【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)施、物品、環(huán)境安全進行監(jiān)督和檢查；15. 負責對現(xiàn)場重大事件、突發(fā)事件具體進行處理和跟蹤，并按要求及時逐級上報；16. 負責搜集國家有關(guān)新標準、新法規(guī)，并組織有關(guān)人員進行培訓，保證貫徹、落實；任職要求學歷及經(jīng)驗市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷，至少五年以上行業(yè)（購物中心、大型娛樂、餐飲等）運營管理工作經(jīng)驗，具有同等職位的管理經(jīng)驗者優(yōu)先。具有親和力及服務(wù)意識，出色溝通能力，具有本專業(yè)的管理能力。技能要求誠信、正直、敬業(yè)，具有良好的職業(yè)操守；品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心；具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力；具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力；崗位名稱樓層管理員所在部門運營部直接上級運營經(jīng)理下屬職位無崗位職責崗位職責1. 負責公司各項目日常運營管理的實施，向運營主管負責2. 監(jiān)督公司各項目內(nèi)外部形象管理，跟蹤、監(jiān)督項目內(nèi)商家的裝修3. 負責檢查班次、檢查負責區(qū)域內(nèi)店鋪員工到崗情況4. 監(jiān)督、巡檢營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范和勞動紀律執(zhí)行情況5. 負責對現(xiàn)場商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、接待服務(wù)、供電設(shè)備、消防安全、現(xiàn)場臨時促銷等諸多相關(guān)工作中存在的問題應及時指出和整改，做好巡場紀錄。6. 負責監(jiān)督商戶銷售，監(jiān)督公司各項目營業(yè)秩序的現(xiàn)場管理，維系與商戶關(guān)系，及時反饋市場信息；7. 負責商戶資料及相關(guān)信息的錄入、管理及定期更新；8. 監(jiān)督商戶進退場、營業(yè)員進退場及商品進銷的管理；9. 協(xié)助運營主管進行市場調(diào)研和品牌調(diào)研，掌握市場變化、品牌動向、商品價格，并根據(jù)市場情況提出合理有效的建議；10. 協(xié)助運營主管收集商戶銷售績效數(shù)據(jù)，并負責對其進行整理；11. 負責租金及其他收入的收繳、催繳工作；12. 協(xié)助運營主管搜集國家有關(guān)新標準、新法規(guī)，并負責按相關(guān)要求落實、實施；13. 負責處理顧客退換貨、各種投訴以及商場內(nèi)突發(fā)事件；14. 配合市場部組織好各種促銷活動；15. 協(xié)助運營主管對現(xiàn)場重大事件、突發(fā)事件具體進行處理和跟蹤，并按要求及時逐級上報；16. 負責協(xié)同物業(yè)公司完成開店及閉店清場工作；17. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；任職要求學歷及經(jīng)驗大專以上學歷，1年以上零售業(yè)運營管理經(jīng)驗技能要求熟悉現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)及流程；具有親和力和服務(wù)意識，較強的溝通協(xié)調(diào)能力和一定的管理能力；誠信、正直、敬業(yè)，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)；具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，具備高度的敬業(yè)精神并服從管理熟練使用office等辦公軟件崗位名稱運營文員所在部門運營部直接上級運營經(jīng)理下屬職位無崗位職責崗位職責1. 負責定期更新各樓層營運方面的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；2. 協(xié)助樓層管理員接聽電話，處理相關(guān)咨詢及疑問問題；3. 支持各樓層管理員支持并維持商場形象；4. 協(xié)助整理各零售商及消費者信息，及時的與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)；5. 負責建立健全運營及各類管理檔案等；6. 協(xié)助運營樓層管理員了解和掌握商戶的營業(yè)情況及各種收費標準；7. 協(xié)助進行商業(yè)市場的調(diào)研，了解石家莊商業(yè)市場情況；8. 負責意向商戶資料的存檔管理；任職要求學歷及經(jīng)驗工商管理、經(jīng)濟管理或房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷；技能要求有較強的文字功底，愛崗敬業(yè)；具有較強的溝通能力，善于同各類人群交流；有較強的學習能力，工作細致、認真負責；協(xié)助處理運營中心對外事務(wù)；熟練使用各類辦公軟件。招商部崗位名稱招商經(jīng)理所在部門運營部直接上級運營副總下屬職位招商專員、招商文員崗位職責崗位職責1. 不斷收集項目商業(yè)環(huán)境信息、招商、客戶信息，把握和挖掘市場機會。協(xié)助總經(jīng)理制定招商工作的戰(zhàn)略規(guī)劃，為項目重大決策提供建議和信息支持；2. 負責招商專案的過程管理；負責商業(yè)項目的利潤及費用預算、招商策略、租售價格政策、招商進度計劃的擬定并組織實施；3. 提出商業(yè)地產(chǎn)項目商業(yè)定位、布局及區(qū)域規(guī)劃等建議方案；4. 負責主力店/次主力店的的洽談，并協(xié)助運營部洽談主力店/次主力店的續(xù)約談判等工作；5. 協(xié)助運營部重點關(guān)注項目主力店、次主力店的服務(wù)管理，協(xié)調(diào)其經(jīng)營過程中遇到的困難，提升商戶的經(jīng)營業(yè)績；6. 負責進行市場調(diào)研和品牌調(diào)研，掌握市場變化、品牌動向、商品價格，根據(jù)項目的定位提出合理有效的建議；7. 負責新進場商戶的裝修協(xié)調(diào)及監(jiān)督；8. 負責本部門員工的日常培訓及業(yè)務(wù)指導；9. 針對商戶提出的減免租金等申請，提出相關(guān)建議；10. 了解和掌握各租賃商戶的營業(yè)情況及各種收費標準；11. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門經(jīng)理工作，定期召開會議，根據(jù)上級的意向指導工作方向。12. 上級安排的其它臨時性工作。任職要求學歷及經(jīng)驗市場營銷等相關(guān)專業(yè)，有3年以上主持零售百貨/購物中心的招商管理經(jīng)驗，五年以上商業(yè)項目招商工作經(jīng)驗；具有商業(yè)地產(chǎn)項目全盤招商運作經(jīng)歷者優(yōu)先；技能要求具有豐富的商業(yè)地產(chǎn)招商管道和營銷網(wǎng)絡(luò)資源，具備招商管理經(jīng)驗；具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和人際洞察力，有很強的團隊管理能力；具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)商場各部門帶傾向性問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動；有能力協(xié)助總經(jīng)理處理項目對外事務(wù)；能夠適應出差需求；熟練使用各類辦公軟件及CAD畫圖軟件。崗位名稱招商專員所在部門運營部直接上級招商經(jīng)理下屬職位無崗位職責崗位職責1. 負責項目空置鋪位的招商工作；2. 協(xié)助招商經(jīng)理進行主力店/次主力店的的招商、續(xù)約談判等工作；3. 協(xié)助招商經(jīng)理共同推進項目主力店、次主力店的服務(wù)管理，協(xié)調(diào)其經(jīng)營過程中遇到的困難，提升各租賃商戶的經(jīng)營業(yè)績；4. 協(xié)助招商經(jīng)理對新進場商戶的裝修進行協(xié)調(diào)及監(jiān)督；5. 協(xié)助招商經(jīng)理對項目的利潤及費用預算、招商策略、租售價格政策、招商進度計劃的擬定，并負責按計劃進行實施；6. 負責本部門員工的日常培訓及業(yè)務(wù)指導；7. 協(xié)助招商經(jīng)理針對商戶提出的減免租金等申請，提出相關(guān)建議；8. 負責了解和掌握各租賃商戶的營業(yè)情況及各種收費標準；9. 負責石家莊商業(yè)市場的調(diào)研，了解石家莊商業(yè)市場情況，并根據(jù)市場情況，對項目的空置鋪位提出租金建議10. 協(xié)助招商經(jīng)理進行意向商戶的儲備、資料收集、整理，并對意向商戶進行分類；任職要求學歷及經(jīng)驗工商管理、經(jīng)濟管理或房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)，有3年以上主持零售百貨/購物中心的經(jīng)營招商經(jīng)驗，同職務(wù)1年以上經(jīng)驗優(yōu)先；技能要求有較強的文字功底，愛崗敬業(yè)；具有較強的溝通能力，善于同各類人群交流；全面掌握商場經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況；有能力協(xié)助經(jīng)理處理租賃中心對外事務(wù)；熟練使用各類辦公軟件，熟練使用CAD畫圖軟件。崗位名稱招商文員所在部門招商部直接上級招商經(jīng)理下屬職位無崗位職責崗位職責9. 負責定期更新項目的招商資料；10. 負責新簽商戶租賃合同的簽批手續(xù)辦理；11. 負責對已簽約商戶的押金、首期租金等費用的催繳工作；12. 協(xié)助招商主管推進項目空置鋪位的招商工作；13. 負責帶新進場商戶去辦理進場裝修手續(xù)；14. 負責將新進場商戶的資料移交給運營部；15. 負責建立健全租賃商鋪檔案、租賃合同檔案等；16. 協(xié)助招商主管了解和掌握各租賃商戶的營業(yè)情況及各種收費標準；17. 協(xié)助招商主管進行石家莊商業(yè)市場的調(diào)研，了解石家莊商業(yè)市場情況；18. 負責意向商戶資料的存檔管理；19. 上級安排的其它臨時性工作。任職要求學歷及經(jīng)驗工商管理、經(jīng)濟管理或房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷；技能要求有較強的文字功底，愛崗敬業(yè)；具有較強的溝通能力，善于同各類人群交流；有較強的學習能力，工作細致、認真負責；有能力協(xié)助經(jīng)理處理租賃中心對外事務(wù)；熟練使用各類辦公軟件?？头繊徫幻Q客服經(jīng)理所在部門客服部直接上級營運副總下屬職位物業(yè)客服主管、客戶服務(wù)主管崗位職責崗位職責1. 根據(jù)公司年度經(jīng)營管理計劃,編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督執(zhí)行。2. 審核部門周/月/季度工作計劃和執(zhí)行情況。3. 負責建立并完善客服和物業(yè)維修方面的各項管理制度,并負責監(jiān)督執(zhí)行。4. 負責對人員進行考核任免,績效評估,培養(yǎng)并提升下屬人員的素質(zhì)和能力。5. 負責本部門的年度預算控制和費用管理,審核本部門的各項管理費用支出。6. 完善本部門的管理體系,各崗位職責規(guī)章制度的制定/修改和監(jiān)督執(zhí)行,以提高公司整體的工作質(zhì)量。7. 對突發(fā)事件的組織處理,負責解決各種客戶危機事件,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。8. 代表公司參與重大客戶的投訴處理和糾紛問題的協(xié)調(diào)。9. 實施客戶關(guān)系維護與管理,提升公司品牌內(nèi)涵與形象。10. 與公司內(nèi)部各部門緊密合作,協(xié)調(diào)配合,完成相關(guān)工作。11. 與相關(guān)外聯(lián)單位保持密切關(guān)系。任職要求學歷及經(jīng)驗工商管理、經(jīng)濟管理或房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)，本科以上學歷,3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗；技能要求具有親和力和服務(wù)意識，出色的溝通協(xié)調(diào)能力，具有一定的管理能力和發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力；誠信、正直、敬業(yè)，具有良好的職業(yè)操守；品行端正，有強列的責任心和事業(yè)心；具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力；具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力；崗位名稱客戶服務(wù)主管所在部門客服部直接上級客服經(jīng)理下屬職位客服人員崗位職責崗位職責1. 注重部門禮儀/禮貌,提供公司良好的外部形象,檢查公司員工服務(wù)禮儀/服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范。2. 檢查員工的客服工作流程,倡導公司客服理念。3. 維持良好的服務(wù)秩序,。4. 負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實施客戶受詢和顧客問答,反饋客戶意見。5. 做好客戶投訴和接待工作,認真受理客戶的投訴,并及時反饋意見和建議。6. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練和業(yè)績考核。7. 完成領(lǐng)導交待的其他工作。任職要求學歷及經(jīng)驗大專以上學歷，有2年以上主持零售百貨/購物中心的客服經(jīng)驗，同職務(wù)1年以上經(jīng)驗優(yōu)先；技能要求具有較強的溝通能力，善于同各類人群交流；有較強的學習能力，工作細致、認真負責；有能力協(xié)助經(jīng)理處理客服中心對外事務(wù)；崗位名稱客服人員所在部門客服部直接上級客服主管下屬職位無崗位職責崗位職責1. 認真貫徹公司的相關(guān)規(guī)定,努力提升自身的服務(wù)水平。2. 為消費者提供主動/周到/熱情的服務(wù)。3. 接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋。4. 及時發(fā)現(xiàn)客戶的來電,整理并記錄相關(guān)信息和客戶資源。5. 解決客戶問題,提供高質(zhì)量的客戶