【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)通過(guò)去以下方面控制生產(chǎn)和服務(wù)的提供：獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息；必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；使用和維護(hù)生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的適當(dāng)設(shè)備；獲得和使用測(cè)量與監(jiān)控裝置；實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)；對(duì)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。條款理解生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作包括產(chǎn)品的形成、放行、交付和適用的交付活動(dòng)等階段。產(chǎn)品的形成不同的行業(yè)運(yùn)作的方式也不同?？赡苌婕埃夯[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。制造（如硬功夫件、流程性材料）；復(fù)制（如計(jì)算機(jī)軟件、光盤等）；施工（如建筑）；安裝（如設(shè)備和系統(tǒng)）；印刷（如報(bào)紙、雜志等）；服務(wù)（如餐飲、賓館）；教育（如高等教育、成人教育）。針對(duì)具體的產(chǎn)品或項(xiàng)目、運(yùn)作的策劃過(guò)程包含在條款中。本條款主要是執(zhí)行上述過(guò)程的輸出?？刂频膬?nèi)容主要為：預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。取得相應(yīng)的信息和文件，包括產(chǎn)品我，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（必要時(shí)）。信息來(lái)源有：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的輸出；顧客要求評(píng)審的輸出等。對(duì)適當(dāng)?shù)脑O(shè)備在使用中要定期維護(hù)、保養(yǎng)，以保持它們的運(yùn)行能力。配置測(cè)量與監(jiān)控裝置，按規(guī)定的要求使用這些裝置；按條款的要求對(duì)測(cè)量、監(jiān)控裝置實(shí)行控制。對(duì)運(yùn)作中涉及的過(guò)程（關(guān)鍵或特殊過(guò)程）和產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)。規(guī)定并實(shí)施組織外供產(chǎn)品的放行、交付和交付后的服務(wù)。同：的對(duì)比此條款同：中的、條款相對(duì)應(yīng)。 ：標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)條款 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后缺陷才可以變得明顯的過(guò)程。確認(rèn)應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。組織應(yīng)規(guī)定確認(rèn)的安排，適用時(shí)這些安排應(yīng)包括：為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；設(shè)備能力和人員資格的鑒定；使用規(guī)定的方法和程序；記錄的要求（見(jiàn)）；再確認(rèn)。條款理解本條款中的過(guò)程指的是生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證的特殊過(guò)程：對(duì)制造業(yè)，可以指某一工序；對(duì)服務(wù)業(yè)、可以指某項(xiàng)活動(dòng)。組織對(duì)這類過(guò)程應(yīng)實(shí)施確認(rèn)，并作出安排，要考慮：過(guò)程鑒定：確定最佳的工藝參數(shù)或最佳的服務(wù)方式；制定相應(yīng)的方法和程序；按規(guī)定實(shí)施。過(guò)程所用生產(chǎn)（服務(wù)）設(shè)備設(shè)施的能力包括：精確度：安全性；可用性等；維護(hù)、保養(yǎng)要求等。操作該過(guò)程的人員應(yīng)具備的能力、資格；設(shè)備、人員或過(guò)程的鑒定記錄；過(guò)程的再確認(rèn)：規(guī)定的時(shí)間間隔或發(fā)生間隔或發(fā)生問(wèn)題時(shí)，要進(jìn)行再確認(rèn)；對(duì)過(guò)程的更改進(jìn)行識(shí)別、記錄、評(píng)審和控制；任何更改后均應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。確認(rèn)可采用建模、模擬、試驗(yàn)或顧客參與評(píng)審的方法。同：的對(duì)比此條款同：中的條款相對(duì)應(yīng)；變動(dòng)情況：明確對(duì)特殊過(guò)程應(yīng)“實(shí)施確認(rèn)”的要求，并規(guī)定確認(rèn)的目的；明確“組織應(yīng)規(guī)定確認(rèn)的安排”的要求；在適用時(shí)的確認(rèn)安排增加“使用規(guī)定的方法和程序”和記錄要求的規(guī)定；增加適用時(shí)的“再確認(rèn)”的要求。 ：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)和可追溯性條款 標(biāo)識(shí)和可追溯性 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 組織應(yīng)針對(duì)測(cè)量和監(jiān)控要求，對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 在有可追溯性要求時(shí)，組織應(yīng)控制和記錄的唯一性標(biāo)識(shí)。 注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。條款理解產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品；如果不標(biāo)識(shí)不會(huì)引起產(chǎn)品混淆或無(wú)可追溯要求，也可不必標(biāo)識(shí)，如：采購(gòu)產(chǎn)品有清楚的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可追溯性標(biāo)識(shí)，則保管或加工現(xiàn)場(chǎng)可不需再標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)對(duì)產(chǎn)品測(cè)量狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待定）進(jìn)行標(biāo)識(shí)；對(duì)產(chǎn)品加工狀態(tài)（已加工、待加工）進(jìn)行標(biāo)識(shí)。可追溯性當(dāng)合同、法律、法規(guī)和組織自身對(duì)可追溯性有要求時(shí)，慶規(guī)定并記錄唯心史觀一性的標(biāo)識(shí)。同：的對(duì)比此條款同：中的條款相對(duì)應(yīng)。 ：標(biāo)準(zhǔn)顧客財(cái)產(chǎn)條款 顧客財(cái)產(chǎn) 組織應(yīng)妥善保管在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)對(duì)供其使用或納入產(chǎn)品的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)應(yīng)予以記錄、并向顧客報(bào)告，并體質(zhì)記錄（見(jiàn)）。 注：顧客財(cái)產(chǎn)也可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。條款理解顧客的財(cái)產(chǎn)包括：顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件；顧客提供的用于修理、維護(hù)和升級(jí)的產(chǎn)品；顧客直接提供的包裝材料；代表顧客提供的服務(wù)，如：將顧客的財(cái)產(chǎn)運(yùn)到第三方。顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)：（含規(guī)范、圖樣等）。組織對(duì)這類產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行：標(biāo)識(shí)；驗(yàn)證；保護(hù)、維護(hù)；有問(wèn)題時(shí)記錄并報(bào)告。同：的對(duì)比：該條款同：中的條款相對(duì)應(yīng)；使用“顧客財(cái)產(chǎn)”，更易理解。顧客財(cái)產(chǎn)包括下述兩部分：供組織使用；納入產(chǎn)品。 ：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品防護(hù)條款 產(chǎn)品防護(hù) 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)根據(jù)顧客要求針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。 這也適用于產(chǎn)品的組成部分。條款理解產(chǎn)品防護(hù)也涉及條款描述的全過(guò)程。組織應(yīng)對(duì)下述的所有階段采取措施，防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞、錯(cuò)用：接收階段；內(nèi)部加工階段；產(chǎn)品放行階段；交付直到預(yù)期目的地階段。產(chǎn)品的防護(hù)涉及：標(biāo)識(shí)（包括運(yùn)輸標(biāo)記）；搬運(yùn)、包裝（包括裝箱）；貯存、保護(hù)（包括隔離）。某些產(chǎn)品的防護(hù)可能會(huì)因其特性而提出特殊要求組織應(yīng)予充分考慮。這類產(chǎn)品涉及：軟件；電子媒體；危險(xiǎn)材料；專家人員；單一的或無(wú)法替代的產(chǎn)品。同：的對(duì)比：此條款同：中的條款相對(duì)應(yīng)。 測(cè)量或監(jiān)控裝置的控制 ：標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 組織應(yīng)確定需實(shí)施的測(cè)量和監(jiān)控以及為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求（見(jiàn)）提供所必需的測(cè)量和監(jiān)控裝置。 測(cè)量和監(jiān)控裝置應(yīng)：對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的裝置，定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和調(diào)整，當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)的依據(jù)；必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整；得到識(shí)別，以確定校準(zhǔn)狀態(tài)；防止 發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整；在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。在隨后發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，再評(píng)價(jià)其以往結(jié)果的有效性并采取糾正措施。校準(zhǔn)的結(jié)果應(yīng)予保持。 用于測(cè)量和監(jiān)控規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)予以確認(rèn)，并在必要進(jìn)予以重新確認(rèn)。 注：作為指南，見(jiàn)和。 條款理解組織首先要識(shí)別需對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量得出量值的要求。進(jìn)而識(shí)別確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必需的測(cè)量和監(jiān)控裝置。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)。測(cè)量和監(jiān)控裝置的使用和控制通過(guò)滿足標(biāo)準(zhǔn)中））項(xiàng)的要求相一致。其中：當(dāng)某測(cè)量和監(jiān)控裝置的校準(zhǔn)不存在可溯源的國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：自行校準(zhǔn)的依據(jù)必須形成文件；文件的控制應(yīng)符合條款的規(guī)定。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量和監(jiān)控裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)：應(yīng)對(duì)先前測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行曲復(fù)評(píng)；依復(fù)評(píng)的結(jié)果對(duì)下列產(chǎn)品，裝置采取相應(yīng)糾正措施。已放行的產(chǎn)品；偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控裝置。對(duì)測(cè)量或監(jiān)控用的軟件，在使用前必須：提供證明其能用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中產(chǎn)品或過(guò)程的可接收性的客觀依據(jù)；并得