商場各崗位職責(zé)與管理-全文預(yù)覽
【正文】 (四 )、樓層助理崗位職責(zé) 直屬上級 商場樓層主管 直屬下級 專柜導(dǎo)購員 任職要求 具有大專以上文化水平。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 工作職責(zé) 部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助； 負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核； 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高； 協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營運(yùn)目標(biāo)； 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列； 負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理； 負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、 來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)； 參與部門，及時完成營運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作； 工作成果報告，營運(yùn)成果效益評估、改善報告； 1 工作檢討計劃，協(xié)助制定部門年度計劃； 1 參與營運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會員章程擬定事項(xiàng)； 1 配合策劃部組織好各種促銷活動； 1 他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 二、營運(yùn)部各部門崗位職責(zé) (一 )、營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬上級 商場總經(jīng)理 直屬下級 商場樓層主管 任職要求 具有大學(xué)本科以上文化水平。 每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù) ! （二）、 ***百貨服務(wù)理念 “既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美” 服務(wù)是 ***百貨人的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務(wù) １、 衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和客戶，要 象對待親人一樣對待他們。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個性化的生活空間 ，使顧客在購物的同時，感受愉悅。 ３、 講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的結(jié)果。 具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 身體健康，精力充沛。 品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 工作職責(zé) 組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程 、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (五 )、運(yùn)營部文員崗位職責(zé) 直屬上級 商場營運(yùn)經(jīng)理 任職要求 具有中專以上文化水平。 身體健康，精力充沛。 根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。 及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)查。 （二）、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件 專業(yè)態(tài)度 1）、喜歡與人交往。 5）、服從管理。 4）、商品包裝技巧。 4）、相關(guān)法律知識。 A、站姿： （ 1）、抬頭挺胸，精神飽滿； （ 2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間； （ 3）、保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度； （ 4）、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。 3）、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。 考勤 1）、員工上班時 按規(guī)定打卡。 （１）、清理商品，如有遺失，及時上報主管。 （５）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報樓層管理人員。 ２）、等待第一批顧客光臨，并開始導(dǎo)購員工作。 （２）、更換工作服，準(zhǔn)備交接。 ２）、商品清點(diǎn)。 ４）、打下班卡，離場。 —— 打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。 2）、凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報表揚(yáng)，超過 3 次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予特別獎金 100 元。 5）、對于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對走單已收到的罰款金額 40%獎勵揭發(fā)人。） 附表：處罰 類別 項(xiàng) 違 規(guī) 事 實(shí) 處 罰 1 服裝儀容不整潔、不整齊者 罰款 10 元 2 專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者 罰款 1030 元 3 在場內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者 罰款 10 元 4 在工作中未使用禮貌用語和規(guī)范用語者 罰款 10 元 5 當(dāng)班時打私人電話者 罰款 20 元 6 不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者（扶梯觀光梯等） 罰款 20 元 7 不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加倍 罰款 10 元 8 工作時間高聲談笑、喧嘩者 罰款 20 元 9 貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者 罰款 10 元 10 所有商品必須明碼標(biāo)價，否則每張每次 罰 款 10 元 11 在賣場進(jìn)餐者或帶食物進(jìn)場 罰款 20 元 12 無意損壞公物 照價賠償 13 在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不 滿或上告者 罰款 50100 元 14 未經(jīng)允許私自調(diào)班 1 次及每月調(diào)班 3 次以上者 罰款 50 元 15 在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、 挖鼻孔、跳舞等） 罰款 10 元 16 漏打卡超過 10 次以上者 按考勤制度處罰 17 早會遲到 罰款 10 元 /次 遲到、早退者罰 10 元，超過 30 分鐘按曠工處理 罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退 18 不參加早、晚會者 罰款 50 元 19 迎、送賓時 間不站在指定位置上者 罰款 10 元 20 上班時間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣場 罰款 1050 元 19 頭部：長發(fā) /頭飾以及夸張的發(fā)型 /濃妝艷抹， 戴假睫毛 /佩戴除耳丁以外的耳環(huán) /蓬頭垢面、 長發(fā)不束 罰款 10 元
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1