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正文內(nèi)容

財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)(東方金城)(編輯修改稿)

2024-08-11 03:35 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài))。3》認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定1執(zhí)行交款流程;2開據(jù)發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn);3報(bào)表的填寫標(biāo)準(zhǔn);4卡券的管理標(biāo)準(zhǔn);5收取現(xiàn)金的標(biāo)準(zhǔn);6收取支票的標(biāo)準(zhǔn);7收取信用卡的標(biāo)準(zhǔn)。6)負(fù)責(zé)會(huì)議精神的傳達(dá)及落實(shí)1》利用班前、班后會(huì)傳達(dá)店周會(huì)的會(huì)議內(nèi)容;2》利用班前、班后會(huì)傳達(dá)公司收銀部例會(huì)內(nèi)容;3》根據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行講解;4》及時(shí)檢查員工對(duì)會(huì)議精神的掌握及執(zhí)行情況。7)協(xié)助收銀主管完成收銀部的售卡指標(biāo)1》明確當(dāng)班時(shí)售卡任務(wù),與收銀員一起向賓客銷售會(huì)員卡;2》與前廳服務(wù)人員合作,向賓客銷售會(huì)員卡。(四)收銀員職務(wù)說明書崗位名稱:收銀員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí):收銀領(lǐng)班直接下級(jí):無聯(lián)系部門:相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷:高中以上文化程度(財(cái)務(wù)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè))。自然條件:身高:160CM以上;年齡:18-28周歲;外貌:五官端正。語(yǔ)言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言精煉,明白?;舅刭|(zhì):身體健康、精力充沛、誠(chéng)實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、忠于企業(yè),保守企業(yè)機(jī)密。專業(yè)條件專業(yè)知識(shí):熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定、收銀崗的業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,掌握企業(yè)售卡規(guī)定和優(yōu)惠券使用規(guī)則,懂禮節(jié)禮儀知識(shí)。專業(yè)技能:熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能,有溝通能力。工作經(jīng)驗(yàn):1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。特殊要求:無。 權(quán)限對(duì)權(quán)限人的權(quán)限使用有監(jiān)督權(quán)及上報(bào)權(quán)。工作流程A班1) 05:45—06:00打卡、簽到。 班前整理儀容儀表,做好班前準(zhǔn)備工作,參加班前會(huì)。2) 06:00—06:30 班前會(huì)后,與上一班次進(jìn)行交接(清點(diǎn)備用物品,查看辦公用品是否完好),認(rèn)真查看交接本上的事宜,確認(rèn)無誤后雙方簽字確認(rèn),接班完畢。3) 06:30—07:30 整理收銀臺(tái)的物品,擺放整齊,打掃衛(wèi)生。4) 07:30—09:00 正常對(duì)客結(jié)帳。5) 09:00—09:30 與出納員一起將前日的營(yíng)業(yè)款送到財(cái)務(wù),清點(diǎn)無誤后雙方簽字。6) 10:30—11:00 由領(lǐng)班核對(duì)本結(jié)賬終端的賬單與現(xiàn)金是否相符情況。7) 11:00—12:30 與領(lǐng)班、錄入、發(fā)牌替崗吃飯。8) 12:30—13:30 整理收銀臺(tái)物品,擺放整齊,打掃衛(wèi)生。9) 13:30—14:00 將財(cái)務(wù)出的卡、券進(jìn)行核對(duì)、清點(diǎn),并記錄交接班本。10) 14:00—17:00 結(jié)賬高峰,做好對(duì)客服務(wù),認(rèn)真結(jié)算每一筆消費(fèi),做到唱收唱付,同時(shí)與接待員配合,針對(duì)為客人消費(fèi)情況介紹會(huì)員卡的優(yōu)惠,進(jìn)行會(huì)員卡的推銷。11)17:00—17:30 填寫交接本,對(duì)當(dāng)班事宜、交接物品填寫交接本;報(bào)領(lǐng)班核對(duì)本款臺(tái)的賬款是否相符。12)17:30—18:00 與接班收銀員交接物品、當(dāng)班事宜,確認(rèn)無誤后雙方簽字確認(rèn)。13)18:00—18:30 找值班經(jīng)理清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表,核對(duì)收入與報(bào)表是否一致,確認(rèn)無誤與值班經(jīng)理雙方簽字,確認(rèn)投入保險(xiǎn)柜后離崗下班。B班1)17:45—18:00 提前15 分鐘上崗,打卡后到收銀臺(tái)簽到,上班時(shí)間不允許帶任何個(gè)人物品及現(xiàn)金。2)18:00 —18:20 到崗上與上班次收銀員進(jìn)行交接,清點(diǎn)好現(xiàn)金、卡、券、物品、單據(jù),核對(duì)上班次所留支票的金額及銷售額是否正確,逐一檢查交接本上所記事宜,確認(rèn)無誤后,進(jìn)行交接班。3)18:20—18:30 查看本班所需要各種單據(jù)及工作用品是否齊全、零錢是否備足,計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、稅控機(jī)、POS機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備的狀態(tài)是否正常,如有問題及時(shí)解決,不可影響正常工作。4)18:30—18:50 和發(fā)牌員與鞋童核對(duì)浴場(chǎng)人數(shù)及鞋類數(shù)是否正確,然后檢測(cè)浴場(chǎng)是否有超時(shí)手牌,如有超24小時(shí)手牌,要第一時(shí)間上報(bào)店經(jīng)理,盡快解決。5)18:50—19:00 檢測(cè)完手牌超時(shí)情況后,由代班安排本班次人員打掃區(qū)域衛(wèi)生。6)19:00—23:00 1》衛(wèi)生打掃完畢后,即開始對(duì)客服務(wù);如無客人結(jié)賬,定崗定位站姿要標(biāo)準(zhǔn);有客人結(jié)賬時(shí),要及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行賬目整理。2》在客人結(jié)賬時(shí),禮貌、快速、準(zhǔn)確結(jié)算,以免客人久等;3》在整理完客人消費(fèi)后,可以根據(jù)其消費(fèi)金額向客人介紹本店多種卡的優(yōu)惠,一定要掌握技巧,抓住客人心理;4》在收款時(shí),要認(rèn)真核對(duì),檢查所收錢幣的真?zhèn)?;如遇不好辨認(rèn)的錢幣,要禮貌微笑的請(qǐng)客人調(diào)換一下錢幣。7)23:00—01:00 晚餐時(shí)間,就餐前5分鐘與同事作餐前交接工作;用餐時(shí)間為半個(gè)小時(shí),然后與同事交接進(jìn)入正常工作。8)01:00—01:20 當(dāng)班所有免單、簽單、打折的單據(jù),要及時(shí)找相關(guān)人員簽字,注明原因,同時(shí)需要打電話回復(fù)報(bào)銷費(fèi)的,要及時(shí)操作。9)01:20—05:00 1》整理當(dāng)班單據(jù),開始作賬,同時(shí)監(jiān)督有權(quán)限的人員,用權(quán)時(shí)是否超權(quán)。2》看賬單打印的是否與實(shí)際不符。3》02:00后坐崗,在賬目完畢后,可以進(jìn)行打字練習(xí)。4》整理當(dāng)班發(fā)生的投訴以及客人反饋意見。10)05:00—05:30 班前半小時(shí),開始整理交接事宜,待下班同事到崗后與其進(jìn)行交接,無特殊情況在交接后填寫當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表。11)05:30—06:00 收銀員清點(diǎn)好當(dāng)班收入的現(xiàn)金、信用卡及支票后,馬上找到當(dāng)班的值班理進(jìn)行核查,無誤后投入保險(xiǎn)箱,并由經(jīng)理簽字認(rèn)可,同時(shí),收銀員將當(dāng)班所有單據(jù)及報(bào)表放入收款臺(tái)指定的抽屜里,收銀員當(dāng)班工作完成。12)06:00—06:30 收銀員下班后到收銀臺(tái)簽退。工作任務(wù)(1)崗位職責(zé)1)按公司規(guī)定的收銀操作流程和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)賓客做好結(jié)賬、售卡服務(wù)工作。2)完成收款臺(tái)的日常管理工作。(2)工作內(nèi)容1)為消費(fèi)賓客做好結(jié)賬、售卡工作1》在規(guī)定時(shí)間內(nèi),按公司規(guī)定的操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為賓客做好結(jié)賬工作,包括現(xiàn)金結(jié)賬、會(huì)員卡或支票結(jié)賬;2》與前廳接待人員配合,做好會(huì)員卡的銷售工作,完成上級(jí)確定的銷售指標(biāo);3》做好高峰期異地卡的查詢工作,開具發(fā)票工作;4》負(fù)責(zé)本班次各種營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫工作,并請(qǐng)上級(jí)審核;5》做好與錄入員、發(fā)牌員的替崗工作,做好交接班工作;6》負(fù)責(zé)與出納員一起清點(diǎn)前日營(yíng)業(yè)收入,并一起將款送至財(cái)務(wù)部,簽字確認(rèn)。2)完成收款臺(tái)的日常管理工作1》檢查收銀設(shè)備,包括電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、稅控機(jī)、讀卡器等,保證正常運(yùn)行;2》做好本區(qū)域衛(wèi)生,整理區(qū)域物品,保持臺(tái)面整潔;3》監(jiān)督、記錄、上報(bào)服務(wù)部、營(yíng)業(yè)部的工作情況;4》向領(lǐng)班上報(bào)手牌核對(duì)情況和開單的規(guī)范情況;5》記錄客人投訴并上報(bào);6》檢查權(quán)限人使用權(quán)限情況,將超限情況記錄并上報(bào)。(五)錄入員職務(wù)說明書崗位名稱:錄入員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí):收銀領(lǐng)班、收銀主管直接下級(jí):無聯(lián)系部門:相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷:中專以上文化程度,最低職高。自然條件:身高:160CM以上;年齡:18-23周歲;外貌:五官端正。語(yǔ)言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言簡(jiǎn)明?;舅刭|(zhì):身體健康,精力充沛,熱愛本職工作,忠于企業(yè),誠(chéng)實(shí)可靠,責(zé)任心強(qiáng)。專業(yè)條件專業(yè)知識(shí):熟知服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),懂財(cái)務(wù)知識(shí),懂禮節(jié)禮儀,懂售卡優(yōu)惠券使用規(guī)則。專業(yè)技能:掌握計(jì)算機(jī)使用方法,有溝通能力和銷售能力。工作經(jīng)驗(yàn):有無均可。特殊要求:無。工作流程A班1)05:45—06:00 提前15分鐘打卡,簽到到崗參加班前會(huì),需著淡妝上崗。2)06:00—06:30與上班錄入員交接,清點(diǎn)辦公用品及設(shè)施設(shè)備使用情況是否正常,認(rèn)真查看交接本中的當(dāng)班事宜,并簽字確認(rèn)。3)06:30—07:00 打掃本區(qū)域衛(wèi)生,查看辦公用品是否齊全,需要領(lǐng)取的報(bào)領(lǐng)班。4)07:00—11:00 負(fù)責(zé)收取單據(jù)并正確錄入電腦。5)11:00—11:30 收銀領(lǐng)班替崗吃飯時(shí)間。6)11:30—17:30 負(fù)責(zé)收取單據(jù)并正確錄入電腦。7)17:30—18:00 填寫交接本。8)18:00 與接班錄入員交接班,清點(diǎn)辦公用品,檢查設(shè)施設(shè)備確認(rèn)無誤,認(rèn)真交接。 當(dāng)班事宜,雙方簽字確認(rèn),簽退下班。 B班1)17:45—18:00 提前15分鐘打卡、簽到,參加部門班前會(huì),需淡妝上崗。2)18:00—18:30到崗與上班錄入員交接,清點(diǎn)辦公用品及設(shè)施設(shè)備使用情況是否正常,認(rèn)真查看交接本中的當(dāng)班事宜,并簽字確認(rèn)。3)18:30—19:00 查看會(huì)議記錄本內(nèi)容并簽字確認(rèn),處理上班次遺留問題,解決不了的上報(bào)領(lǐng)班解決。4)19:00—23:00負(fù)責(zé)收取各區(qū)域單據(jù)并正確錄入電腦。5)23:00—01:00高峰班錄入員與B班錄入員相互替崗吃飯,如遇高峰班錄入員休息由收銀領(lǐng)班替崗。6)01:0005:30 負(fù)責(zé)收各區(qū)域單據(jù)并正確錄入電腦,不忙時(shí)(02:0005:00)領(lǐng)班培訓(xùn),并抽查業(yè)務(wù)知識(shí)。7)05:30—06:00將當(dāng)班次手工單統(tǒng)計(jì)到“錄入統(tǒng)計(jì)報(bào)表”中,并填寫交接班本。8)06:00—06:10 與接班錄入員交接班,清點(diǎn)辦公用品,檢查設(shè)施設(shè)備確認(rèn)無誤,認(rèn)真交接當(dāng)班事宜,雙方簽字確認(rèn),簽退下班。 工作任務(wù)(1)崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)收取錄入各區(qū)域消費(fèi)單據(jù),并核對(duì)。2)負(fù)責(zé)將正確單據(jù)的消費(fèi)錄入電腦,操作熟練。3)做好與前臺(tái)核對(duì)賬單的工作,避免跑單。4)做好每日單據(jù)的統(tǒng)計(jì)。(免單、奉送、作廢、退單等)5)做好交接班工作。6)遵守公司有關(guān)規(guī)定。(2)主要工作1)按公司制定的錄入工作操作流程,準(zhǔn)確地完成單據(jù)的錄入工作1》負(fù)責(zé)收取錄入各區(qū)域消費(fèi)單據(jù),并核對(duì);2》負(fù)責(zé)將正確單據(jù)的消費(fèi)錄入電腦,操作熟練;3》負(fù)責(zé)將當(dāng)班次的上下手牌不一致、壓?jiǎn)维F(xiàn)象及需交接內(nèi)容摘抄寫在交接本中,與下一班次人員做好交接;4》將需協(xié)調(diào)解決工作上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班,并與下一班次人員作好交接;5》做好每日單據(jù)統(tǒng)計(jì)工作(免單、奉送、作廢、退單等);6》做好與前臺(tái)核對(duì)賬單工作,避免跑單;7》按標(biāo)準(zhǔn)填寫錄入統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2)完成錄入臺(tái)的日常管理工作1》負(fù)責(zé)當(dāng)班次錄入臺(tái)的衛(wèi)生情況,隨時(shí)保持臺(tái)面整潔;2》遵守公司有關(guān)規(guī)定。(六)發(fā)牌員職務(wù)說明書崗位名稱:發(fā)牌員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí):收銀領(lǐng)班、收銀主管聯(lián)系部門:相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷:中專以上文化程度(計(jì)算機(jī)專業(yè))。自然條件:身高:160㎝以上;年齡:18-28歲;外貌:五官端正。語(yǔ)言要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)?;舅刭|(zhì):誠(chéng)實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、忠于企業(yè)、身體健康、精力充沛。專業(yè)條件專業(yè)知識(shí):熟知服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),掌握禮節(jié)禮儀知識(shí),懂計(jì)算機(jī)知識(shí),了解售卡和優(yōu)惠券使用規(guī)則。專業(yè)技能:精通發(fā)放手牌的技巧,熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能,有溝通與銷售能力。工作經(jīng)驗(yàn):一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求:無。工作流程1)05:45 —06:00 打卡、簽到。提前15分鐘到崗,參加班前會(huì)。2)06:00—06:30到崗與上班次發(fā)牌員進(jìn)行交接,清點(diǎn)手牌數(shù)及保留手牌有無丟失,雙方簽字確認(rèn)。3)06:30—07:00打掃本區(qū)域衛(wèi)生,查看辦公用品是否齊全,需要領(lǐng)取辦公用品上報(bào)領(lǐng)班。4)07:00—08:00男、女桑取手牌清柜,清點(diǎn)手牌的數(shù)量與領(lǐng)取及歸還手牌的時(shí)間,雙方簽字確認(rèn)。5)08:00—11:00當(dāng)班準(zhǔn)確的發(fā)放手牌及鞋單的錄入,做好登記,并在電腦中開臺(tái)(按手牌發(fā)放流程發(fā)放)。6)11:00—11:30收銀領(lǐng)班替崗吃飯。7)11:30—17:30正常接待客人發(fā)放手牌。8)17:30—18:00填寫交接本(記錄保留手牌發(fā)放情況)。9)18:10 與接班發(fā)牌員交接班,清點(diǎn)手牌,確認(rèn)無誤雙方簽字確認(rèn),簽退、打卡。B班1)17:30—17:45 發(fā)牌員每天提前15 分鐘上崗,打卡后到收銀臺(tái)簽到(上班時(shí)間不允許帶個(gè)人物品及現(xiàn)金),然后準(zhǔn)備開班前會(huì)。2)17:45—17:50 與上一班次進(jìn)行交
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