(bào)告；⑵、品牌市場(chǎng)部的結(jié)論性意見(jiàn)報(bào)告履行簽批手續(xù)后，分別轉(zhuǎn)發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)部、品管部、相關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)部，另一份由品牌市場(chǎng)部留存；⑶、倉(cāng)儲(chǔ)部管理員依據(jù)結(jié)論性意見(jiàn)報(bào)告開(kāi)具入庫(kù)驗(yàn)收單（加注：非質(zhì)量原因及其它非公司原因的退回產(chǎn)品代為保管），辦理入庫(kù)手續(xù)，退回產(chǎn)品存放于倉(cāng)儲(chǔ)部指定退換貨區(qū)域；⑷、能回收處理的，品牌市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部協(xié)商溝通，書(shū)面下達(dá)回收處理計(jì)劃單；回收處理后經(jīng)驗(yàn)收合格的按正常產(chǎn)品辦理入庫(kù)手續(xù)；⑸、責(zé)任銷(xiāo)售人員依據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)部、質(zhì)檢開(kāi)出的手續(xù)，到銷(xiāo)售助理處辦理有關(guān)沖帳手續(xù)，財(cái)務(wù)部依據(jù)退貨沖帳紅票調(diào)整相關(guān)帳表；⑹、換貨及退貨不屬于產(chǎn)品質(zhì)量、包裝等公司責(zé)任的，由營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)處理。、本《手冊(cè)》經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)，報(bào)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)簽批，自下發(fā)之日起執(zhí)行；以前之相關(guān)規(guī)定與本《手冊(cè)》有相抵之處，以本《手冊(cè)》為準(zhǔn)。不良品返廠申請(qǐng)表區(qū) 域單位名稱(chēng)聯(lián)系電話發(fā)貨人擬返廠時(shí)間要求處理方式貨（ ） 退貨（ ）返廠產(chǎn)品明細(xì)返廠原因公司收貨明細(xì)產(chǎn)品數(shù)量金額其他實(shí)收數(shù)量備注合 計(jì)部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)品牌市場(chǎng)部意見(jiàn)儲(chǔ)運(yùn)物流部 接收人簽收接收時(shí)間反饋時(shí)間不符合返廠要求的產(chǎn)品、顏色、數(shù)量及原因 本單要求一式二聯(lián)，一份由退貨單位留存，一份隨貨同行，并在有貨單的紙箱上注明，以便于接收人核對(duì)數(shù)量，反饋退貨單位。尚欠公司之借款；挪用、截流貨物、貨款或其他費(fèi)用；違反勞動(dòng)合同之罰款；因被擔(dān)保人自身原因給公司造成的損失。四、擔(dān)保人概況姓 名性 別年 齡貼照片處身份證號(hào)文化程度政治面貌工作單位職 務(wù)辦公室電話家庭詳細(xì)地址郵 編住宅電話手 機(jī)五、注意事項(xiàng)：擔(dān)保人應(yīng)提供身份證或戶口薄復(fù)印件，近期免冠照片一張，原件交公司核準(zhǔn)后退回，復(fù)印件，照片留存。公司審核發(fā)現(xiàn)擔(dān)保不妥時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知被擔(dān)保人限期換保。六、擔(dān)保人與被擔(dān)保人關(guān)系： 七、經(jīng)濟(jì)責(zé)任擔(dān)保書(shū)已詳細(xì)閱讀、理解所有條款，愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。特殊情況需由外地人員擔(dān)保時(shí)，被擔(dān)保人須將本人有關(guān)證件原件暫交公司行政人事部保存。公司員工如因職務(wù)變更，原擔(dān)保人已不能再承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任時(shí)，被擔(dān)保人應(yīng)及時(shí)更換擔(dān)保人。本公司部門(mén)經(jīng)理以上人員。擔(dān)保協(xié)議書(shū)一、擔(dān)保人 自愿為被擔(dān)保人 在河南 有限公司任職期間所負(fù)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任擔(dān)保。、本《手冊(cè)》由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋、修訂。其它、本《手冊(cè)》適用于公司營(yíng)銷(xiāo)中心（包括營(yíng)銷(xiāo)中心及下屬部門(mén)、辦事處等）。⑾、對(duì)于客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反映到生產(chǎn)、采購(gòu)和品管，以便采取改正措施，提高產(chǎn)品品質(zhì)。⑺、接到港口進(jìn)倉(cāng)通知單后，在規(guī)定的到港日前24天向物流部簽發(fā)發(fā)貨程序，以便安排車(chē)輛，確保按期或提前一天到港。⑵、按外貿(mào)部合同要求，銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)制作外貿(mào)《內(nèi)部訂單》，注明貨物名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、顏色、數(shù)量、包裝、嘜頭、出運(yùn)日期、封箱方法及注意事項(xiàng)等；⑶《內(nèi)部定單》應(yīng)按序號(hào)順序填寫(xiě)，一式四份，履行審核簽批手續(xù)后，一份由銷(xiāo)售助理留低保存，一份送交財(cái)務(wù)備查；另兩份分別送交生產(chǎn)部、倉(cāng)儲(chǔ)部作為備貨通知（產(chǎn)品價(jià)格、客戶名稱(chēng)、付款方式等可不填寫(xiě)）。、回款確認(rèn) ⑴、按合同約定，由區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售助理通知客戶打款，客戶方便或必要時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶在銀行辦理匯款業(yè)務(wù)后，將銀行出具的客戶聯(lián)傳真到公司，或者在客戶辦理完匯款業(yè)務(wù)后及時(shí)電話通知； ⑵、銷(xiāo)售助理通知財(cái)務(wù)部確認(rèn)回款，經(jīng)財(cái)務(wù)核查，確認(rèn)客戶款項(xiàng)到帳后，由財(cái)務(wù)部向銷(xiāo)售助理開(kāi)具回款收據(jù)；作為銷(xiāo)售助理記帳和部門(mén)及區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人銷(xiāo)售收入統(tǒng)計(jì)的憑據(jù)；、開(kāi)票、發(fā)貨 ⑴、銷(xiāo)售助理確認(rèn)倉(cāng)儲(chǔ)部存貨數(shù)量可以滿足發(fā)貨要求時(shí)，按《內(nèi)部定單》約定的產(chǎn)品名稱(chēng)、顏色、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等開(kāi)具發(fā)貨票單（出庫(kù)單）； ⑵、發(fā)貨票單一式六聯(lián)，底聯(lián)由銷(xiāo)售助理制單并留存，第二、三聯(lián)分別由財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)部、辦理記賬、發(fā)貨業(yè)務(wù)；第四聯(lián)由物流配送員辦理物流業(yè)務(wù)及出門(mén)手續(xù)（出門(mén)證）；第五聯(lián)交由客戶，第六聯(lián)作為回執(zhí)聯(lián)經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后由貨運(yùn)司機(jī)（或押運(yùn)員）帶回營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售助理處。辭職人員工作交接清楚，辦好辭職手續(xù)，方可到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資及提成，如期離開(kāi)公司。違反國(guó)家法律、法規(guī)，受到刑事處罰，給公司形象及信譽(yù)帶來(lái)?yè)p害的，公司將解除其聘用關(guān)系。未將貨款打入公司指定帳號(hào)，或中途截留、轉(zhuǎn)移貨款；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視其為挪用貨款貪污行為而依法追究其法律責(zé)任；簽署《擔(dān)保協(xié)議》的，公司還將通過(guò)法律訴訟途徑要求當(dāng)事人的擔(dān)保人承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，維護(hù)公司權(quán)利。 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。認(rèn)真、詳細(xì)了解公司產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合市場(chǎng)情況，準(zhǔn)確地找準(zhǔn)市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)獲得各方面營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)，結(jié)合客戶信用等級(jí)的劃分，每月編寫(xiě)《區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，于每月最后一個(gè)工作日向部門(mén)經(jīng)理提出，經(jīng)理負(fù)責(zé)從第2天起5日內(nèi)向總經(jīng)理匯報(bào)，總經(jīng)理閱覽后作出批示，同時(shí)存入營(yíng)銷(xiāo)檔案。工程及電力每筆銷(xiāo)售合同必須履行有計(jì)劃財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)中心、品質(zhì)管理部等參加的內(nèi)部評(píng)審，以確保質(zhì)量、數(shù)量、交貨期要求及相關(guān)合同條款履約保證，進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證公司及產(chǎn)品信譽(yù)。對(duì)死帳、呆帳的界定和處理，按財(cái)務(wù)部門(mén)規(guī)定的有關(guān)死帳、呆帳的規(guī)定辦理。⑺、慎重簽訂營(yíng)銷(xiāo)合同，執(zhí)行公司《合同評(píng)