【文章內(nèi)容簡介】 使用描述性詞語較之評論性詞語更為有益。二、咨詢者的非言語行為(一)咨詢者有效和無效的非言語行為遠(yuǎn)或非常近；離開；慵懶、僵硬、向后仰；回避、蔑視、不安；在作出反應(yīng)前仍忙自己的事情；和情緒不一致；音量非常大或非常??；語速非常慢或者猶豫、斷斷續(xù)續(xù)；冷漠、困倦、激動、沖動。見3V+B模式（二）咨詢者的對待自己的非言語行為1．敏感性2．一致性3．同步性三、3V+B貫注 模式1．視覺的/目光接觸，如果你準(zhǔn)備和人談話就看著他們2．語音特點(diǎn)。你的語調(diào)和講話速度同樣會清楚的體現(xiàn)你對他人的感覺。3．言語跟蹤。來訪者來找你時你總是帶著他們所關(guān)注的話題，不要改變話題。4．貫注真實(shí)的肢體語言。正面面對來訪者并稍向前傾，臉上賦予表情，運(yùn)用放松、鼓勵性的手勢，這樣來訪者就知道你對他們很有興趣。簡言之，成為你自己。注重真實(shí)感。四、不予貫注和沉默的價值有時你不太適宜參與來訪者的陳述，例如來訪者可能依次又一次的談?wù)撏粋€問題，一個壓抑的來訪者會企圖最徹底的描繪這個世界時如何的錯誤，以及為什么是錯誤的。許多來訪者只談消極的事情，在此情況下，有意向的不予貫注會有所幫助。通過中斷目光接觸，微妙的身體姿勢和語氣變化，以及故意跳入積極的話題等你可以推動會談進(jìn)程。雖然咨詢和會談的核心是交談，但是有時作為幫助者，你能做的最有用的事情是沉默。作為一個咨詢師，尤其是初學(xué)者，可能會發(fā)現(xiàn)自己很難忍受沉默，你的來訪者可能流著眼淚，你也許想說點(diǎn)什么給與支持，然而最終你會發(fā)現(xiàn)有時候最好的支持就是和他在一起，沉默不語。在沉默的時候注意觀察你的來訪者，如果他很輕松，那就讓他們說出輕松，然后一起加入這個沉默時段，如果來訪者對此感到不安，你可以使用貫注技巧把剛才談話的話題做個總結(jié)或者評論?？傊阈枰涀〉氖?，當(dāng)你說話的時候，來訪者是無法說話的，你要覺察在會談中說的最多的人，是你，還是來訪者？當(dāng)然如果你的對象是一個小孩子，你稍微多說一點(diǎn)是比較明智的，比如你可以講講故事，來幫助他們學(xué)會表達(dá)和描述。社會技能訓(xùn)練和會談微技巧社會技能訓(xùn)練是一種特殊策略，用于教給來訪者基本生活技巧。與話題談?wù)摬煌?，社會技能?xùn)練涉及教授來訪者一系列人際技巧和行為的教育方法，這些技巧包括很大的范圍的行為，比如，約會行為、人際沖突、調(diào)節(jié)能力以及面試程序等。美國心理學(xué)家Goleman確定的情緒智力的第五個領(lǐng)域是社會技能。認(rèn)真傾聽，與他人建立聯(lián)系以及人際影響都是社會技能。所以貫注行為既是咨詢技能也是社會技能，可以幫助我們更好的應(yīng)多生活或者教會來訪者怎樣去應(yīng)對生活?；顒?：對非言語模式的觀察對一個咨詢會談進(jìn)行10分鐘的觀察。電視訪談或者是任何兩個人的談話。可以用錄像反復(fù)播放畫面。視覺/目光接觸模式 當(dāng)人們在傾聽或說話時會有更多的目光接觸嗎？“來訪者”在談?wù)撃硞€特定主題時與其他的相比會更多地中斷目光接觸嗎？你能觀察到表示情緒興奮的瞳孔放大變化嗎？聲音性質(zhì) 注意說話的速度以及聲調(diào)和音量的變化。特別注意談話急變或猶豫的地方。貫注的肢體語言 注意到姿勢、姿勢變換、傾斜、呼吸的模式以及空間的運(yùn)用。特別注意面部表情，比如膚色、臉紅以及嘴唇動作。注意恰當(dāng)?shù)暮筒磺‘?dāng)?shù)男?，皺眉，等等。動作的協(xié)調(diào)性 注意到一致動作和模仿發(fā)生在哪。你觀察到動作不一致的例子了嗎？活動印第安棒練習(xí)分小組練習(xí)，每組分兩隊(duì)，挑選一個雙方不能調(diào)和的話題，進(jìn)行爭辯，爭辯時雙方輪流發(fā)言，下一個發(fā)言者必須重復(fù)對方的觀點(diǎn)之后再說出自己的觀點(diǎn)。然后小組分享活動中的感受?；顒?：運(yùn)用3V+B模式進(jìn)行一次會談以我為什么想成為一名心理咨詢?nèi)藛T，或者一個你喜歡的工作，或一個讓你對自己有了新的認(rèn)識的積極經(jīng)歷為主題運(yùn)用貫注技巧進(jìn)行一次三分鐘的會談。會談中每小組三人或者四人，一個來訪者，一個扮演咨詢師，有一到兩名觀察員，觀察員負(fù)責(zé)填反饋表。結(jié)束后回顧會談，有來訪者，咨詢師和觀察員進(jìn)行反饋。要求，反饋要具體，要貫注積極面，不要一次提太多的問題。反饋表：1．視覺和目光接觸。促進(jìn)性的、凝視的？回避的？在什么地方會談聯(lián)系發(fā)生中斷？推動性的？干擾性的?2．聲音性質(zhì)。語氣？語速？音量？重音？回應(yīng)來訪者時以上各項(xiàng)在什么地方有變化？主要變化或言語猶豫的次數(shù)。來訪者能講述其經(jīng)歷嗎？話題保持下去了嗎？主要話題跳躍的次數(shù)？變換是否能暗示出會談人員的興趣模式？會談人員是否表現(xiàn)出了尋求某個而非其他主題的注意選擇？來訪者是否擁有大部分的談話時間？4．表示關(guān)注的肢體語言。前傾？手勢？面部表情？如果有的話，在什么地方，會談人員變換了位置或者表現(xiàn)出明顯的肢體語言變化？促進(jìn)性的肢體語言動作次數(shù)？會談是否可信？。第五章 詢問：開放式溝通一、兩種詢問技巧：是不能給出一個確定答案的問題。這類問題鼓勵別人敘述，從而給你提供最大程度的信息。典型的開放式問題以什么，怎么樣，為什么，或者能否開始。比如，你能告訴我你今天為什么來這里嗎？你會發(fā)現(xiàn)這些問題通常能夠?yàn)槟銕砗芏嘈畔?。：用幾個詞或者句子就可以回答的問題。它們有利于聚焦會談并獲得信息，但引導(dǎo)談話的重?fù)?dān)就落在了會談熱暖的身上。封閉式問題通常以是否開頭，要求對方給出肯定或者否定的回答。二、詢問的功能: 開放式問題讓你和你的來訪者的交流將會更加自由和開放；封閉式問題可以給你提供準(zhǔn)確的信息和細(xì)節(jié)；可以鼓勵或者阻止來訪者談話。：找出來訪者世界中更多的細(xì)節(jié)，豐富他們的故事。；對來訪者的問題做一個有效的評估；引導(dǎo)來訪者談?wù)撛掝}的方式；根據(jù)會談的需要幫助來訪者打開或結(jié)束談話。三、關(guān)于詢問的八個主要問題跟言語交談的來訪者有一個舒適的關(guān)系，開放式問題能夠幫助推動自由討論也給交談留下了足夠的空間。例如 你今天想談些什么？你能告訴我你來見我是為了什么嗎?自從我們上次談話以后事情怎么樣了?上次我們見面的時候，我們談?wù)撃愦蛩闳ッ鎸δ愕陌閭H并討論性問題，這周怎樣了？前三個問題提供了足夠的空間，因?yàn)槟鞘箒碓L者幾乎可以談?wù)撊魏问虑椋詈笠粋€問題是開放式的，但問題來自于前一周，所以為會談提供了關(guān)注點(diǎn)。一開始的會談通常先問一個或者兩個問題，然后再考慮接下來應(yīng)該怎么辦。即使很有經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T一開始也會覺得不知道應(yīng)該做什么。就來訪者早些時候提出的話題問一個開放式問題可以幫助重啟談話并使其向前繼續(xù)。 你能告訴我關(guān)于那件事更多的情況嗎？當(dāng)那件事發(fā)生時你的感覺是怎樣的？根據(jù)你說的，你認(rèn)為這個問題的最佳解決方案是什么？到現(xiàn)在為止我們遺漏了什么嗎？你的腦海中還有什么嗎？如果有一個簡單的在實(shí)際會談和大多數(shù)理論勸說中都很有用的開放壞死問題，那么它必然是以發(fā)現(xiàn)來訪者具體細(xì)節(jié)為目標(biāo)的為難題。一個典型的問題是：你能給我一個明確的例子嗎？來訪者：李明使我狂怒？咨詢師：你能告訴我李明怎么對待你的一些具體的例子嗎？ 你能告訴我李明做了什么特別的事情讓你如此狂怒嗎？ 你說“使我狂怒”是什么意思？封閉式問題當(dāng)然也能帶出細(xì)節(jié)，如果咨詢?nèi)藛T明確的指導(dǎo)會談的方向，一些封閉式問題比如：李明生氣后打你了嗎？他經(jīng)常嘲笑你嗎？他吸毒嗎？都能帶出很多有價值的細(xì)節(jié)。 詢問時有效的診斷和評估的核心。5W提問有助于對一般問題的診斷，誰，什么，什么時候，那里，怎么樣，為什么這類詞作為開頭。誰是來訪者，來訪者個人北京市什么，可能涉及到了其他什么人來訪者的問題是什么，發(fā)生什么了，情況的具體細(xì)節(jié)是什么什么時候發(fā)生這樣的事情，什么時候開始的，問題發(fā)生之前發(fā)生了什么問題是在哪里發(fā)生的，在什么樣的環(huán)境和情況中來訪者對事件的反應(yīng)是什么，他的感覺如何問題為什么會發(fā)生呢包括：還有什么嗎？5．某些開放式問題的第一個詞決定了來訪者接下來要說什么？“什么”類型的詢問通常引導(dǎo)出事時?！鞍l(fā)生什么了？”“你將要做什么?”“怎么樣”類型的詢問通常引導(dǎo)出關(guān)于結(jié)果、過程的討論或者引出情感，“那應(yīng)該怎樣解釋？”“你對那件事情感覺如何？”“為什么”類型的詢問經(jīng)常引出對原因的討論 ?！澳銥槭裁醋屇羌虑榘l(fā)生呢”“你為什么那樣想呢？”能否這類問題被認(rèn)為最大程度的開放那個，包含了一些封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)。來訪者可以自由的說：不，我不想討論那個問題。炮轟：過多的問題會讓來訪者產(chǎn)生防備心理多重詢問：會使來訪者感到混亂作為陳述的詢問：通常可以改為陳述句詢問和文化差異：男性通常比女性問更多的問題，不同文化也會有差異。為什么詢問：可能會讓來訪者戒備或者不舒服，同樣的不舒服會來自于任何一個感覺被攻擊的詢問。詢問和控制：問問題的人通常是會談的控制著。她決定了誰談?wù)撌裁?，談話什么時候發(fā)生，在什么條件下會發(fā)生。有時，詢問會幫助我們將失控的會談重新納入控制和正確的方向。同時咨詢?nèi)藛T也會為了自己的得益而不失來訪者的利益，不公平和侵犯性的使用詢問。過度的使用詢問會毀壞使用貫注技巧建立起來的關(guān)系。在助人會談中呈現(xiàn)的故事通常是消極的，充滿了問題和困難。人們從力量中成長而不是從軟弱中成長。正面優(yōu)點(diǎn)尋找是做到積極看待和尊重來訪者的一個具體的方法。個人力量目錄：來訪者傾向于談?wù)撍麄兊膯栴}，而不是他們能做的東西，這將他們推向不平衡。我們可以通過一個力量清單，幫助來訪者看清楚它們自己的力量你能告訴我你在過去的某個時候有關(guān)成功的一個故事嗎？告訴我過去某人支持你的情形，他做了什么？現(xiàn)在你的支持系統(tǒng)是什么？你過去引以為傲的東西是什么？現(xiàn)在呢？你干的比較好的事情是什么？或者別人說你干的比較好的事情是什么？文化/性別/家庭/ 力量目錄根據(jù)你的種族/民族/信仰歷史，你能確定你現(xiàn)在或者過去擁有的一些積極的力量、視覺圖像和經(jīng)驗(yàn)嗎？你能回憶出你的一個朋友或者家庭成員，跟你同樣性別的，他處理逆境的某種方式代表了某種類型的影響程度嗎？那個人做了什么？你能記起他的樣子嗎？盡管擁有很多家庭問題，我們都擁有家庭力量，家庭包括我們的主干家庭，后繼家庭，甚至過去那些對我們有特別意義的人。比如一個老師、一個熱心的老人。你能具體告訴我在你生活中關(guān)于他們的情況以及他們對你意味著什么嗎？問題的積極例外：尋找問題沒有發(fā)生的時候通常是很有效的，有了這些信息，你可以決定什么是做得正確的，然后鼓勵做更多的同樣的事情。只有很少的事情會一直發(fā)生，你能告訴我這個事情沒有發(fā)生的一次情形嗎？那可能會給我們一個主意解決問題。這個例子根往常的有什么不同？更積極地結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？這跟你平常解決問題得方法有什么不同？四、跟不善言辭的來訪者使用開放式和封閉式問題１．根據(jù)來訪者的情況建立信任關(guān)系：對于由于的來訪者而言，一個關(guān)鍵的問題是信任，如果一個來訪者是被要求來見你的，或者文化背景跟你不同，他就可能不太愿意和你交流。在這個時候大量的詢問會延緩和諧關(guān)系的建立。２．接受一些隨意的東西：不善言辭的來訪者很難給你一個線性的故事，需要你平衡的使用開放式和封閉式問題引出故事。對于一個來訪者披露你自己的故事也有幫助但是要謹(jǐn)慎，見第七章，咨詢關(guān)系建立的促進(jìn)因素。３．尋找具體的例子：如果遇到抽象型的來訪者，你需要不斷的尋找具體的例子。使用開放式問題，你能給我一個具體的例子嗎？往往有效４．尋找簡短的具體的回答：在一些信任產(chǎn)生后，你可能開始做一些觀察，用一系列的小問題引出故事，比如，首先發(fā)生了什么，然后發(fā)生了什么，最后發(fā)生了什么？在這件事情發(fā)生之前你感覺到和想到了什么？期間呢？發(fā)生之后呢？你認(rèn)為別人會怎么想？（幫助聚焦情緒）當(dāng)然一個引導(dǎo)型的封閉式問題是很危險(xiǎn)的，雖然可以引導(dǎo)出故事，但是也可以失去來訪者。四、總結(jié)：對詢問做出你的決定１．詢問的使用和理論背景有關(guān)２．詢問的使用葉和文化背景有關(guān)。３．正面優(yōu)點(diǎn)尋找市咨詢開始后會談微技巧的基礎(chǔ)。練習(xí)：挑選一個或者多個以下來訪者的故事，然后寫下開放式和封閉式問題引出更多的信息。你會提問設(shè)計(jì)用來引出情況詳細(xì)情節(jié)的封閉式問題嗎？你會用開放式問題推動對話題的詳細(xì)闡述嗎？包括事實(shí)、情感和可能的原因？當(dāng)你考慮相關(guān)的跨文化問題，在對待每個人時，什么特別的考慮是重要的？喬丹（Jordan）（15歲，非裔美國人）：我在走廊上走，有三個同性戀走向了我，稱我為同性戀者，把我推向了墻邊。他們開始攻擊我，這時有個老師來了。艾黎克嘉（Alicja）(35歲，波蘭裔美國人)：我在三次晉升中都被忽略了。每次，我都被列為下次考慮。我很生氣，也對自己感到懷疑。多明奎（Dominique）（78歲，法裔加拿大人）：我的感覺非常不好。在這個“家”里沒有人注意我。食物也很難吃。每個人都很無禮。有時我感到很恐怖。給以上的一個或者多個案例寫下開放性問題。問題應(yīng)該能夠帶來更多的信息、事實(shí)、感覺和原因。能否（Could）____________________________________________________什么（What）_____________________________________________________怎么樣（How）____________________________________________________為什么（Why）____________________________________________________現(xiàn)在寫出三個封閉式問題來獲得情況的有用細(xì)節(jié)。能否（Do）_______________________________________________________是（Are）_________________________________________________________哪里（Where）_____________________________________________________最后，寫下一個詢問，去獲得一些具體的例子和細(xì)節(jié)，使問題更加明確和易于理解。______________________________________________________________________________小組練習(xí)：１．３個人一組，分別扮演，來訪者，咨詢師和觀察員，２．會談人員應(yīng)該計(jì)劃同時使用開放式問題和封閉式問題。在實(shí)踐期間