5休閑部崗位操作制度及標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 15:54本頁面
【正文】 應(yīng)答客人1) 休息廳服務(wù)員仔細(xì)傾聽客人的陳述，必要時重復(fù)主要細(xì)節(jié)并準(zhǔn)確應(yīng)答2) 若客人提出的問題自己也不了解，或涉及自己職責(zé)以外的信息，應(yīng)記下客人的房間號碼和問詢的事宜，請客人稍等，待問清楚后再告訴客人，或?qū)⒖腿藛栐兊氖乱烁嬷倷C(jī)接待問詢員，請接待問詢員直接回復(fù)客人3做記錄1) 休息廳服務(wù)員將接聽的電話和為客人服務(wù)的情況及時記錄在記錄表中部門：休閑部主題：商品操作制度及標(biāo)準(zhǔn)編號：生效日期：2010更新：總頁數(shù)：1頁起草人：涉及部門和人：休閑部全體員工審核人：審核人：批準(zhǔn)人：填寫出庫單物品保管商品售出交 接日常出庫單按照部門所需的配備量出庫必須有管理人員簽字確認(rèn)生效。每日所出的物品必須擺放整齊，商標(biāo)向外商品本著先進(jìn)先出的原則，以免出現(xiàn)過期商品出現(xiàn)在本部門。在酒水出售時必須簡單付貨但是一點要快捷迅速準(zhǔn)確保證服務(wù)的效率。每日下班前必須將酒水后單據(jù)進(jìn)行核對，做到帳物相符。部門：休閑部主題：換煙灰操作制度及標(biāo)準(zhǔn)編號：生效日期：2010更新：總頁數(shù)：1頁起草人：涉及部門和人：休閑部全體員工審核人：審核人：批準(zhǔn)人：帶著干凈的煙灰缸巡視區(qū)域換煙灰缸洗煙灰缸用托盤帶著抹布及煙灰缸巡視發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場區(qū)域的臺面是否有果皮及煙灰缸需要更換先把干凈的煙灰缸放在臟煙灰缸上面一起拿起，再把干凈的煙灰缸放回原位將臟煙灰缸統(tǒng)一清理到水池檢查有無破損打開水龍頭左手那煙灰缸右手拿抹布旋轉(zhuǎn)把煙灰缸內(nèi)外沖洗干凈。部門：休閑部主題：物品寄存操作規(guī)范編號：生效日期：2010更新：總頁數(shù)：1頁起草人：張連浩涉及部門和人： 休閑部接待員審核人：審核人：批準(zhǔn)人：迎接問候向客人道別運送行李客人請領(lǐng)物品存放物品 檢查物品主動上前接待并致問候語“貴賓您好，您的手機(jī)需要幫您寄存一下嗎？ 詳細(xì)、正確的填寫《物品寄存單》上下兩聯(lián)，寫清客人姓名及所存物品件數(shù)，請客人在寄存單上簽字，將寄存單下聯(lián)交予客人，提醒客人保管好，向客人說明寄存、領(lǐng)取手機(jī)的須知。輕拿輕放，確保物品完好，把物品放置在行李房內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢?，更改寄存卡上?nèi)容時建議重新填寫避免涂改。 向客人索取《物品寄存單》下聯(lián)，核對客人姓名、手牌號電話號、物品件數(shù)，核對無誤后請客人在寄存卡下聯(lián)簽字，歸還客人物品，合訂寄存卡上下聯(lián)并保存3個月。協(xié)助客人將物品送上電梯，兩件以上的行李可使用行李車，放置行李時需將大件放置下面，小件放置上面，易碎物品請客人自行保管，運送途中與客人保持一定距離，在客人視線范圍內(nèi)操作，如需乘坐電梯，請客人先上下電梯。工作結(jié)束后向客人道別“先生/女士，慢走，歡迎再次光臨！”17 / 17
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