微課同理心溝通整理筆記doc(編輯修改稿)
2025-08-14 03:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分許其中的不妥之處。分析：首先不著急猜想，同理心忌諱猜測，猜不準的時候則會影響判斷。溝通的時候有一個重要的原則：要描述而不要評論。“風氣不太好”這個不是描述而是評論，所以這個情況下，利用同理心的過程中我們必須要搜集更多的信息，要探知要傾聽。因此，要追問一句“總經(jīng)理，您所說的公司風氣不太好具體是指什么，能不能舉個例子”，這樣的話，當總經(jīng)理描述出具體的事實之后，作為行政經(jīng)理的你才能對癥下藥，想出具體的針對性的方法來解決這個風氣不良的問題。否則的話，極有可能就出事了，因為你猜到的和總經(jīng)理看到的可能是風馬牛不相及的事情，無法針對現(xiàn)象做出對應(yīng)的行為，會錯了意，自然解決不了正確的事情。比如你以為是辦公室遲到早退現(xiàn)象比較嚴重，想進行有關(guān)的整頓，但總經(jīng)理看到的可能是上班時間吃早點或者辦公區(qū)域抽煙。這樣，當下次總經(jīng)理看到相同的現(xiàn)象依舊存在之后，第一反應(yīng)就是你的不作為，表面一套背后一套，將自己的話當耳旁風。我們既做了努力，卻也因會錯了意而吃力不討好，得不償失。所以，在我們聽到這樣的評論之后，一定要明確引發(fā)此種評論的現(xiàn)象是什么，針對現(xiàn)象做自己該做的事，才能物盡其用人盡其才，不至于做出無用功。案例二：總經(jīng)理因為下周一市領(lǐng)導要來公司視察，總經(jīng)理不放心，他帶著作為行政經(jīng)理的你把下周一市領(lǐng)導要走的路線先參觀一下，看看還有沒有什么細節(jié)需要完善和改進。當總經(jīng)理和你走到某一處走廊的拐角處，透過玻璃發(fā)現(xiàn)遠處有一堆施工材料，一片狼藉亂七八糟?？偨?jīng)理生氣地和你說“下周一市領(lǐng)導就要過來視察，如果讓領(lǐng)導看到這一幕，領(lǐng)導對我們公司的項目會產(chǎn)生什么樣子的印象和想法，多亂啊，我一再強調(diào)細節(jié)細節(jié)，這些就是細節(jié)。你馬上把這些施工材料馬上處理了”。如果你聽了總經(jīng)理的指示之后，你應(yīng)當怎么辦呢？分析：如果你將這堆材料立馬找人處理了，轉(zhuǎn)移到了其他的地方，你有沒有想到，這么做會產(chǎn)生什么樣子的后果？這個施工材料所要關(guān)聯(lián)到的項目，可能比下周一市領(lǐng)導的視察還要重要。如果真的因為轉(zhuǎn)移了這堆材料而影響了施工的進度，后果不堪設(shè)想。所以這就是拆了東墻補西墻，顯然不是明智的做法。所以，我們聯(lián)想到“人所欲施予人”，欲，即是需求，找到總經(jīng)理的需求是什么，在滿足需求之后，也就找到了解決的辦法。因而，在溝通當中要切記：對方的要求未必是對方的需求?？偨?jīng)理的要求是將這批材料轉(zhuǎn)移走，然而總經(jīng)理真正的需求則是在市領(lǐng)導視察的時候不要看到這些雜亂無章的材料，不讓其感到有礙觀瞻。所以我們的解決方案則是沿著這個方向去進行的，進行遮擋或者改換一下視察路線，繞過這一段施工的地方，這才是理想的解決方案，也滿足了人所欲施予人的原則。案例三：年齡不大的女兒和自己的小伙伴晚上外出玩，玩的太過于盡興以至于過了約定的時間依舊未歸家，直到晚上11點才回家，因此，老爸勃然大怒“都幾點了啊，你還有臉回來啊，太不像話了！”分析：女兒解讀到老爸的情緒則是憤怒，如果此時女兒的性格中有些自我，如果正處于叛逆期，一定是話不投機，奪門而出，最后不歡而散。然而，老爸內(nèi)心真正的情緒其實不是憤怒，而是濃濃的擔憂和滿滿的不放心。可是，這卻是一個孩子很難去體會到的。如果此時女兒的心智可以成熟理性一些，了解到了老爸的這些情緒，感受到老爸對自己的關(guān)愛，相信此時二者之間便不會針鋒相對，重歸于好。在這一點上，為什么老爸對女兒的擔心關(guān)愛卻是以一種憤怒近乎歇斯底里的方式表達出來呢？因為無論是語氣還是神情抑或是動作，都的的確確滿足一個人憤怒的表現(xiàn)。追根究底，在我們中國幾千年傳統(tǒng)的文化當中，父親在自己的孩子面前更多地表現(xiàn)出來的是一種成人的尊嚴，也是這種成人的尊嚴，讓自己在孩子面前居高臨下。男人是強大的，作為父親，很難坦誠地表明自己的心情和內(nèi)心的真實想法。這恰恰就是一個誤區(qū)，自己不會去表達出來，孩子不能解讀出來，最終相看兩厭，導致暴力溝通的行為和結(jié)果的產(chǎn)生，如果此時利用的是非暴力溝通的做法，則又是另一種結(jié)果?！昂⒆?，你看看時間現(xiàn)在是11點了，我們說好了9點回來，你回來的這么晚，我很擔心你。而且你還這么小，萬一出點什么事情怎么辦，你想過爸爸的感受沒有。所以，下次出去的時候，一定要在我們約定的時間之前回來好么，讓爸爸可以安心的在家里等你”。按照這樣的方式進行溝通之后，相信孩子也能認識到自己的錯誤，體會到父親對自己的感情，并且下次一定會按時回家。同時，也更加方便父親和孩子之間以后遇到問題時候的交流。溝通的過程中難免會產(chǎn)生居高臨下的姿態(tài)，但是非暴力溝通提倡的卻是一種平等、尊重、坦誠、和諧的理念。在同理心方面，可以先加強自己的傾聽能力的提升，知道自己在傾聽的過程中需要注意的問題是什么，從而了解對方的需求，在滿足對方的需求之后，達到雙方都滿意的結(jié)果。同理心遵循著“人所欲施于人”的原則，所以同理心與九型人格之間便產(chǎn)生了密不可分的聯(lián)系了。九型人格之中，每種性格都呼吸著不同的精神氧氣，人與人之間，內(nèi)心的渴
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