服務(wù)心理學(xué)課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)模版-wenkub.com
2025-07-11 23:42 本頁(yè)面
【正文】 我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。（3） 課程實(shí)踐過(guò)程要求理論和訓(xùn)練一體化，做到教、學(xué)、做相結(jié)合。（2） 學(xué)生直接參加企業(yè)培訓(xùn)。（2） 具備信息獲取與處理的基本能力。（5） 課程網(wǎng)站。3. 教學(xué)資源基本要求（1） 立體化教材。（5） 具備開(kāi)發(fā)課程的能力和從事工作過(guò)程分析的能力，有職業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。服務(wù)中的禮儀服務(wù)中的人際關(guān)系及服務(wù)要訣顧客的投訴心理及管理服務(wù)中的禮儀服務(wù)中的人際關(guān)系及服務(wù)要訣顧客的投訴心理及管理服務(wù)過(guò)程心理8教學(xué)方法：宏觀：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法微觀：（1）案例式教學(xué)法（2） 任務(wù)式教學(xué)法（3） 引導(dǎo)文教學(xué)法（4）講授教學(xué)法（5）討論教學(xué)法教學(xué)資源：（1）任務(wù)案例（2）課程網(wǎng)站1．多媒體教室基于過(guò)程考核，采取自評(píng)、小組評(píng)和教師評(píng)的方式：、自覺(jué)性、獨(dú)立性和責(zé)任心第六章 服務(wù)人員的挫折與管理服務(wù)人員的挫折與管理服務(wù)人員的挫折與管理服務(wù)人員的挫折與管理8教學(xué)方法：宏觀宏觀：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法微觀：（1）案例式教學(xué)法（2）任務(wù)式教學(xué)法（3）引導(dǎo)文教學(xué)法（4） 講授教學(xué)法（5）討論教學(xué)法教學(xué)資源：（1）任務(wù)案例（2）課程網(wǎng)站基于過(guò)程考核，采取自評(píng)、小組評(píng)和教師評(píng)的方式：、自覺(jué)性、獨(dú)立性和責(zé)任心學(xué)習(xí)情景名稱(chēng)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容教學(xué)載體學(xué)時(shí)建議教學(xué)方法與教學(xué)資源教學(xué)環(huán)境說(shuō)明考核評(píng)價(jià)第七章 服務(wù)人員的疲勞心理服務(wù)人員的疲勞心理服務(wù)人員的疲勞心理服務(wù)人員的疲勞心理8教學(xué)方法：宏觀宏觀：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法微觀：（1）案例式教學(xué)法（2） 任務(wù)式教學(xué)法（3）引導(dǎo)文教學(xué)法（4）講授教學(xué)法（5）討論教學(xué)法教學(xué)資源：（1）任務(wù)案例（2）課程網(wǎng)站基于過(guò)程考核，采取自評(píng)、小組評(píng)和教師評(píng)的方式：、自覺(jué)性、獨(dú)立性和責(zé)任心第八章 服務(wù)人員的基本心理素質(zhì)要求及保健服務(wù)人員的基本心理素質(zhì)要求及保健服務(wù)人員的基本心理素質(zhì)要求及保健
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