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正文內(nèi)容

財務(wù)部標準運作程序手冊(東方金城)(編輯修改稿)

2024-08-11 03:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 態(tài))。3》認真執(zhí)行財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定1執(zhí)行交款流程;2開據(jù)發(fā)票的標準;3報表的填寫標準;4卡券的管理標準;5收取現(xiàn)金的標準;6收取支票的標準;7收取信用卡的標準。6)負責會議精神的傳達及落實1》利用班前、班后會傳達店周會的會議內(nèi)容;2》利用班前、班后會傳達公司收銀部例會內(nèi)容;3》根據(jù)應(yīng)注意的事項進行講解;4》及時檢查員工對會議精神的掌握及執(zhí)行情況。7)協(xié)助收銀主管完成收銀部的售卡指標1》明確當班時售卡任務(wù),與收銀員一起向賓客銷售會員卡;2》與前廳服務(wù)人員合作,向賓客銷售會員卡。(四)收銀員職務(wù)說明書崗位名稱:收銀員層級關(guān)系直接上級:收銀領(lǐng)班直接下級:無聯(lián)系部門:相關(guān)部門任職資格基本條件學 歷:高中以上文化程度(財務(wù)專業(yè)、計算機專業(yè))。自然條件:身高:160CM以上;年齡:18-28周歲;外貌:五官端正。語言要求:普通話標準,語言精煉,明白?;舅刭|(zhì):身體健康、精力充沛、誠實可靠、責任心強、愛崗敬業(yè)、忠于企業(yè),保守企業(yè)機密。專業(yè)條件專業(yè)知識:熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度和財務(wù)管理規(guī)定、收銀崗的業(yè)務(wù)知識,熟悉企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,掌握企業(yè)售卡規(guī)定和優(yōu)惠券使用規(guī)則,懂禮節(jié)禮儀知識。專業(yè)技能:熟練掌握計算機操作技能,有溝通能力。工作經(jīng)驗:1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗。特殊要求:無。 權(quán)限對權(quán)限人的權(quán)限使用有監(jiān)督權(quán)及上報權(quán)。工作流程A班1) 05:45—06:00打卡、簽到。 班前整理儀容儀表,做好班前準備工作,參加班前會。2) 06:00—06:30 班前會后,與上一班次進行交接(清點備用物品,查看辦公用品是否完好),認真查看交接本上的事宜,確認無誤后雙方簽字確認,接班完畢。3) 06:30—07:30 整理收銀臺的物品,擺放整齊,打掃衛(wèi)生。4) 07:30—09:00 正常對客結(jié)帳。5) 09:00—09:30 與出納員一起將前日的營業(yè)款送到財務(wù),清點無誤后雙方簽字。6) 10:30—11:00 由領(lǐng)班核對本結(jié)賬終端的賬單與現(xiàn)金是否相符情況。7) 11:00—12:30 與領(lǐng)班、錄入、發(fā)牌替崗吃飯。8) 12:30—13:30 整理收銀臺物品,擺放整齊,打掃衛(wèi)生。9) 13:30—14:00 將財務(wù)出的卡、券進行核對、清點,并記錄交接班本。10) 14:00—17:00 結(jié)賬高峰,做好對客服務(wù),認真結(jié)算每一筆消費,做到唱收唱付,同時與接待員配合,針對為客人消費情況介紹會員卡的優(yōu)惠,進行會員卡的推銷。11)17:00—17:30 填寫交接本,對當班事宜、交接物品填寫交接本;報領(lǐng)班核對本款臺的賬款是否相符。12)17:30—18:00 與接班收銀員交接物品、當班事宜,確認無誤后雙方簽字確認。13)18:00—18:30 找值班經(jīng)理清點營業(yè)款,填寫營業(yè)報表,核對收入與報表是否一致,確認無誤與值班經(jīng)理雙方簽字,確認投入保險柜后離崗下班。B班1)17:45—18:00 提前15 分鐘上崗,打卡后到收銀臺簽到,上班時間不允許帶任何個人物品及現(xiàn)金。2)18:00 —18:20 到崗上與上班次收銀員進行交接,清點好現(xiàn)金、卡、券、物品、單據(jù),核對上班次所留支票的金額及銷售額是否正確,逐一檢查交接本上所記事宜,確認無誤后,進行交接班。3)18:20—18:30 查看本班所需要各種單據(jù)及工作用品是否齊全、零錢是否備足,計算機、打印機、稅控機、POS機、電話機等設(shè)備的狀態(tài)是否正常,如有問題及時解決,不可影響正常工作。4)18:30—18:50 和發(fā)牌員與鞋童核對浴場人數(shù)及鞋類數(shù)是否正確,然后檢測浴場是否有超時手牌,如有超24小時手牌,要第一時間上報店經(jīng)理,盡快解決。5)18:50—19:00 檢測完手牌超時情況后,由代班安排本班次人員打掃區(qū)域衛(wèi)生。6)19:00—23:00 1》衛(wèi)生打掃完畢后,即開始對客服務(wù);如無客人結(jié)賬,定崗定位站姿要標準;有客人結(jié)賬時,要及時準確的進行賬目整理。2》在客人結(jié)賬時,禮貌、快速、準確結(jié)算,以免客人久等;3》在整理完客人消費后,可以根據(jù)其消費金額向客人介紹本店多種卡的優(yōu)惠,一定要掌握技巧,抓住客人心理;4》在收款時,要認真核對,檢查所收錢幣的真?zhèn)?;如遇不好辨認的錢幣,要禮貌微笑的請客人調(diào)換一下錢幣。7)23:00—01:00 晚餐時間,就餐前5分鐘與同事作餐前交接工作;用餐時間為半個小時,然后與同事交接進入正常工作。8)01:00—01:20 當班所有免單、簽單、打折的單據(jù),要及時找相關(guān)人員簽字,注明原因,同時需要打電話回復報銷費的,要及時操作。9)01:20—05:00 1》整理當班單據(jù),開始作賬,同時監(jiān)督有權(quán)限的人員,用權(quán)時是否超權(quán)。2》看賬單打印的是否與實際不符。3》02:00后坐崗,在賬目完畢后,可以進行打字練習。4》整理當班發(fā)生的投訴以及客人反饋意見。10)05:00—05:30 班前半小時,開始整理交接事宜,待下班同事到崗后與其進行交接,無特殊情況在交接后填寫當日營業(yè)收入日報表。11)05:30—06:00 收銀員清點好當班收入的現(xiàn)金、信用卡及支票后,馬上找到當班的值班理進行核查,無誤后投入保險箱,并由經(jīng)理簽字認可,同時,收銀員將當班所有單據(jù)及報表放入收款臺指定的抽屜里,收銀員當班工作完成。12)06:00—06:30 收銀員下班后到收銀臺簽退。工作任務(wù)(1)崗位職責1)按公司規(guī)定的收銀操作流程和工作質(zhì)量標準,為消費賓客做好結(jié)賬、售卡服務(wù)工作。2)完成收款臺的日常管理工作。(2)工作內(nèi)容1)為消費賓客做好結(jié)賬、售卡工作1》在規(guī)定時間內(nèi),按公司規(guī)定的操作流程和質(zhì)量標準,為賓客做好結(jié)賬工作,包括現(xiàn)金結(jié)賬、會員卡或支票結(jié)賬;2》與前廳接待人員配合,做好會員卡的銷售工作,完成上級確定的銷售指標;3》做好高峰期異地卡的查詢工作,開具發(fā)票工作;4》負責本班次各種營業(yè)報表的填寫工作,并請上級審核;5》做好與錄入員、發(fā)牌員的替崗工作,做好交接班工作;6》負責與出納員一起清點前日營業(yè)收入,并一起將款送至財務(wù)部,簽字確認。2)完成收款臺的日常管理工作1》檢查收銀設(shè)備,包括電腦、POS機、打印機、稅控機、讀卡器等,保證正常運行;2》做好本區(qū)域衛(wèi)生,整理區(qū)域物品,保持臺面整潔;3》監(jiān)督、記錄、上報服務(wù)部、營業(yè)部的工作情況;4》向領(lǐng)班上報手牌核對情況和開單的規(guī)范情況;5》記錄客人投訴并上報;6》檢查權(quán)限人使用權(quán)限情況,將超限情況記錄并上報。(五)錄入員職務(wù)說明書崗位名稱:錄入員層級關(guān)系直接上級:收銀領(lǐng)班、收銀主管直接下級:無聯(lián)系部門:相關(guān)部門任職資格基本條件學 歷:中專以上文化程度,最低職高。自然條件:身高:160CM以上;年齡:18-23周歲;外貌:五官端正。語言要求:普通話標準,語言簡明?;舅刭|(zhì):身體健康,精力充沛,熱愛本職工作,忠于企業(yè),誠實可靠,責任心強。專業(yè)條件專業(yè)知識:熟知服務(wù)行業(yè)的特點,懂財務(wù)知識,懂禮節(jié)禮儀,懂售卡優(yōu)惠券使用規(guī)則。專業(yè)技能:掌握計算機使用方法,有溝通能力和銷售能力。工作經(jīng)驗:有無均可。特殊要求:無。工作流程A班1)05:45—06:00 提前15分鐘打卡,簽到到崗參加班前會,需著淡妝上崗。2)06:00—06:30與上班錄入員交接,清點辦公用品及設(shè)施設(shè)備使用情況是否正常,認真查看交接本中的當班事宜,并簽字確認。3)06:30—07:00 打掃本區(qū)域衛(wèi)生,查看辦公用品是否齊全,需要領(lǐng)取的報領(lǐng)班。4)07:00—11:00 負責收取單據(jù)并正確錄入電腦。5)11:00—11:30 收銀領(lǐng)班替崗吃飯時間。6)11:30—17:30 負責收取單據(jù)并正確錄入電腦。7)17:30—18:00 填寫交接本。8)18:00 與接班錄入員交接班,清點辦公用品,檢查設(shè)施設(shè)備確認無誤,認真交接。 當班事宜,雙方簽字確認,簽退下班。 B班1)17:45—18:00 提前15分鐘打卡、簽到,參加部門班前會,需淡妝上崗。2)18:00—18:30到崗與上班錄入員交接,清點辦公用品及設(shè)施設(shè)備使用情況是否正常,認真查看交接本中的當班事宜,并簽字確認。3)18:30—19:00 查看會議記錄本內(nèi)容并簽字確認,處理上班次遺留問題,解決不了的上報領(lǐng)班解決。4)19:00—23:00負責收取各區(qū)域單據(jù)并正確錄入電腦。5)23:00—01:00高峰班錄入員與B班錄入員相互替崗吃飯,如遇高峰班錄入員休息由收銀領(lǐng)班替崗。6)01:0005:30 負責收各區(qū)域單據(jù)并正確錄入電腦,不忙時(02:0005:00)領(lǐng)班培訓,并抽查業(yè)務(wù)知識。7)05:30—06:00將當班次手工單統(tǒng)計到“錄入統(tǒng)計報表”中,并填寫交接班本。8)06:00—06:10 與接班錄入員交接班,清點辦公用品,檢查設(shè)施設(shè)備確認無誤,認真交接當班事宜,雙方簽字確認,簽退下班。 工作任務(wù)(1)崗位職責1)負責收取錄入各區(qū)域消費單據(jù),并核對。2)負責將正確單據(jù)的消費錄入電腦,操作熟練。3)做好與前臺核對賬單的工作,避免跑單。4)做好每日單據(jù)的統(tǒng)計。(免單、奉送、作廢、退單等)5)做好交接班工作。6)遵守公司有關(guān)規(guī)定。(2)主要工作1)按公司制定的錄入工作操作流程,準確地完成單據(jù)的錄入工作1》負責收取錄入各區(qū)域消費單據(jù),并核對;2》負責將正確單據(jù)的消費錄入電腦,操作熟練;3》負責將當班次的上下手牌不一致、壓單現(xiàn)象及需交接內(nèi)容摘抄寫在交接本中,與下一班次人員做好交接;4》將需協(xié)調(diào)解決工作上報當班領(lǐng)班,并與下一班次人員作好交接;5》做好每日單據(jù)統(tǒng)計工作(免單、奉送、作廢、退單等);6》做好與前臺核對賬單工作,避免跑單;7》按標準填寫錄入統(tǒng)計報表。2)完成錄入臺的日常管理工作1》負責當班次錄入臺的衛(wèi)生情況,隨時保持臺面整潔;2》遵守公司有關(guān)規(guī)定。(六)發(fā)牌員職務(wù)說明書崗位名稱:發(fā)牌員層級關(guān)系直接上級:收銀領(lǐng)班、收銀主管聯(lián)系部門:相關(guān)部門任職資格基本條件學 歷:中專以上文化程度(計算機專業(yè))。自然條件:身高:160㎝以上;年齡:18-28歲;外貌:五官端正。語言要求:普通話標準?;舅刭|(zhì):誠實可靠、責任心強、愛崗敬業(yè)、忠于企業(yè)、身體健康、精力充沛。專業(yè)條件專業(yè)知識:熟知服務(wù)行業(yè)特點,掌握禮節(jié)禮儀知識,懂計算機知識,了解售卡和優(yōu)惠券使用規(guī)則。專業(yè)技能:精通發(fā)放手牌的技巧,熟練掌握計算機操作技能,有溝通與銷售能力。工作經(jīng)驗:一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。特殊要求:無。工作流程1)05:45 —06:00 打卡、簽到。提前15分鐘到崗,參加班前會。2)06:00—06:30到崗與上班次發(fā)牌員進行交接,清點手牌數(shù)及保留手牌有無丟失,雙方簽字確認。3)06:30—07:00打掃本區(qū)域衛(wèi)生,查看辦公用品是否齊全,需要領(lǐng)取辦公用品上報領(lǐng)班。4)07:00—08:00男、女桑取手牌清柜,清點手牌的數(shù)量與領(lǐng)取及歸還手牌的時間,雙方簽字確認。5)08:00—11:00當班準確的發(fā)放手牌及鞋單的錄入,做好登記,并在電腦中開臺(按手牌發(fā)放流程發(fā)放)。6)11:00—11:30收銀領(lǐng)班替崗吃飯。7)11:30—17:30正常接待客人發(fā)放手牌。8)17:30—18:00填寫交接本(記錄保留手牌發(fā)放情況)。9)18:10 與接班發(fā)牌員交接班,清點手牌,確認無誤雙方簽字確認,簽退、打卡。B班1)17:30—17:45 發(fā)牌員每天提前15 分鐘上崗,打卡后到收銀臺簽到(上班時間不允許帶個人物品及現(xiàn)金),然后準備開班前會。2)17:45—17:50 與上一班次進行交
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