【正文】 河南 有限公司管理文件 營銷中心管理手冊 文件編號：HLL/YX012015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類型：普通密級編制 審核 標(biāo)準(zhǔn)化 批準(zhǔn) 日期20150701日期20150701日 期20150701日期201507012015630發(fā)布 201571實(shí)施38 / 39目 錄部門職能…………………………………………………………………2 營銷中心職能………………………………………………………………………………2 電力部、民用工程部職能………………………………………………………………2 品牌市場部職能…………………………………………………………………………3 外貿(mào)部職能…………………………………………………………………………………4組織架構(gòu)…………………………………………………………………5部門管理制度……………………………………………………………6 營銷中心人員培訓(xùn)制度…………………………………………………………………6 營銷中心薪酬制度及激勵措施………………………………………………………8 營銷中心考核制度………………………………………………………………………11 銷售費(fèi)用管理制度………………………………………………………………………13 日常管理制度……………………………………………………………………………15 客戶管理制度……………………………………………………………………………19 應(yīng)收款管理制度…………………………………………………………………………22 營銷情報管理制度………………………………………………………………………24 銷售人員解聘與辭職管理制度………………………………………………………26部門工作流程……………………………………………………………29其它……………………………………………………………………33為加強(qiáng)國內(nèi)市場營銷工作管理，建立高效有序的市場營銷體系，塑造良好的公司形象和產(chǎn)品形象，規(guī)范國內(nèi)市場管理及銷售流程、行為；達(dá)成公司的經(jīng)營目標(biāo)，特制定以下簡稱《手冊》。1 部門職能、營銷中心職能組織制訂國內(nèi)、國際市場發(fā)展規(guī)劃；組織制訂國內(nèi)、國際貿(mào)易營銷策略、營銷政策和管理制度；規(guī)劃和管理市場營銷機(jī)構(gòu)；管理公司重大客戶，協(xié)調(diào)重大營銷公共關(guān)系；組織制訂營銷目標(biāo)、預(yù)算；分解并組織實(shí)施；制訂國內(nèi)市場銷售業(yè)務(wù)模型和核算模式；負(fù)責(zé)國內(nèi)營銷業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、監(jiān)控和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)國際營銷業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、負(fù)責(zé)合同或信用證的訂立執(zhí)行及評審,風(fēng)險控制；根據(jù)銷售計劃和預(yù)算以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、銷售政策、費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，積極組織并開展產(chǎn)品營銷活動；依據(jù)公司所定產(chǎn)品基價，審批內(nèi)部定單報價，對客戶的特殊及非標(biāo)要求協(xié)助生產(chǎn)技術(shù)部進(jìn)行評審會簽。負(fù)責(zé)管理公司營銷資源，包括業(yè)務(wù)信息、市場信息、渠道資源、客戶資源、競爭對手及價格信息的建立及反饋；做好銷售人員月度、年度銷售數(shù)據(jù)匯總，建立健全銷售總帳及產(chǎn)品分類銷售明細(xì)帳、區(qū)域及行業(yè)產(chǎn)品銷售經(jīng)理個人銷售明細(xì)帳、客戶業(yè)務(wù)往來明細(xì)帳、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員銷售費(fèi)用總帳、明細(xì)帳等銷售臺帳。 電力部、民用工程部職能依據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定電力、民用工程國內(nèi)市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)國內(nèi)市場銷售渠道建設(shè)及終端客戶管理工作；規(guī)劃公司國內(nèi)電力、民用工程銷售系統(tǒng)的整體運(yùn)營；建立、健全營銷管理各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)模型及營銷核算模式；依據(jù)公司年度整體銷售目標(biāo)，提交年度銷售計劃方案，按月分解、負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品營銷全過程監(jiān)控管理，完成銷售計劃任務(wù)；完成公司規(guī)定的各行業(yè)、區(qū)域市場銷售任務(wù)；完成回款任務(wù)。負(fù)責(zé)搜集市場信息，協(xié)助品牌市場部做好外部客戶滿意度調(diào)查，做好國內(nèi)競爭對手的產(chǎn)品價格信息、營銷策略、售后服務(wù)、市場占有率等情況的市場調(diào)研；并及時分類、匯總、整理，形成報告上交主管領(lǐng)導(dǎo)，以便公司及時、差異化調(diào)整銷售策略；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在國內(nèi)市場的宣傳和推廣；維護(hù)并建立良好產(chǎn)品形象；建立健全客戶檔案資料；建立健全內(nèi)部銷售、費(fèi)用、客戶往來、提成、客戶傭金等臺賬。 品牌市場部職能根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司品牌資源規(guī)劃、培育；制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，明確目標(biāo)細(xì)分市場及其品牌定位；整合品牌資源，提升品牌價值，促進(jìn)品牌成長；使品牌資產(chǎn)能夠真正成為公司利潤的重要來源，成為公司的核心競爭力之一；負(fù)責(zé)公司形象標(biāo)志、品牌標(biāo)志的注冊、使用許可和權(quán)益維護(hù)；負(fù)責(zé)組織品牌設(shè)計與策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃和實(shí)施，企業(yè)形象的整合傳播（廣告、公關(guān)、活動、傳播物等）；負(fù)責(zé)組織品牌推廣、宣傳與維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為；配合工商等政府職能部門負(fù)責(zé)市場打假工作。負(fù)責(zé)公司與政府主管部門、外部媒體的溝通工作，負(fù)責(zé)公司對外宣傳推廣方案的制定及執(zhí)行；負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)CI策劃、設(shè)計（包括MI、VI、BI）以及CI手冊制作和實(shí)施；制訂年度品牌推廣計劃和投入費(fèi)用預(yù)算及損益預(yù)估；及時掌握公司主導(dǎo)產(chǎn)品市場行情及行業(yè)動態(tài)，提交差異化品牌推廣實(shí)施方案計劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；負(fù)責(zé)行業(yè)新聞和動態(tài)的搜集、媒介關(guān)系的維護(hù)、危機(jī)報道的處理、榮譽(yù)的爭取和發(fā)布、企業(yè)的信息的發(fā)布、產(chǎn)品的軟文推廣、大型活動的報道、新聞發(fā)布會、重要會議的場景策劃等；負(fù)責(zé)大型公益活動的策劃、組織和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)公司對外宣傳、招聘會、展會等展板、宣傳彩頁、VCD等設(shè)計制作；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物的編輯和發(fā)行；1負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)、網(wǎng)刊與用戶互動的工作；1收集市場信息（包括市場總量、客戶、競爭對手、產(chǎn)品應(yīng)用信息等），每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)書面匯報。1進(jìn)行銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。1全面負(fù)責(zé) 有限公司售后服務(wù)的管理工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，是公司售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。1負(fù)責(zé)客戶（電力民用工程銷售、外貿(mào)、采購）服務(wù)、投訴處理等工作。及時處理客戶投訴，對客戶投訴提交處理意見并負(fù)責(zé)跟進(jìn)投訴處理結(jié)果；1負(fù)責(zé)收集整理渠道及終端客戶意見，及時整理分析客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、價格等數(shù)據(jù)信息，每月定期形成報告提交公司領(lǐng)導(dǎo)；1負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，定期形成客戶滿意度調(diào)查報告，依據(jù)結(jié)果提交相應(yīng)內(nèi)部整改意見。 外貿(mào)部依據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定國際市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)國際市場銷售渠道建設(shè)及終端客戶管理工作；規(guī)劃公司國際貿(mào)易系統(tǒng)的整體運(yùn)營；建立、健全外貿(mào)營銷管理各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)模型及營銷核算模式；積極開展國外市場調(diào)查、分析和預(yù)測；做好國際市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)并及時反饋；負(fù)責(zé)公司出口銷售年、月度計劃的編制及實(shí)施，確保公司預(yù)定出口目標(biāo)計劃的完成；負(fù)責(zé)國際市場開拓，配合公司宣傳工作（如展會、網(wǎng)站），努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率；與客戶洽談直到形成訂單合同，將訂單信息及時反饋，按具體要求出具相關(guān)單據(jù)，并負(fù)責(zé)整個訂單的全程跟蹤；負(fù)責(zé)出口業(yè)務(wù)應(yīng)收帳款資金的回收工作，及時跟蹤貨款到帳日的應(yīng)收情況，提醒單證人員及時取得銀行水單并交付財務(wù)部進(jìn)行出口核銷工作；6負(fù)責(zé)編制出口統(tǒng)計報表。做好出口統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺帳，及時匯總填報年、季、月度出口統(tǒng)計報表負(fù)責(zé)國際貿(mào)易基本資料歸檔工作，負(fù)責(zé)對對客戶資料、報價單、訂單合同（包含出口合同下的一切單據(jù)備份）進(jìn)行分類整理； 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)出口單據(jù)：出口報關(guān)單、核銷單、產(chǎn)地證、保險單、發(fā)票、裝箱單、質(zhì)檢單、船證明、提單、匯票、銀行交單申請書等必備單據(jù)；及時跟蹤已完成訂單的銀行結(jié)匯情況；已結(jié)匯的訂單，及時取得水單等相關(guān)單據(jù)交財務(wù)部簽收進(jìn)行出口核銷和退稅工作；如有支付國外傭金的訂單，負(fù)責(zé)在已經(jīng)結(jié)匯的情況下，準(zhǔn)備 “傭金協(xié)議”，“外銷合同”，“發(fā)票”等單據(jù)交財務(wù)部簽收并由財務(wù)部提交銀行支付。營銷中心組織機(jī)構(gòu)、營銷中心由營銷總監(jiān)1人、副總監(jiān)1人，品牌市場部經(jīng)理1人、民用工程部經(jīng)理1人，電力部經(jīng)理1人、外貿(mào)部經(jīng)理1人及分行業(yè)的區(qū)域銷售經(jīng)理數(shù)人、對口區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員數(shù)人組成；業(yè)務(wù)接口支持由業(yè)務(wù)大廳開票員1人、核價員1人、銷售助理2人；品牌市場部市場調(diào)研主管1人、品牌主管1人、客服主管1人；儲運(yùn)物流部物流配送員1人等組成。、營銷中心組織架構(gòu)圖：營銷中心外貿(mào)部民用工程部電力部品牌市場部 、營銷中心崗位示意圖：營銷中心總監(jiān)1人1人營銷中心副總監(jiān)1人銷售助理2人電力部經(jīng)理1人民用工程部經(jīng)理1人外貿(mào)部經(jīng)理1人品牌市場部經(jīng)理1人區(qū)域銷售經(jīng)理若干人區(qū)域銷售經(jīng)理若干人客服主管1人市調(diào)主管1人品牌主管1人銷售業(yè)務(wù)員若干人銷售業(yè)務(wù)員若干人3 部門管理制度 營銷中心人員培訓(xùn)制度 文件編號：HLL/YX03012015受控狀態(tài)：受控文件版本：A類 型：普通密級