【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ..........................................................................50 應(yīng)用系統(tǒng)功能驗(yàn)收 ................................................................................................................................50第八章 運(yùn)行維護(hù)與培訓(xùn)方案 .............................................................................................................50 運(yùn)行維護(hù)的具體工作制度和管理措施 ................................................................................................50 維護(hù)計(jì)劃管理制度 ................................................................................................................................51 系統(tǒng)維護(hù)的工作內(nèi)容 ............................................................................................................................51 培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容 ............................................................................................................................52藥業(yè)智能報(bào)表系統(tǒng)建議書(shū)第 3 頁(yè) 培訓(xùn)目標(biāo) ........................................................................................................................................52 技術(shù)支持 ................................................................................................................................................52 升級(jí)服務(wù) ........................................................................................................................................52 聯(lián)系方式和技術(shù)服務(wù) ....................................................................................................................53 售后服務(wù)承諾 ........................................................................................................................................53 免費(fèi)期限 ........................................................................................................................................53 維護(hù)期內(nèi)承諾 ................................................................................................................................53 免費(fèi)維護(hù)期外承諾 ........................................................................................................................541第一章 項(xiàng)目建設(shè)背景和建設(shè)目標(biāo) 項(xiàng)目建設(shè)背景 項(xiàng)目名稱(chēng)藥業(yè)智能報(bào)表系統(tǒng) 項(xiàng)目建設(shè)業(yè)主國(guó)藥集團(tuán)藥業(yè)有限公司 項(xiàng)目背景 在公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于各部門(mén)（生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等）業(yè)務(wù)復(fù)雜，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)量大。目前，大部分?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表采用人工處理方式，造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量大、數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)，造成管理成本偏高、效率低下。建立一套科學(xué)、完善的報(bào)表體系，降低操作復(fù)雜度，提升員工工作效率，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)的良好發(fā)展。 項(xiàng)目建設(shè) 目標(biāo)? 實(shí)現(xiàn)信息管理現(xiàn)代化通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃，系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)為中心，提高藥業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、人工利用效率。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。? 體現(xiàn)智能報(bào)表系統(tǒng)的支撐作用努力打造數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)手段的多樣化、數(shù)字化、高效化，讓智能報(bào)表平臺(tái)為藥業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青、業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。? 信息化建設(shè)的樣板高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)規(guī)劃智能報(bào)表平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃合理，建設(shè)有序、應(yīng)用有效，成為其他信息化建設(shè)項(xiàng)目的模板。2 項(xiàng)目實(shí)施重難點(diǎn)分析本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重點(diǎn)內(nèi)容分析如下： 關(guān)于系統(tǒng)架構(gòu)本系統(tǒng)軟件采用 Java 語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，以 B/S 三層架構(gòu)為框架，第一層是用戶(hù)交互層（前端界面） ，提供用戶(hù)與系統(tǒng)的友好訪(fǎng)問(wèn)；第二層是邏輯應(yīng)用層，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)；第三層是數(shù)據(jù)邏輯層，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)。 關(guān)于智能報(bào)表平臺(tái)智能報(bào)表系統(tǒng)為藥業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的商業(yè)智能平臺(tái)，滿(mǎn)足企業(yè)集中、統(tǒng)一管理海量數(shù)據(jù)和各種信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行多角度、全方位的分析，從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的需求；同時(shí)，幫忙企業(yè)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析和信息挖掘，獲得知識(shí)，提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、決策分析的依據(jù)，達(dá)到發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)和寵戶(hù)、發(fā)掘商機(jī)的目的。 智能報(bào)表系統(tǒng)擁有平臺(tái)中間件、動(dòng)態(tài)管理結(jié)構(gòu)、多維數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換等多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)后端采用了國(guó)外成熟平臺(tái)開(kāi)發(fā)工具，嚴(yán)格遵守軟件開(kāi)發(fā)和質(zhì)量控制規(guī)范，系統(tǒng)性能可靠。完整性: 所有必要的業(yè)務(wù)功能開(kāi)箱即用（包括即席查詢(xún)，模型定義，多維分析，數(shù)據(jù)集成，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，未來(lái)預(yù)測(cè)等模塊） ，通過(guò)完整的視野，精確地分析進(jìn)一步提升企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平 高度集成性: 單一平臺(tái)包含所有業(yè)務(wù)模塊，無(wú)需分開(kāi)式的安裝和多個(gè)模塊的復(fù)雜集成。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的集成模塊及開(kāi)放 API 與其他系統(tǒng)無(wú)縫整合 關(guān)于數(shù)據(jù)接口由于我司擁有非常成熟的智能報(bào)表系統(tǒng)，并有多年系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的成功經(jīng)驗(yàn)，在電信、銀行、制造業(yè)擁有多個(gè)成功案例，并擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)確保系統(tǒng)的維護(hù)、售后技術(shù)服務(wù)以及軟件升級(jí)服務(wù)。目前提供四種接口方式：3 數(shù)據(jù)抽取接口 接口 接口 關(guān)于數(shù)據(jù)采集和傳輸模式根據(jù)藥業(yè)智能報(bào)表的需求，我司建議藥業(yè)采用文件接口進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，減少經(jīng)費(fèi)投入。文件接口即采用 Excel 文件導(dǎo)入、導(dǎo)出方式。該方式的優(yōu)點(diǎn)為：一、數(shù)據(jù)可以二次處理與再加工，方便生成對(duì)應(yīng)報(bào)表；二、無(wú)需其他系統(tǒng)進(jìn)行接口開(kāi)發(fā)，減少經(jīng)費(fèi)投入；三、接口方式簡(jiǎn)單、易操作，不易出錯(cuò)。 軟硬件設(shè)備選型原則 總體選型原則 可靠性原則本系統(tǒng)應(yīng)基于性能可靠的設(shè)備、成熟的技術(shù)、先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)建立的系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)具有可靠運(yùn)行、完善的功能、靈活的操作及長(zhǎng)期的穩(wěn)定運(yùn)行。基于 B/S系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)需要在各種不同的配置機(jī)器以及操作系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)行，而且均在廣域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行，因此系統(tǒng)建設(shè)必須要考慮到各種不利因素和干擾，具有良好的可靠性，數(shù)據(jù)具有較高的可信度。只有數(shù)據(jù)可信了，才能為管理工作提供數(shù)據(jù)支持。 安全性原則通信的方式應(yīng)是安全、可靠的；系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理應(yīng)準(zhǔn)確、可靠和完整。智能報(bào)表系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)對(duì)安全、保密的要求比較高，因此，從系統(tǒng)的選型到應(yīng)用級(jí)軟件的設(shè)計(jì)，都需要考慮安全性問(wèn)題。本系統(tǒng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都要4通過(guò)壓縮和加密的形式進(jìn)行，且控制指令都要提供密鑰。 成熟性原則本系統(tǒng)的設(shè)備選型應(yīng)是成熟的、可靠的和高質(zhì)量的，還應(yīng)具有在本系統(tǒng)中適用性，設(shè)備易用，備件充足。同時(shí)具有良好的性?xún)r(jià)比。目前在基于 B/S 架構(gòu)的信息發(fā)布系統(tǒng)方面技術(shù)已趨于成熟階段，特別是信息化技術(shù)發(fā)展速度很快，因此，應(yīng)該盡可能采用成熟的技術(shù)手段。 先進(jìn)性原則系統(tǒng)中的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)。信息化項(xiàng)目主要目的是有效地對(duì)信息進(jìn)行處理，減少人工數(shù)據(jù)處理的工作量，提高工作效率，減少遺漏和差錯(cuò)。使我們有能力在短時(shí)間內(nèi)處理更多的數(shù)據(jù)，所以信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)應(yīng)該是降低信息處理成本和人工工作量，而不能增加相關(guān)單位和人員的負(fù)擔(dān)。 發(fā)展性原則雖然信息發(fā)布、共享已不是一個(gè)全新的領(lǐng)域，但是隨著技術(shù)和管理水平的發(fā)展，系統(tǒng)還必將會(huì)不斷變化、發(fā)展，因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)系統(tǒng)時(shí)，不能光看目前管理的需要，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要留有足夠的發(fā)展空間，這樣，管理需要變化，系統(tǒng)就可以跟著升級(jí)加以適應(yīng)。 標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的必然發(fā)展趨勢(shì)，可以很好地解決可靠性、發(fā)展性、安全性等問(wèn)題，同時(shí)，也有助于控制系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行成本。所以我們認(rèn)為應(yīng)該盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)來(lái)完成本項(xiàng)目的建設(shè)。 健壯性原則在 100 人以上并發(fā)的情況下系統(tǒng)保持健壯。本系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫(kù)組采用 MS 5SQL SERVER 大型數(shù)據(jù)庫(kù),并采用高級(jí)索引和存儲(chǔ)過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)事務(wù)進(jìn)行處理，并發(fā)事務(wù)的處理高效，能達(dá)到 1 萬(wàn)以上的處理能力。對(duì)系統(tǒng)異常進(jìn)行記錄和處理。應(yīng)用服務(wù)器宕機(jī)不能丟失業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)異常進(jìn)行明確、友好的提示。 易用性原則界面簡(jiǎn)單、明了、直觀、友好的人機(jī)交互頁(yè)面?？旖莸牟僮鹘缑?。個(gè)性化的工作臺(tái)設(shè)置。簡(jiǎn)單、快捷、易用的管理界面風(fēng)格。功能操作方法必須統(tǒng)一設(shè)計(jì)并突出主要功能。 硬件選型原則 主機(jī)系統(tǒng)一般作為關(guān)鍵應(yīng)用或者提供中心服務(wù)的主機(jī)都是采用服務(wù)器來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，服務(wù)器可以分為大型服務(wù)器（如 IBM 的 S390） 、運(yùn)行 Unix 系統(tǒng)的小型機(jī)服務(wù)器和運(yùn)行 Windows 及 Linux 系統(tǒng)的 PC 服務(wù)器。PC 服務(wù)器在性能上雖不及小型機(jī)，但采用 IA 架構(gòu)，價(jià)格非常低廉，只和普通 PC 機(jī)相當(dāng)。根據(jù)系統(tǒng)需要我司建議藥業(yè)采用普通服務(wù)器，并遵循以下七條標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)用程序的可用性。是否能夠運(yùn)行您目前所運(yùn)行的應(yīng)用程序。平臺(tái)支持。是否支持目前的客戶(hù)機(jī)。性能。用單個(gè)系統(tǒng)能夠支持多少用戶(hù)。管理。能否從一個(gè)點(diǎn)上控制多個(gè)服務(wù)器。應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)。該平臺(tái)是否提供了您所使用的開(kāi)發(fā)工具。可靠性。6是否支持 RAID 或集群；其文件系統(tǒng)是否有日志；能否帶電插拔零部件。安全性。管理員能否實(shí)施口令字限制；是否支持訪(fǎng)問(wèn)控制列表； 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)我司遵循性能為主、兼顧價(jià)格以降低投資的原則，對(duì)產(chǎn)品選型與建設(shè)方案進(jìn)行了綜合考慮，參考了市場(chǎng)上所有經(jīng)過(guò)實(shí)際使用的主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，并經(jīng)對(duì)用戶(hù)需求的分析測(cè)算，選擇交換式千兆快速以太網(wǎng)技術(shù)建設(shè)智能報(bào)表系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，且在高可靠性、高性能、高可擴(kuò)展性的交換機(jī)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)以及設(shè)備論證、選型時(shí)，我們堅(jiān)持以下十個(gè)原則：　　網(wǎng)絡(luò)的骨于部分擁有足夠的帶寬和良好的升級(jí)能力，并且具有承載多種服務(wù)的能力。網(wǎng)絡(luò)具有高可靠性、高度的靈活性和易用性，提供多種服務(wù)接入能力?！? 從網(wǎng)絡(luò)管理來(lái)看，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有完善的管理控制能力和網(wǎng)絡(luò)安全性。擁有基于策略的網(wǎng)絡(luò)管理和基于網(wǎng)絡(luò)物理層、鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層的性能測(cè)量和故障控制，并提供遠(yuǎn)程配置和故障排除能力。同時(shí)要使組建的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)管理基于 SNMP(簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議)，并支持 IMON(遠(yuǎn)程監(jiān)控)和 RMON2。網(wǎng)絡(luò)具有高性能、可擴(kuò)展，確保今后可方便地?cái)U(kuò)展至其它各種高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(如 ATM)以及拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬。必須擁有系統(tǒng)容錯(cuò)，中心交換設(shè)備的背板連接、交換模塊、接口模塊、電源模塊、風(fēng)扇等都必須支持冗余，機(jī)箱式設(shè)備支持模塊熱插拔，真正做到中心交換設(shè)備無(wú)單點(diǎn)故障。支持鏈路容錯(cuò)，重要的環(huán)節(jié)有冗余鏈路。支持冗余電源系統(tǒng)，中心交換機(jī)和服務(wù)器都擁有冗余電源。充分考慮系統(tǒng)的安全性，通過(guò) VLAN 劃分，結(jié)合使用中心、邊界交換機(jī)7和路由器等的過(guò)濾器、防火墻功能，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。要有一體化的網(wǎng)絡(luò)管理，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大和系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，網(wǎng)絡(luò)管理和故障排除越來(lái)越困難，更先進(jìn)更完善的網(wǎng)絡(luò)管理勢(shì)在必行。 網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)信息系統(tǒng)安全，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全，還有 Inter 安全，它們組成一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的世界。并且這些復(fù)雜性會(huì)隨著系統(tǒng)設(shè)備、數(shù)據(jù)通信、攻擊活動(dòng)的增加而越來(lái)越難以控制。安全策略不是一成不變的，隨著現(xiàn)實(shí)生活中 Inter 傳輸速率的加快，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的方法也在不斷的更新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)一些安全設(shè)備這么簡(jiǎn)單，你還需要知道如何進(jìn)行保護(hù)、保護(hù)的對(duì)象是什么及設(shè)備放置的最佳位置等諸多問(wèn)題。因此在系統(tǒng)建設(shè)初我司不得不花費(fèi)很多精力來(lái)研究安全對(duì)策。