民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析doc(編輯修改稿)
2025-08-14 10:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)以轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念為前提，了解分析市場(chǎng)為基礎(chǔ)，實(shí)施營(yíng)銷策略為關(guān)鍵。1．樹(shù)立全員經(jīng)營(yíng)思想和科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變職工的經(jīng)營(yíng)思想，以適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)的同時(shí)，確立科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，是實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略的前提。在這方面，我院的具體做法有以下兩點(diǎn)。1．1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的行醫(yī)觀念，樹(shù)立全員參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的思想隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入和醫(yī)療市場(chǎng)的形成和逐步完善，醫(yī)務(wù)人員的角色也在發(fā)生悄然的變化。其中最為重要的方面，是醫(yī)患之間、醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)院與社會(huì)之間相互關(guān)系的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變行醫(yī)觀念，樹(shù)立全員參與經(jīng)營(yíng)的思想，是新形勢(shì)下醫(yī)院生存和發(fā)展對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出的新要求，也是患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的期待?；谶@種認(rèn)識(shí)，通過(guò)觀念教育，要求全院職工在這種思想的指導(dǎo)下，通過(guò)醫(yī)患互動(dòng)過(guò)程，對(duì)患者和社會(huì)公眾施加一定的影響，貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷思想，落實(shí)醫(yī)院的營(yíng)銷策略。1．2 確立科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 堅(jiān)持以科學(xué)理論指導(dǎo)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷，根據(jù)本地醫(yī)療市場(chǎng)和自身的實(shí)際，制訂了“大市場(chǎng)營(yíng)銷”的觀念、“以顧客為中心”的觀念、“病人至上”的觀念和“服務(wù)制勝”的觀念。1．2．1“大市場(chǎng)營(yíng)銷”的觀念大市場(chǎng)觀念是指改變單純對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)需求的被動(dòng)適應(yīng)，通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)，從服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等方面拓寬醫(yī)療市場(chǎng)，從而在一定程度和范圍內(nèi)，讓市場(chǎng)需求適應(yīng)自己，掌握一定的主動(dòng)權(quán)。譬如，我院可以進(jìn)行健康宣教，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹(shù)立科學(xué)的醫(yī)療保健觀念，提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。1．2．2 “以顧客為中心”的觀念“顧客”的范圍不僅僅只局限于病人，還應(yīng)該包括亞健康狀態(tài)人群，甚至是健康狀態(tài)人群。醫(yī)院要重視他們的需求，并當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，由此便產(chǎn)生了醫(yī)療、保健、康復(fù)、體檢、健康教育、心理咨詢、特需服務(wù)、VIP門診等服務(wù)產(chǎn)品。1．2．3“病人至上”的觀念就醫(yī)者是否滿意既是判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)療服務(wù)的宗旨。同時(shí)，也是維系顧客忠誠(chéng)程度的重要方面，進(jìn)而就是影響醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為此，我們努力實(shí)踐“在不違背醫(yī)療原則的前提下，盡量滿足患者的一切合理需求”。1．2．4“服務(wù)制勝”的觀念民營(yíng)醫(yī)院要在醫(yī)療市場(chǎng)中立足，就必須使其服務(wù)產(chǎn)品與國(guó)有醫(yī)院具有差異性，更能滿足就醫(yī)者的核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)等需求。為此，我院在積累核心服務(wù)、診療服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，抓住國(guó)有醫(yī)院相對(duì)薄弱的輔助服務(wù)、便利服務(wù)等環(huán)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的附加值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院的品牌和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．建立市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng) 掌握市場(chǎng)信息醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷是以對(duì)市場(chǎng)的科學(xué)分析為基礎(chǔ)的。因而，建立市場(chǎng)營(yíng)銷的組織系統(tǒng)是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。重視市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)，通過(guò)實(shí)踐和摸索，建立比較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷組織系統(tǒng)，并逐步進(jìn)入到規(guī)范化運(yùn)作的階段。2．1市場(chǎng)營(yíng)銷組織系統(tǒng)的構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組織系統(tǒng)的基本構(gòu)成包括五個(gè)部分：（1）專門
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