哈爾濱鐵路局旅客運(yùn)輸工作標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-08-10 19:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 座席或拖鞋上座席踩踏座席；行李架擺放牢固，打不壓小，重不壓輕，邊部突出，下不漏屋，硬狀物品不矮放，桿狀及尖銳物品放在座席下。標(biāo)準(zhǔn)：告知上錯(cuò)車及送客人員及時(shí)下車（笛）響站白線標(biāo)準(zhǔn)：聽到發(fā)車鈴（笛）響后，休班列車員外跨一步，站白線，面向車廂。（笛）止上車立崗標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)車鈴止后，邁左腳三步上車（拿抹布），落翻板，擰壓腳，壓腳與墻壁成90度。摘活動(dòng)順號(hào)牌；左手持活動(dòng)順號(hào)牌和抹布，右手持車門鑰匙面向站臺(tái)立崗。標(biāo)準(zhǔn)：車動(dòng)關(guān)閉車門加鎖，（塞拉門鎖安全鎖）面向站臺(tái)行注目禮至出站。，入車廂，開啟廁所，清理門頭標(biāo)準(zhǔn)：做到四門不漏鎖，了望認(rèn)真，無旅客抓扯、掛車，確保安全，廁所開啟及時(shí)。門頭無旅客行李包裹。標(biāo)準(zhǔn)：休班列車員負(fù)責(zé)門頭、廁所、洗面間，值班乘務(wù)員負(fù)責(zé)車廂內(nèi)全面進(jìn)行車容整理。超員時(shí)達(dá)到三滿一通，即行李架滿、坐席上下滿、過道暢通。勸阻吸煙旅客到門頭處吸煙。標(biāo)準(zhǔn)：值班組列車員準(zhǔn)備開水，做到水開、量足。站在列車運(yùn)行方向第三格，面向車尾進(jìn)行送水通告；送開水時(shí)，腳要站穩(wěn)，左手拎茶根桶，右手拎送水壺，接杯倒水。接杯時(shí)將茶根桶放于腳前，用左手托住杯下部1/3的位置。涮杯并將殘水倒在茶根桶內(nèi)，倒水時(shí)不能超過茶杯的2/3，將杯把沖向旅客，送交旅客手中，同時(shí)說“請(qǐng)拿好”（空調(diào)列車始發(fā)不送水，途中為重點(diǎn)旅客送水；管內(nèi)普通旅客慢車不再進(jìn)行始發(fā)送水，廣播要及時(shí)介紹飲用水設(shè)施位置）。、去向登記標(biāo)準(zhǔn)：按廣播統(tǒng)一指揮的時(shí)間，相鄰兩節(jié)車乘務(wù)員，相向逐個(gè)旅客進(jìn)行看票登記；登記時(shí)值班乘務(wù)員雙手接票，同時(shí)唱票，通報(bào)到站時(shí)刻，休班乘務(wù)員按唱票的到站，準(zhǔn)確清晰的填寫旅客去向登記??；重點(diǎn)旅客用特殊符號(hào)（老√幼△病殘○孕※）進(jìn)行標(biāo)注，做到“三知、三有”，即知到站、知座席、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接。登記時(shí)須用藍(lán)黑油筆或鋼筆字跡清晰工整，注明年月日車次（管內(nèi)直達(dá)列車、單程運(yùn)行200千米以內(nèi)的普通旅客列車、管內(nèi)普通旅客慢車不進(jìn)行去向登記作業(yè)，只對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行登記）。標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真填寫，及時(shí)傳到列車辦公處?！拔ｋU(xiǎn)品”檢查標(biāo)準(zhǔn)：配合列車長、乘警等組成的安全檢查小組對(duì)本車廂旅客攜帶品進(jìn)行安全檢查，對(duì)可疑物品拿到乘務(wù)室進(jìn)行開包檢查。，整理車容標(biāo)準(zhǔn)：地面掃墩干凈，無雜物；清倒果皮盤內(nèi)雜物，果皮盤內(nèi)雜物不超過1/2；沖刷廁所，無異味、無積便，地面無積水；垃圾滿袋扎口；車容整齊。標(biāo)準(zhǔn)：站在本車廂出場(chǎng)端（并在車廂過道流動(dòng)口頭通告）通告站名、到站時(shí)刻、站停時(shí)間，做到通告及時(shí)，態(tài)度和藹，提前組織旅客在車廂兩端等候
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