服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)標準-wenkub.com
2025-07-11 23:42 本頁面
【正文】 （2）、服務(wù)態(tài)度主動：在工作中全心全意為客人服務(wù)，自覺地把服務(wù)做在客人提出要求之前；耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴于律已，恭敬謙讓。B、嚴格的組織紀律觀念C、團結(jié)協(xié)作精神D、愛護公共財產(chǎn)對待客人：A、全心全意為客人服務(wù)B、誠懇待客，知錯就改。B、遵守公司的規(guī)章制度C、自潔自律，廉潔奉公①不利用掌握的權(quán)力和工作之便貪污受賄或謀取私利。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。youyouknowanythingyourselfhaveyou)對不起，打擾一下Iama對不起，先生、小姐請檢查一下是否遺留貴重物品打擾一下，請問有何吩咐？買單，好的，請稍等，我馬上為您結(jié)算帳目1各位請慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨五、服務(wù)業(yè)經(jīng)典十句禮貌用語（中英文）Goodevening，Wele to hospital晚上好，歡迎光臨！Maylike*****？您需要*****嗎？二、基本禮貌用語十字您好、請、謝謝、對不起、再見三、常用禮貌用詞請、您好、您早、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。Itheredoesn’tveryoursorry對不起PleasetoYear！祝您新年快樂！Happyhappyyou？好久不見了，您好嗎？祝賀語Congratulations！恭喜！Inomorning早上好Goodclub晚上好，觀迎光臨問候語How③服飾④工作作風(fēng)⑤禮貌行為（2）服務(wù)人員應(yīng)具有的風(fēng)度①不卑不亢②落落大方第四節(jié) 服務(wù)業(yè)日常禮貌用語一、基本禮貌用語稱呼語:Gentleman先生、Sir先生、Mr某某先生、Lady夫人、女士Madam太太Mrs某某夫人、太太Miss某某小姐歡迎語Goodevening, wele to hospital晚上好，觀迎光臨問候語How do you do？您好Good morning早上...一、基本禮貌用語 稱呼語Gentleman先生Sir先生Mr某某先生Lady夫人、女士Madam太太Mrs某某夫人、太太Miss某某小姐歡迎語Good（2）交際中常用的一些禮儀用語初次見面：久仰好久未見：久違問年齡：高壽（對老人）、貴庚（一般人）問姓名：貴姓、寶號贊美別人主意：高見請求原諒：包函請出主意：賜教請求批示：請教請人讓路：借光請人幫助：費心勞駕1要先離去：失陪1讓人勿送：留步1送客回家：請慢走1請客人來：光臨1表示等候：恭候四、禮貌、禮節(jié)的意義：（1）講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會主義精神文明的需要；（2）講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團結(jié)，促使人際關(guān)系和諧的需要；（3）講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范；（4）講究禮貌禮節(jié)是娛樂業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。身體稍向介紹者。（4）在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。（理論講完后，讓員工示范，再進行反復(fù)練習(xí)），日常服務(wù)禮節(jié)訓(xùn)練。在自我介紹中既要表現(xiàn)了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。自我介紹或許在一個面前，或許是在幾個人、眾多人面前進行。為他人做介紹時，有一些特殊的情況應(yīng)當(dāng)注意：介紹家人給他人，一般不加稱呼。很高興認識你等，這種客套話是需要的，但不要太過分；像。為人介紹時，應(yīng)該把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方的肩與背。介紹的角色分為介紹者和被介紹者，自我介紹則是把介紹者和被介紹者兩種角色集于一身了。④，禮畢抬起身，雙眼應(yīng)禮貌地注視著對方。行鞠躬禮時應(yīng)當(dāng)注意：①，必須脫帽。早上好。鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬；另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。鞠躬禮節(jié)：鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。④交叉握手。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。女士與他人握手時不必脫去帽子和手套。若一個人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級后下級；先長輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士。標準的握手姿勢是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握，時間以3秒鐘左右為宜。（2）日常服務(wù)禮節(jié)日常服務(wù)禮節(jié)最為基本的應(yīng)該熟悉和掌握的“一、稱呼禮節(jié)二、問候禮節(jié)三、應(yīng)答禮節(jié)四、迎送禮節(jié)五、操作禮節(jié)。④積極參加社會活動在實踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。（3）基本禮貌行為微笑，與客人保持眼光接觸；主動向客人問好；盡量稱呼客人的姓氏；主動讓路、讓位給客人，請客人先行；三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言；不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）復(fù)述客人要求；不能滿足或不明白客人時必須立即道歉,同時
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