開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 20:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，其設(shè)備運(yùn)行正常。無檢查記錄扣分，未檢查分.有完整的對(duì)供電系統(tǒng)的保養(yǎng)與巡檢，無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔，其設(shè)備運(yùn)行正常，絕緣設(shè)備（鞋、手套、工具等）完好無損，放在指定位置，并定期檢查試驗(yàn)。無檢查記錄扣分，未檢查分，絕緣設(shè)備破損一件扣減分；未在指定位置存放一件扣分房屋維修與養(yǎng)護(hù)（分）.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)，并做好相關(guān)記錄。缺少每項(xiàng)巡檢記錄的扣分.每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)組織維修。未巡檢扣分，無記錄扣分.墻體表層無明顯剝落，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)。發(fā)現(xiàn)一處扣分.根據(jù)裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度，并有其完整的相關(guān)記錄。未定期巡檢或無檢查記錄扣分、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門，有事件處理記錄。記錄不完善扣分，無記錄分日常管理與服務(wù)（分）.有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。缺一項(xiàng)扣分.小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配備簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。未設(shè)管理處分.辦公場(chǎng)所整潔有序。發(fā)現(xiàn)一處扣分.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。發(fā)現(xiàn)一處扣分小時(shí)受理業(yè)主或使用人的保修。不符合分.急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá)以上。無回訪、維修記錄分.接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時(shí)安排處理。 無記錄分.采用各種方式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的。無記錄分.每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，滿意率以上，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。無記錄分.綜合管理的其他服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分被檢查人（簽字）： 檢查人（簽字）：年 月 日開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司： 項(xiàng)目名稱：最終得分評(píng)定等次四星級(jí)（未配電梯）（配電梯）項(xiàng)目考核內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則得分安全管理 （分）.配備專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。不按要求配備人員扣分，未接受培訓(xùn)扣分.能熟練使用各類消防、技防器械和設(shè)備。不熟練使用消防、技防器械扣分.佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。缺少一項(xiàng)扣分.配備對(duì)講對(duì)講機(jī)裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。缺少一項(xiàng)扣分.實(shí)行全封閉式管理。無封閉不得分.出入口小時(shí)值班看守，主出入口，每天：—：立崗執(zhí)勤，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛登記記錄。缺少一項(xiàng)扣分.外來人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行登記。 無登記不得分.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員等實(shí)行臨時(shí)出入證管理無出入證不得分.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證卡管理，車輛有序通行、停放，保持道路暢通。亂停放車輛扣分未實(shí)行證卡管理不得分.保安人員按指定的時(shí)間和路線每小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位有重點(diǎn)的巡查要求，并有巡查記錄。未按時(shí)間巡邏的扣分.巡邏崗遇到突發(fā)事件，應(yīng)采取必要措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。未采取措施扣，分無應(yīng)急預(yù)案扣分.巡邏崗在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。無相關(guān)記錄扣分，未采取措施分.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講(可視)、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等項(xiàng)以上技防設(shè)施，小時(shí)開通，并有專人值守。缺少一項(xiàng)扣分.控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心隨時(shí)接受用戶救助要求。無電話記錄扣分，未采取措施分.應(yīng)建立火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于一次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。少一項(xiàng)演習(xí)扣分，無演習(xí)記錄不得分.車行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，停放有序。無指示牌或地標(biāo)扣分，亂停放扣分.有專職人員小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。未配置專職巡邏人員扣分.收費(fèi)管理的停車場(chǎng)應(yīng)小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。設(shè)施配備缺少一項(xiàng)扣分綠化養(yǎng)護(hù) （分）.綠地總體布局均衡，有雕塑、園林建筑小品(或噴水池)等，植物選配恰當(dāng)，效果好。設(shè)置景點(diǎn)與周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)一處扣分.綠化檔次高，植物品種多樣，不少于種；綠化覆蓋率以上。配置不齊全每處扣分，配置層次不分明每處扣分.有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。無專業(yè)技術(shù)人員分.草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種；草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過厘米，基本無雜草、雜物。發(fā)現(xiàn)一處扣分.花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，各種綠化植物生長(zhǎng)良好。發(fā)現(xiàn)一處扣分.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇防凍。未定期實(shí)施缺少一項(xiàng)扣分.定期噴灑藥物，無病蟲害等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處病蟲害扣分環(huán)境衛(wèi)生 （分）.樓道地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔。發(fā)現(xiàn)一處未清掃口分.墻面保持無灰塵、無污跡。發(fā)現(xiàn)一處扣分.大堂、門廳大理石、花崗巖地面每二月保養(yǎng)一次，保持干凈、無灰塵。發(fā)現(xiàn)一處扣分.樓道內(nèi)玻璃每二月擦拭一次，保持潔凈、無灰塵、無污跡。發(fā)現(xiàn)一處扣分.每二日擦抹一次樓梯扶手，保持干凈、無灰塵。發(fā)現(xiàn)一處扣分.天臺(tái)、屋頂保持清潔，無垃圾。發(fā)現(xiàn)一處扣分.天花板、公共燈具每月除塵一次，目視無灰塵、無污跡。發(fā)現(xiàn)一處扣分.樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔一次，保持干凈、無灰塵。發(fā)現(xiàn)一處扣分.雨蓬每半月清潔一次。發(fā)現(xiàn)一處扣分.按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚清運(yùn)二次，垃圾袋裝化，垃圾收集點(diǎn)保持清潔。發(fā)現(xiàn)一處扣分.電梯轎廂每日擦拭、清掃一次。發(fā)現(xiàn)一處扣分.每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。發(fā)現(xiàn)一處扣分.公共場(chǎng)所、道路、綠地、車庫每日清掃二次以上，全天保潔，地面、綠地、車庫無垃圾，無衛(wèi)生死角，目視地面干凈。發(fā)現(xiàn)一處扣分.隨時(shí)清除小區(qū)主要道路積水、積雪。發(fā)現(xiàn)一處未清潔的扣分.車庫場(chǎng)地?zé)o滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。發(fā)現(xiàn)一處扣分.及時(shí)清理房屋外墻及設(shè)備設(shè)施的亂貼亂畫、廣告橫幅、晾曬衣物、亂堆亂放。發(fā)現(xiàn)一處扣分.公共燈具、宣傳欄、健身娛樂設(shè)施、景觀小品等每周擦拭二次，目視無灰塵、明亮清潔。發(fā)現(xiàn)一出扣分.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。未按要求配置扣分.隨時(shí)清理擦拭，箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。發(fā)現(xiàn)一處扣分.根據(jù)實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定滅蚊、蠅、蟑螂、
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