【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 命令提供來訪者的消息。（3） 記得在第一次訪談開始時(shí)告訴來訪者法律上對(duì)保密的限制。（三）知情同意 意味著來訪者有權(quán)知曉咨詢師對(duì)他們做了什么以及為什么要這樣做，進(jìn)一步地來訪者有權(quán)對(duì)某一給定的治療步驟表示同意或反對(duì)。（四） 本文程序1 做記錄的好處2 經(jīng)驗(yàn)的記錄形式：SOAP SOAP代表主觀、客觀、評(píng)估和計(jì)劃，它指導(dǎo)如下記錄：o S：來訪者對(duì)不適的主觀描述o O：咨詢師對(duì)來訪者的服裝、表現(xiàn)等的客觀描述o A：咨詢師對(duì)過程的評(píng)估o P：下次的計(jì)劃，或關(guān)于整個(gè)治療的評(píng)估3 SOAP紀(jì)錄的實(shí)例S: Joyce主述頭痛，她有鼻竇阻塞并認(rèn)為這是她極度焦慮的原因。她說：“要不是和那些英國(guó)老師跳舞到那么晚，我本來不會(huì)這么疲倦。我無法拒絕，我本想回家，可大家都在興頭上，而且他們都挺可愛的。我總是這樣?！監(jiān)：Joyce 按時(shí)赴約，但顯得疲倦和心不在焉，她身穿普通的汗衫和牛仔褲，整個(gè)咨詢過程中始終圍著圍巾，并常常打噴嚏，檫鼻子。她說她始終期望生活平靜，可她一旦設(shè)置必要的界限，就產(chǎn)生內(nèi)疚感，她看上去真的悲哀，因?yàn)槔?，也因?yàn)闊o法設(shè)置界限。A：訪談中Joyce對(duì)她如此容易屈從于別人的要求的原因做了進(jìn)一步的反省。她開始制定一個(gè)日程表來安排一些屬于自己的時(shí)間。很明顯，Joyce還要繼續(xù)同她取悅別人的需要以及其他的依賴傾向做斗爭(zhēng)，但她看起來已決心反省并改變自己。P：Joyce需要在筆記本上記錄她的時(shí)間使用情況，我們將分析它，并進(jìn)一步確定適合的目標(biāo)。她打算一周內(nèi)至少拒絕一次社交邀請(qǐng)并報(bào)告給我們。我們特別提醒她的保險(xiǎn)費(fèi)用只夠支付兩次訪談。第二節(jié) 基本的關(guān)注技巧“溝通永遠(yuǎn)是雙向的”孩子們到上幼兒園時(shí)在察言觀色方面已經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)了，他們知道什么使人笑，什么使人哭?！翱靵?，老師”Jim喊道，“一個(gè)大男孩在哭?！蔽覀兏麃淼介T廳的一長(zhǎng)椅子旁，一個(gè)頭發(fā)蓬亂的孩子正難過地檫著眼睛，他對(duì)我們的突然出現(xiàn)感到難為情。我看出他是二年級(jí)的學(xué)生，常常遇到麻煩。“Martin，怎么了？”我問道，可是孩子們搶著提供了答案。n “他找不到家了”一個(gè)說。n “他想要媽媽”另一個(gè)說。n “一個(gè)對(duì)他來說重要的人”n “他們都不注意他。他們把他丟了”一絲微笑閃過Martin的臉龐。他發(fā)現(xiàn)這些甚至還不認(rèn)識(shí)他的幼兒園同伴了解他的喪失感，并且準(zhǔn)備做他的朋友來安慰他。n 一 關(guān)注行為n （一）關(guān)注行為是面談的基礎(chǔ)。Jver定義為“根據(jù)個(gè)人和文化的背景做出的適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|、身體語言、語言特點(diǎn)和言語追蹤?！眓 （二）關(guān)注行為是以非言語的為主n 二 積極關(guān)注行為n （一）目光接觸n （二）身體言語n （三）語音特點(diǎn)n （四）言語追蹤n 三 消極關(guān)注行為n （一）積極關(guān)注行為過度使用就會(huì)變成為有害的，應(yīng)該控制下例關(guān)注行為以確定是否過多使用：點(diǎn)頭、說“哼”、目光接觸、重復(fù)來訪者的最后一個(gè)詞、模仿n （二）消極非語言信息的表達(dá)消極非語言信息的表達(dá)n 很少目光接觸n 轉(zhuǎn)身45度角或再遠(yuǎn)離一點(diǎn)來訪者n 腰以上的部位向后傾斜n 蹺二郎腿以拉開距離雙臂抱于胸前nn 四 關(guān)注與傾聽之間的關(guān)系n 人們?nèi)菀族e(cuò)誤地認(rèn)為專心的目光接觸、身體言語，語音特點(diǎn)和言語追蹤構(gòu)成了有效的傾聽。n （一） 關(guān)注不足 和傾聽良好n （二） 關(guān)注良好和傾聽不足n 五 非指導(dǎo)性傾聽的反應(yīng)n （一） 沉默 實(shí)踐練習(xí)34 對(duì)沉默的脫敏1 實(shí)踐練習(xí)34 對(duì)沉默的脫敏n 此活動(dòng)的目的是幫助面談?wù)哌m應(yīng)面談中的沉默并感到更輕松自在。在開始前，每個(gè)同學(xué)在紙上寫下認(rèn)為自己在面談中遇到沉默時(shí)會(huì)有什么感受和反應(yīng)。還應(yīng)該估計(jì)自己對(duì)多長(zhǎng)時(shí)間（多少秒）的沉默會(huì)感到自在。然后同學(xué)們分為三人或四人一組，分別是一名來訪者，一名面談?wù)吆鸵粌擅^察者。面談?wù)咭砸痪浞侵笇?dǎo)性的話開始治療，如：“這是我們第一次面談，因此，或許你可以開始告訴我一些你認(rèn)為我應(yīng)該了解的關(guān)于你的事情?！眮碓L者扮演一個(gè)安靜而不愿讓面談?wù)哂泻芏嗔私獾娜?。因此常常?huì)發(fā)生沉默。觀察者記錄沉默的時(shí)長(zhǎng)并注意是誰打破沉默。面談應(yīng)持續(xù)10或15分鐘。面談后，參與者討論對(duì)沉默的感受2 處理沉默的原則n （1）在扮演來訪者的人說了第一句話或聽了你的解述后停頓時(shí)不要急于插入進(jìn)一步的言語活動(dòng)，允許幾秒鐘空隙。n （2）在你安靜地坐著、等待來訪者再次開口時(shí)，告訴自己這是來訪者表達(dá)自己的時(shí)間，而不是你來證明自己有用的時(shí)間。n （3）在使用沉默上不要拘泥與定規(guī)。n 如果你認(rèn)為你的來訪者感到混亂、正經(jīng)歷劇烈情感危機(jī)或處于精神病發(fā)作狀態(tài)下，不要使用沉默。過多的沉默及其引發(fā)的焦慮可能加重這些情況。n （4）如果在沉默中你感到不安，試著放松自己，用注意訓(xùn)練，用期待眼光看著來訪者。以使來訪者明白他們應(yīng)該接著說。n （5）如果你在沉默中感到不安，你可以給他們自由聯(lián)想的指導(dǎo)，或使用對(duì)內(nèi)容或情感的共情反應(yīng)n （6）記住，有時(shí)沉默就是最有助于治療的反應(yīng)。n （7）在開始沉默前記著監(jiān)控自己的身體姿勢(shì)和面部表情。冷漠的沉默與接納而溫和的沉默有巨大不同。n （二） 內(nèi)容反映或解述 ：目的 、定義、類型（一般解述、基于感官的解述、比喻式解述） 、練習(xí)3練習(xí)3練習(xí)37 n 1 練習(xí)35 一般解述練習(xí)n 來訪者： “昨天我休息，我坐在屋里什么也不干。我有些差事要做，但我就是無法從沙發(fā)里起來做事?！眓 面談?wù)撸骸澳阍谛菹⑷兆鍪掠行├щy?！眓 來訪者：“我在每項(xiàng)任務(wù)上都是，我要等到最后一分鐘 才急忙去趕。我最終會(huì)整晚熬夜，我想最后的產(chǎn)品不像我可以做到的那么好?！眓 面談?wù)撸骸翱吹搅四阕约哼@種模式。似乎拖延使你無法把任務(wù)完成得像你本來能做到的那樣好?！眓 2 練習(xí)36 基于感官的解述n 來訪者：“我治療的目標(biāo)是更好更好地了解自己。我把治療看成一面鏡子，通過它我能更清晰地看到我自己、我的力量和我的弱點(diǎn)?！眓 面談?wù)撸骸澳愕竭@兒來是為了更好地看清楚自己，你認(rèn)為治療確實(shí)能有所幫助?！眓 來訪者：“我剛剛被老板解雇。我不知道怎么辦，我的工作對(duì)我來說很重要，我感到失落。”n 面談?wù)撸骸皬氖鹿ぷ鲗?duì)你來說是這樣重要，沒有它你會(huì)感到飄浮無依?！眓 3 練習(xí)37 比喻式解述n 來訪者：“我的姐姐非常挑剔。我們共同住一間房，她總是嘮叨我，讓我收拾起我的衣服、整理梳裝臺(tái)，還有其他的一大堆事情。她觀察注視著我的一舉一動(dòng)，一有機(jī)會(huì)就批評(píng)我。”n 面談?wù)撸骸熬秃孟衲阍谲婈?duì)里接受訓(xùn)練，她就是你的教官?！眓 來訪者：“我已經(jīng)對(duì)將來的一些沖突有所準(zhǔn)備?！眓 面談?wù)撸骸澳阌X得這不會(huì)是一次順利的航行?！钡谌?jié) 非言語行為“除言語和書面言語外的所有人類溝通方式?！鼻榫w信息，在很大程度上依賴于交流中的非言語含義下面是通過軀體語言生動(dòng)表達(dá)的多種情緒的極佳例子：他舉頭望天；他繃著臉 ，他沒有抬頭；他昂著頭；他看不起別人；他緊繃著上嘴唇；他不用眼睛直視他人；他憋著嘴；他轉(zhuǎn)過臉去；他的眼神躲躲閃閃；他梗著脖子；他挺著胸；他的肩背拘僂著。他伸出胳臂。他笨手笨腳；他飛快地跑；他用手指指點(diǎn)點(diǎn)。他拖著腳步走；他緊握著拳頭；他揮手讓人走開；他滿臉陰沉；他挺著拳頭；他挺直地站著；他深深的鞠躬；他筆挺地坐著；他后退；他前行；他背靠他人；交流中有重要意義的非言語行為有五個(gè)緯度：軀體動(dòng)作；次語言，空間效應(yīng)，境因素和時(shí)間。一 求助者的非言語行為：非言語行為和語言是互相關(guān)聯(lián)的。有以下六種關(guān)聯(lián)方式：重復(fù)：語言信息是“請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐下”，手勢(shì)是指房間和椅子，這是非言語的重復(fù)。矛盾：說的話是“我喜歡你”，卻伴隨著皺眉頭和生氣的語調(diào)。有證據(jù)表明，當(dāng)我們得到矛盾的語言和非言語信息時(shí)，我們會(huì)更相信非言語信息。替代：用非言語信息代替語言是很常見的。補(bǔ)充：非言語信息能夠通過對(duì)言語信息的更改和詳細(xì)說明來進(jìn)行補(bǔ)充。強(qiáng)調(diào)：非言語信息能夠強(qiáng)調(diào)語言信息的影響。調(diào)整：非言語信息有助于調(diào)整交談。（一） 軀體動(dòng)作：眼、嘴、頭、面部表情、肩部、胳膊和手、腳和腿、全身軀體動(dòng)作（二） 次語言線索：重要性——它在聽、說者的角度輪換中有重要作用，因而有助于控制會(huì)談；聲音特征傳遞了情緒狀態(tài)的信息。（三）空間效應(yīng)：咨詢中包括室可用的空間、家具擺放、座位安排及咨詢者與求助者間的距離。（四） 環(huán)境：環(huán)境對(duì)求助者有喚醒影響。（五） 時(shí)間：學(xué)習(xí)練習(xí)活動(dòng)3—8 這個(gè)活動(dòng)的目的是讓你體驗(yàn)一下與情緒有關(guān)、表現(xiàn)在不同身體部位的非言語動(dòng)作。可以由兩人或多人小組一起做。用你的臉、身體、胳臂、腿和嗓音來表演下列五種情緒的每一種。n 悲傷，抑郁n 高興，滿意n 焦慮，激動(dòng)n 憤怒n 困惑，不明白當(dāng)一個(gè)人表演完一種情緒后，小組其他成員可以共同分享他們對(duì)于同一種情緒的非言語行為的體會(huì)。二 如何處理求助者的非言語行為Passons描述了五種對(duì)求助者非言語行為進(jìn)行反應(yīng)的方式1 確定求助者的言語和非言語行為是否一致2 注意言語和非言語信息的差異或混淆，并制定對(duì)策3 注意求助者沉默不語時(shí)的非言語行為，并制定對(duì)策4 集中注意非言語行為，以便調(diào)整會(huì)談內(nèi)容5 注意求助者在單位會(huì)談或系列會(huì)談中非言語行為的改變學(xué)習(xí)練習(xí)活動(dòng)39 學(xué)習(xí)練習(xí)活動(dòng)1這個(gè)活動(dòng)將有助于你發(fā)展對(duì)求助者非言語行為的敏感性?？梢詢蓚€(gè)人或三人一起完成。選擇一個(gè)作為消息傳達(dá)者，另一個(gè)作為聆聽者，第三個(gè)人作為觀察者。傳