【正文】 高級專家顧問： 戴猷元 —清華大學(xué)副秘書長，教授、博士生導(dǎo)師，北京 清華工業(yè)開發(fā)研究院院長。 張 德 —清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，北京企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會 副會長， 中國人才學(xué)會人事管理研究中心副理事長。但是，對于同仁堂所提供的，或提交給同仁堂的需要保密的同仁堂資料，文化協(xié)會將在項(xiàng)目完成之后將其歸還給同仁堂，或按文化協(xié)會有關(guān)規(guī)定予以銷毀。 注：項(xiàng)目正式啟動后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對每階段的內(nèi)容進(jìn)行順序調(diào)整 第一階段 第二階段 主要工作內(nèi)容 ?項(xiàng)目啟動 ?內(nèi)、外部訪談與調(diào)研 ?信息、資料收集、分析 ?研討溝通 ?項(xiàng)目中期匯報(bào) ?項(xiàng)目組研討分析 ?客戶溝通 ?方案設(shè)計(jì)與修訂完善 ?項(xiàng)目終期匯報(bào)與總結(jié) 階段成果 ?同仁堂連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀管理診斷報(bào)告 ?同仁堂連鎖經(jīng)營環(huán)境規(guī)范體系 ?同仁堂連鎖經(jīng)營單店組織體系 ?同仁堂連鎖經(jīng)營員工行為規(guī)范手冊 工作時(shí)間 1－ 2周 3－ 5周 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 27 項(xiàng)目費(fèi)用 ?項(xiàng)目咨詢費(fèi)用為人民幣 36萬元整 。 員工儀表要求 員工顧客溝通要求。 20xx年 ―十五 ” 末期 20xx年 銷售收入 40 50 100 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 13 項(xiàng)目總體要求 ? 與國家行業(yè)政策相結(jié)合，要符合國家 GSP、藥師管理等法律法規(guī)的要求； ? 與同仁堂發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，要滿足同仁堂發(fā)展戰(zhàn)略的需要； ? 與同仁堂的企業(yè)文化相結(jié)合，要體現(xiàn)同仁堂企業(yè)文化，突出同仁堂特色； ? 與國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)發(fā)展方向相結(jié)合，要充分借鑒國內(nèi)外連鎖經(jīng)營的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)； ? 與同仁堂的企業(yè)實(shí)際和現(xiàn)行制度相結(jié)合，要有可操作性和前瞻性。 ?品牌效應(yīng) ?降低流通費(fèi)用 ?減少藥品流通過程中的回扣、提成，以降低藥品零售價(jià) ?連鎖規(guī)模化經(jīng)營的好處 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 9 進(jìn)入藥品連鎖零售業(yè)的典型藥業(yè)集團(tuán) 三九企業(yè)集團(tuán)是國內(nèi)制藥行業(yè)銷售收入、利潤總額均居第二位的工業(yè)企業(yè)，經(jīng)過14年苦心經(jīng)營，建立起了“四網(wǎng)合一”的綜合醫(yī)療健康服務(wù)體系。 但我國醫(yī)藥行業(yè)科技開發(fā)能力薄弱 ， 醫(yī)藥企業(yè)普遍偏小的現(xiàn)狀 ， 將使我國醫(yī)藥行業(yè)受到國際市場的極大沖擊 。 同仁堂把 “ 炮制雖繁必不敢省人工 ，品味雖貴必不敢減物力 ” 作為永久的訓(xùn)規(guī) ， 始終堅(jiān)持傳統(tǒng)的制藥特色 ， 產(chǎn)品以質(zhì)量優(yōu)良 、療效顯著而聞名海內(nèi)外 。 本項(xiàng)目由文化協(xié)會管理咨詢專業(yè)委員會及其依托單位北京捷盟投資管理咨詢有限公司（以下簡稱捷盟咨詢）具體負(fù)責(zé)實(shí)施。 1993年以來 ， 同仁堂相繼在香港 、 馬來西亞 、 英國和澳大利亞開設(shè)了分店 ， 與泰國合資組建北京同仁堂 （ 泰國 ） 有限公司 。 ?中國加入 WTO后 ， 根據(jù)政府有關(guān)開放零售服務(wù)市場的承諾 ， 從 20xx年 1月 1日起 ， 國際藥品零售商將被允許進(jìn)入中國市場 。 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 11 醫(yī)藥連鎖企業(yè)規(guī)模化發(fā)展需解決的問題 規(guī)模偏小 ?企業(yè)的實(shí)力不足以進(jìn)行有效的大規(guī)模擴(kuò)展 ?醫(yī)藥連鎖企業(yè)基本在２００家藥店以下，年銷售收入在３億元左右 經(jīng)營模式 不成熟 ?引進(jìn)國際零售業(yè)先進(jìn)的營銷方式和管理模式及采用國內(nèi)先進(jìn)的零售商業(yè)管理技術(shù) ?總部不夠強(qiáng)大 ?經(jīng)營環(huán)節(jié)沒有量化 ?單店經(jīng)營模式不成熟 人力資源 問題 ?引進(jìn)技術(shù)、管理、品牌、宣傳等方面的人才，改變現(xiàn)有的連鎖藥店專業(yè)人員單一的問題 ?人員素質(zhì)普遍較低 ?培訓(xùn)體系不完善 ?執(zhí)業(yè)藥師極少 ?專業(yè)人員和管理人員匱乏 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 有待完善 ?建立連鎖藥店運(yùn)營的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和資訊管理系統(tǒng) ?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由企業(yè)自主開發(fā)，面臨更新和改造問題 品牌問題 ?加緊培育國有連鎖藥店的品牌知名度和美譽(yù)度 ?沒有形成一個(gè)全國知名度比較高的品牌，企業(yè)品牌基本上是區(qū)域零售藥店的品牌。 ?不同崗位員工行為規(guī)范； ?員工儀表要求； ?員工與顧客溝通要求（顧客接待、顧客抱怨處理等）； ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本項(xiàng)目小組將在文化協(xié)會負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。 連鎖經(jīng)營管理規(guī)范、文化提升 29 保密條款 ，文化協(xié)會都按照專業(yè)準(zhǔn)則嚴(yán)格保密。 ? 捷盟咨詢成立于 1999年 1月，以清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)教授、博士、 MBA為核心成員，由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院多位著名教授、專家親任高級顧問，是一家依托清華校園文化、具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)管理咨詢公司。公司最近已提供過專業(yè)咨詢服務(wù)的客戶主要有但不限于 ： 北京城建集團(tuán)：企業(yè)文化建議、人力資源戰(zhàn)略、資本運(yùn)作戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、人力資本薪酬制度 北京城建道橋工程公司：法人治理結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)范、薪酬與考核 浙江正泰集團(tuán)：公司章程、組織架構(gòu)、激勵與約束機(jī)制、管理規(guī)范 廣東水電二局：企業(yè)文化、法人治理結(jié)構(gòu)、管理規(guī)范 廣州賢成集團(tuán)：企業(yè)文化、管理平臺建設(shè) 長沙報(bào)業(yè)集團(tuán)：資本運(yùn)作戰(zhàn)略 中國國際展覽公司：市場研究 中國冶金設(shè)備總公司、廈門星鯊實(shí)業(yè)總公司：企業(yè)文化