【文章內容簡介】 動機是制約個體活動效率的重要因素（1） 個體活動效率的主觀制約因素（2） 動機因素比能力因素要重要激勵模式：需要※心理緊張※動機※行動※目標※需要滿足或需要未滿足※新的城要或需要調整（三）激勵 激勵：是激發(fā)人的動機，調動人的工作積極性的過程 激勵理論的分類（1） 內容型激勵理論：馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的雙因素和麥克利蘭的成就需要理論。（2） 過程型激勵理論：弗魯姆的期望理論；洛克的目標理論和斯金納的強化理論（3） 狀態(tài)型激勵理論：公平理論和挫折理論二、內容型激勵理論 （一）馬斯洛的需要層次論 需要層次論的基本內容 需要層次論認為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的 需要層次論對五種基本需要的高、低兩級區(qū)分 （二）對需要層次論的評價 主要的理論貢獻（1） 對人類基本需要的層次等級結構的揭示（2） 對人類基本需要從低級到高級發(fā)展過程的揭示（3） 對人類基本需要中優(yōu)勢需要及其轉移性規(guī)律的揭示 局限性（1） 缺乏定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠。（2） 對“自我實現需要的明確出現”之前提的確立，其根據過于武斷。 （三）赫茨伯格的雙因素理論 雙因素的劃分與各自構成（1） 滿意因素：成就、贊賞、工作本身、責任、進步。（2） 不滿意因素：良好的公司政策與管理方式、良好的上級監(jiān)督、工資、人際關系、工作條件 雙因素的理論分析（重點）（1） 雙因素的性質。（2） 雙因素的作用（3） 雙因素的需要結構（4） 雙因素的非對應關系 對雙因素論的評價（1）雙因素論導致了工作設計的變革a、工作豐富化b、工作擴大化c、彈性工時 （2）雙因素論的不足a、 懷疑雙因素論的可信度b、 懷疑雙因素論的普遍性c、 懷疑雙因素論的可靠性（三）成就需要理論 成就需要理論的基本觀點（1）成就需要： 成就需要的含義 成就需要的行為表現 成就感的培養(yǎng)（2）社會交往需要：行為特征（3）權力需要：特征 對成就需要理論的評價為什么說成就需要理論對需要層次論的超越（重點）（1） 成就需要理論從同一層面提示三類需要，更有效地分析了相同條件下不同類型需要對行為方式的影響，克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。（2） 成就需要理論從需要性質的不同揭示其對人的不同激勵方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵作用，甚至經常得到滿足的需要，對人更具有激勵作用。（3） 成就需要理論從后天形成的社會性基礎上，提示了教育對于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。三、過程型激勵理論（一）、期望理論（維克托。弗魯姆） 期望理論的優(yōu)點：（1） 推進了對組織中個人行為和動機作更深刻、更全面的理解。（2） 期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具。 期望理論的缺點：主要在于其模式的太過理想化。 期望理論處理的三個關系（1） 努力與成績的關系（2） 成績與獎勵的關系（3） 獎勵與滿足個人需要的關系（二）、目標理論（洛克）目標理論認為可以從三個標準或角度對目標的合適程度加以分析：（1）目標的具體性（2）目標的難易性（3）目標的可接受性 設置合適目標時應注意幾個問題：（1） 目標具體性與難易性對工作效率的影響（2） 目標難易性與能力的關系（3） 目標可接受性對工作績效的影響 目標理論對于組織管理具有的重要意義：（1） 目標理論對目標與激勵關系的新研究，有利于管理者重視目標所具有的動機作用，重視目標管理。（2） 目標理論關于設置合適目標的研究，為管理者提供了直接有效的激勵方法和技術。（3） 目標理論為目標管理技術的應用提供了心理學上的理論依據。目標的局限性：一是目標設置上未考慮公平性問題 二是目標設置在應用領域上受限制（三）強化理論（斯金納）強化的類型（1） 積極強化（2） 消極強化（3） 懲罰（4） 消退 強化的程序（1） 按強化比例是否變化可將間斷強化分為因定比例強化與可變比率強化（2） 按時間間隔是否固定可將間斷強化分為固定間隔強化與可變間隔強化強化的基本原則（1） 獎勵與懲罰相結合（2） 以獎為主、以罰為輔懲罰有時會造成新的不良行為過多的懲罰會使人產生挫折感僅靠懲罰會把人變成制度的奴隸（3） 及時強化（4） 獎人所需四、狀態(tài)型激勵理論（一）公平理論（亞當斯）個人消除或減輕不公平感的方式（1）通過自我解釋達到自我安慰（2）改變比較對象或另選比較方式（3）采取行動改變他人的收支狀況（4）采取行動改變自己的收支狀況（5）放棄工作，重尋新的分配關系。公平理論的實踐意義（重點）（1） 在不公平感產生的原因上，應處理好公平分配與正確判斷的關系（2） 在解決不公平感的方式上，應處理好制度改革與觀念轉變的關系（3） 在利益分配的比較方式上，應處理好比較范圍和比較標準的關系（二）挫折理論挫折：是個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折從可能轉變?yōu)楝F實有三個必備條件：（1） 個人所追求的目標是重要的，其行為動機是強烈的；（2） 個人認為目標原本是可能達成的；（3） 達成目標的過程中，個人遇到難以克服的障礙挫折產生的原因：（1）、外部原因：（包括自然條件和社會條件） （2）、內部原因：（個體生理原因和個體心理原因）挫折反應的個體差異 （1）、個體的抱負水平 （2）、個體的忍受力 （3）、個體對挫折的經驗。挫折的行為表現： （1）、攻擊性行為（直接攻擊、轉向攻擊） （2）、退化性行為（盲目的輕信、固執(zhí)、逆反） （3）、妥協(xié)性行為（自我安慰、自我整飾、成因推諉） （4）、積極性行為（升華、補償、改變）應付挫折的方法：（1） 正確對待挫折（2） 改變情境（3） 適當的精神發(fā)泄（書寫法、談吐法、替代泄憤法）=============================================================================第七章 群體概述一、群體的一般概述群體的定義：群體不是個體的簡單集合，而是二人或二人以上，為了達到共同的特定目標，彼此相互依賴和相互作用的一個整體。群體的特征（1） 各成員之間相互依附，在心理上彼此意識到對方的存在；（2） 各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；（3） 各成員具有群體意識，即具有“我們同屬于一群”是這個群體中的一員之感受（4） 各成員的心理與行為，以實現某種共同的目標為宗旨。群體的要素 活動；相互作用；感情；（群體的規(guī)范）群體行為：在群體中，個體行為統(tǒng)一于群體目標，而形成組合起來的行為。二、群體的分類從群體是否實際存在，可以將群體劃分為假設群體和實際群體根據群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體 小型群體應具備下述特點： （1）、人數不多 （2）、群體成員之間有直接的個人交往和接觸； （3）、群體的成員、由共同的活動結合一起； （4）、群體的成員之間能產生感情上的相互關系； （5）、他們的行為受群體中形成的規(guī)范所調節(jié)。根據個體的歸屬，可將群體劃分為實屬群體和參照群體（一）正式群體與非正式群體非正式群體有5個共同的特征：（1） 規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；（2） 群體以某種共同利益、觀點和愛好為基礎（3） 群體內推選最有威信的人當首領（4） 群體內有一套見效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強的自衛(wèi)性和排外性。（5） 群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。目前國際上流行的非正式群體的分類有如下幾種：（1） 塞利士的分類：冷淡型；乖僻型；策略型；保守型。（2） 道爾頓的分類：垂直型；平等型；隨意型；（3） 里維斯的分類：友誼型；嗜好型；工作型；自衛(wèi)型；互利型。以非正式群體的性質為根據的分類：積極型；中間型；消極型和破壞型。三、群體的形成（一）非正式群體的形成 非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面： 心理因素（是非正式群體形成的首要因素）（1） 價值觀念一致（2） 興趣與愛好一致（3） 性格、脾氣相近與互補 環(huán)境因素 （1）工作與生活方式 （2）共同的利害關系 （3）親緣關系、地緣關系及歷史關系的影響。四、群體的功能（一）正式群體的功能 完成組織任務 滿足其成員的心理需求 協(xié)調人群關系 影響和改變個人的觀念和行為（二）高效率的群體通常具有以下幾個特征 成員之間具有良好的溝通聯(lián)系 成員之間有高度的影響力和交互作用； 共同參與制定政策 群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目標，并且完成任務出色 群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心 群體的成員辦事認真、快捷。（三）非正式群體的功能 對組織發(fā)展的主要功能（1） 促進作用（2） 阻礙作用 對其成員的主要功能（1） 滿足其成員心理上和感情上的需求（2） 對其成員起著控制作用（3） 對其成員起改造作用（4） 對其成員起激勵作用=============================================================================第八章 群體動力一、群體的規(guī)范與壓力（一）群體規(guī)范的涵義和作用所謂規(guī)范：是指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準則。群體規(guī)范的作用（重點）（1） 維持和鞏固群體的作用（2） 樹立評價標準的作用（3） 群體動力的作用（4） 行為導向的作用群體規(guī)范形成的原因（二）群體的壓力與順從從眾與順從（1） 從眾：是指個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現象（2） 順從：是指個體在群體的壓力下，只在表面上表現出與群體其他人保持一致的行為，但內心卻仍然堅持個人意見的現象。從眾行為產生的原因（1） 出于知覺的歪曲（2） 出于判斷的歪曲（3） 出于行為的歪曲順從行為有其表面和內心兩個方面，它可以有四種情況（1） 表面從眾，內心也接納（2） 表面從眾，內心卻拒絕（3） 表面不從眾，內心卻接納（4） 表面不從眾，內心也拒絕（三）、影響從眾行為的因素群體因素（1） 群體的性質（2） 群體的成員（3） 群體的氣氛（4） 群體的凝聚力（5） 群體的一致性個體特征（1） 智力水平的高低（2） 情緒的穩(wěn)定性