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正文內(nèi)容

民營醫(yī)院年度市場營銷計(jì)劃書(編輯修改稿)

2025-01-20 22:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 制 VIP 醫(yī)療卡、健康護(hù)照等促銷手段,通過健康體檢等塑造醫(yī)院品牌和患者中的知名度、美譽(yù)度、忠誠度。 建立社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。由于社區(qū)醫(yī)療門診也面臨著可怕的激烈競爭,因此它們也樂于接受任何能給它們競爭優(yōu)勢的計(jì)劃,只要是有利于競爭的任阿計(jì)劃它們都會作出積極的反應(yīng)。 八、宣傳策略: 醫(yī)院宣傳是指醫(yī)院為樹立社會形象、擴(kuò)大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫(yī)療市場環(huán)境下,宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來越重要的地位。一般情況 下,醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時(shí)性、高效性和較強(qiáng)的滲透性,得到許多民營醫(yī)院經(jīng)營管理者的普遍重視,在媒體宣傳方面也進(jìn)行了一系列有益的探索。 8. 1 媒體宣傳的內(nèi)容 營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)一貫重視利用大眾傳播媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳。回顧幾年來其他公司醫(yī)院宣傳工作的實(shí)踐,媒體宣傳在整個(gè)醫(yī)院宣傳工作中占有主導(dǎo)地位,其主要內(nèi)容有六個(gè)方面。 8. 1. 1 醫(yī)院經(jīng)營管理概況 對醫(yī)院發(fā)生的重大事件及時(shí)進(jìn)行報(bào)道,讓社會公眾和患者了解醫(yī)院的經(jīng)營思想、管理動態(tài)、醫(yī)院發(fā)展 過程中的具有里程碑意義的重大事件,目的是拉近醫(yī)院與患者之間距離,獲得社會各界人士的廣泛支持。通過報(bào)道醫(yī)院的經(jīng)營方針、工作思路、服務(wù)措施、技術(shù)動態(tài)、讓病人了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的具體措施,即將推出的新措舉,方便患者就診。同時(shí),讓病人見證醫(yī)院逐步發(fā)展和壯大過程,增強(qiáng)醫(yī)院與社會公眾的親和力。譬如,醫(yī)院成立健康體檢中心的事件進(jìn)行系列報(bào)道,將會引起社會的普遍關(guān)注。吸引許多工廠、單位和個(gè)人很快前來聯(lián)系體檢事宜,既滿足了人們對醫(yī)療保健服務(wù)的新需求,也給醫(yī)院帶來了更多的顧客,一舉兩得。 8. 1. 2 專家(人物)推介 大張旗鼓地將院內(nèi)醫(yī)學(xué)專家向社會推介,有利于擴(kuò)大專家知名度,提高醫(yī)院的聲譽(yù),方便患者就醫(yī)。為了宣傳本院的醫(yī)療專家,醫(yī)院特地將院內(nèi)一百多位專家的介紹張貼在醫(yī)院 正門最顯眼的位置,并在各科室以專欄的形式,詳細(xì)介紹全體醫(yī)務(wù)人員基本情況。此外,通過各種印刷和電聲媒體,定期介紹知名專家以及有獎評選活動,讓廣大市民充分了解我院不同專業(yè)醫(yī)療專家的情況。在這方面,我們通常采用的方式有:報(bào)刊的人物訪談和典型案例報(bào)道、專業(yè)科普知識廣播講座、電視專題節(jié)目、申辦各種學(xué)術(shù)會議并安排學(xué)術(shù)報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、專家電話咨詢、組 織義診等。通過這種方式,擴(kuò)大專家的知名度,方便群眾聯(lián)系就診。 8. 1. 3 技術(shù)動態(tài) 及時(shí)對院內(nèi)開展的高、新、尖技術(shù) 項(xiàng)目(相對本地區(qū)而言)進(jìn)行報(bào)道,有利于百姓充分了解醫(yī)院的技術(shù)力量,吸引更多的病人前來就醫(yī),在為患者排憂解難的同時(shí),提升醫(yī)院的技術(shù)形象。比如,醫(yī)院將開展微創(chuàng)手術(shù)這儀項(xiàng)目,初期病人量并不會太大。為此,我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創(chuàng)手術(shù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道,讓廣大市民充分了解微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷小、痛苦少、恢復(fù)快和美容等特點(diǎn)。與此同時(shí),醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學(xué)術(shù)會議講座,如微創(chuàng)學(xué)習(xí)講座,讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解我院微創(chuàng)手術(shù)水平。這些措施起到立竿見影的效果,并使微創(chuàng)手術(shù)很快打開局面,并在本地區(qū)形成相當(dāng)?shù)挠绊憽? 8. 1. 4 科普知識 隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高,公眾普遍重視疾病預(yù)防和自我保健,并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識。為此,我們專門組織院內(nèi)專家,根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點(diǎn),通過多種媒體,如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識電視(錄象)講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等,適時(shí)向社會公眾介紹疾病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識和科普知識,讓社會公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康,無形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會群體的親近感。此外,我們還通過調(diào)查問卷,了解廣大患者對醫(yī)療保健知識的實(shí)際需要,定期在多功能廳舉辦各種醫(yī)學(xué)科 普知識講座,比如:如何看兩對半檢查單?大、小三陽患者應(yīng)注意什么?糖尿病患者的自我保健,高血壓患者的注意事項(xiàng)等等。針對本地區(qū)制造企業(yè)多、年輕女性多的特點(diǎn),醫(yī)院還有計(jì)劃地組織專家組,深入到社區(qū)進(jìn)行健康知識講座。如:心臟病的急救處理,婦科保健常識等。據(jù)統(tǒng)計(jì),有相當(dāng)一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后,認(rèn)識醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員,并成為醫(yī)院忠誠顧客的。 8. 1. 5 技術(shù)設(shè)備與服務(wù)設(shè)施 對醫(yī)院擁有的高檔設(shè)備設(shè)施進(jìn)行介紹,是向社會展示醫(yī)院技術(shù)實(shí)力的一種行之有效的方式。毫無疑問,先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備有良好的服務(wù)設(shè)施 是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)和保障,在一定程度上反映出醫(yī)院的人才素質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、能開展的醫(yī)療項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量。通過對設(shè)備設(shè)施的介紹,增加社會公眾和患者對醫(yī)院的信任感。 8. 1. 6 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一直是社會公眾關(guān)注的敏感問題。作為一家民營醫(yī)院,我院特別注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),把它作為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。通過大力宣傳 “病人第一,質(zhì)量第一,信譽(yù)第一 ”的辦院宗旨, “接一位病人,獻(xiàn)一份愛心 ”的人道主義精神,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的具體做法、措施以及生動感人的先進(jìn)事跡,對扭轉(zhuǎn)市民心目中存在的對民營醫(yī)院 的一些偏見起到 了很好的作用。針對嚴(yán)禁收受紅包的規(guī)定,我們還專門設(shè)立投訴意見信箱,發(fā)動群眾對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。此外,我們還通過公告欄的形式,將患者褒獎醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表揚(yáng)信、感謝信張貼公布。對典型事跡進(jìn)行連續(xù)報(bào)道和大規(guī)模的宣傳,以引起社會的廣泛關(guān)注。 8. 2 媒體宣傳的方式 8. 2. 1 電聲媒體 電視、廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。 建院初期,我們可以與電視臺合作創(chuàng)辦了系列專題節(jié)目《協(xié)和名醫(yī)之窗》。該專題由醫(yī)院
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