【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)）。3》認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定1執(zhí)行交款流程；2開(kāi)據(jù)發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn)；3報(bào)表的填寫標(biāo)準(zhǔn)；4卡券的管理標(biāo)準(zhǔn)；5收取現(xiàn)金的標(biāo)準(zhǔn)；6收取支票的標(biāo)準(zhǔn)；7收取信用卡的標(biāo)準(zhǔn)。6）負(fù)責(zé)會(huì)議精神的傳達(dá)及落實(shí)1》利用班前、班后會(huì)傳達(dá)店周會(huì)的會(huì)議內(nèi)容；2》利用班前、班后會(huì)傳達(dá)公司收銀部例會(huì)內(nèi)容；3》根據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行講解；4》及時(shí)檢查員工對(duì)會(huì)議精神的掌握及執(zhí)行情況。7）協(xié)助收銀主管完成收銀部的售卡指標(biāo)1》明確當(dāng)班時(shí)售卡任務(wù)，與收銀員一起向賓客銷售會(huì)員卡；2》與前廳服務(wù)人員合作，向賓客銷售會(huì)員卡。（四）收銀員職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱：收銀員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門：相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷：高中以上文化程度（財(cái)務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)）。自然條件：身高：160CM以上；年齡：18－28周歲；外貌：五官端正。語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言精煉，明白。基本素質(zhì)：身體健康、精力充沛、誠(chéng)實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于企業(yè)，保守企業(yè)機(jī)密。專業(yè)條件專業(yè)知識(shí)：熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定、收銀崗的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，掌握企業(yè)售卡規(guī)定和優(yōu)惠券使用規(guī)則，懂禮節(jié)禮儀知識(shí)。專業(yè)技能：熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，有溝通能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：無(wú)。 權(quán)限對(duì)權(quán)限人的權(quán)限使用有監(jiān)督權(quán)及上報(bào)權(quán)。工作流程A班1） 05：45—06：00打卡、簽到。 班前整理儀容儀表，做好班前準(zhǔn)備工作，參加班前會(huì)。2） 06：00—06：30 班前會(huì)后，與上一班次進(jìn)行交接（清點(diǎn)備用物品，查看辦公用品是否完好），認(rèn)真查看交接本上的事宜，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)，接班完畢。3） 06：30—07：30 整理收銀臺(tái)的物品，擺放整齊，打掃衛(wèi)生。4） 07：30—09：00 正常對(duì)客結(jié)帳。5） 09：00—09：30 與出納員一起將前日的營(yíng)業(yè)款送到財(cái)務(wù)，清點(diǎn)無(wú)誤后雙方簽字。6） 10：30—11：00 由領(lǐng)班核對(duì)本結(jié)賬終端的賬單與現(xiàn)金是否相符情況。7） 11：00—12：30 與領(lǐng)班、錄入、發(fā)牌替崗吃飯。8） 12：30—13：30 整理收銀臺(tái)物品，擺放整齊，打掃衛(wèi)生。9） 13：30—14：00 將財(cái)務(wù)出的卡、券進(jìn)行核對(duì)、清點(diǎn)，并記錄交接班本。10） 14：00—17：00 結(jié)賬高峰，做好對(duì)客服務(wù)，認(rèn)真結(jié)算每一筆消費(fèi)，做到唱收唱付，同時(shí)與接待員配合，針對(duì)為客人消費(fèi)情況介紹會(huì)員卡的優(yōu)惠，進(jìn)行會(huì)員卡的推銷。11）17：00—17：30 填寫交接本，對(duì)當(dāng)班事宜、交接物品填寫交接本；報(bào)領(lǐng)班核對(duì)本款臺(tái)的賬款是否相符。12）17：30—18：00 與接班收銀員交接物品、當(dāng)班事宜，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。13）18：00—18：30 找值班經(jīng)理清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，核對(duì)收入與報(bào)表是否一致，確認(rèn)無(wú)誤與值班經(jīng)理雙方簽字，確認(rèn)投入保險(xiǎn)柜后離崗下班。B班1）17:45—18：00 提前15 分鐘上崗，打卡后到收銀臺(tái)簽到，上班時(shí)間不允許帶任何個(gè)人物品及現(xiàn)金。2）18:00 —18：20 到崗上與上班次收銀員進(jìn)行交接，清點(diǎn)好現(xiàn)金、卡、券、物品、單據(jù)，核對(duì)上班次所留支票的金額及銷售額是否正確，逐一檢查交接本上所記事宜，確認(rèn)無(wú)誤后，進(jìn)行交接班。3）18:20—18:30 查看本班所需要各種單據(jù)及工作用品是否齊全、零錢是否備足，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、稅控機(jī)、POS機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備的狀態(tài)是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)解決，不可影響正常工作。4）18:30—18:50 和發(fā)牌員與鞋童核對(duì)浴場(chǎng)人數(shù)及鞋類數(shù)是否正確，然后檢測(cè)浴場(chǎng)是否有超時(shí)手牌，如有超24小時(shí)手牌，要第一時(shí)間上報(bào)店經(jīng)理，盡快解決。5）18:50—19:00 檢測(cè)完手牌超時(shí)情況后,由代班安排本班次人員打掃區(qū)域衛(wèi)生。6）19:00—23:00 1》衛(wèi)生打掃完畢后，即開(kāi)始對(duì)客服務(wù)；如無(wú)客人結(jié)賬，定崗定位站姿要標(biāo)準(zhǔn)；有客人結(jié)賬時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行賬目整理。2》在客人結(jié)賬時(shí)，禮貌、快速、準(zhǔn)確結(jié)算，以免客人久等；3》在整理完客人消費(fèi)后，可以根據(jù)其消費(fèi)金額向客人介紹本店多種卡的優(yōu)惠，一定要掌握技巧，抓住客人心理；4》在收款時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)，檢查所收錢幣的真?zhèn)?；如遇不好辨認(rèn)的錢幣，要禮貌微笑的請(qǐng)客人調(diào)換一下錢幣。7）23:00—01:00 晚餐時(shí)間，就餐前5分鐘與同事作餐前交接工作；用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，然后與同事交接進(jìn)入正常工作。8）01:00—01:20 當(dāng)班所有免單、簽單、打折的單據(jù)，要及時(shí)找相關(guān)人員簽字，注明原因，同時(shí)需要打電話回復(fù)報(bào)銷費(fèi)的，要及時(shí)操作。9）01:20—05:00 1》整理當(dāng)班單據(jù)，開(kāi)始作賬，同時(shí)監(jiān)督有權(quán)限的人員，用權(quán)時(shí)是否超權(quán)。2》看賬單打印的是否與實(shí)際不符。3》02:00后坐崗，在賬目完畢后，可以進(jìn)行打字練習(xí)。4》整理當(dāng)班發(fā)生的投訴以及客人反饋意見(jiàn)。10）05:00—05:30 班前半小時(shí)，開(kāi)始整理交接事宜，待下班同事到崗后與其進(jìn)行交接，無(wú)特殊情況在交接后填寫當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表。11）05:30—06:00 收銀員清點(diǎn)好當(dāng)班收入的現(xiàn)金、信用卡及支票后，馬上找到當(dāng)班的值班理進(jìn)行核查，無(wú)誤后投入保險(xiǎn)箱，并由經(jīng)理簽字認(rèn)可，同時(shí)，收銀員將當(dāng)班所有單據(jù)及報(bào)表放入收款臺(tái)指定的抽屜里，收銀員當(dāng)班工作完成。12）06:00—06:30 收銀員下班后到收銀臺(tái)簽退。工作任務(wù)（1）崗位職責(zé)1）按公司規(guī)定的收銀操作流程和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)賓客做好結(jié)賬、售卡服務(wù)工作。2）完成收款臺(tái)的日常管理工作。（2）工作內(nèi)容1）為消費(fèi)賓客做好結(jié)賬、售卡工作1》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按公司規(guī)定的操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為賓客做好結(jié)賬工作，包括現(xiàn)金結(jié)賬、會(huì)員卡或支票結(jié)賬；2》與前廳接待人員配合，做好會(huì)員卡的銷售工作，完成上級(jí)確定的銷售指標(biāo)；3》做好高峰期異地卡的查詢工作，開(kāi)具發(fā)票工作；4》負(fù)責(zé)本班次各種營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫工作，并請(qǐng)上級(jí)審核；5》做好與錄入員、發(fā)牌員的替崗工作，做好交接班工作；6》負(fù)責(zé)與出納員一起清點(diǎn)前日營(yíng)業(yè)收入，并一起將款送至財(cái)務(wù)部，簽字確認(rèn)。2）完成收款臺(tái)的日常管理工作1》檢查收銀設(shè)備，包括電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、稅控機(jī)、讀卡器等，保證正常運(yùn)行；2》做好本區(qū)域衛(wèi)生，整理區(qū)域物品，保持臺(tái)面整潔；3》監(jiān)督、記錄、上報(bào)服務(wù)部、營(yíng)業(yè)部的工作情況；4》向領(lǐng)班上報(bào)手牌核對(duì)情況和開(kāi)單的規(guī)范情況；5》記錄客人投訴并上報(bào)；6》檢查權(quán)限人使用權(quán)限情況，將超限情況記錄并上報(bào)。（五）錄入員職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱：錄入員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班、收銀主管直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門：相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷：中專以上文化程度，最低職高。自然條件：身高：160CM以上；年齡：18－23周歲；外貌：五官端正。語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。基本素質(zhì)：身體健康，精力充沛，熱愛(ài)本職工作，忠于企業(yè)，誠(chéng)實(shí)可靠，責(zé)任心強(qiáng)。專業(yè)條件專業(yè)知識(shí)：熟知服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，懂財(cái)務(wù)知識(shí)，懂禮節(jié)禮儀，懂售卡優(yōu)惠券使用規(guī)則。專業(yè)技能：掌握計(jì)算機(jī)使用方法，有溝通能力和銷售能力。工作經(jīng)驗(yàn)：有無(wú)均可。特殊要求：無(wú)。工作流程A班1）05：45—06：00 提前15分鐘打卡，簽到到崗參加班前會(huì)，需著淡妝上崗。2）06：00—06：30與上班錄入員交接，清點(diǎn)辦公用品及設(shè)施設(shè)備使用情況是否正常，認(rèn)真查看交接本中的當(dāng)班事宜，并簽字確認(rèn)。3）06：30—07：00 打掃本區(qū)域衛(wèi)生，查看辦公用品是否齊全，需要領(lǐng)取的報(bào)領(lǐng)班。4）07：00—11：00 負(fù)責(zé)收取單據(jù)并正確錄入電腦。5）11：00—11：30 收銀領(lǐng)班替崗吃飯時(shí)間。6）11：30—17:30 負(fù)責(zé)收取單據(jù)并正確錄入電腦。7）17：30—18：00 填寫交接本。8）18：00 與接班錄入員交接班，清點(diǎn)辦公用品，檢查設(shè)施設(shè)備確認(rèn)無(wú)誤，認(rèn)真交接。 當(dāng)班事宜，雙方簽字確認(rèn)，簽退下班。 B班1）17：45—18：00 提前15分鐘打卡、簽到，參加部門班前會(huì)，需淡妝上崗。2）18：00—18：30到崗與上班錄入員交接，清點(diǎn)辦公用品及設(shè)施設(shè)備使用情況是否正常，認(rèn)真查看交接本中的當(dāng)班事宜，并簽字確認(rèn)。3）18：30—19：00 查看會(huì)議記錄本內(nèi)容并簽字確認(rèn)，處理上班次遺留問(wèn)題，解決不了的上報(bào)領(lǐng)班解決。4）19：00—23：00負(fù)責(zé)收取各區(qū)域單據(jù)并正確錄入電腦。5）23：00—01：00高峰班錄入員與B班錄入員相互替崗吃飯，如遇高峰班錄入員休息由收銀領(lǐng)班替崗。6）01：0005：30 負(fù)責(zé)收各區(qū)域單據(jù)并正確錄入電腦，不忙時(shí)（02：0005：00）領(lǐng)班培訓(xùn)，并抽查業(yè)務(wù)知識(shí)。7）05：30—06：00將當(dāng)班次手工單統(tǒng)計(jì)到“錄入統(tǒng)計(jì)報(bào)表”中，并填寫交接班本。8）06：00—06：10 與接班錄入員交接班，清點(diǎn)辦公用品，檢查設(shè)施設(shè)備確認(rèn)無(wú)誤，認(rèn)真交接當(dāng)班事宜，雙方簽字確認(rèn)，簽退下班。 工作任務(wù)（1）崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)收取錄入各區(qū)域消費(fèi)單據(jù)，并核對(duì)。2）負(fù)責(zé)將正確單據(jù)的消費(fèi)錄入電腦，操作熟練。3）做好與前臺(tái)核對(duì)賬單的工作，避免跑單。4）做好每日單據(jù)的統(tǒng)計(jì)。（免單、奉送、作廢、退單等）5）做好交接班工作。6）遵守公司有關(guān)規(guī)定。（2）主要工作1）按公司制定的錄入工作操作流程，準(zhǔn)確地完成單據(jù)的錄入工作1》負(fù)責(zé)收取錄入各區(qū)域消費(fèi)單據(jù)，并核對(duì)；2》負(fù)責(zé)將正確單據(jù)的消費(fèi)錄入電腦，操作熟練；3》負(fù)責(zé)將當(dāng)班次的上下手牌不一致、壓?jiǎn)维F(xiàn)象及需交接內(nèi)容摘抄寫在交接本中，與下一班次人員做好交接；4》將需協(xié)調(diào)解決工作上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班，并與下一班次人員作好交接；5》做好每日單據(jù)統(tǒng)計(jì)工作（免單、奉送、作廢、退單等）；6》做好與前臺(tái)核對(duì)賬單工作，避免跑單；7》按標(biāo)準(zhǔn)填寫錄入統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2）完成錄入臺(tái)的日常管理工作1》負(fù)責(zé)當(dāng)班次錄入臺(tái)的衛(wèi)生情況，隨時(shí)保持臺(tái)面整潔；2》遵守公司有關(guān)規(guī)定。（六）發(fā)牌員職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱：發(fā)牌員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班、收銀主管聯(lián)系部門：相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷：中專以上文化程度（計(jì)算機(jī)專業(yè)）。自然條件：身高：160㎝以上；年齡：18－28歲；外貌：五官端正。語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)?；舅刭|(zhì)：誠(chéng)實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于企業(yè)、身體健康、精力充沛。專業(yè)條件專業(yè)知識(shí)：熟知服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，掌握禮節(jié)禮儀知識(shí)，懂計(jì)算機(jī)知識(shí)，了解售卡和優(yōu)惠券使用規(guī)則。專業(yè)技能：精通發(fā)放手牌的技巧，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，有溝通與銷售能力。工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：無(wú)。工作流程1）05:45 —06：00 打卡、簽到。提前15分鐘到崗，參加班前會(huì)。2）06：00—06：30到崗與上班次發(fā)牌員進(jìn)行交接，清點(diǎn)手牌數(shù)及保留手牌有無(wú)丟失，雙方簽字確認(rèn)。3）06：30—07：00打掃本區(qū)域衛(wèi)生，查看辦公用品是否齊全，需要領(lǐng)取辦公用品上報(bào)領(lǐng)班。4）07：00—08：00男、女桑取手牌清柜，清點(diǎn)手牌的數(shù)量與領(lǐng)取及歸還手牌的時(shí)間，雙方簽字確認(rèn)。5）08：00—11：00當(dāng)班準(zhǔn)確的發(fā)放手牌及鞋單的錄入，做好登記，并在電腦中開(kāi)臺(tái)（按手牌發(fā)放流程發(fā)放）。6）11：00—11：30收銀領(lǐng)班替崗吃飯。7）11：30—17：30正常接待客人發(fā)放手牌。8）17：30—18：00填寫交接本（記錄保留手牌發(fā)放情況）。9）18：10 與接班發(fā)牌員交接班，清點(diǎn)手牌，確認(rèn)無(wú)誤雙方簽字確認(rèn)，簽退、打卡。B班1）17:30—17：45 發(fā)牌員每天提前15 分鐘上崗，打卡后到收銀臺(tái)簽到（上班時(shí)間不允許帶個(gè)人物品及現(xiàn)金），然后準(zhǔn)備開(kāi)班前會(huì)。2）17:45—17:50 與上一班次進(jìn)行交