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正文內(nèi)容

品牌運(yùn)營中心管理手冊doc(編輯修改稿)

2024-08-14 00:24 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 得出。注:運(yùn)營中心所有員工得分在80分以上外,業(yè)務(wù)及督導(dǎo)還要100%完成所屬任務(wù)方可得到加薪的機(jī)會(huì),開發(fā)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)管理須100%執(zhí)行開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)劃及生產(chǎn)管理規(guī)劃方可得到加薪的機(jī)會(huì)。降級:對運(yùn)營中心所有工作人員未完成工作90%任務(wù)指標(biāo)的,運(yùn)營中心將對其做降職降薪處理。對于績效考核65分以下,也將做降職降薪降提成處理。二、考勤制度管理公司實(shí)行每周六天工作制,周一至周六上班,周日休息。上班時(shí)間上午8:3011:30,下午1:305:30;公司實(shí)行上下班打卡登記制度,出差除外。員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班,每遲到、早退在5分鐘以上10分鐘以內(nèi),一次樂捐10元;超過10分鐘在30分鐘以內(nèi)者,一次樂捐20元;超過30分鐘者,樂捐半天工資,月曠工3天或3天以上作自動(dòng)離職處理,取消一切待遇??记诓坏么蚩?,若有違反雙方一并處罰,每人樂捐20元。如需出差,由出差人員填寫《出差申請單》(后附表7),經(jīng)主管及運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)后交綜合部考勤備案。每天由客服負(fù)責(zé)將因出差、請假等原因未能出勤人員的去向公布在白板上。 請假制度①員工請病假,必須報(bào)綜合部存檔;②正式員工病假按日扣除本人工資50%。①員工請事假必須遵守不影響工作,若有私事確需請假,應(yīng)提前一天寫《請假條》(后附表8),請假報(bào)運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)。請假者不享有假期內(nèi)基本工資,并酌情扣發(fā)考核獎(jiǎng)和業(yè)績提成。若臨時(shí)電話請假,需補(bǔ)請假單;若未及時(shí)補(bǔ)寫請假條,綜合部部按未請假情況處理。②工作時(shí)間臨時(shí)因私請假一小時(shí)以內(nèi),不扣發(fā)工資等待遇;若單次請假超過一小時(shí)或當(dāng)月總計(jì)超過三小時(shí),將按請假時(shí)間扣發(fā)工資等待遇。③事假期間按日扣除本人工資。如因工作需要周日加班,可相應(yīng)調(diào)休,并填寫《調(diào)休單》(后附表9),具體休假日期需經(jīng)運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn);不能連續(xù)調(diào)休三天以上;按照公司總部規(guī)定休假。曠工,曠工按三倍當(dāng)日工資扣除;;,并不予已清交財(cái)務(wù)手續(xù)都予以辭退,不發(fā)當(dāng)月薪金及其它福利。三、薪資及福利的管理薪資構(gòu)成:基本工資+餐費(fèi)補(bǔ)助+水電費(fèi)補(bǔ)助+(提成)。福利:正式員工享受公司規(guī)定的一切福利四、工作規(guī)范及獎(jiǎng)罰管理工作要求,有統(tǒng)一工作活動(dòng)需要時(shí)須穿工服上班,工裝轉(zhuǎn)正后申請。如離職時(shí)未工作滿一年,收取工裝費(fèi)用,扣除的工裝費(fèi)用計(jì)算如下:(12-工作月數(shù))**元(按成本價(jià)核算);男士不能穿無袖背心;,工作時(shí)間全體工作人員必須按規(guī)定著裝;,男性員工頭發(fā)不過耳;工作規(guī)范、打游戲等做與工作無關(guān)的事情,否則每次樂捐20元;;,有特殊情況如需會(huì)客應(yīng)事先向主管申明,會(huì)客時(shí)不得影響他人工作,與業(yè)務(wù)無關(guān)的會(huì)客不得超過半小時(shí);:00至晚12:00電話開通,且出差期間應(yīng)每天至少電話聯(lián)系一次,否則每次樂捐100元。接待來訪①運(yùn)營中心員工在聽到電話鈴聲,最佳接聽時(shí)間應(yīng)在第二聲后第三聲前接聽,并注意禮貌用語,且應(yīng)使用普通話,說聲“您好!高琪”;如果拿起電話稍遲一點(diǎn),應(yīng)該致謙說聲“讓您久等了”;②對方所找的人不在時(shí),切忌立即掛斷電話,應(yīng)詢問一下對方:“您是哪位?你是否希望留言或是一會(huì)讓他回電給您”通完話后,盡量讓對方掛斷后再放下聽筒;事后應(yīng)由接電話的人員傳遞相關(guān)情況給當(dāng)事人,如果未傳達(dá),造成后果,由部門主管視情予以處罰;(后附《辦公制度執(zhí)行單》表10) 接待來訪者①所有運(yùn)營中心人員,必須在會(huì)客區(qū)域內(nèi)見客,不允許帶客戶到辦公區(qū)域。必須微笑著說“你好”。接待來訪者必須禮貌周到,不要讓來訪者感到窘困和尷尬。②所有員工應(yīng)在第一時(shí)間應(yīng)弄清楚來訪者身份,如果是業(yè)務(wù)性質(zhì)的來訪應(yīng)先給客戶讓座,倒水,然后再讓客戶稍做休息,再通知該區(qū)域業(yè)務(wù)或督導(dǎo)接待,客服人員應(yīng)做些服務(wù)性質(zhì)的配合工作。遇到該區(qū)域人員不在公司時(shí),接待人員應(yīng)簡單介紹自已,然后雙手遞名片,詢問來訪的業(yè)務(wù)事由,認(rèn)真幫客戶處理,此時(shí)一定要填寫《客戶登記表》(后附表11);事后須通知該區(qū)域業(yè)務(wù)。如果未按以上要求接待,由部門主管視情予以處罰; ③其它非業(yè)務(wù)性質(zhì)的接待,不宜直截了當(dāng)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在公司,應(yīng)先讓來客稍等片刻,然后與領(lǐng)導(dǎo)商量見與否,以及相應(yīng)對策。④來客告辭,必須起身道別。嚴(yán)禁私自攜帶公司物品離開公司,如因公司需要?jiǎng)t按公司規(guī)定填寫《申領(lǐng)單》或借條,一旦發(fā)現(xiàn),則按貨品價(jià)格三倍處罰相關(guān)接待人員,并予以辭退,此權(quán)責(zé)客服監(jiān)督。衛(wèi)生要求. 個(gè)人工作區(qū)域由個(gè)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔,辦公文具、資料整齊擺放,電腦、電話機(jī)、工作臺(tái)、地面保持整潔,紙簍不可堆積過滿。公共辦公區(qū)域?qū)H饲謇?,全體人員應(yīng)注意保持清潔。 員工在下班時(shí)必須關(guān)好機(jī)器電源,整理好辦公桌,保管好重要文件。最后走的員工負(fù)責(zé)關(guān)門,員工應(yīng)檢查機(jī)器、窗戶、空調(diào)、照明等是否已經(jīng)關(guān)閉,做好防盜、防火和防電等安全措施。辦公室鑰匙由倉庫人員管理,如因其它情況需要轉(zhuǎn)交鑰匙的,需填寫《辦公鑰匙交接表》(后附表12)。未按要求填寫表格的,若出現(xiàn)問題,由轉(zhuǎn)交鑰匙的人員全權(quán)負(fù)責(zé)賠償。五、辦公用品管理辦公設(shè)備采購:. 辦公日用品和低耗品由客戶部在為公司節(jié)約總成本和控制辦公費(fèi)用總額度的基礎(chǔ)上統(tǒng)一購置。. 其它辦公設(shè)備購置:各部門因工作需要,增加辦公設(shè)備的,由各部門主管填寫《辦公設(shè)備申購單》(后附表13),總價(jià)200元以內(nèi)上由運(yùn)營總監(jiān)審批,批準(zhǔn)后由綜合部統(tǒng)一采購,綜合部登記入庫,使用人再到綜合部登記領(lǐng)用。辦公設(shè)備使用:,由經(jīng)常使用者管理,辦公室打印機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)、投影儀等應(yīng)由綜合部專人管理;設(shè)備使用者對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的正常狀態(tài), 其他人員未經(jīng)允許不能私自使用非已負(fù)責(zé)設(shè)備。公司所屬計(jì)算機(jī)一律不得私設(shè)密碼(運(yùn)營總監(jiān)因涉及公司機(jī)密除外),否則每次樂捐50元。,但平時(shí)若離開辦公桌,應(yīng)隨手關(guān)掉空調(diào),否則樂捐20元。辦公室溫度超過30度可開空調(diào), 溫度設(shè)置不得低于24度。公共區(qū)域空調(diào)綜合部負(fù)責(zé)。違反規(guī)定者每次樂捐50元。六、各部門工作職責(zé)及工作流程運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)。、市場工作計(jì)劃、以及年度費(fèi)用預(yù)算。、銷售政策的制定提供有效建議。其它部門工作職責(zé)(詳見附錄)七、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面流程會(huì)計(jì)人員協(xié)助總公司會(huì)計(jì)辦理現(xiàn)金收據(jù)收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)收據(jù)首付,登記現(xiàn)金和銀行日記帳,做到日結(jié)月清,帳實(shí)相符;會(huì)計(jì)人員每月將公司所發(fā)生費(fèi)用匯總成表格,綜合部將原始票據(jù)按發(fā)生日期整理好(日期、內(nèi)容、金額、附件等方面)、匯總后交至公司會(huì)計(jì)核算并交付總經(jīng)理審批,并及時(shí)跟進(jìn)費(fèi)用到賬情況;費(fèi)用報(bào)銷制度ⅰ辦公費(fèi)用報(bào)銷:填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》寫清楚報(bào)銷的各事項(xiàng),貼正規(guī)的發(fā)票。如有特殊情況沒有發(fā)票要特別注明。費(fèi)用報(bào)銷單先由會(huì)計(jì)審核,后由運(yùn)營總監(jiān)審批后發(fā)方報(bào)銷,然后交匯綜合部轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審核后,交予后方進(jìn)行報(bào)銷;ⅱ出差費(fèi)用報(bào)銷:因公出差人員返回時(shí),需填寫《出差回程報(bào)告》(后附表25),經(jīng)部門經(jīng)理簽字認(rèn)可方可進(jìn)行報(bào)銷。填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》時(shí),寫清其所有規(guī)定內(nèi)容,后附發(fā)票,車票必須為電腦票據(jù),住宿必須附正規(guī)發(fā)票。如有其它特殊情況未有正規(guī)票據(jù)需要寫清證明,并運(yùn)營總監(jiān)簽字;回程報(bào)告和報(bào)銷單填好,交會(huì)計(jì)審核,經(jīng)運(yùn)營總監(jiān)簽字后方可報(bào)銷。出差人員返回后,必須在三日內(nèi)報(bào)賬,若因部門經(jīng)理簽批手續(xù)不完善而造成不能報(bào)賬的,出差人員應(yīng)把票據(jù)交給綜合部,凡逾期未報(bào)賬或未將票據(jù)交出審核的,一律不準(zhǔn)報(bào)銷。差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn):ⅰ交通費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn):室經(jīng)理及其他工作人員出差一般須乘坐火車臥硬座,出差起點(diǎn)至終點(diǎn)行程在8小時(shí)外可乘坐火車硬臥鋪。室經(jīng)理及以上級別出差800公里以上行程機(jī)票價(jià)格在4折以內(nèi)的可乘坐飛機(jī),其他工作人員出差一般不允許乘軟席、輪船二等艙及飛機(jī)(特殊情況可申請報(bào)批)。交通費(fèi)的報(bào)銷,按出差地起點(diǎn)至終點(diǎn),實(shí)行全額報(bào)銷。市內(nèi)、打的費(fèi)原則上不予報(bào)銷。ⅱ住宿、餐飲(含市內(nèi)交通)補(bǔ)貼:①員工出差當(dāng)天回不了公司,市內(nèi)交通、食、宿補(bǔ)貼實(shí)行包干制;室經(jīng)理:省會(huì)城市200元/天;品牌經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理和督導(dǎo)人員及其他人員:省會(huì)城市180元/天;②出差時(shí)間補(bǔ)貼計(jì)算:從出差日開始到回公司的當(dāng)天,減去1天補(bǔ)貼來報(bào)銷。(需提供相關(guān)票據(jù))③員工出差當(dāng)天回公司,餐補(bǔ)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn);室經(jīng)理:每天50元;品牌經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理和督導(dǎo)人員及其他人員:每天40元; 招待費(fèi)用報(bào)銷制度(客戶來訪就餐招待)①運(yùn)營總監(jiān):用餐人數(shù)3人(含3人)以下,按100元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐;3人以上5人(含5人)以下,按80元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐;5人以上按60元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐;②品牌經(jīng)理:用餐人數(shù)3人(含3人)以下,按60元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐;3人以上5人(含5人)以下,按50元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐;5人以上按40元/人標(biāo)準(zhǔn)訂餐,由經(jīng)辦人陪同用餐。(報(bào)銷時(shí)必須注明客戶姓名、聯(lián)系方式和人數(shù));八、行政辦公方面:每月固定資產(chǎn)表(固定資產(chǎn)包括運(yùn)營中心的所有固定資產(chǎn)),財(cái)務(wù)收支表的匯總,在次月3日之前交至公司會(huì)計(jì)處;每月客戶信息的收集及匯總,在月末最后一天以電子版的形式交至企劃部;公司員工的考勤監(jiān)督與記錄,嚴(yán)格按照運(yùn)營中心管理制度執(zhí)行,次月3日之前匯總好由運(yùn)營總監(jiān)簽字確認(rèn)后發(fā)至總公司人事處;員工入職離職手續(xù)的辦理,資料在次月1日之前發(fā)至總公司人事處;若出現(xiàn)人員變動(dòng),草擬招聘信息由總監(jiān)審核后發(fā)布及面試人員的初步甄選及電話通知;辦公室衛(wèi)生的管理,綜合部應(yīng)及時(shí)督促每天值日人員對辦公室的打掃;傳真及快件的收發(fā),對于客戶的通知或申請表的回傳應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任人;辦公室若出現(xiàn)辦公用品或固定資產(chǎn)短缺,應(yīng)及時(shí)購買,以確保所有人員能正常辦公;對辦公室的固定資產(chǎn)(電腦、打印機(jī)、投影儀、空調(diào)等)安全負(fù)責(zé),及對辦公用品的領(lǐng)用做記錄;綜合部及時(shí)
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