服務(wù)心理學(xué)課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)模版(編輯修改稿)
2025-08-10 23:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)心理學(xué)產(chǎn)生的學(xué)科背景服務(wù)心理學(xué)產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)服務(wù)心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容服務(wù)心理學(xué)發(fā)展8教學(xué)方法：宏觀：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法微觀：(1)案例式教學(xué)法(2)任務(wù)式教學(xué)法(3)引導(dǎo)文教學(xué)法(4)講授教學(xué)法(6)討論教學(xué)法教學(xué)資源：（1）任務(wù)案例（2）課程網(wǎng)站基于過程考核，采取自評、小組評和教師評的方式：、自覺性、獨(dú)立性和責(zé)任心第三章 顧客的個(gè)性心理與消費(fèi)行為顧客知覺的基本原理顧客的情緒情感過程顧客的態(tài)度顧客消費(fèi)偏好和消費(fèi)決策的形成顧客知覺的基本原理顧客的情緒情感過程顧客的態(tài)度顧客消費(fèi)偏好和消費(fèi)決策的形成顧客的個(gè)性心理，消費(fèi)心理8教學(xué)方法：宏觀：任務(wù)驅(qū)教學(xué)法微觀：（1）案例式教學(xué)法（2）任務(wù)式教學(xué)法（3）視頻演示教學(xué)法（4）講授教學(xué)法（5）討論教學(xué)法教學(xué)資源：（1）任務(wù)案例（2）課程網(wǎng)站基于過程考核，采取自評、小組評和教師評的方式：、自覺性、獨(dú)立性和責(zé)任心學(xué)習(xí)情景名稱教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容教學(xué)載體學(xué)時(shí)建議教學(xué)方法與教學(xué)資源教學(xué)環(huán)境說明考核評價(jià)第四章 消費(fèi)習(xí)俗與服務(wù)心理消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)與分類消費(fèi)中的語言習(xí)俗與服務(wù)文化習(xí)俗與服務(wù)消費(fèi)習(xí)俗與產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)與分類消費(fèi)中的語言習(xí)俗與服務(wù)文化習(xí)俗與服務(wù)消費(fèi)習(xí)俗與產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)習(xí)俗與服務(wù)心理8教學(xué)方法：宏觀：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法微觀：（1）案例式教學(xué)法（1） 任務(wù)式教學(xué)法（3）引導(dǎo)文教學(xué)法（2） 講授教學(xué)法（3） 討論教學(xué)法教學(xué)資源：（1）任務(wù)案例（2）課程網(wǎng)站1．多媒體教室基于過程考核，采取自評、小組評和教師評的方式：、自覺性、獨(dú)立性和責(zé)任心第五章服務(wù)過程心理服務(wù)中的禮儀服務(wù)中的人際關(guān)系及服務(wù)要訣顧客的投訴心理及管理服務(wù)中的禮儀服務(wù)中的人際關(guān)系及服務(wù)要訣顧客的投訴心理及管理服務(wù)過程心理8教學(xué)方法：宏觀：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法微觀：（1）案例式教學(xué)法（2） 任務(wù)式教學(xué)法（3） 引導(dǎo)文教學(xué)法
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