民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展策略分析doc(編輯修改稿)
2024-08-14 10:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性等，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解的科學(xué)性和適時(shí)性，以及績(jī)效考核的結(jié)果首尾相應(yīng)，達(dá)到考核的結(jié)果一定要得到績(jī)效。民營(yíng)醫(yī)院實(shí)施戰(zhàn)略管理的目標(biāo)是使得醫(yī)院理清一條明確的發(fā)展之路，制定明確的目標(biāo)和可達(dá)到的市場(chǎng)地位，并堅(jiān)定不移地上下協(xié)同去貫徹實(shí)施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展，制定并實(shí)施戰(zhàn)略管理指導(dǎo)文本，是民營(yíng)醫(yī)院保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的重要原則，而目前戰(zhàn)略管理恰恰是非贏利性醫(yī)院所缺乏或不重視的，可用來(lái)解釋醫(yī)院職工因需要沒(méi)有滿足而潛力尚未完全發(fā)揮的可能因素。它共分自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要和生理需要五個(gè)層次。自我實(shí)現(xiàn)需要，這是指職工希望使自己的潛能充分發(fā)揮出來(lái)的一層需要，它要求管理者尋找和清除阻礙職工能力奉獻(xiàn)的因素。醫(yī)院職工認(rèn)為工作中難以發(fā)揮潛力的主要因素為“領(lǐng)導(dǎo)不重視和不支持”。工作中缺乏成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)的直接原因?yàn)椤叭狈茖W(xué)客觀的工作考慮核標(biāo)準(zhǔn)”，“領(lǐng)導(dǎo)不重視培養(yǎng)職工”，以及“尚不具備任人唯賢的企業(yè)環(huán)境”等；尊重需要，指人們希望獲得公正評(píng)價(jià)和自力應(yīng)付所處環(huán)境，即獲得他人尊重和自我尊重的結(jié)合。具體表現(xiàn)為社會(huì)地位、單位內(nèi)地位、參與管理決策機(jī)會(huì)和工作自主權(quán)等；自我實(shí)現(xiàn)和尊重需要為高層次的心理感受型需要，如能得到基本滿足，將產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的激勵(lì)力量。相對(duì)而言，醫(yī)師等受教育程度較高的職工更為注重這兩種需要。社交需要，為一類情感歸屬的需要，它體現(xiàn)人們期望尋求和諧協(xié)調(diào)的工作與生活環(huán)境的愿望；安全需要，表現(xiàn)為追求安定的生活和工作的安全感；生理需要，這是一類出于生理機(jī)制的需要，是最基本的需要，表現(xiàn)為衣食住行的基本生活要求。這五種需要中，人們的滿足欲望是從低到高循序產(chǎn)生的，醫(yī)院管理者在工作中也應(yīng)設(shè)法首先滿足職工較低層次的迫切需要，既而創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外人本滿意工程，成功的企業(yè)證明人本營(yíng)銷是百年品牌的基因。二、營(yíng)銷績(jī)效管理是持續(xù)營(yíng)銷的階梯： 正確對(duì)待醫(yī)院的利益，也就是處理好醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、市場(chǎng)效益，總體效益和局部效益，以及醫(yī)院長(zhǎng)、中、短期效益的關(guān)系。在民營(yíng)醫(yī)院眾多的利益關(guān)系中，最主要的是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、市場(chǎng)效益的關(guān)系。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中都要講求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)效益三者并舉，尤其要重視的是民營(yíng)醫(yī)院在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，一定要重視社會(huì)效益和市場(chǎng)效益。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下特別是醫(yī)療市場(chǎng)改制初期，游戲規(guī)則還未形成，社會(huì)公眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的作用認(rèn)知還未形成時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院要參與競(jìng)爭(zhēng)，提高經(jīng)營(yíng)效益，必須要樹立營(yíng)銷績(jī)效管理意識(shí)。營(yíng)銷績(jī)效管理實(shí)際上是企業(yè)對(duì)其會(huì)計(jì)指標(biāo)（贏利性比率、權(quán)益收益率、流動(dòng)比率、活動(dòng)比率）、市場(chǎng)指標(biāo)（市場(chǎng)占有率、品牌資產(chǎn)增長(zhǎng)、分銷范圍等）、社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)（醫(yī)療基本保障、政府分擔(dān)等）進(jìn)行分類設(shè)定既而待到經(jīng)營(yíng)年度進(jìn)行綜合評(píng)定的效益管理過(guò)程，要求醫(yī)院在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要不斷降低成本，節(jié)約費(fèi)用，以盡可能少的人力、財(cái)力、物力消耗和浪費(fèi)，取得盡可能好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益。為此，醫(yī)院必須在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程和每個(gè)管理或服務(wù)環(huán)節(jié)貫徹營(yíng)銷績(jī)效管理意識(shí)，科學(xué)制定醫(yī)院年度營(yíng)銷計(jì)劃和季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行和控制，加強(qiáng)營(yíng)銷成本核算，確保各部門、各科室、各職能崗位有效地完成醫(yī)院總體的營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。三、品牌經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的羽翼： 可口可樂(lè)公司總裁伍德拉夫曾宣稱，即使整個(gè)可口可樂(lè)公司在一夜之間化為灰燼，僅憑“可口可樂(lè)”這塊牌子，他也能在很短的時(shí)間內(nèi)東山再起，要正確地理解這句話，我們必須深
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