萬(wàn)科督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)-顧客關(guān)系(編輯修改稿)
2024-08-10 17:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)計(jì)整理，填寫(xiě)《IC卡季度整理表》，對(duì)異常情況進(jìn)行核查處理 每季度對(duì)發(fā)卡電腦密碼進(jìn)行更改 補(bǔ)辦停車(chē)場(chǎng)IC卡須車(chē)主本人辦理，非車(chē)主本人辦理的，需出示車(chē)主書(shū)面委托和行駛證，并與車(chē)主合核實(shí)后方可予以辦理 部門(mén)工作人員調(diào)離或離職，須收回IC卡，登記在《IC卡發(fā)放/異常情況登記表》中 大堂門(mén)、單元門(mén)的開(kāi)啟密碼每季度更改一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶信箱或電話通知查相關(guān)記錄顧客關(guān)系（5分）社區(qū)文化計(jì)劃及實(shí)施 有年度或季度活動(dòng)計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行每次活動(dòng)有實(shí)施方案活動(dòng)方案批準(zhǔn)后至少提前三天向顧客公布活動(dòng)通知活動(dòng)開(kāi)展時(shí)，做好相關(guān)記錄及資料收集工作社區(qū)文化活動(dòng)的費(fèi)用按權(quán)限進(jìn)行審批檢查活動(dòng)計(jì)劃和方案風(fēng)險(xiǎn)控制制定詳細(xì)的活動(dòng)流程、擬定詳細(xì)的注意事項(xiàng)，并提前宣傳、做好各項(xiàng)意外事件的應(yīng)對(duì)措施、對(duì)有危險(xiǎn)性的活動(dòng)，需要取得參加者書(shū)面的對(duì)活動(dòng)參與的確認(rèn)函或承諾書(shū)購(gòu)買(mǎi)意外責(zé)任險(xiǎn)檢查活動(dòng)記錄宣傳社區(qū)文化活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)多種渠道宣傳，以擴(kuò)大影檢查宣傳資料總結(jié)與評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后就活動(dòng)過(guò)程中的不足和好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，記錄在《 活動(dòng)方案及效果評(píng)估表》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理辦公室備案檢查總結(jié)資料顧客走訪計(jì)劃與實(shí)施有年度顧客走訪計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人每月至少與兩位業(yè)主深入訪談查記錄，顧客滿意糾正和預(yù)防對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果制定了糾正預(yù)防措施，按權(quán)限審批后安排專(zhuān)人落實(shí)查記錄信息發(fā)布客服信息及時(shí)公布并保證信息傳遞準(zhǔn)確、有效查記錄信息披露與業(yè)委會(huì)往來(lái)文件簽收手續(xù)齊全物業(yè)管理季度（月）報(bào)告按法規(guī)及合同約定公示查看資料顧客懇談會(huì)召集與組織懇談會(huì)的議程、會(huì)議內(nèi)容及人
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