酒店各崗位職責(編輯修改稿)
2025-05-06 07:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴， 努力滿足客人的要求。 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、 公共區(qū)域大清潔計劃、 客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。 負責客房服務(wù)用品、 庫房管理工作， 物品按運營標準保證使用、 消耗控制得當。 做好棉織品的收發(fā)、 送洗、 交接等工作。 按要求管理好酒店制服， 做好保管、 發(fā)放、 洗滌、 申領(lǐng)等工作。 1 做好每月盤點及編制預算, 制定用品申購計劃。 完成盤點明細表和物品申購表。 1 督導服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作， 檢查質(zhì)量， 做好服務(wù)員在崗培訓和新進服務(wù)員的崗位操作培訓。 1 每天準確地填寫房態(tài)表。 1 負責樓層總鑰匙和對講機的收發(fā)及保管。 1 負責清潔用品、 用劑的發(fā)放和回收工作。 指導客房服務(wù)員、 安全使用和稀釋。 1 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。 1 關(guān)心員工， 及時將員工的要求和想法反映給店總。 1 寫好每天的工作報告與做好交接工作。 1 做好每月的培訓計劃和實施， 完成員工的每月質(zhì)量考核評估， 并做好記錄。 完成上級指派的其它任務(wù)。 五、客房服務(wù)員職位編號客房服務(wù)員職位名稱酒店客房服務(wù)員所在部門酒店級別酒店客房服務(wù)員上級客房經(jīng)理/主管下屬崗位職責：按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域， 為客人提供干凈安全的客房和環(huán) 境， 滿足客人正當合理的服務(wù)需求， 負責本區(qū)域安全工作。 工作內(nèi)容: 規(guī)范著裝， 保持良好的儀容儀表， 做到“三輕” : 說話輕、 動作輕、 走路輕。 遇見客人微笑和問候， 禮貌待客， 提供溫馨的服務(wù)。 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準， 完成每天所規(guī)定的工作。 真實填寫工作報表， 發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管， 并在報表備注上注明。 按照操作標準和消毒要求， 清潔消毒、 杯具、 恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。 檢查退房， 按規(guī)范處理客人的遺留物品， 及時報告上級和前臺。 做好每天大清潔項目和單項清潔項目。 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞， 立即報修。 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、 保管和交接工作。 中班按要求提供夜間服務(wù)， 做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。 1 及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令， 滿足客人要求， 并及時反饋結(jié)果。 1 做好布草的收發(fā)、 盤點、 運送及補充， 正確使用和保管工作車、 保潔工具、通訊工具和客用品。 1 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定， 遇生病客人給予關(guān)心和幫助， 并立即報告上級。 1 及時滿足客人提出的需求， 超出職權(quán)范圍及時報告。 1 樹立安全防范意識， 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事， 立即報告上級。 1 完成上級指派的其它任務(wù)。 六、保安員職位編號保安員職位名稱酒店保安員所在部門酒店級別酒店保安員上級前廳經(jīng)理/主管下屬崗位職責：負責維護酒店和賓客安全。 維持酒店停車場和正門秩序。 隨時為賓客提供力所能及的幫助， 通過服務(wù)為客人留下深刻美好的印象。 工作內(nèi)容: 上班前自查儀表儀容， 做到儀表規(guī)范， 精神飽滿，準時到崗。 閱讀班組交班簿、車輛停放記錄， 有不明之處及時交班人詢問清楚。 負責飯店安全保衛(wèi)工作。 負責保持內(nèi)院和正門環(huán)境清潔， 為來賓提供車輛引領(lǐng)服務(wù)， 保持車輛停放有序、記錄停車。 隨時向每一位進入酒店內(nèi)院的賓客微笑， 并致以問候“先生/女士/小姐， 您好!” 隨時為客人提供車輛引領(lǐng)服務(wù)， 將客人的車輛引導到指定位置， 為客人拉車門， 并協(xié)助需幫助的客人下車。 隨時幫助客人搬運行李、提供行李寄存服務(wù)。 為住店客人提供叫車服務(wù)。 參加由部門經(jīng)理/主管主持的班前會。 1 了解當日預訂， 做好預留車位。1 查看車輛外觀。晚班賓客車輛撣灰， 并安放迷路卡。1 完成上級指派的其它任務(wù)。七、公共區(qū)域服務(wù)員職位編號公共區(qū)域服務(wù)員職位名稱酒店公共區(qū)域服務(wù)員所在部門酒店級別酒店公共區(qū)域服務(wù)員上級客房經(jīng)理/主管下屬崗位職責：負責酒店公共區(qū)域的清潔， 為客人提供干凈、 溫馨、 安全的環(huán)境。 滿足客人的服務(wù) 需求。 工作內(nèi)容: 規(guī)范著裝， 保持良好的儀容儀表， 做到“三輕” : 說話輕、 動作輕、 走路輕。營造良 好環(huán)境。 遇見客人微笑和問候， 禮貌待客， 提供溫馨的服務(wù)。 每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成酒店內(nèi)院、門庭、 大堂、 客廁、 客梯、 員工區(qū)域等公共區(qū)域的清潔工作。 做好定期的各項清潔工作和公共區(qū)域的計劃衛(wèi)生。 按照標準實施酒店綠蔭
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