民航旅客運(yùn)輸課程標(biāo)準(zhǔn)[詳(編輯修改稿)
2025-08-11 03:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法學(xué)習(xí)工具與媒體模擬行李事故單、模擬行李牌、模擬客票、計(jì)算器、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已有基礎(chǔ)李的一般規(guī)定、行李運(yùn)輸規(guī)則、承運(yùn)人的賠償責(zé)任、航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語(yǔ)教師執(zhí)教能力掌握行李查詢的方法、能夠處理行李損壞的賠償、能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表五 學(xué)習(xí)情景4描述學(xué)習(xí)情景名稱開箱檢查學(xué)習(xí)目標(biāo)能按規(guī)定程序?qū)嵤╅_箱(包)檢查能掌握開箱(包)檢查崗位的文明用語(yǔ)能對(duì)常見物品進(jìn)行檢查能處理各類常見違禁物品能對(duì)特殊物品進(jìn)行檢查能對(duì)進(jìn)入控制區(qū)工作人員所攜物品進(jìn)行必要的手工檢查能處理遺留、自棄、移交、暫存物品能填寫暫存、移交物品單據(jù)能識(shí)別并協(xié)助有關(guān)部門處理國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲纺軐?duì)可疑郵件、貨物進(jìn)行處理學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程及教學(xué)方法建議學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程開箱(包)檢查程序介紹通過(guò)觀看錄像，先由學(xué)生討論,然后教師指導(dǎo)，講解開箱(包)檢查程序。文明用語(yǔ)操練開箱(包)檢查崗位的文明用語(yǔ)練習(xí)，學(xué)生與互評(píng)結(jié)合教師點(diǎn)評(píng)。常見物品、異常物品、特殊物品的檢查通過(guò)觀看錄像，先由學(xué)生討論，然后教師指導(dǎo)，講解常見物品、異常物品、特殊物品的檢查方法。各類違禁物品、危險(xiǎn)品的處置結(jié)合安檢現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)案例分析、由學(xué)生總結(jié)各類違禁物品、危險(xiǎn)品的處置。開箱(包)檢查將學(xué)生分組，以競(jìng)賽的形式進(jìn)行開箱(包)檢查的練習(xí)，由教師進(jìn)行引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。遺留、自棄、移交、暫存物品的處理結(jié)合安檢現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例講解，由學(xué)生總結(jié)遺留、自棄、移交、暫存物品的處理方法。向?qū)W生展示目前機(jī)場(chǎng)所使用的暫存、移交物品單據(jù)，讓學(xué)生進(jìn)行單據(jù)填寫的練習(xí)，由教師進(jìn)行引導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。其他禁止或限制攜帶運(yùn)輸物品識(shí)別與處理通過(guò)實(shí)物和圖片演示相結(jié)合的方法，使學(xué)生能正確識(shí)別國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止或限制攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲?；結(jié)合安檢現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例，由學(xué)生總結(jié)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止或限制攜帶、運(yùn)輸物品的處理方法。可疑郵件、貨物的處理法結(jié)合安檢現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例，分組討論可疑郵件、貨物的處理方法。教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法學(xué)習(xí)工具與媒體行李箱（包），模擬危險(xiǎn)品、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已有基礎(chǔ)行李運(yùn)輸?shù)囊?guī)則、危險(xiǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、單據(jù)填寫方法、航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語(yǔ)教師執(zhí)教能力普通話能力、能進(jìn)行開箱檢查的演示、能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表六 學(xué)習(xí)情景5描述學(xué)習(xí)情景名稱抵離港服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)能熟練掌握登機(jī)口服務(wù)能熟練掌握進(jìn)港旅客服務(wù)能熟練掌握中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)能熟練掌握航班不正常時(shí)的處理能熟練掌握特殊旅客服務(wù)能熟練掌握離港旅客服務(wù)能熟練掌握登機(jī)不正常服務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程及教學(xué)方法建議學(xué)習(xí)內(nèi)容、進(jìn)程登機(jī)口服務(wù)利用模擬候機(jī)樓模擬航班登機(jī)口服務(wù)，讓學(xué)生角色扮演，教師引導(dǎo)并點(diǎn)評(píng)。中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)利用模擬候機(jī)樓模擬中轉(zhuǎn)大廳，由學(xué)生分別扮演中轉(zhuǎn)服務(wù)人員和旅客，完成中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)，教師引導(dǎo)并點(diǎn)評(píng)。特殊旅客服務(wù)利用模擬候機(jī)樓，由教師設(shè)置不同種類特殊旅客場(chǎng)景，學(xué)生角色扮演，完成特殊旅客服務(wù)，教師引導(dǎo)并點(diǎn)評(píng)。運(yùn)輸不正常服務(wù)就某一主題進(jìn)行分組或結(jié)對(duì)討論，教師可酌情引導(dǎo)或親自參與，師生分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和思考，交流各自的情感和體
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