5休閑部崗位操作制度及標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 茶幾臺(tái)面，五、送臟布草。六、換新沙發(fā)巾，七、鋪沙發(fā)巾的操作鋪放整齊標(biāo)準(zhǔn)無褶皺電視按照統(tǒng)一方向擺放歸位先把臺(tái)面雜物放進(jìn)垃圾箱在擦拭臺(tái)面將煙灰缸進(jìn)行清洗干凈并擦干放回原位再將紙巾盒進(jìn)行物品補(bǔ)充擺放整齊按照規(guī)定位置擺放。將垃圾箱雜物清理掉，換上新的垃圾袋，放回原位。部門：休閑部主題：休息廳推銷操作制度及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：生效日期：2010更新：總頁數(shù)：1頁起草人：涉及部門和人：休閑部全體員工審核人：審核人：批準(zhǔn)人：巡 視推 銷服務(wù)員配合技師推銷引領(lǐng)賓客廳內(nèi)服務(wù)應(yīng)在區(qū)域內(nèi)經(jīng)常巡視做到及時(shí)到位的服務(wù)每一位賓客，并發(fā)現(xiàn)需要服務(wù)的客人如煙灰缸內(nèi)的煙頭超過3個(gè)就應(yīng)該或有雜物應(yīng)立即更換新的煙灰缸，并問是否需要其他服務(wù)的需要。在客人休息其間，在不打擾客人且又不影響服務(wù)的情況下，我們應(yīng)適當(dāng)?shù)呐c客人進(jìn)行溝通，推介酒店所有消費(fèi)科目尤其按摩保健服務(wù)，有時(shí)也可以與SPA部的推銷員進(jìn)行再次推銷SPA項(xiàng)目?？腿松乡娖溟g，尤其是大堂服務(wù)項(xiàng)目要密切注意客人與技師的交流并配合技師做好互動(dòng)推銷保健項(xiàng)目工作，如果客人接受保健項(xiàng)目的服務(wù)，技師引領(lǐng)賓客服務(wù)員陪同連幫助賓客拿著賓客點(diǎn)的茶水飲品等相關(guān)工作。部門：休閑部主題：休息廳托盤操作制度及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：生效日期：2010更新：總頁數(shù)：1頁起草人：涉及部門和人：休閑部全體員工審核人：審核人：批準(zhǔn)人：托盤使用托盤托法行 走卸托盤理盤、托盤擦干凈，把你所需要的果汁及飲料放在托盤里裝盤：輕物矮物放在外檔、重物、高物放在里檔；物品的商標(biāo)都應(yīng)朝外。左臂自然彎曲90176。，掌心向上，五指分開，呈凹字形，手臂成90176。直角，頭正，肩平，以五指和掌根為六點(diǎn)托住，托盤的底部，手臂放在托盤的中間，托的重時(shí)，以右手輔助，手肘不準(zhǔn)貼向身體離腰間一拳遠(yuǎn)，右手放于背后。行走：頭正肩平，上身挺直，托盤，不貼腹，切忌僵硬、死板卸盤：左手托盤托住，右手取物，保持平衡，先卸高物后卸矮物，隨著托盤內(nèi)物品的不斷變化，重心也要不斷調(diào)整。部門：休閑部主題：休息廳網(wǎng)吧操作制度及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：生效日期：2010更新：總頁數(shù)：1頁起草人：涉及部門和人：休閑部全體員工審核人：審核人：批準(zhǔn)人：接 待服 務(wù)介 紹送 客服務(wù)員應(yīng)在網(wǎng)吧區(qū)域保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿站位為賓客提供服務(wù)當(dāng)客人進(jìn)入休閑網(wǎng)吧時(shí)服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)鞠躬行禮問好接待客人，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)，引領(lǐng)賓客到合適的電腦座位。雙手將椅子拉出，右腿在前用膝蓋頂住椅子的后部。帶客人曲腿入座時(shí)，將椅子推向前方，切忌推椅子的動(dòng)作要自然適度，給客人服務(wù)的感覺及舒服服務(wù)有到位。并幫助客人打開電腦遞上耳機(jī)桌好后續(xù)服務(wù)在不影響賓客上網(wǎng)其間，我們應(yīng)適當(dāng)?shù)呐c客人進(jìn)行溝通，推介飲品及茶水等服務(wù)，如果客人點(diǎn)了飲品應(yīng)馬上為客人送上。如果客人下線，我
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