【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記錄 18. 糾正措施的記錄 19. 預(yù)防措施的記錄 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 35 ? 最高管理者 （ TOP） 五大承諾 （需提供證據(jù)） ： ? a） 滿足客戶及法規(guī)要求 ? b）制定 質(zhì)量方針 ? c）確保 質(zhì)量目標(biāo) 的制定 ? d）進(jìn)行 管理評(píng)審 ? e）確保 獲得資源 第 6章 本條款是綜合性條款，規(guī)定 TOP的職責(zé)及義務(wù)，為后續(xù)條款的總綱。見后頁 “ 管理承諾關(guān)系圖 ” Sunday, December 02, 2021 Top Quality 36 5.2客戶焦點(diǎn) 5.3質(zhì)量方針 5.6管理評(píng)審 6 資源管理 、權(quán)限與溝通 表 策劃 5 管理職責(zé) Sunday, December 02, 2021 Top Quality 37 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ? 最高管理者應(yīng)以 增強(qiáng)客戶滿意 為目的，確?？蛻舻囊蟮玫?確定 并予以 滿足（見 ）。 ? 關(guān)系圖 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 產(chǎn)品要求的確定 產(chǎn)品要求的評(píng)審 客 戶 反 饋 客 戶 滿 意 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 38 ? 質(zhì)量方針應(yīng)： ? a）適應(yīng)宗旨； ? b）兩個(gè)承諾：承諾滿足要求、承諾持續(xù)改進(jìn)； ? c）一個(gè)框架：制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； ? d）溝通理解：用標(biāo)語、板報(bào)、會(huì)議宣導(dǎo)； ? e）管理評(píng)審：評(píng)審其適宜性。 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 39 質(zhì)量方針示例 ?一絲不茍 ， 做得快 ， 做得干凈 ， 還保持安靜 。 ?開創(chuàng)一流 ， 關(guān)注質(zhì)量；開拓市場(chǎng) ， 關(guān)心客戶 。 ?層層把關(guān) ， 串串過關(guān)；確保通過客戶滿意關(guān) 。 ?一絲不茍 ， 支支上流 。 ?你沒有想到的 ， 我?guī)湍阆氲?；用兩天的?， 付一天的錢 。 ?通過我們的企業(yè)活動(dòng) ， 努力促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步 ， 提高社會(huì)的整體福利水平 ，為促進(jìn)世界文明的進(jìn)一步發(fā)展而貢獻(xiàn)我們的力量 。 ?精工細(xì)作 ， 控制好每道過程 ， 時(shí)時(shí)刻刻；勵(lì)精圖治 ， 不漏一絲一縷氣 ，件件產(chǎn)品 。 ?三年保修 ， 五年保用 ， 不變形 ， 不脫漆 。 ?絕不銷售假冒偽劣產(chǎn)品 ， 不滿意請(qǐng)退貨 。 ?信譽(yù)第一 ， 顧客至上 。 ?儀表端莊 ， 環(huán)境優(yōu)美 。 ?文明服務(wù) ， 熱情有禮 。 ?一呼即應(yīng) 。 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 40 質(zhì)量方針應(yīng)包含的內(nèi)容 ? 可以形成一個(gè)文件 ， 質(zhì)量方針應(yīng)： ? 1 標(biāo)題 ? 2 對(duì)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的描述 ? 3 對(duì)組織應(yīng)付內(nèi)外環(huán)境的指導(dǎo)思想的闡述 ? 4 引出質(zhì)量方針的核心內(nèi)容 ? 5 實(shí)施質(zhì)量方針的措施 ? 6 最高管理者簽名及公布實(shí)施日期 ? 例： ABC公司質(zhì)量方針 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 41 質(zhì)量目標(biāo) ? 制定質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針（方向 /宗旨） ? 質(zhì)量目標(biāo)體系： ? 相關(guān)職能、相關(guān)層次。 ? 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容： ? 主要是：與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)（見 ）； ? 其他：如與過程和體系有的目標(biāo)。 ? 質(zhì)量目標(biāo)要求： ? 可測(cè)量，必要時(shí)量化； ? 與質(zhì)量方針保持一致。 ? 建議：制定 “ 方針目標(biāo)管理程序 ” Sunday, December 02, 2021 Top Quality 42 質(zhì)量目標(biāo)示例 ? 某電子廠質(zhì)量目標(biāo)： ? 出貨成品不良率小于 800PPM ? 客戶滿意度達(dá)到 80%以上 ? 準(zhǔn)時(shí)交貨率 100% ? 公司總目標(biāo)通常只制定與客戶直接有關(guān)的目標(biāo) ? 為實(shí)現(xiàn)公司總質(zhì)量目標(biāo)，需要將總目標(biāo)在各職能部門和各管理層次進(jìn)行分解，詳見 《 質(zhì)量目標(biāo)展開表 》 ，并定期進(jìn)行檢討分析，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 43 質(zhì)量管理體系策劃 ? QMS策劃目的是：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針 /目標(biāo) ? QMS策劃的方法： ? 按 ISO9001： 2021之 PDCA方法進(jìn)行。 ? 在變更和實(shí)施 QMS過程時(shí)，保持 QMS的完整性。 ? QMS策劃的關(guān)系圖（見下一張投影片） ? 策劃證據(jù)：條文 /職能展開表、質(zhì)量手冊(cè)等。 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 44 ISO9001的策劃系統(tǒng)要求 策 劃 QMS策劃 體系過程 資 源 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品要求 ,質(zhì)量目標(biāo) 過程 ,文件 ,資源 驗(yàn)證 ,確認(rèn) ,監(jiān)視 ,檢驗(yàn) ,試驗(yàn) 產(chǎn)品和過程符合性記錄 總則 測(cè)量 ,監(jiān)視 ,分析和改進(jìn)過程 適用統(tǒng) 計(jì)方法 設(shè)計(jì) /開發(fā)的策劃 過程的階段 評(píng)審 ,驗(yàn)證 ,確認(rèn) 職責(zé)與權(quán)限 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃 內(nèi)部審核 策劃審核方案 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 45 ? TOP確定組織的職責(zé)、權(quán)限并溝通。 ? 實(shí)施方法： ? 制定 QMS組織架構(gòu)圖 ? 設(shè)置三原則：一個(gè)上級(jí)、責(zé)權(quán)個(gè)一致、不重不空 ? 方式：扁平式，高長(zhǎng)式 (管理幅度通常為 715個(gè) ) ? 規(guī)定各部門 /崗位的職責(zé)和權(quán)限 ? 在手冊(cè)和程序等文件中闡述 ? 或形成 《 工作職責(zé)描述書 》 的三級(jí)文件。 ? 公布出來 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 46 ? 管理者中的一員，專職或兼職。 ? 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限 : ? 建立、實(shí)施和保持 QMS； ? 向 TOP報(bào)告 QMS的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； ? 提高對(duì)客戶要求的意識(shí)。 ? 與 QMS有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。 ? 實(shí)施方法： 管理者代表委任書 管 理 代 表 委任書 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 47 ? 溝通的內(nèi)容： ? 有關(guān) 體系 、 過程 的運(yùn)行及其結(jié)果的 有效性 方面的信息。 ? 溝通的方式： ? 橫向、縱向、前后過程之間 ===單向 /雙向 /多向 ? 溝通的目的： ? 增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)，有效地參與質(zhì)量活動(dòng) ? 溝通的手段： ? 會(huì)議、聯(lián)絡(luò)書、板報(bào)、內(nèi)部刊物、公告、內(nèi)部網(wǎng)站、聲像、 Email、口頭 …… ? 建議：制定 “ 信息溝通控制程序（二階）或內(nèi)部溝通管理（三階） 詳見范例 ” Sunday, December 02, 2021 Top Quality 48 總則 ? 定期管理評(píng)審 （每年最少一次，兩次為佳） ， ? 必要時(shí)可臨時(shí)追加評(píng)審 （何為必要時(shí)？？） ? 方式：管理評(píng)審會(huì)議， （由總經(jīng)理主持） ? 管理評(píng)審目的：確保 QMS的三性： 適宜性 充分性 有效性 。 適宜性： QMS是否與內(nèi)外部環(huán)境的適宜性？ 充分性： QMS的規(guī)定能否允分現(xiàn)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的要求？ 有效性： QMS的規(guī)定能否能有效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)？ ? 評(píng)審應(yīng)包括 : ? 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要， ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ? 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。 ? 建議：形成 《 管理評(píng)審控制程序 》 Sunday, December 02, 2021 Top Quality 49 包括 : a) 審核結(jié)果 （第一、二、三方的審核） b) 客戶反饋 （客戶評(píng)價(jià)、客戶投訴、客戶滿意度等） c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 （如：產(chǎn)品合格 /不合格率，目標(biāo)達(dá)成狀況等） d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進(jìn)的建議。 Sunday, December 02, 20