【文章內(nèi)容簡介】 考核指標(biāo) 關(guān)鍵職位考核指標(biāo) 部門職能與 例外任務(wù) 職位職責(zé)與 例外任務(wù) 理解關(guān)鍵績效指標(biāo)－ KPI ? KPI（ Key Performance Indicator）： 關(guān)鍵績效指標(biāo) ，是衡量公司總體目標(biāo)是否實現(xiàn)的關(guān)鍵要素。關(guān)鍵績效指標(biāo)明確為實現(xiàn)公司總體目標(biāo)，我們必須在哪些關(guān)鍵方面做好。 ? KPIs： 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系， 是一組衡量公司總體目標(biāo)是否實現(xiàn)的關(guān)鍵要素。它體現(xiàn)對公司總體目標(biāo)的不同衡量角度。 關(guān)鍵績效指標(biāo)特點： 1. 可控制： 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？ 2. 可 信： 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)？ 3. 可衡量： 該指標(biāo)能否量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計算公式？ 4. 可低成本獲取 ：獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ 顧客方面 目標(biāo) 指標(biāo) 要實現(xiàn)成長，我們應(yīng)向客戶展示 什么 客戶對我們的期望 Kaplanamp。Norton 財務(wù)方面 目標(biāo) 指標(biāo) 要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向 股東展示什么 投資者對我們的期望 運(yùn)作方面 目標(biāo) 指標(biāo) 要投資者和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過 程我們應(yīng)有所長 我們必須精于什么 員工方面 目標(biāo) 指標(biāo) 要實現(xiàn)設(shè)想，我么將如何保持改變和提高的能力 我們?nèi)绾翁岣吣芰?，?chuàng)造價值 均衡計分卡（ BSC） 介紹 示范－某路橋施工企業(yè)項目部 KPIs分析 項目部 KRA 項目部 KPIs 財務(wù)管理 ? F1控制成本 ? 項目成本控制率 ? 資金計劃準(zhǔn)確率 ? 人工費(fèi)控制率 ? 管理費(fèi)控制率 ? 工程費(fèi)控制率 客戶管理 ? C1提高工程質(zhì)量 ? C3維護(hù)現(xiàn)場安全 ? C2確保工程進(jìn)度 ? C4維持客戶關(guān)系 ? 工程項目合格率 ? 現(xiàn)場安全事故發(fā)生次數(shù) ? 工程死亡率 /負(fù)傷率 ? 文明施工得分 ? 工期計劃完成率 ? 有效客戶投訴次數(shù) 內(nèi)部運(yùn)作 ? P1嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度 ? P3及時處理質(zhì)量事故 ? P5有效的安全培訓(xùn) ? P7及時處理安全事故 ? P2按時進(jìn)行質(zhì)量檢查 ? P4施工計劃及時準(zhǔn)確 ? P6完備的安全設(shè)施 ? 違反財務(wù)制度次數(shù) ? 質(zhì)量事故處理及時性 ? 安全培訓(xùn)人次 ? 安全事故處理及時性 ? 施工計劃變更次數(shù) ? 安全設(shè)施完備性 ? 質(zhì)量事故發(fā)生次數(shù) 學(xué)習(xí)與成長 ? L1高素質(zhì)的專業(yè)人才 ? L2不斷完善的管理制度與流程 ? L3不斷提升的技術(shù)水平 ? 人員能力提升 ? 技術(shù)文件完備性 ? 技術(shù)創(chuàng)新成果數(shù)量和帶來的效益 ? 管理制度完備性 設(shè)計績效管理辦法，明確績效考核原則、考核內(nèi)容、考核組織結(jié)構(gòu)與流程，建立組織績效與員工績效關(guān)聯(lián)機(jī)制 設(shè)計績效管理辦法 ? 佐佑顧問明確神威藥業(yè)考核原則、并基于此原則設(shè)計多層次的績效考核體系－－組織績效考核與員工績效考核方案，并建立組織績效與員工績效關(guān)聯(lián)機(jī)制； ? 佐佑顧問根據(jù)不同職位族的工作性質(zhì)特點，對不同類職位設(shè)計不同的考核周期與考核內(nèi)容，同時制定考核組織、考核等級劃分及評分辦法、考核流程等，并設(shè)計相應(yīng)的績效考核表格。 ? 績效管理辦法與表格 關(guān)鍵工作步驟 工作目標(biāo) 輸出成果 建立績效管理體系 考核點 績效目標(biāo) /計劃 衡量要點 考核評分 權(quán)重 短期業(yè)績 銷售額 凈利潤 每股收益率 凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)負(fù)債率 市場占有率 短期業(yè)績綜合評分 ∑ （ 短期業(yè)績 各目標(biāo)考核評分 權(quán)重 ） 長期發(fā)展能力建設(shè) 核心技術(shù)掌握 管理體系建設(shè) 組織文化建設(shè) 人力資源建設(shè) 能力建設(shè)綜合評分 ∑ （ 能力建設(shè) 各目標(biāo)考核評分 權(quán)重 ） 公司整體績效評分 短期業(yè)績綜合評分 權(quán)重 +能力建設(shè)綜合評分 權(quán)重 示范－公司績效考核內(nèi)容 員工績效考核內(nèi)容設(shè)計 工作業(yè)績 工作能力 工作態(tài)度 源于公司戰(zhàn)略目標(biāo) 基于部門職能和個人職責(zé) 公司對員工表現(xiàn)在工作中 的動機(jī)／價值觀上的要求 與工作密切相關(guān)的、決定工 作績效的持久的品質(zhì)和特征 綜 合 考 核 結(jié) 果 第一部分 績效目標(biāo)完成情況（ 80%） 關(guān)鍵績效目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)完成情況簡述 考核者評估結(jié)果 成本控制率 工期計劃完成率 …… .. 職能工作要求 工作要項 權(quán)重 目標(biāo)完成情況簡述 考核者評估結(jié)果 上級交派的其它任務(wù) …… . 第二部分 工作態(tài)度表現(xiàn)（ 20%） 工作態(tài)度要項 權(quán)重 關(guān)鍵行為描述 考核者評估結(jié)果 團(tuán)隊合作 …… . 績效考核評分： 綜合評估結(jié)果： A B C D 績效考核系數(shù)： 示范－員工績效考核表格 制定績效計劃 績效評估和回報 績效指導(dǎo)和強(qiáng)化 確定公司績效目標(biāo) 制定團(tuán)隊及個人績效計劃 中期回顧 團(tuán)隊績效及個人績效初步評估 復(fù)評 績效與浮動薪資的聯(lián)系 ? 制定個人績效計劃，確定工作目標(biāo)及能力要求，確定個人年度能力發(fā)展計劃 ? 確定中期回顧的日期 ? 評估團(tuán)隊績效完成情況 ? 團(tuán)隊上級對團(tuán)隊的績效表現(xiàn)給予反饋和指導(dǎo) ? 評估個人績效完成情況 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員的績效表現(xiàn)給予反饋和指導(dǎo) ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工共同制定員工的進(jìn)一步發(fā)展計劃 ? 評估團(tuán)隊績效表現(xiàn) ? 員工個人對個人績效進(jìn)行評估 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對員工績效進(jìn)行評估 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與員工個人經(jīng)討論對員工個人績效評估結(jié)果達(dá)成一致 ? 根據(jù)團(tuán)隊績效結(jié)果確定個人浮動工資 中期回顧 Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun July Aug Sept Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr 示范－某企業(yè)績效管理流程設(shè)計 ? 薪資福利體系 ? 股權(quán)分配方案 ? 職位規(guī)范 ? 職位族及人力資源規(guī)劃 ? 職位分析和評估 ? 績效考核指標(biāo) ? 績效管理辦法 ? 行政及員工關(guān)系 ? 招聘配置體系 ? 培訓(xùn)發(fā)展體系 優(yōu)異績效 明確、實用的績效管理機(jī)制 （重點） 清晰的工作規(guī)范和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) (重點 ) 完善的配套制度 有效的薪酬激勵機(jī)制 （重點） 整體思路 薪酬體系設(shè)計目的 ? 基于內(nèi)部價值序列和外部市場的薪酬體系 ? 體現(xiàn)職位差別、素質(zhì)差別、績效差別 ? 讓員工知道每部分收入的含義和意義 ? 薪酬從報建因素變成有效的激勵因素 360度激勵體系 非經(jīng)濟(jì)性 短期 中期 長期 期權(quán) 股權(quán) 成長基金 年終獎金 特惠 發(fā)展機(jī)會 職權(quán) 職業(yè)能力 周期績效獎金 基本工資 補(bǔ)貼 /福利 工作本身 環(huán)境 培訓(xùn) 實現(xiàn)愿景 經(jīng)濟(jì)性 薪酬政策的原則 薪酬政策的目的 ?提高企業(yè)效益和個人業(yè)績 ?報酬與付出 /貢獻(xiàn)相符 公平原則 競爭原則 經(jīng)濟(jì)原則 激勵原則 ?吸引和保留優(yōu)秀人才 ?優(yōu)化用人成本 ?建立和培養(yǎng)企業(yè)所需要的關(guān)鍵能力 ?鼓勵并驅(qū)動企業(yè)所需要的行為 薪酬政策的最終目標(biāo) 薪酬設(shè)計原則