旅游心理學(xué)課程教學(xué)大綱doc(編輯修改稿)
2025-08-14 06:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的閾限；結(jié)合實(shí)際說(shuō)明怎樣根據(jù)能力的差異實(shí)施不同的管理氣質(zhì)差異與管理 識(shí)記：氣質(zhì)的概念和類(lèi)型 領(lǐng)會(huì)：不同氣質(zhì)類(lèi)型之間的區(qū)別和聯(lián)系 應(yīng)用：針對(duì)不同氣質(zhì)類(lèi)型，在管理方式的選擇上應(yīng)注意什么問(wèn)題 性格差異與管理 識(shí)記：性格的概念 領(lǐng)會(huì)：性格分類(lèi)、影響性格形成和發(fā)展的因素 應(yīng)用：在了解性格差異的基礎(chǔ)上，針對(duì)員工不同的性格表現(xiàn)實(shí)施不同的管理方式。第11章 激勵(lì)課程內(nèi)容第1節(jié) 激勵(lì)與激勵(lì)理論第2節(jié) 激勵(lì)的心理原則第3節(jié) 激勵(lì)理論的應(yīng)用學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解激勵(lì)的概念和方式、激勵(lì)的作用、激勵(lì)的心理原則、激勵(lì)的相關(guān)理論；比較激勵(lì)員工工作動(dòng)機(jī)的八種方法和技術(shù)有何區(qū)別?？己酥R(shí)點(diǎn) 激勵(lì)的概念 激勵(lì)的功能 相關(guān)激勵(lì)理論 激勵(lì)的心理原則 激勵(lì)理論的應(yīng)用 考核要求激勵(lì)與激勵(lì)理論識(shí)記：激勵(lì)的概念及基本特征領(lǐng)會(huì)：激勵(lì)的功能、激勵(lì)員工應(yīng)注意的心理原則激勵(lì)的心理原則識(shí)記：雙因素理論、三重需要理論、公平理論、期望價(jià)值理論等領(lǐng)會(huì)：各種激勵(lì)理論的理論核心和要點(diǎn)應(yīng)用：靈活掌握重要的幾個(gè)激勵(lì)理論，分析不同理論的差異激勵(lì)理論的應(yīng)用識(shí)記：目標(biāo)管理、行為矯正、參與管理、績(jī)效薪金制、彈性福利制、工作再設(shè)計(jì)等概念領(lǐng)會(huì)：各種激勵(lì)手段的不同之處及理論根源應(yīng)用：熟練掌握各種激勵(lì)理論的應(yīng)用范圍、適用情境，比較這些激勵(lì)手段的異同之處第12章 壓力課程內(nèi)容第1節(jié) 壓力問(wèn)題第2節(jié) 組織中的壓力問(wèn)題第3節(jié) 面對(duì)壓力的反應(yīng)第4節(jié) 組織中減少壓力的策略學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)掌握和了解壓力的概念及組織中的壓力表現(xiàn)；員工面對(duì)組織壓力的行為反應(yīng)和生理及心理反應(yīng)；減輕組織壓力的有效方式?？己酥R(shí)點(diǎn)壓力問(wèn)題 組織中的壓力問(wèn)題 面對(duì)壓力的反應(yīng) 組織中減少壓力的策略考核要點(diǎn) 壓力及其來(lái)源 識(shí)記：壓力的概念、挫折與沖突的概念 領(lǐng)會(huì)：壓力的來(lái)源有哪些，人對(duì)壓力的容忍力受哪些因素的影響 組織中的壓力問(wèn)題 識(shí)記：不同工作性質(zhì)的員工所體驗(yàn)到的壓力問(wèn)題 領(lǐng)會(huì)：分析造成組織內(nèi)壓力問(wèn)題的原因 面對(duì)壓力的反應(yīng) 識(shí)記：面對(duì)壓力的行為反應(yīng)、生理反應(yīng)及心理反應(yīng)，心理防御機(jī)制 領(lǐng)會(huì)：面對(duì)壓力可能出現(xiàn)的生理反應(yīng)；如何調(diào)動(dòng)心理防御機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的組織壓力 應(yīng)用：結(jié)合生活中的實(shí)際情況，分析不同的心理防御機(jī)制怎樣減輕心理壓力第13章 員工勞動(dòng)心理課程內(nèi)容第1節(jié) 員工疲勞的心理研究第2節(jié) 飯店員工工作環(huán)境研究學(xué)習(xí)目的和要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)掌握和了解勞動(dòng)心理中疲勞和工作環(huán)境兩方面的問(wèn)題；明確疲勞的概念；了解消除疲勞的方法有哪些；分析飯店員工的工作環(huán)境；了解這一工作環(huán)境對(duì)員工工作效率的影響?？己酥R(shí)點(diǎn) 員工疲勞的心理研究 消除疲勞的方法 工作環(huán)境對(duì)員工工作效率的影響考核要點(diǎn)員工疲勞的心理研究 識(shí)記：生理疲勞、心理疲勞的概念以及產(chǎn)生原因 領(lǐng)會(huì)：疲勞對(duì)工作狀態(tài)的影響，了解掌握消除疲勞的有效方法飯店員工工作環(huán)境研究 識(shí)記：聯(lián)覺(jué)的概念以及什么是功能音樂(lè) 領(lǐng)會(huì)：了解影響員工工作效率的外在環(huán)境因素；掌握功能音樂(lè)的使用條件第14章 群體心理與管理課程內(nèi)容第1節(jié) 群體活動(dòng)的內(nèi)在機(jī)制第2節(jié) 群體活動(dòng)的規(guī)范和壓力第3節(jié) 正式群體和非正式群體第4節(jié) 群體成員關(guān)系分析學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)掌握和了解群體的定義；正式群體和非正式群體的性質(zhì)以及正式群體與非正式群體的相互協(xié)調(diào)；群體對(duì)成員的影響和群體規(guī)范的形成?？己酥R(shí)點(diǎn) 群體的概念 群體規(guī)范的形成 正式群體和非正式群體 群體對(duì)成員的影響考核要求群體的概念 識(shí)記：群體、角色沖突 領(lǐng)會(huì)：了解在日常生活中的群體類(lèi)型和工作環(huán)境中的群體類(lèi)型有何差異群體規(guī)范的形成 識(shí)記：群體規(guī)范的概念、社會(huì)規(guī)范的概念 領(lǐng)會(huì)：群體規(guī)范形成的影響因素 應(yīng)用：分析群體規(guī)范如何影響群體成員的行為 正式群體和非正式群體 識(shí)記：正式群體和非正式群體的概念 領(lǐng)會(huì)：掌握正式群體和非正式群體應(yīng)如何相互協(xié)調(diào) 群體對(duì)成員的影響 識(shí)記：社會(huì)助長(zhǎng)、社會(huì)干擾、社會(huì)惰化、從眾、社會(huì)化、群體內(nèi)聚力 領(lǐng)會(huì)：了解掌握群體對(duì)成員造成影響的原因、影響從眾的因素有哪些，影響群體內(nèi)聚力的因素有哪些。 應(yīng)用：分析掌握日常生活和工作中群體是如何影響成員的第15章 溝通課程內(nèi)容：第1節(jié) 溝通的概念第2節(jié) 溝通的形式第3節(jié) 溝通網(wǎng)絡(luò)第4節(jié) 溝通障礙第5節(jié) 有效的溝通形式 學(xué)習(xí)目的與要求 通過(guò)本章學(xué)習(xí)掌握了解溝通的概念；掌握溝通過(guò)程的模型；了解溝通的形式；掌握造成溝通障礙的因素；了解掌握進(jìn)行有效信息溝通的方法。 考核知識(shí)點(diǎn) 溝通 溝通的形式和溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通障礙 有效的溝通形式考核要求溝通 識(shí)記：溝通的概念和模式 領(lǐng)會(huì)：溝通模式中各個(gè)因素所起的作用 應(yīng)用：了解掌握溝通的目的和作用 溝通的形式和溝通網(wǎng)絡(luò) 識(shí)記：正式溝通、非正式溝通的概念 領(lǐng)
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