同仁堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升咨詢項(xiàng)目建議書(編輯修改稿)
2025-07-08 21:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目咨詢顧問(wèn)初步安排 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 17 項(xiàng)目主要內(nèi)容 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng) 環(huán)境規(guī)范體系 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng) 員工行為規(guī)范手冊(cè) 同仁堂連鎖經(jīng)營(yíng) 單店組織體系 ?顧客購(gòu)買心理分析 ?對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)格的要求及商標(biāo)、標(biāo)記使用； ?店堂布置、店面陳列與庫(kù)房管理； ?物件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與藥品擺放； ?店堂內(nèi)外環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)要求； ?顧客人性化環(huán)境要求。 ?不同崗位員工行為規(guī)范； ?員工儀表要求； ?員工與顧客溝通要求（顧客接待、顧客抱怨處理等）； ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ?單店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； ?崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員定編； ?崗位素質(zhì)要求； ?工作流程； 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 18 連鎖藥店的店面管理 ——店內(nèi)陳設(shè)布置管理 店內(nèi)的基本設(shè)備、設(shè)施 店堂構(gòu)成 后場(chǎng)構(gòu)成 通道與顧客流向 ?購(gòu)物藍(lán)、購(gòu)物車 ?陳列貨品的單面、雙面貨架 ?電話傳真 ?POS系統(tǒng)（ ECR電子收款機(jī)、 PC機(jī)、數(shù)據(jù)解碼器、條碼掃描器等） ?入口、通道、商品陳列區(qū)、咨詢臺(tái)、收銀臺(tái)等 ?倉(cāng)庫(kù)、辦公室、職工休息室等 ?讓顧客想進(jìn)來(lái)，容易進(jìn)來(lái) ?讓顧客在店內(nèi)能夠方便地接觸到所有的商品 ?讓顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間盡可能長(zhǎng)一些 環(huán)境規(guī)范體系 店堂風(fēng)格 ?店堂風(fēng)格、色調(diào) ?標(biāo)志標(biāo)識(shí)使用 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 19 廣州采芝林標(biāo)準(zhǔn)店的店面分析 中藥材 保健品 中草藥 非處方藥 和路雪 ?店面工作人員 5名 ,除店長(zhǎng)和收款員外 ,其它都是營(yíng)業(yè)員 。其中藥師一名 ,藥士 12名 ,沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師 ?前臺(tái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) ?店面面積 5060平米 ,一般位于商業(yè)區(qū)、居民區(qū)的臨街旺鋪 ?除了中心店外 ,其他店不見(jiàn)專門的藥品促銷人員 ?和路雪冰柜擺在門前最醒目的位置 大 門 處方藥 環(huán)境規(guī)范體系 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 20 廣州健民醫(yī)藥連鎖示范店店面分析 醫(yī)療器械 勞保用品 非處方藥 保健品 性用品 超 市 (OTC、保健食品、飲料、文具、日化產(chǎn)品） 散劑 處方藥 粉 /針劑 外用藥 片劑 大門 小門 ?店面營(yíng)業(yè)員 11名；另外有執(zhí)業(yè)藥師一名，負(fù)責(zé)咨詢患者、審核處方 ?前臺(tái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) ?店面面積 450平米，居民區(qū)的臨街鋪面，選點(diǎn)稍嫌偏僻，但連鎖總部、倉(cāng)庫(kù)就在旁邊 ?沒(méi)有專門的藥品促銷人員 ?超市商品的品種不夠多樣化 咨詢 環(huán)境規(guī)范體系 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 21 醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ——店鋪的結(jié)構(gòu)、定編與職能 店長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 后勤人員 財(cái)會(huì)人員 店員 副店長(zhǎng) 店員 店員 店員 ?商品組合管理 ?門店員工管理 ?顧客服務(wù)管理 ?商品銷售管理 ?店內(nèi)陳設(shè)布置管理 單店組織體系 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 22 建立 《 員工行為規(guī)范手冊(cè) 》 ，細(xì)化每個(gè)人的行為，確立責(zé)任，實(shí)施監(jiān)督。 所有人員都應(yīng)認(rèn)同同仁堂的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。 分崗位制定行為規(guī)范。 員工儀表要求 員工顧客溝通要求。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 行為規(guī)范體系 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 23 目 錄 ? 項(xiàng)目概述 ? 項(xiàng)目具體內(nèi)容、思路和方法 ?項(xiàng)目組織、時(shí)間安排和初步報(bào)價(jià) ?文化協(xié)會(huì)管理咨詢專業(yè)委員會(huì)暨捷盟咨詢簡(jiǎn)介 ?附錄：項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)初步安排 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 24 項(xiàng)目小組構(gòu)成 ? 文化協(xié)會(huì)將派出 4名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)顧問(wèn)組成項(xiàng)目小組。本項(xiàng)目小組將在文化協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。 ? 項(xiàng)目小組將充分利用文化協(xié)會(huì)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、資料庫(kù)。必要時(shí)，文化協(xié)會(huì)將增加專業(yè)顧問(wèn)以確保項(xiàng)目按時(shí)并高質(zhì)量完成。 ? 文化協(xié)會(huì)項(xiàng)目組將得到內(nèi)部支持人員的協(xié)助，以提高專業(yè)顧問(wèn)的工作效率 ,保證項(xiàng)目的高質(zhì)量。 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 25 項(xiàng)目組織安排 業(yè)務(wù)指導(dǎo)委員會(huì) 同仁堂：公司領(lǐng)導(dǎo) 文化協(xié)會(huì)：協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目小組 項(xiàng)目經(jīng)理 文化協(xié)會(huì)： 同仁堂： 成員 文化協(xié)會(huì)：專業(yè)咨詢顧問(wèn) 同仁堂：專人配合 支持小組 專業(yè)分析員 信息技術(shù)人員 文案人員 專家顧問(wèn)組 由文化協(xié)會(huì)組織有關(guān)專家成立項(xiàng)目顧問(wèn)小組 為保證高效率完成任務(wù)， 由雙方組成聯(lián)合工作小組，保證雙方的及時(shí)溝通與合作 連鎖經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、文化提升 26 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度安排 項(xiàng)目時(shí)間安排共計(jì) 5周，在雙方充分溝通的基礎(chǔ)上 , 安排兩次正式匯報(bào) ,并且根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況 ,安排培訓(xùn)。 注：項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對(duì)每階段的
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