【文章內(nèi)容簡介】 命令提供來訪者的消息。（3） 記得在第一次訪談開始時告訴來訪者法律上對保密的限制。（三）知情同意 意味著來訪者有權知曉咨詢師對他們做了什么以及為什么要這樣做，進一步地來訪者有權對某一給定的治療步驟表示同意或反對。（四） 本文程序1 做記錄的好處2 經(jīng)驗的記錄形式：SOAP SOAP代表主觀、客觀、評估和計劃，它指導如下記錄：o S：來訪者對不適的主觀描述o O：咨詢師對來訪者的服裝、表現(xiàn)等的客觀描述o A：咨詢師對過程的評估o P：下次的計劃，或關于整個治療的評估3 SOAP紀錄的實例S: Joyce主述頭痛，她有鼻竇阻塞并認為這是她極度焦慮的原因。她說：“要不是和那些英國老師跳舞到那么晚，我本來不會這么疲倦。我無法拒絕，我本想回家，可大家都在興頭上，而且他們都挺可愛的。我總是這樣?！監(jiān)：Joyce 按時赴約，但顯得疲倦和心不在焉，她身穿普通的汗衫和牛仔褲，整個咨詢過程中始終圍著圍巾，并常常打噴嚏，檫鼻子。她說她始終期望生活平靜，可她一旦設置必要的界限，就產(chǎn)生內(nèi)疚感，她看上去真的悲哀，因為累，也因為無法設置界限。A：訪談中Joyce對她如此容易屈從于別人的要求的原因做了進一步的反省。她開始制定一個日程表來安排一些屬于自己的時間。很明顯，Joyce還要繼續(xù)同她取悅別人的需要以及其他的依賴傾向做斗爭，但她看起來已決心反省并改變自己。P：Joyce需要在筆記本上記錄她的時間使用情況，我們將分析它，并進一步確定適合的目標。她打算一周內(nèi)至少拒絕一次社交邀請并報告給我們。我們特別提醒她的保險費用只夠支付兩次訪談。第二節(jié) 基本的關注技巧“溝通永遠是雙向的”孩子們到上幼兒園時在察言觀色方面已經(jīng)有經(jīng)驗了，他們知道什么使人笑，什么使人哭?！翱靵?，老師”Jim喊道，“一個大男孩在哭。”我們跟著他來到門廳的一長椅子旁，一個頭發(fā)蓬亂的孩子正難過地檫著眼睛，他對我們的突然出現(xiàn)感到難為情。我看出他是二年級的學生，常常遇到麻煩?！癕artin，怎么了？”我問道，可是孩子們搶著提供了答案。n “他找不到家了”一個說。n “他想要媽媽”另一個說。n “一個對他來說重要的人”n “他們都不注意他。他們把他丟了”一絲微笑閃過Martin的臉龐。他發(fā)現(xiàn)這些甚至還不認識他的幼兒園同伴了解他的喪失感，并且準備做他的朋友來安慰他。n 一 關注行為n （一）關注行為是面談的基礎。Jver定義為“根據(jù)個人和文化的背景做出的適當?shù)哪抗饨佑|、身體語言、語言特點和言語追蹤?！眓 （二）關注行為是以非言語的為主n 二 積極關注行為n （一）目光接觸n （二）身體言語n （三）語音特點n （四）言語追蹤n 三 消極關注行為n （一）積極關注行為過度使用就會變成為有害的，應該控制下例關注行為以確定是否過多使用：點頭、說“哼”、目光接觸、重復來訪者的最后一個詞、模仿n （二）消極非語言信息的表達消極非語言信息的表達n 很少目光接觸n 轉(zhuǎn)身45度角或再遠離一點來訪者n 腰以上的部位向后傾斜n 蹺二郎腿以拉開距離雙臂抱于胸前nn 四 關注與傾聽之間的關系n 人們?nèi)菀族e誤地認為專心的目光接觸、身體言語，語音特點和言語追蹤構成了有效的傾聽。n （一） 關注不足 和傾聽良好n （二） 關注良好和傾聽不足n 五 非指導性傾聽的反應n （一） 沉默 實踐練習34 對沉默的脫敏1 實踐練習34 對沉默的脫敏n 此活動的目的是幫助面談者適應面談中的沉默并感到更輕松自在。在開始前，每個同學在紙上寫下認為自己在面談中遇到沉默時會有什么感受和反應。還應該估計自己對多長時間（多少秒）的沉默會感到自在。然后同學們分為三人或四人一組，分別是一名來訪者，一名面談者和一兩名觀察者。面談者以一句非指導性的話開始治療，如：“這是我們第一次面談，因此，或許你可以開始告訴我一些你認為我應該了解的關于你的事情?！眮碓L者扮演一個安靜而不愿讓面談者有很多了解的人。因此常常會發(fā)生沉默。觀察者記錄沉默的時長并注意是誰打破沉默。面談應持續(xù)10或15分鐘。面談后，參與者討論對沉默的感受2 處理沉默的原則n （1）在扮演來訪者的人說了第一句話或聽了你的解述后停頓時不要急于插入進一步的言語活動，允許幾秒鐘空隙。n （2）在你安靜地坐著、等待來訪者再次開口時，告訴自己這是來訪者表達自己的時間，而不是你來證明自己有用的時間。n （3）在使用沉默上不要拘泥與定規(guī)。n 如果你認為你的來訪者感到混亂、正經(jīng)歷劇烈情感危機或處于精神病發(fā)作狀態(tài)下，不要使用沉默。過多的沉默及其引發(fā)的焦慮可能加重這些情況。n （4）如果在沉默中你感到不安，試著放松自己，用注意訓練，用期待眼光看著來訪者。以使來訪者明白他們應該接著說。n （5）如果你在沉默中感到不安，你可以給他們自由聯(lián)想的指導，或使用對內(nèi)容或情感的共情反應n （6）記住，有時沉默就是最有助于治療的反應。n （7）在開始沉默前記著監(jiān)控自己的身體姿勢和面部表情。冷漠的沉默與接納而溫和的沉默有巨大不同。n （二） 內(nèi)容反映或解述 ：目的 、定義、類型（一般解述、基于感官的解述、比喻式解述） 、練習3練習3練習37 n 1 練習35 一般解述練習n 來訪者： “昨天我休息，我坐在屋里什么也不干。我有些差事要做，但我就是無法從沙發(fā)里起來做事?！眓 面談者：“你在休息日做事有些困難。”n 來訪者：“我在每項任務上都是，我要等到最后一分鐘 才急忙去趕。我最終會整晚熬夜，我想最后的產(chǎn)品不像我可以做到的那么好?！眓 面談者：“看到了你自己這種模式。似乎拖延使你無法把任務完成得像你本來能做到的那樣好?！眓 2 練習36 基于感官的解述n 來訪者：“我治療的目標是更好更好地了解自己。我把治療看成一面鏡子，通過它我能更清晰地看到我自己、我的力量和我的弱點?！眓 面談者：“你到這兒來是為了更好地看清楚自己，你認為治療確實能有所幫助。”n 來訪者：“我剛剛被老板解雇。我不知道怎么辦，我的工作對我來說很重要，我感到失落?！眓 面談者：“從事工作對你來說是這樣重要，沒有它你會感到飄浮無依?！眓 3 練習37 比喻式解述n 來訪者：“我的姐姐非常挑剔。我們共同住一間房，她總是嘮叨我，讓我收拾起我的衣服、整理梳裝臺，還有其他的一大堆事情。她觀察注視著我的一舉一動，一有機會就批評我?！眓 面談者：“就好像你在軍隊里接受訓練，她就是你的教官?！眓 來訪者：“我已經(jīng)對將來的一些沖突有所準備?！眓 面談者：“你覺得這不會是一次順利的航行?！钡谌?jié) 非言語行為“除言語和書面言語外的所有人類溝通方式?！鼻榫w信息，在很大程度上依賴于交流中的非言語含義下面是通過軀體語言生動表達的多種情緒的極佳例子：他舉頭望天；他繃著臉 ，他沒有抬頭；他昂著頭；他看不起別人；他緊繃著上嘴唇；他不用眼睛直視他人；他憋著嘴；他轉(zhuǎn)過臉去；他的眼神躲躲閃閃；他梗著脖子；他挺著胸；他的肩背拘僂著。他伸出胳臂。他笨手笨腳；他飛快地跑；他用手指指點點。他拖著腳步走；他緊握著拳頭；他揮手讓人走開；他滿臉陰沉；他挺著拳頭；他挺直地站著；他深深的鞠躬；他筆挺地坐著；他后退；他前行；他背靠他人；交流中有重要意義的非言語行為有五個緯度：軀體動作；次語言，空間效應，境因素和時間。一 求助者的非言語行為：非言語行為和語言是互相關聯(lián)的。有以下六種關聯(lián)方式：重復：語言信息是“請進，請坐下”，手勢是指房間和椅子，這是非言語的重復。矛盾：說的話是“我喜歡你”，卻伴隨著皺眉頭和生氣的語調(diào)。有證據(jù)表明，當我們得到矛盾的語言和非言語信息時，我們會更相信非言語信息。替代：用非言語信息代替語言是很常見的。補充：非言語信息能夠通過對言語信息的更改和詳細說明來進行補充。強調(diào)：非言語信息能夠強調(diào)語言信息的影響。調(diào)整：非言語信息有助于調(diào)整交談。（一） 軀體動作：眼、嘴、頭、面部表情、肩部、胳膊和手、腳和腿、全身軀體動作（二） 次語言線索：重要性——它在聽、說者的角度輪換中有重要作用，因而有助于控制會談；聲音特征傳遞了情緒狀態(tài)的信息。（三）空間效應：咨詢中包括室可用的空間、家具擺放、座位安排及咨詢者與求助者間的距離。（四） 環(huán)境：環(huán)境對求助者有喚醒影響。（五） 時間：學習練習活動3—8 這個活動的目的是讓你體驗一下與情緒有關、表現(xiàn)在不同身體部位的非言語動作?？梢杂蓛扇嘶蚨嗳诵〗M一起做。用你的臉、身體、胳臂、腿和嗓音來表演下列五種情緒的每一種。n 悲傷，抑郁n 高興，滿意n 焦慮，激動n 憤怒n 困惑，不明白當一個人表演完一種情緒后，小組其他成員可以共同分享他們對于同一種情緒的非言語行為的體會。二 如何處理求助者的非言語行為Passons描述了五種對求助者非言語行為進行反應的方式1 確定求助者的言語和非言語行為是否一致2 注意言語和非言語信息的差異或混淆，并制定對策3 注意求助者沉默不語時的非言語行為，并制定對策4 集中注意非言語行為，以便調(diào)整會談內(nèi)容5 注意求助者在單位會談或系列會談中非言語行為的改變學習練習活動39 學習練習活動1這個活動將有助于你發(fā)展對求助者非言語行為的敏感性?？梢詢蓚€人或三人一起完成。選擇一個作為消息傳達者，另一個作為聆聽者，第三個人作為觀察者。傳