管理心理學(xué)-12pdoc(編輯修改稿)
2025-08-14 13:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四)公平理論的應(yīng)用及其局限性 . 第二講 人際關(guān)系一．人際關(guān)系與人際交往（一）社會(huì)關(guān)系與人際關(guān)系社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐膶?shí)踐活動(dòng)中與精神活動(dòng)中彼此之間建立的關(guān)系。包括生產(chǎn)關(guān)系、政治關(guān)系、意識(shí)形態(tài)關(guān)系等，其中物質(zhì)生產(chǎn)關(guān)系是其他各種關(guān)系的基礎(chǔ)。社會(huì)關(guān)系不是建立在個(gè)人好惡的基礎(chǔ)上，而是建立在每個(gè)人所處的社會(huì)地位的基礎(chǔ)上。因此，社會(huì)關(guān)系帶有非個(gè)人的性質(zhì)。人際關(guān)系是人們?cè)诰唧w的交往中產(chǎn)生的個(gè)人關(guān)系、心理關(guān)系。人際關(guān)系的一個(gè)重要特點(diǎn)是具有情感基礎(chǔ)。人際關(guān)系歸根結(jié)底受社會(huì)關(guān)系制約，但除之外，它還取決于每個(gè)人的心理特點(diǎn)、他們交際的特殊動(dòng)機(jī)、目的和方式。（二）人際交往人際交往是由共同活動(dòng)的需要產(chǎn)生的、確立和發(fā)展人們之間相互關(guān)系的復(fù)雜過程。交往的特點(diǎn)在于它是人與人之間的相互作用，交流信息和情感的過程。交往包括人際知覺、人際吸引、人際溝通和人際相互作用幾個(gè)方面。二、人際知覺——人際關(guān)系的認(rèn)知側(cè)面（一）人際知覺的概念人際知覺指交往過程中對(duì)人、對(duì)己、對(duì)團(tuán)體以及他們相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)與了解。（二）影響人際知覺的幾個(gè)因素這里主要討論容易引起知覺偏見的幾種心理因素：１．第一印象（初次印象）初次印象指與陌生人交往過程中所形成的有關(guān)對(duì)方的最初印象。第一印象往往比較深刻，有可能對(duì)以后的人際知覺產(chǎn)生一種指導(dǎo)作用。魯申斯的研究材料：第一段：吉姆離家去買玩具。他和兩個(gè)朋友一起走在撒滿陽光的街道上，邊走邊曬太太陽。吉姆走進(jìn)文具店，店里擠滿了人。他一面等待售貨員招呼他，一面和熟人聊天。買好文具向外走的途中又遇到了熟人，他就仃下來和同學(xué)打招呼。后來告別朋友又走向?qū)W校。路上又遇到一個(gè)前天晚上才認(rèn)識(shí)的女孩，他們說了幾句話之后又分手了。吉姆來到學(xué)校。第二段：放學(xué)后，吉姆獨(dú)自一人離開教室。走出了校門，他開始長(zhǎng)距離的步行回家。街道上的陽光非常耀眼，于是吉姆走到街道的蔭涼一邊。迎面而來的街道逐漸消失在他的背后，他看到一位前天晚上遇到過的那個(gè)漂亮的女孩。吉姆穿過一家糖果店，店里擠滿了學(xué)生，他看到了一些熟悉的面孔，吉姆靜靜地等待著，直到引起柜臺(tái)上服務(wù)員的注意之后才買到了飲料。他坐在一張靠墻邊的椅子上喝飲料，喝了之后他就回家去了。 組別 材料 認(rèn)為吉姆外向人數(shù)占 認(rèn)為吉姆內(nèi)向人數(shù) 第一組 第一段——第二段 78% 22% 第二組 第二段——第一段 18% 82%對(duì)第一印象的解釋：最初獲得的信息受到了優(yōu)先的注意，因而印象深；先接受的信息構(gòu)成了一種認(rèn)知模式，后來的信息就被整合、被同化到這個(gè)模式里面，因而新的信息帶有先前信息的色彩。２．刻板印象（定型）刻板印象是人際知覺的定型化，也就是人常常根據(jù)他對(duì)某個(gè)群體明顯特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)去推斷該群體的每一個(gè)個(gè)別成員。人際知覺上的定型化有雙重作用。一方面它使人際知覺過程得到簡(jiǎn)化；另一方面容易造成偏見。３．定勢(shì)定勢(shì)是一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它使人以一種特定的方式對(duì)外界事物作反應(yīng)。人際知覺中的定勢(shì)現(xiàn)象是以一種主觀既定的認(rèn)識(shí)去觀察、解釋他人的狀況與特征。４．光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）光環(huán)效應(yīng)指人際知覺中當(dāng)一個(gè)人對(duì)某人的某些品質(zhì)特別是主要品質(zhì)給于了某種評(píng)價(jià)后，就會(huì)對(duì)他的其他一些品質(zhì)也給予類似的評(píng)價(jià)。（三）人際知覺中的歸因歸因：人對(duì)自己或他人的所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程。歸因原則： 歸因特點(diǎn)與歸因偏向： ，低估外因 ，觀察著強(qiáng)調(diào)內(nèi)因 人際關(guān)系的情感基礎(chǔ)可以歸結(jié)為兩大類:聯(lián)合情感與分離情感。影響人際吸引的主要因素有： 卡奈基談取悅于人的方法：，鼓勵(lì)別人談自己四、人際溝通——人際關(guān)系的信息溝通方面（一）人際溝通特點(diǎn)，各有自己的溝通意圖和目的。，而且在溝通中不斷形成、補(bǔ)充和發(fā)展。，有相同的詞匯和語法系統(tǒng)。（二）言語溝通：選擇和引入話題；學(xué)會(huì)傾聽，表示贊同，或提出問題，重復(fù)對(duì)方某些重要的話；注意適時(shí)填補(bǔ)空白時(shí)間；轉(zhuǎn)換話題；等別人說完一段話再插話等。溝通網(wǎng)絡(luò)指人際溝通的線路形態(tài)。從輪式、Y式、鏈?zhǔn)降江h(huán)式，成中心化遞減的趨勢(shì)。⑴傳遞效率：輪式有組織性，傳遞信息快。⑵滿意度：信息交流越自由，就越滿意。處于輪形中心的人物最感滿意，全通道式中人人滿意，處于鏈形兩端的人最不滿意。⑶對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的影響：處于溝通中心的人有可能被推選為領(lǐng)導(dǎo)者。⑷對(duì)問題解決效率的影響：中心化結(jié)構(gòu)對(duì)解決簡(jiǎn)單問題有效，非中心化結(jié)構(gòu)對(duì)解決復(fù)雜問題有效。（三）非言語溝通：聲調(diào)，音量，重音，停頓，共鳴聲，呼吸聲，鼻音，喉音等語言的非詞語方面。：哭聲，笑聲，嘆息，呻吟，各種叫聲等可以單獨(dú)表意的聲音叫。類語言。：目光接觸有利于言語同步，對(duì)話連貫；有利于對(duì)話的
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