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正文內(nèi)容

某公司營銷中心辦事處管理手冊[001]doc(更新版)

2024-08-22 08:03上一頁面

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【正文】 得到銷售計劃部經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 培訓(xùn)新進(jìn)員工上崗前,辦事處經(jīng)理應(yīng)組織培訓(xùn),內(nèi)容包括: (1)公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡述。 身體健康;178。 收貨時如出現(xiàn)貨物短缺,如外箱破損由運(yùn)輸方承擔(dān)責(zé)任;未出現(xiàn)破損則由發(fā)貨方承擔(dān)。 根據(jù)客戶要求送交貨地,儲運(yùn)員需將產(chǎn)品送到交貨地,協(xié)助客戶完成裝運(yùn)工作,最后由客戶或客戶指定的人在〈發(fā)貨單〉上簽字。如送貨過程中發(fā)生變化,需如實(shí)將情況反饋內(nèi)務(wù)主管和開單導(dǎo)購員。凡無審批而擅自退貨者,運(yùn)費(fèi)由辦事處經(jīng)理自行承擔(dān)。 辦事處經(jīng)理應(yīng)每月25日組織庫存盤點(diǎn)工作,填寫《盤點(diǎn)表》,做到帳實(shí)相符。(二) 訂貨業(yè)務(wù) 各辦事處要在經(jīng)理的直接負(fù)責(zé)下,每月確定一次各品種的訂貨點(diǎn),當(dāng)庫存量達(dá)到或低于訂貨點(diǎn)時,及時向公司發(fā)出要貨訂單。每次進(jìn)出貨,及時更改存量,做到卡賬貨相符。 倉管員下班離開前,應(yīng)巡視倉庫電源、水源是否關(guān)閉,確保倉庫的安全。 月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各區(qū)域銷售計劃完成情況上報銷售計劃部。 上個月度的銷售實(shí)際完成狀況和各區(qū)域匯報的下月份計劃匯總情況。 司機(jī)在運(yùn)輸貨物過程中,如發(fā)生丟失、破損、短少等現(xiàn)象,均按公司有關(guān)規(guī)定予以賠償。 嚴(yán)禁酒后駕駛和將車輛交給無照人員駕駛,也不得交給非辦事處經(jīng)理同意的其他人員駕駛。(六) 上班時間不能打私人電話,保持工作信息的暢通無阻。(九) 辦事處員工應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)上報反映各種市場問題和情況,并鼓勵提出個人見解,參與討論解決方案。(五) 辦事處員工在工作和使用辦公用品中,須本著節(jié)約的原則,不可肆意浪費(fèi)。給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者,當(dāng)即除名,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。(五)、病假員工因病休息應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明(病假條),否則按事假處理。 (四)、月會 每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開月會,全體員工參加。(二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會 每日工作完畢后,由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。3. 車輛的日常維護(hù)及保養(yǎng),妥善保管隨車工具、車上設(shè)備,定期填寫車輛保養(yǎng)卡,加強(qiáng)安全工作意識,避免一切事故的發(fā)生。2. 協(xié)助內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行貨款結(jié)算工作,及時結(jié)算交回公司貨款。 六、 倉管員崗位職責(zé)派出原則:由公司統(tǒng)一選派、管理直接上級:辦事處經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)辦事處貨品的日常進(jìn)、出和倉儲管理工作,憑內(nèi)務(wù)主管簽字的發(fā)貨單據(jù)為儲運(yùn)員備貨。6. 負(fù)責(zé)管理與維護(hù)電腦、打印等設(shè)備。5. 負(fù)責(zé)協(xié)助辦事處經(jīng)理管理辦事處員工的考勤工作,并按營銷中心的工資表發(fā)放工資。三、 內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)派出原則:由公司財務(wù)部統(tǒng)一選派,必須是公司信任的人員。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護(hù),重點(diǎn)監(jiān)控價格體系、竄貨現(xiàn)象等,協(xié)助調(diào)解渠道沖突。合理布局分銷商,關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性,洞察預(yù)測通路危機(jī),并及時應(yīng)對;親自對重要客戶定期巡訪與維護(hù)。四、 崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級主管命令執(zhí)行任務(wù)時,不管任務(wù)完成與否都要在4小時之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。三、 管理總則辦事處管理應(yīng)納入營銷中心管理系統(tǒng),員工的思想和行為必須符合公司和營銷中心的要求和規(guī)范;明確分工、職責(zé)與權(quán)限,實(shí)行激勵考核制度,逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。 保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。二、 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則:由營銷中心派出,或由銷售計劃部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞墸恨k事處經(jīng)理(或直屬區(qū)域經(jīng)理)1. 協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標(biāo)計劃和目標(biāo)分解計劃,完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷售綜合目標(biāo),提出促銷建議。9. 積極進(jìn)行市場開拓,積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶;注意開發(fā)并維護(hù)工程客戶及大型終端賣場。每月26日前向公司報送如下統(tǒng)計表:A 《辦事處現(xiàn)金日記帳目》、B 《人員考勤表》、C 《費(fèi)用統(tǒng)計表》;D 《客戶應(yīng)收款月報表》。5. 協(xié)助辦事處經(jīng)理編制銷售目標(biāo)計劃、訂貨計劃,負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,為工作總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。 完成辦事處經(jīng)理交辦的其他工作事宜。七、 儲運(yùn)員崗位職責(zé)派出原則:由公司派出,或辦事處經(jīng)理按規(guī)定招聘任用直接上級:辦事處經(jīng)理1. 主要負(fù)責(zé)市內(nèi)主要客戶貨品的日常配送工作,并負(fù)責(zé)組織向外地各區(qū)域市場按時發(fā)送。2. 協(xié)助倉管員理貨與出、入庫工作。 每次晨會時間控制在15分鐘左右。 業(yè)務(wù)工作討論完畢后,辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí),由員工輪流交流自己的主題。(四)、事假員工因私請假,以書面報告申請,一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn),兩天(含兩天)以上應(yīng)上報銷售計劃部經(jīng)理審批,由營銷行政部備案。對違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。上班時間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫?。對于超出個人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題,須報請辦事處經(jīng)理批示后方可行事, 不可自作主張。(五) 任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不能將公司的專用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn),否則一切后果自負(fù)。司機(jī)每日填寫車輛行車行程記錄卡。 如發(fā)現(xiàn)司機(jī)私自倒賣燃油及其他材料,修車時虛報冒領(lǐng),除追回?fù)p失外,立即開除;情節(jié)嚴(yán)重者,公司保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)力。第二章 辦事處銷售目標(biāo)計劃管理一、 月度銷售計劃的編制依據(jù) 司下達(dá)的年度計劃銷售指標(biāo)及辦事處年度經(jīng)營計劃。 對各區(qū)域細(xì)分的計劃,按周進(jìn)行跟蹤和檢查,每月中對各區(qū)域計劃完成情況和工作計劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次通報和總結(jié),辦事處經(jīng)理應(yīng)及時檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。倉庫內(nèi)及周圍嚴(yán)禁吸煙,并有明顯標(biāo)識。(五) 庫位標(biāo)示產(chǎn)品應(yīng)于每一庫位設(shè)置貨卡標(biāo)示牌,標(biāo)示其品名、規(guī)格、單位包裝量、庫位數(shù)量。 庫存管理工作的總體目標(biāo)是:在保證不斷貨的前提下,最大限度地降低庫存,同時保持品種結(jié)構(gòu)的合理,防止滯銷品的積壓。附:公司發(fā)貨至各辦事處在途時間表北京、天津、石家莊5天西安5天鄭州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武漢3天成都5天重慶5天沈陽7天(三)、收貨管理 倉管員應(yīng)依據(jù)“發(fā)貨單隨貨同行聯(lián)”清點(diǎn)數(shù)量,檢驗(yàn)合格后,倉管員開立《產(chǎn)品入庫單》一式二聯(lián),在《產(chǎn)品入庫單》上簽字,自留〈進(jìn)倉單〉存根聯(lián),財務(wù)聯(lián)交統(tǒng)計員。 辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向公司退貨,須填寫《不良品退貨申請表》,報客戶服務(wù)部審批后方可辦理退貨。(托運(yùn)部代付款,需簽合作協(xié)議) 儲運(yùn)員返回后將貨款、回單聯(lián)交內(nèi)務(wù)主管,必須做到一單一清。 客戶到辦事處提貨,儲運(yùn)員需負(fù)責(zé)將客戶的產(chǎn)品送上貨車,并由客戶在《發(fā)貨單》上簽字。 貨到接收區(qū)域后,應(yīng)對照提貨單驗(yàn)收貨物并按實(shí)際收貨數(shù)量開具入庫單,并按入庫單記帳聯(lián)增加接收方庫存。 有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神;178。試用合格后填寫《試用期考核表》,經(jīng)銷售計劃部核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。(2) 辭退/開除178。收入帳號只能存入,不能支出。如出現(xiàn)呆壞帳,由辦事處經(jīng)理承擔(dān)50%,該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)主管共同承擔(dān)50%; 統(tǒng)計員與內(nèi)務(wù)主管要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記,按發(fā)貨單同時記錄,按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時核銷。 內(nèi)務(wù)主管應(yīng)設(shè)臺帳,登記支出帳目,負(fù)責(zé)保管好小額辦公用品及低值易耗品,經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字方可領(lǐng)用。 費(fèi)用總額中不包括對辦事處的獎勵部分。 長途交通費(fèi):最高可報火車硬臥; 業(yè)務(wù)經(jīng)理178。 停車費(fèi):正規(guī)票據(jù);178。出差返回后,將填寫好出差結(jié)果的申請表附于差旅費(fèi)報銷單后,經(jīng)審核
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