【正文】 ***公司營(yíng)銷中心辦事處管理手冊(cè)分目錄第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系………………………………2第一章　辦事處機(jī)構(gòu)定位…………………………………………2一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)…………………………………………2二、辦事處機(jī)構(gòu)職能…………………………………………2三、管理總則…………………………………………………2四、崗位基本原則……………………………………………2五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置……………………………………2第二章　辦事處崗位責(zé)任制度……………………………………3一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………3二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………4三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)………………………………………4四、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)…………………………………………5五、開單導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)……………………………………5六、倉(cāng)管員員崗位職責(zé)………………………………………6七、儲(chǔ)運(yùn)員崗位職責(zé)…………………………………………6八、司機(jī)崗位職責(zé)……………………………………………6第二部分：辦事處管理體系……………………………………………8第一章　辦事處系統(tǒng)管理制度……………………………………8一、例會(huì)制度…………………………………………………8二、考勤制度…………………………………………………9三、辦事處工作制度…………………………………………10四、辦事處辦公設(shè)備使用制度………………………………11五、辦事處車輛管理制度……………………………………11六、辦事處保密制度…………………………………………12第二章　辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理………………………………12一、月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)………………………………12二、銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)……………………………12三、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核………………………………13四、銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程…………………………………13第三章　辦事處物流倉(cāng)儲(chǔ)管理……………………………………14一、倉(cāng)庫(kù)管理制度……………………………………………14二、訂貨發(fā)貨管理制度………………………………………15三、辦事處調(diào)貨管理制度……………………………………17第四章　人事管理制度……………………………………………18第五章　財(cái)務(wù)管理制度……………………………………………19***公司營(yíng)銷中心辦事處管理手冊(cè)第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章　辦事處機(jī)構(gòu)定位一、 辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)營(yíng)銷辦事處是***營(yíng)銷中心的二級(jí)操作平臺(tái)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接受公司銷售計(jì)劃部直接領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達(dá)的綜合市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)；作為銷售收入中心和費(fèi)用中心，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。二、 辦事處機(jī)構(gòu)職能在公司營(yíng)銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn)，制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式；對(duì)營(yíng)銷中心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷售任務(wù)，并對(duì)其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。三、 管理總則辦事處管理應(yīng)納入營(yíng)銷中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和營(yíng)銷中心的要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實(shí)行激勵(lì)考核制度，逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。四、 崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級(jí)主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不管任務(wù)完成與否都要在4小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管已完成任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認(rèn)定此任務(wù)無(wú)法完成，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。五、 辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）統(tǒng)計(jì)員內(nèi)務(wù)主管庫(kù)管員儲(chǔ)運(yùn)員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理（注：在不設(shè)辦事處的區(qū)域內(nèi)，即直屬區(qū)域經(jīng)理所轄不含虛線內(nèi)崗位）第二章 辦事處崗位責(zé)任制度一、 辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé)任用原則：由營(yíng)銷中心派出直接上級(jí)：銷售計(jì)劃部經(jīng)理 傳達(dá)、分解、落實(shí)銷售計(jì)劃部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。 對(duì)本辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。 主持每月銷售目標(biāo)的制定，報(bào)批銷售計(jì)劃部后分解落實(shí)，并督導(dǎo)實(shí)施；簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請(qǐng)，主持?jǐn)M訂下月、下周分品種要貨計(jì)劃（意向）。 監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日?qǐng)?bào)告（成功手冊(cè)）以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。 保持本轄區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī)，并及時(shí)應(yīng)對(duì)；親自對(duì)重要客戶定期巡訪與維護(hù)。 組織建立健全客戶檔案，分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。 策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng)，報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。 制定辦事處的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。 組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集辦事處人員例會(huì)，及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題。 組織制定并定期調(diào)整庫(kù)存的安全定額標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)銷售計(jì)劃部。1 負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。二、 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則：由營(yíng)銷中心派出，或由銷售計(jì)劃部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞?jí)：辦事處經(jīng)理（或直屬區(qū)域經(jīng)理）1. 協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃，完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷售綜合目標(biāo)，提出促銷建議。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)秩序的維護(hù)，重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。3. 建立客戶檔案，按計(jì)劃巡訪客戶，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行客戶評(píng)估。4. 填寫日工作計(jì)劃與總結(jié)（成功手冊(cè)）、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃，完成每周的工作報(bào)告，上報(bào)辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）。5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳公司政策，并對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)（庫(kù)存、訂貨、展示、售后服務(wù)等），幫助經(jīng)銷商對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)的建議,主動(dòng)向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推廣。6. 協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問(wèn)題引起的糾紛。7. 執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃；規(guī)范終端賣場(chǎng)的布置和產(chǎn)品的展示，協(xié)助經(jīng)銷商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。8. 力爭(zhēng)做到賣場(chǎng)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)***產(chǎn)品的銷售，定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧的指導(dǎo)。9. 積極進(jìn)行市場(chǎng)開拓，積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶；注意開發(fā)并維護(hù)工程客戶及大型終端賣場(chǎng)。三、 內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)派出原則：由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一選派，必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財(cái)務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識(shí)。直接上級(jí)：具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向公司負(fù)責(zé)。1. 在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負(fù)責(zé)辦事處貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。2. 堅(jiān)持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，建立現(xiàn)金日記帳、銷售收入賬以及應(yīng)收款賬，每日下班后對(duì)帳、盤點(diǎn)，保證帳實(shí)相符。3. 遵守公司貨款管理規(guī)定，及時(shí)回籠貨款，并與公司財(cái)