哈爾濱鐵路局旅客運輸工作標準(編輯修改稿)
2025-08-10 19:08 本頁面
【文章內容簡介】 座席或拖鞋上座席踩踏座席；行李架擺放牢固，打不壓小，重不壓輕，邊部突出，下不漏屋，硬狀物品不矮放，桿狀及尖銳物品放在座席下。標準：告知上錯車及送客人員及時下車（笛）響站白線標準：聽到發(fā)車鈴（笛）響后，休班列車員外跨一步，站白線，面向車廂。（笛）止上車立崗標準：發(fā)車鈴止后，邁左腳三步上車（拿抹布），落翻板，擰壓腳，壓腳與墻壁成90度。摘活動順號牌；左手持活動順號牌和抹布，右手持車門鑰匙面向站臺立崗。標準：車動關閉車門加鎖，（塞拉門鎖安全鎖）面向站臺行注目禮至出站。，入車廂，開啟廁所，清理門頭標準：做到四門不漏鎖，了望認真，無旅客抓扯、掛車，確保安全，廁所開啟及時。門頭無旅客行李包裹。標準：休班列車員負責門頭、廁所、洗面間，值班乘務員負責車廂內全面進行車容整理。超員時達到三滿一通，即行李架滿、坐席上下滿、過道暢通。勸阻吸煙旅客到門頭處吸煙。標準：值班組列車員準備開水，做到水開、量足。站在列車運行方向第三格，面向車尾進行送水通告；送開水時，腳要站穩(wěn)，左手拎茶根桶，右手拎送水壺，接杯倒水。接杯時將茶根桶放于腳前，用左手托住杯下部1/3的位置。涮杯并將殘水倒在茶根桶內，倒水時不能超過茶杯的2/3，將杯把沖向旅客，送交旅客手中，同時說“請拿好”（空調列車始發(fā)不送水，途中為重點旅客送水；管內普通旅客慢車不再進行始發(fā)送水，廣播要及時介紹飲用水設施位置）。、去向登記標準：按廣播統(tǒng)一指揮的時間，相鄰兩節(jié)車乘務員，相向逐個旅客進行看票登記；登記時值班乘務員雙手接票，同時唱票，通報到站時刻，休班乘務員按唱票的到站，準確清晰的填寫旅客去向登記?。恢攸c旅客用特殊符號（老√幼△病殘○孕※）進行標注，做到“三知、三有”，即知到站、知座席、知困難，有登記、有服務、有交接。登記時須用藍黑油筆或鋼筆字跡清晰工整，注明年月日車次（管內直達列車、單程運行200千米以內的普通旅客列車、管內普通旅客慢車不進行去向登記作業(yè)，只對重點旅客進行登記）。標準：準確統(tǒng)計，認真填寫，及時傳到列車辦公處。“危險品”檢查標準：配合列車長、乘警等組成的安全檢查小組對本車廂旅客攜帶品進行安全檢查，對可疑物品拿到乘務室進行開包檢查。，整理車容標準：地面掃墩干凈，無雜物；清倒果皮盤內雜物，果皮盤內雜物不超過1/2；沖刷廁所，無異味、無積便，地面無積水；垃圾滿袋扎口；車容整齊。標準：站在本車廂出場端（并在車廂過道流動口頭通告）通告站名、到站時刻、站停時間，做到通告及時，態(tài)度和藹，提前組織旅客在車廂兩端等候
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