【正文】 ? 捷盟咨詢成立于 1999年 1月，以清華大學經(jīng)濟和管理學教授、博士、 MBA為核心成員，由清華大學經(jīng)濟管理學院多位著名教授、專家親任高級顧問，是一家依托清華校園文化、具有獨立法人資格的專業(yè)管理咨詢公司。本項目小組將在文化協(xié)會負責人的直接領(lǐng)導下工作。 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 11 醫(yī)藥連鎖企業(yè)規(guī)模化發(fā)展需解決的問題 規(guī)模偏小 ?企業(yè)的實力不足以進行有效的大規(guī)模擴展 ?醫(yī)藥連鎖企業(yè)基本在２００家藥店以下，年銷售收入在３億元左右 經(jīng)營模式 不成熟 ?引進國際零售業(yè)先進的營銷方式和管理模式及采用國內(nèi)先進的零售商業(yè)管理技術(shù) ?總部不夠強大 ?經(jīng)營環(huán)節(jié)沒有量化 ?單店經(jīng)營模式不成熟 人力資源 問題 ?引進技術(shù)、管理、品牌、宣傳等方面的人才，改變現(xiàn)有的連鎖藥店專業(yè)人員單一的問題 ?人員素質(zhì)普遍較低 ?培訓體系不完善 ?執(zhí)業(yè)藥師極少 ?專業(yè)人員和管理人員匱乏 計算機系統(tǒng) 有待完善 ?建立連鎖藥店運營的計算機管理系統(tǒng)和資訊管理系統(tǒng) ?計算機系統(tǒng)由企業(yè)自主開發(fā)，面臨更新和改造問題 品牌問題 ?加緊培育國有連鎖藥店的品牌知名度和美譽度 ?沒有形成一個全國知名度比較高的品牌，企業(yè)品牌基本上是區(qū)域零售藥店的品牌。 1993年以來 ， 同仁堂相繼在香港 、 馬來西亞 、 英國和澳大利亞開設(shè)了分店 ， 與泰國合資組建北京同仁堂 （ 泰國 ） 有限公司 。 同仁堂把 “ 炮制雖繁必不敢省人工 ，品味雖貴必不敢減物力 ” 作為永久的訓規(guī) ， 始終堅持傳統(tǒng)的制藥特色 ， 產(chǎn)品以質(zhì)量優(yōu)良 、療效顯著而聞名海內(nèi)外 。 ?品牌效應 ?降低流通費用 ?減少藥品流通過程中的回扣、提成，以降低藥品零售價 ?連鎖規(guī)?；?jīng)營的好處 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 9 進入藥品連鎖零售業(yè)的典型藥業(yè)集團 三九企業(yè)集團是國內(nèi)制藥行業(yè)銷售收入、利潤總額均居第二位的工業(yè)企業(yè)，經(jīng)過14年苦心經(jīng)營，建立起了“四網(wǎng)合一”的綜合醫(yī)療健康服務體系。 員工儀表要求 員工顧客溝通要求。但是，對于同仁堂所提供的，或提交給同仁堂的需要保密的同仁堂資料，文化協(xié)會將在項目完成之后將其歸還給同仁堂，或按文化協(xié)會有關(guān)規(guī)定予以銷毀。 高級專家顧問： 戴猷元 —清華大學副秘書長，教授、博士生導師，北京 清華工業(yè)開發(fā)研究院院長。 ? 文化協(xié)會項目組將得到內(nèi)部支持人員的協(xié)助，以提高專業(yè)顧問的工作效率 ,保證項目的高質(zhì)量。 其中，北京市： 100家 外埠： 400家 境外： 100家 ? 同仁堂認識到，發(fā)展連鎖店既是企業(yè)快速發(fā)展的一個必要途徑，但其中也蘊藏著極大的市場風險，因此，一套設(shè)計科學、執(zhí)行有效的連鎖經(jīng)營管理制度就顯得尤為重要。 ? 同仁堂集團已成為國有大型一類企業(yè) ， 在國務院確定的全國 120家企業(yè)集團試點單位中 ，同仁堂是全國唯一的中藥企業(yè) 。 本項目建議書著重闡述文化協(xié)會對同仁堂連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升的主要思路，提出前期研究的初步建議，并對項目做出安排。 ? 北京地區(qū)醫(yī)藥零售業(yè)的 “ 四大家族 ” 中其他三家 ， 醫(yī)保全新大藥房 、 金象大藥房 、 嘉事堂都在忙著 “ 圈地 ” 。其中藥師一名 ,藥士 12名 ,沒有執(zhí)業(yè)藥師 ?前臺沒有實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng) ?店面面積 5060平米 ,一般位于商業(yè)區(qū)、居民區(qū)的臨街旺鋪 ?除了中心店外 ,其他店不見專門的藥品促銷人員 ?和路雪冰柜擺在門前最醒目的位置 大 門 處方藥 環(huán)境規(guī)范體系 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 20 廣州健民醫(yī)藥連鎖示范店店面分析 醫(yī)療器械 勞保用品 非處方藥 保健品 性用品 超 市 (OTC、保健食品、飲料、文具、日化產(chǎn)品） 散劑 處方藥 粉 /針劑 外用藥 片劑 大門 小門 ?店面營業(yè)員 11名；另外有執(zhí)業(yè)藥師一名，負責咨詢患者、審核處方 ?前臺沒有實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng) ?店面面積 450平米，居民區(qū)的臨街鋪面，選點稍嫌偏僻，但連鎖總部、倉庫就在旁邊 ?沒有專門的藥品促銷人員 ?超市商品的品種不夠多樣化 咨詢 環(huán)境規(guī)范體系 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 21 醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ——店鋪的結(jié)構(gòu)、定編與職能 店長 組長 組長 后勤人員 財會人員 店員 副店長 店員 店員 店員 ?商品組合管理 ?門店員工管理 ?顧客服務管理 ?商品銷售管理 ?店內(nèi)陳設(shè)布置管理 單店組織體系 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 22 建立 《 員工行為規(guī)范手冊 》 ，細化每個人的行為，確立責任，實施監(jiān)督。所有文化協(xié)會顧問都簽署過勞動合同，合同中規(guī)定了員工必須尊重客戶資料的保密性。 史秋秋 －北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會常務副會長，中外企業(yè)文化雜志社社長，高級政工師 仝允桓 — 全國 MBA指導委員會秘書長，清華大學經(jīng)濟管理學院教授，技術(shù)經(jīng)濟學專家 吳維庫