服務(wù)心理學(xué)課程教學(xué)標準模版(編輯修改稿)
2025-08-10 23:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)心理學(xué)產(chǎn)生的學(xué)科背景服務(wù)心理學(xué)產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)服務(wù)心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容服務(wù)心理學(xué)發(fā)展8教學(xué)方法：宏觀：任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法微觀：(1)案例式教學(xué)法(2)任務(wù)式教學(xué)法(3)引導(dǎo)文教學(xué)法(4)講授教學(xué)法(6)討論教學(xué)法教學(xué)資源：（1）任務(wù)案例（2）課程網(wǎng)站基于過程考核，采取自評、小組評和教師評的方式：、自覺性、獨立性和責(zé)任心第三章 顧客的個性心理與消費行為顧客知覺的基本原理顧客的情緒情感過程顧客的態(tài)度顧客消費偏好和消費決策的形成顧客知覺的基本原理顧客的情緒情感過程顧客的態(tài)度顧客消費偏好和消費決策的形成顧客的個性心理，消費心理8教學(xué)方法：宏觀：任務(wù)驅(qū)教學(xué)法微觀：（1）案例式教學(xué)法（2）任務(wù)式教學(xué)法（3）視頻演示教學(xué)法（4）講授教學(xué)法（5）討論教學(xué)法教學(xué)資源：（1）任務(wù)案例（2）課程網(wǎng)站基于過程考核，采取自評、小組評和教師評的方式：、自覺性、獨立性和責(zé)任心學(xué)習(xí)情景名稱教學(xué)目標學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容教學(xué)載體學(xué)時建議教學(xué)方法與教學(xué)資源教學(xué)環(huán)境說明考核評價第四章 消費習(xí)俗與服務(wù)心理消費習(xí)俗的特點與分類消費中的語言習(xí)俗與服務(wù)文化習(xí)俗與服務(wù)消費習(xí)俗與產(chǎn)品服務(wù)消費習(xí)俗的特點與分類消費中的語言習(xí)俗與服務(wù)文化習(xí)俗與服務(wù)消費習(xí)俗與產(chǎn)品服務(wù)消費習(xí)俗與服務(wù)心理8教學(xué)方法：宏觀：任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法微觀：（1）案例式教學(xué)法（1） 任務(wù)式教學(xué)法（3）引導(dǎo)文教學(xué)法（2） 講授教學(xué)法（3） 討論教學(xué)法教學(xué)資源：（1）任務(wù)案例（2）課程網(wǎng)站1．多媒體教室基于過程考核，采取自評、小組評和教師評的方式：、自覺性、獨立性和責(zé)任心第五章服務(wù)過程心理服務(wù)中的禮儀服務(wù)中的人際關(guān)系及服務(wù)要訣顧客的投訴心理及管理服務(wù)中的禮儀服務(wù)中的人際關(guān)系及服務(wù)要訣顧客的投訴心理及管理服務(wù)過程心理8教學(xué)方法：宏觀：任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法微觀：（1）案例式教學(xué)法（2） 任務(wù)式教學(xué)法（3） 引導(dǎo)文教學(xué)法
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