民航旅客運輸課程標(biāo)準(zhǔn)[詳-wenkub.com
2025-07-12 03:07 本頁面
【正文】 不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。（6）教學(xué)過程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)所需的人文素養(yǎng)，提高職業(yè)道德。（3）本課程教學(xué)的關(guān)鍵是模擬現(xiàn)場教學(xué)，應(yīng)從航空旅客運輸服務(wù)各個崗位的流程和要求出發(fā)，在教學(xué)過程中，教師示范和學(xué)生分組操作訓(xùn)練互動有機結(jié)合，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過程中，熟悉各個崗位的流程和要求，并且能熟練的為旅客提供最合適的服務(wù)。（6）教材中活動設(shè)計的內(nèi)容要具有可操作性，啟發(fā)性和指導(dǎo)性，并應(yīng)為教師留下根據(jù)實際教學(xué)情況進行調(diào)整和創(chuàng)新的余地。（2）教材內(nèi)容要注重能力培養(yǎng)，并體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動，要以學(xué)生為教學(xué)主體，設(shè)計靈活多樣的任務(wù)，創(chuàng)設(shè)真實情景，引導(dǎo)學(xué)生進行觀察、實踐、收集資料、合作交流以及體驗和反思等活動，使學(xué)生在各種任務(wù)活動中掌握應(yīng)具備的職業(yè)能力。評價目標(biāo)多元化。評價形式多元化。強調(diào)目標(biāo)評價模式，注重引導(dǎo)學(xué)生進行學(xué)習(xí)方式的改變，即從注重知識點的學(xué)習(xí)和掌握，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣莆蘸娇章每瓦\輸服務(wù)崗位的流程，要求以及完成本崗位工作任務(wù)的基本技能，以便完成崗位上的具體工作任務(wù)。教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法學(xué)習(xí)工具與媒體模擬候機樓的設(shè)備、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已有基礎(chǔ)航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語、旅客運輸規(guī)則教師執(zhí)教能力普通話能力、了解抵離崗服務(wù)的各種程序、能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境、能按照設(shè)計的教學(xué)情境實施教學(xué)四、任務(wù)單元分配為便于組織教學(xué)，在學(xué)習(xí)情境下可以設(shè)置若干個任務(wù)單元，每個任務(wù)單元是一個完整的工作任務(wù)。教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法學(xué)習(xí)工具與媒體行李箱（包），模擬危險品、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料學(xué)生已有基礎(chǔ)行李運輸?shù)囊?guī)則、危險品基礎(chǔ)知識、單據(jù)填寫方法、航空服務(wù)禮儀、普通話文明用語教師執(zhí)教能力普通話能力、能進行開箱檢查的演示、能根據(jù)教學(xué)法設(shè)計教學(xué)情境、能按照設(shè)計的教學(xué)情境實施教學(xué)表六 學(xué)習(xí)情景5描述學(xué)習(xí)情景名稱抵離港服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)能熟練掌握登機口服務(wù)能熟練掌握進港旅客服務(wù)能熟練掌握中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)能熟練掌握航班不正常時的處理能熟練掌握特殊旅客服務(wù)能熟練掌握離港旅客服務(wù)能熟練掌握登機不正常服務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容、進程及教學(xué)方法建議學(xué)習(xí)內(nèi)容、進程登機口服務(wù)利用模擬候機樓模擬航班登機口服務(wù)，讓學(xué)生角色扮演，教師引導(dǎo)并點評。遺留、自棄、移交、暫存物品的處理結(jié)合安檢現(xiàn)場實例講解，由學(xué)生總結(jié)遺留、自棄、移交、暫存物品的處理方法。文明用語操練開箱(包)檢查崗位的文明用語練習(xí)，學(xué)生與互評結(jié)合教師點評。國際聯(lián)程旅客行李的運輸在模擬候機樓模擬國際聯(lián)程旅客行李運輸情況，讓學(xué)生進行角色扮演，教師引導(dǎo)并點評。不正常航班的辦理教師模擬不正常航班情況，學(xué)生進行角色互演并討論處理的方法，辦理不正常航班。表二 學(xué)習(xí)情景1描述學(xué)習(xí)情景名稱乘機手續(xù)辦理學(xué)習(xí)目標(biāo)會正確準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品能熟練準(zhǔn)備和辦理多航段航班能準(zhǔn)確解讀和查驗國內(nèi),國際客票能準(zhǔn)確查驗身份證件能準(zhǔn)確查驗國際航班旅客旅行證件,簽證和閱讀TIM 會安排客艙座位能準(zhǔn)確填寫客票上托運行李內(nèi)容能準(zhǔn)確準(zhǔn)備和辦理超售航班 能熟練掌握中轉(zhuǎn)航班的處理方法能辦理特殊服務(wù)旅客的乘機手續(xù)能準(zhǔn)確準(zhǔn)備和辦理不正常航班會處理不正常乘機旅客能熟練編制
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