【正文】 文件編號：HLL/YX03052015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標(biāo)準(zhǔn)化 批準(zhǔn) 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701考勤管理：按照公司《考勤及請休假管理規(guī)定》執(zhí)行。（3）分析大宗、典型業(yè)務(wù)跟單情況，研究對策，統(tǒng)一策劃銷售策略。時間：每月月底前，具體時間以會議通知為準(zhǔn)；地點：四樓會議室召集人：銷售助理主持人：營銷總監(jiān)、副總監(jiān)參加人員：營銷中心全體及邀請的公司其它部門人員 議題：（1）本月銷售總額、部門及區(qū)域及個人訂單完成、銷售發(fā)貨情況、貨款回收情況、客戶開發(fā)情況、業(yè)務(wù)信息跟蹤情況。（7）聽取銷售人員對銷售業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、公司運做及發(fā)展的建議。年度銷售總結(jié)會議⑴、時間：元月底前（具體時間以會議通知為準(zhǔn)）地 點：四樓會議室召 集 人：銷售助理主 持 人：營銷總監(jiān)參加人員：董事長、總經(jīng)理、董事會成員、營銷中心全體、其它相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。⑶、若運輸途中發(fā)生意外而造成貨物損耗、丟失等情況，由品牌市場部協(xié)同物流儲運部配合客戶向貨物運輸中的承運方進行索賠?？蛻糍Y料建立與管理⑴、本公司營銷人員須于第一次與客戶交易完成或調(diào)查結(jié)束后，依“客戶檔案登記表”所列項目填寫，報部門經(jīng)理審核后，轉(zhuǎn)品牌市場部客服助理處存檔。 應(yīng)收款管理制度 文件編號：HLL/YX03072015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標(biāo)準(zhǔn)化 批準(zhǔn) 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701區(qū)域銷售經(jīng)理應(yīng)該做好銷貨回款工作，全力避免呆帳、死帳的發(fā)生。營銷情報的內(nèi)容⑴、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的主要內(nèi)容：⑵、客戶對本公司產(chǎn)品的反映；⑶、市場上反饋回來的包裝和內(nèi)在質(zhì)量問題。 對客戶電話應(yīng)禮貌熱忱，對方需求或投訴應(yīng)作詳細記錄。試用期不合格或正式銷售人員連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù)者，經(jīng)公司考核其下一季度仍無潛力者，公司將對其做崗位調(diào)整或解除其聘用關(guān)系。辭職人員不得將公司資料、客戶及客戶信息帶走，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按國家有關(guān)法律規(guī)定追究其違約責(zé)任。⑸、在預(yù)定船期后，在發(fā)貨的前一天或當(dāng)天印制符合合同或信用證要求的嘜頭。 售出產(chǎn)品退換流程⑴、發(fā)生產(chǎn)品退回時，責(zé)任區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)員出具《退換貨說明報告》，詳細說明退換貨原因，交品牌市場部，由品牌市場部牽頭會同品管部、生產(chǎn)部與倉儲部管理員一同對退回產(chǎn)品就規(guī)格型號、顏色、數(shù)量、質(zhì)量、包裝狀況等進行檢驗清點，品管部負責(zé)出具《退回產(chǎn)品質(zhì)檢報告》；品牌市場部最終對退換貨進行原因分析并做出責(zé)任界定的結(jié)論性意見報告；⑵、品牌市場部的結(jié)論性意見報告履行簽批手續(xù)后，分別轉(zhuǎn)發(fā)倉儲部、品管部、相關(guān)銷售部門部，另一份由品牌市場部留存；⑶、倉儲部管理員依據(jù)結(jié)論性意見報告開具入庫驗收單（加注：非質(zhì)量原因及其它非公司原因的退回產(chǎn)品代為保管），辦理入庫手續(xù)，退回產(chǎn)品存放于倉儲部指定退換貨區(qū)域；⑷、能回收處理的，品牌市場部負責(zé)與生產(chǎn)部協(xié)商溝通，書面下達回收處理計劃單；回收處理后經(jīng)驗收合格的按正常產(chǎn)品辦理入庫手續(xù)；⑸、責(zé)任銷售人員依據(jù)倉儲部、質(zhì)檢開出的手續(xù)，到銷售助理處辦理有關(guān)沖帳手續(xù)，財務(wù)部依據(jù)退貨沖帳紅票調(diào)整相關(guān)帳表；⑹、換貨及退貨不屬于產(chǎn)品質(zhì)量、包裝等公司責(zé)任的，由營銷中心負責(zé)處理。不良品返廠申請表區(qū) 域單位名稱聯(lián)系電話發(fā)貨人擬返廠時間要求處理方式貨（ ） 退貨（ ）返廠產(chǎn)品明細返廠原因公司收貨明細產(chǎn)品數(shù)量金額其他實收數(shù)量備注合 計部門經(jīng)理意見品牌市場部意見儲運物流部 接收人簽收接收時間反饋時間不符合返廠要求的產(chǎn)品、顏色、數(shù)量及原因 本單要求一式二聯(lián)，一份由退貨單位留存，一份隨貨同行，并在有貨單的紙箱上注明，以便于接收人核對數(shù)量，反饋退貨單位。四、擔(dān)保人概況姓 名性 別年 齡貼照片處身份證號文化程度政治面貌工作單位職 務(wù)辦公室電話家庭詳細地址郵 編住宅電話手 機五、注意事項：擔(dān)保人應(yīng)提供身份證或戶口薄復(fù)印件，近期免冠照片一張，原件交公司核準(zhǔn)后退回，復(fù)印件，照片留存。六、擔(dān)保人與被擔(dān)保人關(guān)系： 七、經(jīng)濟責(zé)任擔(dān)保書已詳細閱讀、理解所有條款，愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。公司員工如因職務(wù)變更，原擔(dān)保人已不能再承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任時，被擔(dān)保人應(yīng)及時更換擔(dān)保人。擔(dān)保協(xié)議書一、擔(dān)保人 自愿為被擔(dān)保人 在河南 有限公司任職期間所負的經(jīng)濟責(zé)任擔(dān)保。其它、本《手冊》適用于公司營銷中心（包括營銷中心及下屬部門、辦事處等）。⑺、接到港口進倉通知單后，在規(guī)定的到港日前24天向物流部簽發(fā)發(fā)貨程序，以便安排車輛，確保按期或提前一天到港。、回款確認(rèn) ⑴、按合同約定，由區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)員或銷售助理通知客戶打款，客戶方便或必要時，應(yīng)請客戶在銀行辦理匯款業(yè)務(wù)后，將銀行出具的客戶聯(lián)傳真到公司，或者在客戶辦理完匯款業(yè)務(wù)后及時電話通知； ⑵、銷售助理通知財務(wù)部確認(rèn)回款，經(jīng)財務(wù)核查，確認(rèn)客戶款項到帳后，由財務(wù)部向銷售助理開具回款收據(jù)；作為銷售助理記帳和部門及區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)員個人銷售收入統(tǒng)計的憑據(jù)；、開票、發(fā)貨 ⑴、銷售助理確認(rèn)倉儲部存貨數(shù)量可以滿足發(fā)貨要求時，按《內(nèi)部定單》約定的產(chǎn)品名稱、顏色、規(guī)格型號、數(shù)量、單價等開具發(fā)貨票單（出庫單）； ⑵、發(fā)貨票單一式六聯(lián)，底聯(lián)由銷售助理制單并留存，第二、三聯(lián)分別由財務(wù)、倉儲部、辦理記賬、發(fā)貨業(yè)務(wù)；第四聯(lián)由物流配送員辦理物流業(yè)務(wù)及出門手續(xù)（出門證）；第五聯(lián)交由客戶，第六聯(lián)作為回執(zhí)聯(lián)經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后由貨運司機（或押運員）帶回營銷中心銷售助理處。違反國家法律、法規(guī)，受到刑事處罰，給公司形象及信譽帶來損害的，公司將解除其聘用關(guān)系。 及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。營銷人員根據(jù)獲得各方面營銷情報，結(jié)合客戶信用等級的劃分，每月編寫《區(qū)域市場調(diào)查報告》，于每月最后一個工作日向部門經(jīng)理提出，經(jīng)理負責(zé)從第2天起5日內(nèi)向總經(jīng)理匯報，總經(jīng)理閱覽后作出批示，同時存入營銷檔案。對死帳、呆帳的界定和處理，按財務(wù)部門規(guī)定的有關(guān)死帳、呆帳的規(guī)定辦理。⑶、品牌市場部經(jīng)理需定期對客戶檔案進行了解、分析，并根據(jù)變化制訂相應(yīng)對策。客戶檔案管理⑴、客戶檔案指公司各類產(chǎn)品的經(jīng)銷商和直接營銷客戶檔案的管理；⑵、客戶檔案來源于營銷人員日常的客戶拜訪與調(diào)查信息整理，以及與客戶日常交易狀況的分析總結(jié)而得。 客戶管理制度 文件編號：HLL/YX03062015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級編制 審核 標(biāo)準(zhǔn)化 批準(zhǔn) 日期20150701日期20150701日 期20150701日期20150701客戶信息管理制度⑴、銷售人員必須如實填寫《出差報告》、《月度工作總結(jié)》、《區(qū)域市場調(diào)查報告》；⑵、銷售人員每月必須完善自己所負責(zé)客戶的《客戶檔案》；⑶、品牌市場部客服助理管理相關(guān)檔案，非相關(guān)人員，未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借閱；⑷、客服助理所使用的電腦，未經(jīng)品牌市場部經(jīng)理批準(zhǔn)允許，任何人不得使用；⑸、銷售人員要互相協(xié)作，團結(jié)友愛，不打聽、傳播、泄露他人客戶信息。年度總結(jié)及年度計劃⑴、銷售助理元月10日前，向民工部經(jīng)理、電力部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總監(jiān)、總經(jīng)理和董事長提交上年度《銷售收入年報表》、《產(chǎn)品分類銷售年報表》、《區(qū)域及個人銷售年報表》、《貨款回收情況年報表》、《銷售費用年報表》、《客戶開發(fā)年報表》、《應(yīng)收賬款報表》、《部門銷售費用年報表》及《業(yè)務(wù)人員業(yè)績提成明細表》等報表。提出日常工作中出現(xiàn)的問題，分析原因，商討解決方法。（5）傳達公司本周例會精神、決議。⑵、周工作例會與報告區(qū)域銷售經(jīng)理每周須填寫本區(qū)域本周重點工作小結(jié)及下周工作計劃。⑵、銷售費用支出嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，超出預(yù)算要提前報告主管領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。㈡、區(qū)域銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)：營銷計劃分解目標(biāo)如：本月訂單、