【總結(jié)】家庭客戶(hù)有線接入設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化模型工程管理中心二零一五年六月標(biāo)準(zhǔn)化模型編制目的為了更有效指導(dǎo)開(kāi)展家庭客戶(hù)有線接入設(shè)計(jì)工作,區(qū)公司特別制訂了本次標(biāo)準(zhǔn)化模型。從接入場(chǎng)景和接入技術(shù)兩個(gè)維度出發(fā),編制丌同類(lèi)型的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化模型,做到建設(shè)方案標(biāo)準(zhǔn)化、工程物資標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)本次宣貫,要求市公司訃真領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化模型的設(shè)計(jì)思路,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)模型開(kāi)
2025-01-17 04:46
2025-01-17 05:31
【總結(jié)】9/9第二章:投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線,合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)!【常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)】l感同身受型l我理解您怎么會(huì)這么生氣,換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。l請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)l發(fā)生這樣的事情,真是夠煩的,不過(guò),我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶(hù)了…l您都是長(zhǎng)期支持我們
2025-06-26 11:33
【總結(jié)】1/108集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范(版)集團(tuán)公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標(biāo)2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權(quán)3第2章.總體結(jié)構(gòu)和功能描述4.業(yè)務(wù)組織管理結(jié)構(gòu)4.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5.省級(jí)客服系統(tǒng)總體功能5.省級(jí)客服系統(tǒng)呼叫
2025-04-15 13:55
【總結(jié)】GMCC客戶(hù)服務(wù)部-12023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶(hù)粘性GMCC客戶(hù)服務(wù)部-2目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)GMCC客戶(hù)服務(wù)部-3XX客戶(hù)服務(wù)工作目標(biāo)集團(tuán)公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)情況下,XX在以客戶(hù)為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源
2025-01-22 04:48
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)廣東公司集團(tuán)客戶(hù)部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理一、集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶(hù)價(jià)值管理的“差異化”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,基于界面功能提升的“分層次”渠道
2025-01-22 04:24
【總結(jié)】‖南寧秱勱集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分咨詢(xún)項(xiàng)目報(bào)告事O一O年十一月十九日‖南寧秱勱集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分咨詢(xún)項(xiàng)目報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本問(wèn)題是什么?滿足需求滿足未被滿足過(guò)的需求滿足超出期待的需求‖南寧秱勱集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分咨詢(xún)項(xiàng)目報(bào)告客戶(hù)期望客戶(hù)獲得市場(chǎng)平均期望產(chǎn)品價(jià)格成本憤怒丌滿意
2025-01-20 19:40
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)*****有限公司——集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理及營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)新加坡印咨詢(xún)集團(tuán)·希爾咨詢(xún)2022年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢(xún)私人有限公司,抄襲及非法傳播必究。第四章.發(fā)展關(guān)系內(nèi)容要點(diǎn)?客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展有哪些階段?每個(gè)階段應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
2025-01-10 18:18
【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)****有限公司——集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理及營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)新加坡印咨詢(xún)集團(tuán)·希爾咨詢(xún)2022年12月施大偉2本文件版權(quán)歸屬為新加坡開(kāi)銳管理咨詢(xún)私人有限公司,抄襲及非法傳播必究。希爾咨詢(xún)定位“戰(zhàn)略落地、實(shí)踐創(chuàng)新”,與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)領(lǐng)域走過(guò)了十年的愉快合作?2022年開(kāi)始,希
2025-01-11 19:47
【總結(jié)】12022年12月中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)細(xì)分2目錄1移動(dòng)通訊的簡(jiǎn)介2客戶(hù)細(xì)分的含義、方法論3移動(dòng)通訊的客戶(hù)細(xì)分4全球通品牌的具體客戶(hù)細(xì)分5移動(dòng)通信客戶(hù)細(xì)分模型6總結(jié)3移動(dòng)通信行業(yè)背景當(dāng)前,移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通作為四大電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商,業(yè)務(wù)相互
2025-05-05 22:00
2025-01-10 18:45
【總結(jié)】商業(yè)客戶(hù)流程營(yíng)銷(xiāo)理念篇年月2今天的培訓(xùn)重點(diǎn)在商業(yè)客戶(hù)管理流程的五要素.市場(chǎng)分析、客戶(hù)群細(xì)分?市場(chǎng)調(diào)研方法?市場(chǎng)分析方法?商業(yè)客戶(hù)群細(xì)分.廣告促銷(xiāo)計(jì)劃.產(chǎn)品組合和定價(jià)?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價(jià).渠道管理.客戶(hù)忠誠(chéng)度管理?商業(yè)商戶(hù)的渠道組合
2025-02-26 16:16
【總結(jié)】紹興移動(dòng)營(yíng)業(yè)渠道現(xiàn)場(chǎng)管理提升項(xiàng)目之營(yíng)業(yè)廳神秘客戶(hù)調(diào)研報(bào)告“神秘客戶(hù)調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶(hù)身份,在指定的時(shí)間到指定的地點(diǎn)提出特定服務(wù)需求,通過(guò)享受服務(wù)的過(guò)程,對(duì)服務(wù)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出評(píng)估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶(hù)調(diào)研”的目的主要是觀察服務(wù)人員在無(wú)意識(shí)狀態(tài)之下的服務(wù)行為,以期通過(guò)此種方式了解服務(wù)
2025-02-20 15:49
【總結(jié)】11中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)22?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)”)于年月日成立。中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)唯一專(zhuān)注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商,擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模,是北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中,始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用,并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世
2025-01-18 20:03
【總結(jié)】電信客戶(hù)流失管理北京郵電大學(xué):王琦博士E-mail:2023年11月12日22023年年11月月12日日關(guān)于服務(wù)的幽默:銀行簡(jiǎn)稱(chēng)趣談■中國(guó)建設(shè)銀行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存?”■中國(guó)銀行——BC(BankofChina)——“不存?”■中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行——A
2025-02-18 12:49