萬科督導標準-顧客關(guān)系(編輯修改稿)
2025-08-10 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)計整理，填寫《IC卡季度整理表》，對異常情況進行核查處理 每季度對發(fā)卡電腦密碼進行更改 補辦停車場IC卡須車主本人辦理，非車主本人辦理的，需出示車主書面委托和行駛證，并與車主合核實后方可予以辦理 部門工作人員調(diào)離或離職，須收回IC卡，登記在《IC卡發(fā)放/異常情況登記表》中 大堂門、單元門的開啟密碼每季度更改一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶信箱或電話通知查相關(guān)記錄顧客關(guān)系（5分）社區(qū)文化計劃及實施 有年度或季度活動計劃，并按計劃執(zhí)行每次活動有實施方案活動方案批準后至少提前三天向顧客公布活動通知活動開展時，做好相關(guān)記錄及資料收集工作社區(qū)文化活動的費用按權(quán)限進行審批檢查活動計劃和方案風險控制制定詳細的活動流程、擬定詳細的注意事項，并提前宣傳、做好各項意外事件的應(yīng)對措施、對有危險性的活動，需要取得參加者書面的對活動參與的確認函或承諾書購買意外責任險檢查活動記錄宣傳社區(qū)文化活動結(jié)束后，通過多種渠道宣傳，以擴大影檢查宣傳資料總結(jié)與評估活動結(jié)束后就活動過程中的不足和好的經(jīng)驗進行總結(jié)和評估，記錄在《 活動方案及效果評估表》，由部門負責人填寫意見后報總經(jīng)理辦公室備案檢查總結(jié)資料顧客走訪計劃與實施有年度顧客走訪計劃，并按計劃執(zhí)行部門負責人每月至少與兩位業(yè)主深入訪談查記錄，顧客滿意糾正和預(yù)防對滿意度調(diào)查結(jié)果制定了糾正預(yù)防措施，按權(quán)限審批后安排專人落實查記錄信息發(fā)布客服信息及時公布并保證信息傳遞準確、有效查記錄信息披露與業(yè)委會往來文件簽收手續(xù)齊全物業(yè)管理季度（月）報告按法規(guī)及合同約定公示查看資料顧客懇談會召集與組織懇談會的議程、會議內(nèi)容及人
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