【文章內容簡介】 子）。 ２、由專人管理。 ３、定期核查。４、店經理督導。藥品和陳列和展示什么是藥品陳列 藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過藝術造型，來展示商品，突出重點，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望。藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點，同時又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務質量高低的重要標志。商品的配置如何選擇合適的藥品，并用合適的方法擺放、展示，從而有效地利用了資源，創(chuàng)造了理想的購物空間，不僅最大限度地方便了顧客的購買，而且使門店效益最大化，實現門店的銷售職責。商品配置依據 商圈調查－門店屬地的市場容量、潛力、競爭者狀況等。 消費者調查－商圈內消費者收入、家庭規(guī)模結構、購買習慣、對商品與服務的需求內容等。 公司商品策略－有意識突出或培養(yǎng)某類商品、價格策略等。 其它－ 賣場實際狀況、是否有品種限制等（營業(yè)面積大小、賣場內固定結構限制、店中店的品種限制）。５、類似成功門店的商品配置是最具參考價值的。藥品分類常識 按功能分類商品A藥品——非處方藥：內服藥、外用藥 處方藥（含保健品）：內服藥、外用藥B非藥品——（口服）食品、保健品 （非口服）妝、消、械、計生用品根據銷售排名，進行A、B、C分類A類：銷售額前80% B類：銷售額百分比15％C類：其余5%（注意：銷售百分比與相對應名次，與門店實際品種數量有關） 按照藥品銷售情況和藥品的貢獻度大小，分為暢銷藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷藥品。對于不同的商品，采取的營銷策略各異。藥品配置的修正 銷售情況的分析 滯銷藥品的淘汰 暢銷藥品的調整和新藥品的導入 藥品布置的調整藥品的陳列藥品配置后再通過藥品陳列實現銷售的目的。陳列的基本原則及要求 陳列貨架標準化 對于封閉式銷售來說，典型售貨柜臺及貨架既要便于各種身材顧客的活動，又要便于普通身材營業(yè)員的活動。為此商品柜臺一般高度為90～95厘米；寬度為46～60厘米；貨架寬度一般為46～56厘米，高度不應超過160～183厘米；營業(yè)員活動區(qū)域寬度為76～122厘米；顧客活動區(qū)域寬度為45～610厘米；考慮到有的顧客需坐著挑選商品，而營業(yè)員需站著挑選服務，陳列柜的高可降至86～91厘米。 ※ 陳列柜陳列：利用柜面和柜內陳列商品，其中柜面陳列可以放置小型陳列用具，亦可直接擺放有造型的商品，以小商品居多。陳列柜分前開、后開、前后開、敞開等款式。 ※ 陳列架陳列：分為柜臺式封閉銷售的貨架陳列和開架式敞開銷售的貨架陳列，有托架、柜型架、臺型架、框形架、立架、掛具型等款式。 ※ 陳列臺陳列：分箱型臺、平臺階、梯形臺階、桌形臺等款式，利用臺面陳列展示商品。 ※ 地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用。一般用于醫(yī)療器械等大件笨重商品，也可將小件商品在地面堆成立體狀態(tài)以吸引視線。 各種陳列用具都有標準型及異型兩種。標準型制造方便，價格低廉，適用范圍廣，經濟實用，但缺乏變化性，顯得單調味乏；異型用具按具體商品的特性制成，藝術性強，與商品高度和諧統(tǒng)一，受顧客喜愛，但成本較高。現代化商店應根據經營的需要，采用不同的陳列用具，使商品的陳列多樣化，避免呆板的平面陳列。 按《藥品經營質量管理規(guī)范》（GSP）的要求 按《藥品經營質量管理規(guī)范》（GSP）的要求，藥品應按劑型或用途以及儲存要求分類陳列和儲存： ※ 藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放，易串味的藥品與一般藥品應分開存放。 ※ 處方藥與非處方藥應分柜擺放。 ※ 特殊管理的藥品應按照國家的有關規(guī)定存放。例如： （一）藥品區(qū) 非處方藥品區(qū)：存放非處方藥品 處方藥品區(qū)： （1）可以開架銷售的處方藥 ① 保健藥品 ② 一部分不良反應較小的處方藥 （2）處方柜： 不良反應較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷售。 （3）專柜上鎖：注射劑和二類精神藥品 （4）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺 （5）拆零專柜 （6）冰箱 （二）非藥品區(qū) 食品區(qū) 美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計生用品”等) ① 美容護理品 ② 家庭健康用品 體現公司及門店風格：商品陳列應與企業(yè)文化、門店環(huán)境、整體氣氛保持一致。 ※ 突出企業(yè)特色，樹立企業(yè)形象。 ※ 突出良好的門店形象。 ※ 使顧客無論是否得到“有形”商品，均能得到“無形”商品，即顧客對門店及企業(yè)的良好感覺，從而提高回頭率。 醒目原則 ※ 藥品大、中、小分類清晰合理，使顧客進入店內很容易找到藥品的陳列位置。 ※ 藥品陳列位置盡可能設置在顧客易于看見的地方，不宜太高或太低。 ※ 附加文字說明，文字說明不僅用來闡述藥品的有關事實如價格、產地、原料、規(guī)格、名稱、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說明，是對陳列的進一步解釋。文字說明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來，在閱讀后回味無窮，難以忘懷，并能轉化為直接的購物行為。 方便原則 ※ 現代人生活節(jié)奏快，時間觀念強。適應于這一要求，藥品陳列要為顧客提供一種或明或暗的有序的購物引導。速購藥品放在最明顯、最易選購的位置，如藥店入口附近；選購藥品擺放在比較安靜、不易受到打擾、光線充足的位置上，便于顧客仔細觀看，慢慢挑選；特殊藥品如精品、高檔藥品、名品可以擺放在距出售一般藥品稍遠、環(huán)境幽雅的地方，以顯示藥品的高檔貴重，滿足顧客的求名心理。 ※ 藥品陳列位置適中，便于取放。不要將藥品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的藥品即使顧客費了很大的勁拿下來，如不滿意，很難再放回原處，影響顧客的購物興致和陳列布局的美觀性。 ※ 藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現象。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應放在上部。既可避免頭重腳輕造成顧客視覺上的不舒服，又有利于保護陳列器具。同時藥品堆疊高度適度，以免坍塌，不僅損失藥品，而且影響顧客心情，甚至可能砸傷顧客。 滿陳列的原則 藥品陳列種類與數量要充足，以刺激顧客的購買欲望。豐富是吸引顧客、提高銷售額的重要手段之一，品種單調、貨架空蕩的商店，顧客是不愿進來的。要及時補貨，避免出現“開天窗”脫銷的局面。 整潔美觀原則 ※ 陳列的藥品要清潔、干凈，沒有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應及時從貨架上撤下來。 ※ 每種藥品都有其優(yōu)點，藥品陳列應設法突出其特點。 ※ 大膽采用多種藝術造型、藝術方法、運用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。 先進先出，先產先出的原則 “FIRST IN， FIRST OUT” 關連性的原則 將功能相同的藥品放在一起陳列。藥品陳列的技巧 誘導顧客的購買欲望和動機，滿足顧客的購買心理。顧客購買心理有以下八個階段的訴求，即：關心 興趣 聯想 欲望 比較 信賴 購買 滿足。通過陳列來調節(jié)顧客心理以最終達到顧客滿意。利于商品的銷售。 集中陳列 按藥品規(guī)格大小、價格高低、等級優(yōu)劣、花色繁簡、使用對象、使用價值的關聯性、品牌產地等順序進行陳列，便于指導顧客選購。規(guī)格由大到小，價格由賤到貴，等級由低到高，花色由簡到繁、由素到艷，使用對象如老人用藥、小兒用藥、婦科用藥等。并可采用縱向分段陳列，將貨架沿縱向分成若干段，每段陳列不同的商品，以表現出商品的色彩調節(jié)作用，給顧客以品種多的感覺；也可橫向分段陳列，每層陳列不同藥品，以突出中間段的藥品，或者將兩種方式結合起來靈活采用。 類別縱向陳列 整齊陳列 明確類別或單品輪廓周轉快的商品位置安排 特殊陳列法※ 櫥窗陳列：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 、廣告支持、新藥品及重點促銷的藥品。 A、綜合式櫥窗陳列（橫向、縱向、單向）； B、系統(tǒng)式櫥窗陳列； C、主題式櫥窗陳列：節(jié)日陳列（以節(jié)日為主題）、事件陳列、場景陳列（誘發(fā)顧客購買行為，吸引過往觀眾的注意力）； D、季節(jié)性櫥窗陳列。 ※ 專柜陳列：按品牌設立：一般為同一廠商的各類藥品的陳列。如史克專柜、立達專柜。 ※ 按功能設立，將相同或關聯功能的藥品陳列為同一專柜。如男性專柜、減肥專柜、糖尿病專柜。 ※ 利用柱子的“主題式”陳列：一般而言，柱子太多的店鋪會導致陳列的不便，但若將每根柱子作“主題式”陳列，不但特別而且能營造氣氛。 ※ 端架陳列：指雙面的中央陳列架的兩頭。展示季節(jié)性、廣告支持、特價藥品、利潤高的藥品、新藥