【文章內容簡介】 出身份證和擔保人的書面擔保以及物品所有權的證明。車站應慎重審查擔保人的擔保資恪。收貨人提不出擔保人時,可以出具押金自行擔保。押金數(shù)額應與行李、包裹的價值相當,抵押時間由車站與收貨人協(xié)商確定。車站收取押金應向收貨人出具書面證明,書面證明的式樣由車站自定。第八十五條 收貨人領取行李、包裹時,如提出包裝有異狀,車站應檢斤復磅,必要時可開包檢查。構成事故時,應編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。第八十六條 旅客繼續(xù)旅行,要求將行李轉運時,按照逾期轉運的方式辦理。第八十七條 收貨人向車站查找行李、包裹時,應認真予以查找。未到時,在行李、包裹票背面記載查詢日期。如已逾期,應向有關站段發(fā)電報查詢。如已經(jīng)領取,應收取查詢費。第十一節(jié) 變更運輸?shù)诎耸藯l 行李、包裹變更,按下列辦法辦理：、包裹托運后至裝車前,托運人要求取消托運時,車站應收回行李、包裹票注銷,注明“取消托運”字樣。辦理時,另以車站退款報告辦理退款,收回的行李、包裹票報銷聯(lián)隨車站退款報告上報。因取消托運發(fā)生的各項雜費另填發(fā)“客雜”核收,并將“客雜”號碼及核收的費用名稱、金額填注在取消托運的行李、包裹票上。取消托運的行李、包裹,已收運費低于變更手續(xù)和保管費時,運費不退也不再補收,收回原行李、包裹票,在報單頁、旅客頁和報銷頁注明“取消托運、運費不退”字樣。旅客頁貼在存根頁上。、,只能在發(fā)站、行李和包裹所在中轉站、裝運列車和中止旅行站提出。、包裹,應收回行李、,寫明原票內容,交托運人作為領取行李、包裹的憑證,并發(fā)電報通知有關站、車。托運人在發(fā)站要求變更行李、包裹的到站時,車站在行李票、包裹票旅客頁和報銷頁上汪明“變更到站”,更正到站站名及收貨人單位、姓名,加蓋站名戳,注明日期,交給托運人,作為在新到站領取行李、包裹和辦理變更運輸后產(chǎn)生運費差額的憑證,同時發(fā)電報通知有關車站和列車。,要求將行李運至原到站時,憑原行李票運送,旅客憑原行李票在到站提取行李。、原票到站或列車內處理誤購、誤售車票時,如果旅客還托運了行李,應同時編制客運記錄或發(fā)電報通知行李所在站,將誤辦的行李運至正當?shù)秸?。到站需要補收行李運費差額時,使用“客雜”核收,并在原行李票運輸報單頁、報銷頁和旅客頁記事欄注明“誤運”,報單頁加蓋“交付訖”戳交旅客報銷；要退款時,使用“退款報告”退還,原行李票收回附在“退款報告”的背面上報。第八十九條 發(fā)站或新到站收到行李、包裹后,補收或退還已收運費與應收運費差額,核收變更手續(xù)費和保管費(保管費指行李、包裹運至發(fā)站、新到站超過3天,折返站1天或原到站自行李、包裹到達日起至收到電報日止產(chǎn)生的保管費。保管日數(shù)分別計算)。補收時以“客雜”核收,退還時使用“退款報告”退款,原票貼在“客雜”或“退款報告”報告頁上報。第十二節(jié) 品名重量不符及無票運輸?shù)奶幚淼诰攀畻l 發(fā)現(xiàn)品名不符應區(qū)別性質,實事求是,正確處理。裝車前應更新制票,裝車后由到站處理。如將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品偽報其他品名托運或在貨件中夾帶時,按下列規(guī)定處理：,通知托運人領取,運費不退。將原票收回,在記事欄內注明“偽報品名,停止裝運,運費不退”。將報銷頁交托運人作報銷憑證。,發(fā)電報通知發(fā)站轉告托運人領取,運費不退。并對品名不符貨件按實際運送區(qū)間補收四類包裹運費。.在到站,補收全程四類包裹運費。,應編制客運記錄,交前方停車站處理。必要時還應交有關部門按國家有關規(guī)定處理。第九十一條 到站發(fā)現(xiàn)行李、包裹重量不符,應退還時,開具退款報告將多收款退還收貨人。應補收時,開具“客雜”補收正當運費,同時開具客運記錄附收回的行李、包裹票報局收人部門,由局收人部門列應收賬款向檢斤錯誤的車站再核收與應補運費等額的罰款。第九十二條 發(fā)現(xiàn)無票運輸行李、包裹,發(fā)站和列車應拒絕裝運。列車已裝運發(fā)現(xiàn)的,應編制客運記錄,交到站處理。到站對列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無票運輸行李、包裹,應加倍補收四類包裹運費。第九十三條 以上補收運費、運費差額或保管費均用“客雜”核收,并在記事欄內注明核收事由。第十三節(jié) 無法交付物品的處理第九十四條 無法交付物品是指無主的行李、包裹,旅客的遺失物品和無人領取的暫存物品。、來源、品名、件數(shù)、重量、規(guī)格、特征等登入無法交付物品登記簿內,登記簿內的編號、移交收據(jù)的編號及物品上的編號應一致,以便查找。對無法交付物品應由專人分管,、損壞時,可參照行李、包裹事故處理的有關規(guī)定辦理。第九十五條 鐵路應指定設立無法交付物品集中處理站.。對超過規(guī)定保管期限的物品報局,經(jīng)批準后交拍賣行拍賣。拍賣所得款沖抵發(fā)生的費用后填“客雜”上繳。拍賣后在規(guī)定的期限內物主來領取時,應認真審查所有權證明。填寫“退款報告”退還剩余款。第四章 特定運輸 第一節(jié) 包 車第九十六條 包車人要求包車或單獨使用加掛車輛時,一般應于開車前l(fā)5日,要求單獨使用專用列車時應于開車前30日向乘車站或其上級主管部門聯(lián)系,并提交全程路程單(式樣見附件),經(jīng)同意后簽訂合同、交付定金。第九十七條 車站接到包車單位提出的全程路程單后報請上級批準,批準命令應于開車前4天以調度命令形式下達車站。車站應于開車前3日通知包車人前來辦理運輸費用的交納手續(xù)。包用專用列車的編組中作隔離或宿營的車輛不另計費,但用隔離車裝運行李、包裹時則應按包車辦理。第九十八條 包車停留費是指包用人要求在發(fā)站、中途站、折返站停留時應付的費用。由于車輛換掛接續(xù)列車或鐵路指定開車時間所產(chǎn)生的停留時間不收停留費。停留費按日計算,自0時起至24小時為一日,不足12小時按半日計算。停留時間以列車到達時刻至開車時刻為準。第九十九條 空駛費是指在包用人指定日期內乘車站沒有所需車輛,需從外站向乘車站調送車輛以及使用完畢后將車輛回送至原車輛所在站或單程使用后由到站回送車輛所在站所產(chǎn)生的費用?？振傎M按最短徑路并全程通算。第一百條 辦理包車不受加掛列車終到站及往返乘車限制。車票有效期按所提路程單日期計算。第一百零一條 包車單位在未交付運費前取消用車計劃時,定金不退。交付運費后取消用車計劃時,應核收因調用車輛產(chǎn)生的空駛區(qū)間空駛費和停止使用費。應核收的空駛費和停止使用費均填寫“客雜”。包車單位在中途站請求變更到站、延長或縮短使用時,由中途變更站報請上級批準后,核收變更到站產(chǎn)生的已收和應收運費差額或延長使用區(qū)間的運輸費用。縮短使用時,已收費用不退。第二節(jié) 租車及自備車輛的掛運和行駛第一百零二條 租車是指租用人租用鐵路車輛自用,出租車輛核收租車費。辦理租車手續(xù)時,使用租車合同并按下列規(guī)定辦理: ,保證安全,符合列車運行條件,設備、配件應齊全。租用時雙方辦理交接手續(xù)。,因租用人責任造成車輛損壞修車所需費用,由租用人負擔。定檢的車輛,由租用人提前提出計劃,由路方進行定檢,所發(fā)生的費用均由路方車輛配屬段負擔。第一百零三條 租用車或企業(yè)自備機車、車輛利用鐵路線路運行時,按下列規(guī)定辦理： ,注明掛車(開行)日期、區(qū)間、空車或重車,掛客車或貨車以及掛車(開行)目的。自備動力運行時應注明日期和區(qū)間并注明按客運還是按貨運辦理。,由鐵路局與有關單位簽訂合同,并向車站下達調度命令。(開行)調度命令后應先辦理收費手續(xù)。由貨運辦理時,貨運負責收費,填寫貨票,票據(jù)由運轉車長轉交到站。隨貨物列車掛運的空客車如有隨車押運人員,按貨運押運人收費標準核收押運費；隨客運列車掛運的空客車隨車押運人員應購買所掛列車等級的硬座車票。(包括車輛研究所)新造車或檢修車出廠在正式營業(yè)線上進行試驗時,同樣收取掛運費或行駛費。、郵政部門租車和自備車輛掛運及行駛的收費辦法,按軍運和郵運有關規(guī)定辦理。第五章 運輸事故的處理 第一節(jié) 線路中斷對旅客的安排第一百零四條 線路中斷造成列車不能繼續(xù)運行時,列車長應迅速了解停運的原因,組織列車工作人員穩(wěn)定車內秩序。發(fā)生火災爆炸等事故時,應組織旅客撤離現(xiàn)場,搶救傷員,撲救火災(必要時應分解列車),調查取證并迅速與就近車站聯(lián)系,向客調及上級有關領導報告情況。第一百零五條 列車停運且不能在短時間內恢復運行時,站車應做好服務工作,解決旅客的困難,做好飲食供應工作；必要時,向地方政府報告請求援助。事故發(fā)生局還應向國務院鐵路主管部門請求命令后向全路發(fā)出停辦客運業(yè)務的電報?；謴屯ㄜ嚂r也照此辦理。第一百零六條 對旅客車票按如下規(guī)定處理：“日期、原因、返回站”字樣或貼同樣內容的小條,加蓋站名戳或列車長名章,作為旅客免費返回發(fā)站或中途站辦理退票或改簽的憑證。,退還全部票價,其中包括在列車上補購的車票,但罰款、手續(xù)費和攜帶品超重、超大補收的費用不退。已使用至到站的車票不退。,退還已收票價與發(fā)站至停止旅行站的票價差額,不足起碼里程按起碼里程計算。.鐵路組織已購票的被阻旅客乘原列車繞道運輸時持原票有效。組織旅客換乘其他列車繞道運輸,車站應為旅客辦理簽證手續(xù),在車票背面注明“因繞道站(線)乘車”并加蓋站名戳。繞道運輸乘坐原座別、鋪別時票價不補不退,變更座別、鋪別時,補收或退還差額。中途下車車票失效。(返回途中自行下車無效)等候繼續(xù)旅行,憑原票在通車10日內可恢復旅行。旅客要求恢復旅行時,車站應辦理簽證手續(xù)。，旅客要證明時,車站應開具文字證明,加蓋站名戳。第二節(jié) 繞道中斷對行李、包裹的安排第一百零七條 線路中斷后,對已承運行李、包裹按下列規(guī)定辦理： 、包裹留在發(fā)站待運或備托運人辦理取消托運；、包裹,列車折返時由折返局根據(jù)具體情況指定卸在折返站或臨近較大車站(列車不折返、待命繼續(xù)運行的不卸)。如折返區(qū)段均為中間小站時,可與鄰局協(xié)商,返回鄰局較大的車站卸下保管。線路恢復后,應優(yōu)先裝運被阻的行李、包裹,并在票據(jù)記事欄注明被阻日數(shù),加蓋站名戳。,在發(fā)站和由中途站返回發(fā)站的行李、包裹取消托運時,收回行李、包裹票,在旅客頁和報單頁記事欄注明 “線路中斷,取消托運”,填開“退款報告”退還全部運費并將收回的行李、包裹票附在“退款報告”,報告頁上報。、托運人在中途站領取時,收回行李、包裹票,填寫“退款報告”,退還已收運費與發(fā)站至領取站間的運費差額,不足起碼里程按起碼里程計算,并在行李、包裹票旅客頁、報單頁、記事欄注明“線路中斷、中途提取”,附在“退款報告”報告頁上報。,行李已運至到站,要求將行李運回發(fā)站取消托運時,在行李票報銷頁加蓋“交付訖”戳,在記事欄注明“因線路中斷、行李運至到站返回,運費不退”,交旅客作為報銷憑證。.旅客在發(fā)站或中途站停止旅行,要求仍將行李運至到站時,補收全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差價。,托運人要求變更到站,補收或退還已收運費與發(fā)站至新到站的運費差額,不收變更手續(xù)費。在“客雜”或“退款報告”記事欄注明“因線路中斷,變更到站”。,卸車站應及時與發(fā)站聯(lián)系,征求托運人處理意見。要求返回發(fā)站或變更到站時,按上述辦法處理。托運人要求鐵路處理時,卸車站應處理,處理所得款填“客雜”,上交,在記事欄內注明情況,并編制客運記錄寫明情況,附處理單據(jù)寄送發(fā)站,處理所得款由處理站所屬鐵路局收人部門匯付發(fā)站所屬鐵路局收人部門。發(fā)站憑記錄和單據(jù)填寫“退款報告”退還已收運費與發(fā)站至處理站間運費差額和物品處理所得款。記錄、處理單據(jù)及收回的包裹票隨“退款報告”報告頁上報。、包裹繞道運輸時,應在行李、包裹記事欄注明“線路中斷,繞道運輸被阻日”并加蓋站名戳,原車繞道時加蓋列車行李員名章,到站根據(jù)實際運輸里程加上被阻日數(shù)計算運到期限。,經(jīng)鐵路局批準,按實際經(jīng)路計算運費第三節(jié) 事故賠償、索賠時效及糾紛處理第一百零八條 發(fā)生旅客人身傷害或急病時,站、車均應千方百計搶救。列車須向車站移交時,旅客急病和無票人員發(fā)生傷害時,開具客運記錄；旅客傷害時,開具旅客傷亡事故記錄。第一百零九條 行李、包裹事故的立案調查和處理一般由到站辦理。行李、包裹在發(fā)站裝車前全部滅失、毀損時,由發(fā)站辦理。事故立案時,車站應會同有關人員編制行李、包裹事故記錄一式三份,一份留站存查,一份調查用,一份交托運人或收貨人作為提出賠償要求書的憑證。第一百一十條 行李、包裹事故立案后,處理站應向有關站、段立即發(fā)出查詢電報或事故查復書。有關站段接到電報或事故查復書后應立即調查并在規(guī)定的時間內答復處理站。如不是本單位責任時,還應順序向下一個運輸環(huán)節(jié)查找。查詢電報和事故查復書應抄送鐵路局；跨鐵路局時,應抄知有關鐵路局。第一百一十一條 行李、包裹事故經(jīng)過調查能夠確認是鐵路運輸企業(yè)需要承擔責任范圍的,不論責任單位是否確定,均應先行辦理賠償。第一百一十二條 車站受理賠償要求時,應審查賠償要求人提出的有關資料和受償資格。接受賠償要求后應在賠償要求書收據(jù)上加蓋站名戳和經(jīng)辦人規(guī)定的名章,交給賠償要求人,并抄知有關單位。第一百一十三條 經(jīng)確認責任不屬鐵路不予賠償時,處理站應使用正式文件,說明理由和依據(jù),連同全部賠償材料(賠償要求書除外)退給賠償要求人,抄知有關單位。第一百一十四條 行李、包裹事故案卷內應有如下內容: 、包裹票；、包裹事故記錄； ； ；； ； ； 。事故案卷一案一卷。協(xié)議賠償案卷保存3年,訴訟案卷保存4年。第六章 附 則第一百一十五條 本細則由國務院鐵路主管部門負責修改、解釋。第一百一十六條 本細則自1997年l2月1日起施行。第二篇：最新鐵路旅客運輸辦理細則版最新鐵路旅客運輸辦理細則版最新修改《鐵路旅客運輸辦理細則》全文第一章 總則第一條 為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內部辦理旅客及行李、包裹運送工作，依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》（以下簡稱《客規(guī)》）制定本細則。第二條 除另有規(guī)定者外，本細則適用于國家鐵路和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務的其他鐵路。第三條 《客規(guī)》內定義的用語意義適用于本細則。第四條 客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司，以下同）于實施前60天報國務院鐵路主管部門審批。第五條 車站各營業(yè)處所除應有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內容外，為方便旅客，還應有鐵路旅行常識，全國鐵路營業(yè)站示意圖，嚴禁攜帶危險品進站、上車的圖例或文字說明，列車開車、中轉換乘時刻，全國主要站中轉換乘時刻表。在候車區(qū)域或上、下車通道還應有相應的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等導向標志。行李包裹承運處應有行包托運須知，行包包裝標準，禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務項目等。第六條 在不違反本細則的前提下，各鐵路局可根據(jù)