江蘇省醫(yī)院投訴管理辦法實(shí)施細(xì)則試行doc(編輯修改稿)
2025-08-14 10:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合，當(dāng)事科室接到投訴管理部門“醫(yī)療糾紛受理通知”后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求提供書面情況說明、初步責(zé)任認(rèn)定及科室初步處理意見。投訴管理部門在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人。第二十六條 凡是患方的醫(yī)療投訴或發(fā)生的醫(yī)療糾紛事件由投訴管理部門受理，并及時(shí)報(bào)告分管院長。第二十七條 有下列情形之一的醫(yī)院各部門應(yīng)當(dāng)各司其職，對(duì)于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門投訴。（一）屬醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的糾紛由醫(yī)務(wù)處或護(hù)理部負(fù)責(zé)調(diào)查督辦，協(xié)助被投訴科室主任或護(hù)士長辦理，一般應(yīng)當(dāng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見；（二）屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀(jì)方面的投訴，由紀(jì)委監(jiān)察室（行風(fēng)辦）協(xié)助被投訴科室主任辦理，并加強(qiáng)督辦。一般應(yīng)當(dāng)于3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見；（三）屬醫(yī)療業(yè)務(wù)以外的投訴，經(jīng)調(diào)查確與醫(yī)院設(shè)施、設(shè)備、藥品或管理相關(guān)的，由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)處理。若負(fù)有賠償責(zé)任的，根據(jù)性質(zhì)由醫(yī)院或相關(guān)部門承擔(dān)賠償責(zé)任；（四）屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致負(fù)有賠償責(zé)任的，相關(guān)科室應(yīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》向產(chǎn)品銷售商或產(chǎn)品制造商追償，一般應(yīng)當(dāng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見；（五）對(duì)比較復(fù)雜的醫(yī)患糾紛，投訴管理部門應(yīng)當(dāng)報(bào)告報(bào)分管院長同意后召開醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)或醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)診療過程是否存在過失，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)上報(bào)分管院長或院長，醫(yī)院可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果按照規(guī)定給主任或護(hù)士長對(duì)在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)和已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)予責(zé)任人或責(zé)任科室不同程度地處罰，造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失的按規(guī)定賠償。一般應(yīng)當(dāng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。第二十八條 對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。第二十九條 醫(yī)院各科室療糾紛，應(yīng)立即向醫(yī)院投訴管理部門報(bào)告，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門。第三十條 投訴管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真了解醫(yī)療活動(dòng)的有關(guān)情況，耐心聽取反映意見和投訴，說明解釋醫(yī)療活動(dòng)過程中的有關(guān)操作規(guī)程，及時(shí)解決患方所提出的合理要求，防止矛盾激化。第三十一條 醫(yī)療糾紛的處置應(yīng)在醫(yī)院提供的接待場所進(jìn)行，患方參與醫(yī)療糾紛處理人數(shù)較多時(shí)應(yīng)當(dāng)參照有關(guān)規(guī)定，由患方委派23名代表與醫(yī)院協(xié)商解決醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛協(xié)商不成的，患者有權(quán)向醫(yī)院所在地的衛(wèi)生行政部門提出行政處置或依法向人民法院提起訴訟。第三十二條 患方要求復(fù)印或封存病歷資料時(shí)，醫(yī)務(wù)處應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》
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