新建民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷方案doc(編輯修改稿)
2025-08-14 06:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理念導(dǎo)向。2. 國(guó)家新醫(yī)改革的推行，使得我們有機(jī)會(huì)搶占鄉(xiāng)鎮(zhèn)第二市場(chǎng)。3. 創(chuàng)傷品牌地方競(jìng)爭(zhēng)不激烈，我們擁有礦井深入合作機(jī)會(huì)。（四）、醫(yī)院面臨的威脅：1. 周邊地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公立醫(yī)院也逐步重視市場(chǎng)營(yíng)銷與宣傳。2. ***醫(yī)院民營(yíng)化、****醫(yī)院惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也對(duì)醫(yī)院形成一定程度的威脅。第二部分：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、 概述作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，結(jié)合我院發(fā)展階段分析研究，找尋一種科學(xué)、有效、可持續(xù)性的營(yíng)銷整體戰(zhàn)略，是目前最重要的工作。鑒于我院處于發(fā)展初期，門診量不大，門診大廳不顯人氣，而醫(yī)院發(fā)展初期經(jīng)濟(jì)困難的情況下，如何做才能改善呢？“小病種做人氣，大病種做效益”。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官、兒科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展?！按蟛》N先做人氣，再創(chuàng)效益”。用大病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，以低費(fèi)用、高技術(shù)、優(yōu)服務(wù)來(lái)留住患者，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)找尋利潤(rùn)。大破才能大立，大舍才能大得。因此，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況選擇適于醫(yī)院發(fā)展的策略去定位、營(yíng)銷、推廣。另外，重視服務(wù)宗旨，形成“忠誠(chéng)的顧客群體”，創(chuàng)建一個(gè)老百姓滿意、離不開的醫(yī)院。（一）、目標(biāo)市場(chǎng)某市縣城區(qū)居民，某市周邊工礦企業(yè)職工及某市縣新城區(qū)以西、以南、以北的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊居民。（二）、技術(shù)/服務(wù)定位醫(yī)院目前處于發(fā)展初期，綜合實(shí)力與品牌優(yōu)勢(shì)均無(wú)法跟當(dāng)?shù)厝嗣襻t(yī)院相媲美，因此，我們必須采取變相競(jìng)爭(zhēng)，做差異性營(yíng)銷策略，總體技術(shù)水平不能與公立醫(yī)院抗衡，做大?？啤⑿【C合來(lái)彌補(bǔ)我院發(fā)展初期的局限性。選擇23個(gè)優(yōu)勢(shì)科室作為重點(diǎn)推廣，塑造某市縣最高級(jí)醫(yī)療水平的樣板科室，提供國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院、省級(jí)醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院的專家會(huì)診服務(wù)，讓百姓在某市即可享有知名專家的技術(shù)水平。強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”，并將其優(yōu)化、放大，實(shí)施院內(nèi)就診過(guò)程：掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、入院的“一條龍”全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)門提供咨詢、掛號(hào)繳費(fèi)不排長(zhǎng)隊(duì)、專家預(yù)約方便、檢查細(xì)心便捷、入院環(huán)境舒適。就診服務(wù)全過(guò)程不脫節(jié)、不推諉、不急躁。（三）、競(jìng)爭(zhēng)策略揚(yáng)長(zhǎng)避短、機(jī)制靈活站在我們面前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，有強(qiáng)大品牌優(yōu)勢(shì)的人民醫(yī)院、有重視宣傳營(yíng)銷的中醫(yī)院，還有擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的***城醫(yī)院，要在某市的醫(yī)療市場(chǎng)上分一杯羹，競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的，主要策略為一下幾點(diǎn)：跟縣醫(yī)院比服務(wù)、跟中醫(yī)院比設(shè)備、與**醫(yī)院比技術(shù)，最大化發(fā)揮醫(yī)院自身優(yōu)勢(shì)技術(shù)、優(yōu)勢(shì)設(shè)備、優(yōu)勢(shì)服務(wù)、舒適環(huán)境，并不斷強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)不放松；引進(jìn)、培養(yǎng)加合作強(qiáng)化醫(yī)院專家技術(shù)品牌，縮短與縣醫(yī)院綜合技術(shù)差距。（四）、策略方針內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、內(nèi)外兼顧二、 市場(chǎng)組織架構(gòu)略三、 4P市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合（一）、產(chǎn)品（PRODUCT）: 以綜合醫(yī)療服務(wù)為主，以“優(yōu)勢(shì)品牌技術(shù)”+“先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備”+“優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過(guò)程”形成*******醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品的差異化營(yíng)銷策略，充分體現(xiàn)*******醫(yī)院技術(shù)、硬件、服務(wù)整合“優(yōu)質(zhì)”形象。在體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)品牌技術(shù)科室的同時(shí)，引進(jìn)、聘請(qǐng)知名專家，逐漸達(dá)到科科有專家，形成*******醫(yī)院“知名專家團(tuán)概念”，并加強(qiáng)推廣宣傳。設(shè)立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，嚴(yán)格實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過(guò)程規(guī)范；在醫(yī)療服務(wù)上彌補(bǔ)其他劣勢(shì)。（二）、價(jià)格(PRICE):l 研究、分析、分解、整合國(guó)家二級(jí)醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)“擦邊球”，以相對(duì)較低的價(jià)格迅速打開市場(chǎng)，在價(jià)格戰(zhàn)上不丟分。l 進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的不利因素，（特別是績(jī)效考核方案實(shí)施后），合理檢查、合理用藥，“不該做的檢查不做，不該開的藥品不開”，控制整體費(fèi)用，“放長(zhǎng)線，釣大魚”，樹立個(gè)人利益與醫(yī)院整體發(fā)展密切相關(guān)的思路。嚴(yán)厲禁止醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的違法、違紀(jì)現(xiàn)象，維持良好的醫(yī)護(hù)人員形象。（三）、渠道(PLACE):l 加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、一體化衛(wèi)生室的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，迅速組織一支高水平、高素質(zhì)、高效率的市場(chǎng)區(qū)域人員進(jìn)行市場(chǎng)開拓。l 加強(qiáng)各井口急救站網(wǎng)點(diǎn)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、樹立醫(yī)院外部形象，加強(qiáng)與礦井各區(qū)隊(duì)、科室聯(lián)系，確保企業(yè)職工就診以及政策內(nèi)、政策外的各類工傷救治不外流。l 通過(guò)各類形式，在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊設(shè)立有效宣傳渠道。（各村威望名人宣傳、村莊集體活動(dòng)贊助、墻體廣告等）（四）、促銷(PROMOTION):促銷對(duì)象：患者、各大工礦企業(yè)、事業(yè)單位促銷手段：l 利用各類媒體進(jìn)行廣告、宣傳l 與企業(yè)客戶通過(guò)公關(guān)建立良好的合作關(guān)系l 為企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)免費(fèi)體檢，解決高層領(lǐng)導(dǎo)高端就診需求。l 以醫(yī)院體檢中心為支點(diǎn)，實(shí)行醫(yī)院就診會(huì)員制，發(fā)放就診優(yōu)惠卡，以體檢為切入點(diǎn)，加大體檢人群來(lái)院就診頻率。l 與工礦企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織活動(dòng)、晚會(huì)。l 選擇相關(guān)報(bào)刊發(fā)表“如何加強(qiáng)服務(wù)、如何提高醫(yī)療質(zhì)量”等類似專題軟文章。四、 內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷措施：3P服務(wù)組合（一）、一線服務(wù)員工（PEOPLE）l 開展醫(yī)院全體員工培訓(xùn)工作，提高整體技術(shù)水平、道德素養(yǎng)，樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，培養(yǎng)榮辱觀。l 加強(qiáng)臨床、醫(yī)技一線人員技能、服務(wù)、禮儀等相關(guān)培訓(xùn)，努力做到醫(yī)生技術(shù)高超、操作嫻熟、溝通到位；護(hù)理人員技術(shù)一針見血、態(tài)度服務(wù)熱情、溝通和風(fēng)細(xì)雨。l 加強(qiáng)醫(yī)院各窗口科室培訓(xùn)，努力做到技能熟練、態(tài)度熱情，窗口單位不排長(zhǎng)隊(duì)，收費(fèi)、劃
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