【文章內(nèi)容簡介】 查被服務(wù)提供維修的設(shè)施等綜合方式進(jìn)行。，發(fā)現(xiàn)不合格項及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報，通知相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人安排人員解決?？头T再次安排人員回訪，直到客戶對維修服務(wù)工作滿意。公共場地使用管理規(guī)程BLJ/KF0205目的：維護(hù)租戶/用戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。職責(zé)：客服專員負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。前臺接待員負(fù)責(zé)對大堂樓道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時向上級匯報。其他部門人員發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報告。操作程序《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，應(yīng)注意是否在大堂走廊上、樓梯口、天臺等公共場地有棄置垃圾或雜物。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應(yīng)立即給予制止及向客服專員匯報。、廣告牌的情況出現(xiàn)。，私自占用公共場地或有違反規(guī)定的行為，服務(wù)中心將予以制止，或責(zé)令限期糾正。，租戶/用戶可在不違反《消防安全管理條例》和大廈美觀整齊的前提下根據(jù)有償使用的原則，以書面形式向客服部提出申請?？头T/主管在符合《物業(yè)管理條例》、有關(guān)法規(guī)的原則下對租戶/用戶的申請進(jìn)行初審，（并在《公共場地臨時占用登記表》上做好記錄）初審?fù)戤叄瑘笊弦患夘I(lǐng)導(dǎo)審核。，客服專員/主任將責(zé)令其拆除、清理違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處罰?！冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理條例》的，由執(zhí)法機(jī)關(guān)對責(zé)任人作出處罰。，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時予以制止，并根椐有關(guān)規(guī)定做出處理。督促租戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。對違反規(guī)定改動鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并給予相應(yīng)的處罰。日常巡查工作規(guī)程BLJ/KF0206目的：確保巡樓質(zhì)量，體現(xiàn)專業(yè)化管理。適用范圍：大廈轄區(qū)內(nèi)公共秩序的管理，公共設(shè)施及環(huán)境的維護(hù)。職責(zé)：客服專員負(fù)責(zé)巡查監(jiān)督綠化、清潔承包商的工作?？头T巡查過程中設(shè)施需維修的需及時出工程維修單跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)的問題自已能解決的應(yīng)即時解決，不能解決的應(yīng)及時報直屬主管處理。工作程序： 清潔 大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。 衛(wèi)生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、座廁、尿兜、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。 外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。 車庫：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。 電梯：轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕。 標(biāo)牌：指示牌、公告欄。 服務(wù)中心辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場所場地。 具體清潔執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)請參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標(biāo)準(zhǔn)》. 消防、公共設(shè)施設(shè)備。 空調(diào)：風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。 燈光：亮度、維修、調(diào)整與更換。 電梯：異常情況、燈光、通風(fēng)。 疏散指示：燈光指示保持常亮。 防火門：常閉，不能上鎖。 給水管道：滴、漏、銹蝕。 排水口、管道：滴、漏、堵。 消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。 租戶/用戶有違反管理公約、業(yè)戶指南規(guī)定及《廣西物業(yè)管理條例》規(guī)定的事項。 大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。 因裝修改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。 外墻面貼掛標(biāo)語、衣物或其它物件。 其它 包括本大廈轄內(nèi)的公用設(shè)施、公共場所（地）等附屬設(shè)施。停車場租賃辦理規(guī)程BLJ/KF0207目的：規(guī)范車場租賃工作，保障公司管理的良好信譽(yù)。適用范圍：轄區(qū)內(nèi)停車場的租賃。職責(zé)：客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)車場租賃的實(shí)施和跟蹤。財務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的核對。禮賓部負(fù)責(zé)車場管理，并協(xié)助財務(wù)部給車場收費(fèi)系統(tǒng)補(bǔ)裝IC卡。操作程序：，要辦理停車場租賃手續(xù)，客服專員按有償使用原則，指引用戶填寫并簽定《停車場車位租賃協(xié)議書》租戶可自由選擇租賃月卡?！锻＼噲鲕囄蛔赓U協(xié)議書》，明確無誤后在《停車場租賃協(xié)議書》上做好記錄，并引領(lǐng)用戶拿取《停車場租賃辦理登記表》到財務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。，應(yīng)及時告訴本車場管理員，經(jīng)禮賓部、客戶服務(wù)部核查后，補(bǔ)發(fā)新卡，用戶須支付辦理新卡的工本費(fèi)。，每個星期復(fù)印一份《停車場租賃辦理登記表》交給停車場管理員。第三章 操作流程（BLJ/KF03）租戶/用戶辦理公司水牌制作流程圖BLJ/KF03011. 營業(yè)執(zhí)照副本2. 外企常駐代表機(jī)構(gòu)登記證3. 社團(tuán)法人登記證（大堂、樓層水牌及公司招牌）用戶持有效證件到管理公司申請水牌的名稱須與有效證件上的名稱相符填寫《公司水牌申請表》并加蓋公章一星期后水牌制造公司出水牌樣稿否水牌樣稿交用戶確認(rèn)是完成并安裝注:標(biāo)準(zhǔn)另定。引用表格：《公司水牌申請表》租戶/用戶辦理《大廈出入證》流程圖BLJ/KF0302租戶/用戶到服務(wù)中心申請租戶提交所屬員工身份證復(fù)印件1份及小1寸彩照1張租戶填寫《辦理廣場出入證申請表》并加蓋公章服務(wù)中心審批租戶繳交出入證押金服務(wù)中心查核按金收據(jù)后辦證租戶領(lǐng)證，簽收引用表格：《出入證申請發(fā)放表》租戶辦理搬離大廈流程圖BLJ/KF0303租戶將《租戶搬離通知書》交給服務(wù)中心服務(wù)中心人員與租戶一起驗收該租戶樓層驗收合格，租戶簽名確認(rèn)水、電、表讀數(shù)租戶到服務(wù)中心結(jié)清有關(guān)管理費(fèi)和水電費(fèi)，并退還信報箱鑰匙服務(wù)中心同意租戶搬離租戶填寫《物品放行條》《貨梯專用申請表》服務(wù)中心審批租戶可以搬離物品引用表格：《租戶/用戶搬離通知書》、《物品放行條》、《貨梯專用申請表》租戶/用戶辦理物品放行流程圖BLJ/KF03041． 租戶/用戶的公司批量產(chǎn)品需經(jīng)常性運(yùn)出大廈時租戶/用戶填妥《物品放行授權(quán)書》交服務(wù)中心，服務(wù)中心核準(zhǔn)后租戶/用戶每次運(yùn)產(chǎn)品出大廈，憑租賃房產(chǎn)書面證明（需蓋公章或私章）出入口禮賓員檢驗后給予放行2．租戶/用戶的日常性大件物品需搬出大廈租戶/用戶書面證明保安部存檔《物品放行條》須注明公司名稱、房號、帶運(yùn)人姓名、身份證，搬出物品的名稱、數(shù)量、時間、公司負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章。經(jīng)辦人持本人身份證到服務(wù)中心填寫《物品放行條》服務(wù)中心審批租戶/用戶沒有欠費(fèi)可以搬運(yùn)引用表格：《物品放行條》《物品放行授權(quán)書》租戶/用戶辦理貨梯專用流程圖BLJ/KF0305租戶/用戶提前一個工作日到管理公司申請租戶/用戶填寫《貨梯專用申請表》服務(wù)中心審批《申請表》租戶/用戶取回《申請表》客服部將《申請表》給服務(wù)中心工程部驗查租戶/用戶使用貨梯租戶/用戶掃貨梯客服人員驗收注：使用貨梯規(guī)定：不得損壞電梯內(nèi)的所有設(shè)備（包括但不限于電梯天花、轎廂、地板、按鍵、梯門等），使用完畢后須經(jīng)管理人員驗收，如有損壞，應(yīng)賠償造成的損失。引用表格：《貨梯專用申請表》工作流程圖BLJ/KF0306二次裝修程序租戶1．申請服務(wù)中心客服部2．初審簽定文件服務(wù)中心工程部3．審核圖紙服務(wù)中心客服部服務(wù)中心財務(wù)部5．繳費(fèi)服務(wù)中心客服部6．發(fā)證裝修施工7．現(xiàn)場監(jiān)管9．合格退款10．開業(yè)進(jìn)駐完工驗收合格說明：申請：租戶/用戶提交有關(guān)圖紙，資料到客戶服務(wù)部進(jìn)行裝修申請； 初審簽定文件：租戶/用戶填妥有關(guān)裝修申報資料，簽訂相關(guān)承諾，圖紙經(jīng)初審后轉(zhuǎn)交工程部審圖；知會租戶/用戶需辦理消防報批手續(xù)（由服務(wù)中心代報或自行申報）； 審核圖紙：租戶/用戶圖紙經(jīng)工程部審核通過，消防局報建批核后，資料移交物管部。租戶/用戶自行報建消防，拿到批核文后需把一份復(fù)印件交物管部存檔。 辦理進(jìn)場手續(xù)：客服部接收工程部移交租戶/用戶裝修資料，通知租戶/用戶帶齊證件費(fèi)用前來辦進(jìn)場手續(xù)。 繳費(fèi)：租戶/用戶前往財務(wù)部繳交有關(guān)費(fèi)用； 發(fā)證：客服部檢驗發(fā)票或收據(jù)，發(fā)出“施工許可證”“裝修工作證”等，“裝修工作證”資料需復(fù)印一份給禮賓部存檔。 現(xiàn)場監(jiān)督：工程部、客服部、禮賓保部每天對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察； 租戶/用戶裝修完畢應(yīng)盡快填妥“裝修驗收表”約同工程部、租戶/用戶一同驗收，不合格則由客服部發(fā)出整改通知書，整改合格后再驗收。 合格退款：驗收合格或整改驗收合格，服務(wù)中心會發(fā)出“開業(yè)通知書”給租戶/用戶，租戶/用戶憑按收據(jù)及通知書前來物管部辦理退工作證及工作證押金，手續(xù)完成后經(jīng)辦人在租戶/用戶裝修押金收據(jù)后蓋上“已退證及日期”，租戶/用戶憑此日期收據(jù)一個月后到財務(wù)部退還裝修保證金。 開業(yè)：給租戶/用戶提供正常水、電、空調(diào)應(yīng)等服務(wù)，客服部需留存租戶/用戶夜間緊急聯(lián)絡(luò)人電話資料備查。施工人員出入證辦理流程圖BLJ/KF03071. 填寫申請表2. 提交身份證復(fù)印件及小1寸相片2張3. 繳納工本費(fèi)及按押金備注:,若施工人員無相片,可用身份證照片復(fù)印件代替.裝修審批及交納裝修保證金辦理出入證當(dāng)天辦理退證手續(xù)1. 憑出入證及出入證收款收據(jù)到管理中心一次性退款.2. 出入證若有遺失或施工人員違規(guī)施工,不予退還.3. 押金退還后,工作證照片退還，用戶身份證復(fù)印件留存.裝修驗收后完成