商場(chǎng)各崗位職責(zé)與管理(編輯修改稿)
2025-01-23 03:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1）、到更衣室換好制服。 2）、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容 (儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則 )。 考勤 1）、員工上班時(shí) 按規(guī)定打卡。 2）、員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。 ３、晨會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備 １）、主管晨會(huì) 每日早晨 8:30，主管到指定地點(diǎn)集中，由值班經(jīng)理召集晨會(huì) (約 5 分鐘 )。 ２）、賣場(chǎng)準(zhǔn)備 主管晨會(huì)時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。 （１）、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)主管。 （２）、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。 （３）、打掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。 （４）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。 （５）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)樓層管理人員。 ３）、導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì) 8:35 分，主管晨會(huì)結(jié)束后，所有導(dǎo)購(gòu)員 到指定地點(diǎn)集中，由主管召集晨會(huì) (約 5 分鐘 )。 ４）、導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)結(jié)束，在開門前 5 分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。 ４、迎接第一批客人 １）、迎賓曲響起時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺(tái)的沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立，無柜臺(tái)的站在通道口邊 (姿態(tài)規(guī)范化要求見附件一 )。 ２）、等待第一批顧客光臨，并開始導(dǎo)購(gòu)員工作。 ３）、導(dǎo)購(gòu)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客 (接待語(yǔ)言及應(yīng)對(duì)咨詢規(guī)范化要求見附件三 )。 ５、交接班 １）、更換工作服。 （１）、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。 （２）、更換工作服，準(zhǔn)備交接。 —— 必須在交 接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當(dāng)眾“表演”，影響賣場(chǎng)和個(gè)人形象。 —— 更換工作服必須完全到位。 —— 換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。 ２）、商品清點(diǎn)。 （１）、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。 （２）、檢查價(jià)簽。 ３）、未辦事項(xiàng)移交。 ４）、打下班卡，離場(chǎng)。 下班 1）、送賓曲起，導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員，沿柜臺(tái)內(nèi)沿站立 (無柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)員站在通道邊 )向過往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送賓曲停。 2）、送賓曲停，導(dǎo)購(gòu)員退回柜臺(tái)內(nèi)，在約 10 分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項(xiàng)工作： —— 完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結(jié)。 —— 鎖好平柜。 —— 打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。 3）、各樓層整隊(duì)，在指定的位置點(diǎn)名、開晚會(huì)。 4）、各樓層員工列隊(duì)從員工通道離場(chǎng)。 （五）、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲條例 獎(jiǎng)勵(lì) 1）、凡被新聞單位表?yè)P(yáng)者，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。 2）、凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過 3 次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎(jiǎng)金 100 元。 3）、由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而避免給百貨造成損失的員工，公司體情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 4）、有重大事故出現(xiàn)時(shí)，能積極搶救集體財(cái)產(chǎn) ，保護(hù)顧客人身安全者，在給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的同時(shí)給予 500 元特別獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)指揮有功者，獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元。 5）、對(duì)于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對(duì)走單已收到的罰款金額 40%獎(jiǎng)勵(lì)揭發(fā)人。 6）、對(duì)騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的員工嚴(yán)肅處理。 處罰 處罰由樓層助理及以上職級(jí)人員開出，違紀(jì)員工 3日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款， 3 日內(nèi)不交者，罰款金額增加 1 倍，并通知廠家，在營(yíng)業(yè)員工資中扣除， 10 日內(nèi)仍拒交罰款者（通知廠商）作辭退處理，罰款從營(yíng)業(yè)員工資中扣除。（注：商戶自代營(yíng)業(yè)員或工資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。） 附表：處罰 類別 項(xiàng) 違 規(guī) 事 實(shí) 處 罰 1 服裝儀容不整潔、不整齊者 罰款 10 元 2 專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者 罰款 1030 元 3 在場(chǎng)內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者 罰款 10 元 4 在工作中未使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范用語(yǔ)者 罰款 10 元 5 當(dāng)班時(shí)打私人電話者 罰款 20 元 6 不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者（扶梯觀光梯等） 罰款 20 元 7 不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加倍 罰款 10 元 8 工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩者 罰款 20 元 9 貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者 罰款 10 元 10 所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，否則每張每次 罰 款 10 元 11 在賣場(chǎng)進(jìn)餐者或帶食物進(jìn)場(chǎng) 罰款 20 元 12 無意損壞公物 照價(jià)賠償 13 在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不 滿或上告者 罰款 50100 元 14 未經(jīng)允許私自調(diào)班 1 次及每月調(diào)班 3 次以上者 罰款 50 元 15 在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、 挖鼻孔、跳舞等） 罰款 10 元 16 漏打卡超過 10 次以上者 按考勤制度處罰 17 早會(huì)遲到 罰款 10 元 /次 遲到、早退者罰 10 元，超過 30 分鐘按曠工處理 罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 18 不參加早、晚會(huì)者 罰款 50 元 19 迎、送賓時(shí) 間不站在指定位置上者 罰款 10 元 20 上班時(shí)間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣場(chǎng) 罰款 1050 元 19 頭部：長(zhǎng)發(fā) /頭飾以及夸張的發(fā)型 /濃妝艷抹， 戴假睫毛 /佩戴除耳丁以外的耳環(huán) /蓬頭垢面、 長(zhǎng)發(fā)不束 罰款 10 元 上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂 染有色指甲油，留長(zhǎng)指甲 罰款 10 元 穿雜色、短簡(jiǎn)絲襪，穿運(yùn)動(dòng)鞋 /高跟鞋 /穿花涼 鞋，穿其它色（如紅 /白 /綠）鞋或前后開口鞋 罰款 10 元 表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱 于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺(tái)上，雙腳過度分開 罰款 10 元 20 在賣場(chǎng)照鏡子、化妝者 罰款 10 元 21 工作時(shí)間吃零食、竄崗、看書、閑聊、坐 罰款 10 元 工作時(shí)間依、靠柜臺(tái) 罰款 10 元 22 上班時(shí)間配佩帶手機(jī)，不調(diào)到振動(dòng)者 罰款 10 元 23 上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出者 罰款 10 元 24 在柜臺(tái)內(nèi)更衣者 罰款 10 元 25 不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等 罰款 50 元 26 違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、 刁難顧客而被投訴者 罰款 50 元 27 上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談妨礙工作 罰款 10 元 28 拾到他人
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