【文章內(nèi)容簡介】 面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。 4）、不準(zhǔn)在辦公場所進(jìn)行娛樂活動，做與工作無關(guān)的事。 5）、辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊 (包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞 )。 6）、必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)辦事處經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。 2．禮儀： 1）、接待客人時，服務(wù)要周到 (包括就座、茶水等 )，并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適。 2）、辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會見客戶時要著裝得體、注意形象 、禮貌待客、言行舉止大方得體等。 3）、要按約定時間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮? 3．電話用語規(guī)范 1）、電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。接電話：“喟 !您好，天一奧星XXX辦事處，??”；打電話：“喂 !您好，我是天一奧星 XXX辦事處的 XXX，請問??”掛電話：“??好的，謝謝您 !再見”等 2）、語言要清晰，當(dāng)遇到對方電話聽不清楚時，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量。 4．回廠考勤規(guī)定： 1）、駐外人員在回 公司第二天必須到營銷中心報(bào)到，并遵循公司的打卡考勤制度；返回辦事處的前一天到營銷中心登記。 2）、 差期或奉命回廠參加會議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時間上下班、不得缺席；會議結(jié)束后必須及時返回辦事處，途中不得逗留。 5．信息傳遞制度： 1）、辦事處主任負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。 2）、關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠懇的態(tài)度向 上級反饋，不得無禮指責(zé)或辱罵上級。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。 九、辦事處文件檔案管理內(nèi)容 1．銷售臺帳 (總臺帳、分區(qū)分類臺帳 )、庫存報(bào)表； 2．項(xiàng)目臺帳 (提成、費(fèi)用 )； 1）、做好每月的提成分配臺帳 (包括內(nèi)聘與外聘人員 )； 2）、做好每月辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺帳； 3）、項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)庫； 4）、客戶、設(shè)計(jì)單位、投標(biāo)單位資料數(shù)據(jù)庫。 3．基礎(chǔ)資料檔案： 1）、公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料； 2）、營業(yè)執(zhí)照 (復(fù)印件 )； 3）、價格表及營銷方案； 4）、 各類報(bào)告； 5）、各類合同協(xié)議； 6）公司各類文件檔案 4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。 十、制度適用范圍 本管理制度 解釋權(quán)歸天一奧星營銷中心。 適用于天一奧星營銷中心辦事處，適用 時段 20xx 年 1月 1日到 20xx 年 12月 31 日， 六、 營銷中心辦事處主任考核制度 辦事處主任崗位勝任能力考核及實(shí)施細(xì)則 方案名稱 辦事處主任年終考核方案 受控狀態(tài) 編 號 一、目的 1．激勵辦事處主任的工作。 2．為辦事處主任的薪資調(diào)整、職務(wù)晉升及 年終獎的發(fā)放提供依據(jù)。 二、考核范圍 公司除任職時間不滿 1 年的辦事處主任之外，其他辦事處主任均采用本方案進(jìn)行考核。 三、考核時間 公司對辦事處主任的年終考核時間在每年的 1 月 11 日～ 1月 15日進(jìn)行。 四、考核主體 辦事處主任的年終考核由公司績效考核小組負(fù)責(zé)。績效考核小組的成員由辦事處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)與人力資源部經(jīng)理及相關(guān)人員構(gòu)成。 五、考核辦法 1．本方案中的辦事處主任的考核采用優(yōu)選法，比較辦事處主任季度考核平均分值與年度考核分值的高低，以分?jǐn)?shù)高的考核結(jié)果作為辦事處主任的年終考核結(jié)果。 2．任職時間未滿 1 年的辦 事處主任，年終考核結(jié)果采用其季度考核分值的平均值作為年終考核結(jié)果。 六、考核內(nèi)容 1．公司對辦事處主任進(jìn)行以年度工作為主體的年度考核時，考核內(nèi)容主要包括以下兩個方面。 （ 1）辦事處主任的年度業(yè)績。 （ 2）辦事處主任的素質(zhì)能力。 2．辦事處主任的年度業(yè)績考核如下所示。 辦事處主任年度業(yè)績考核表 考核指標(biāo) 目標(biāo)值 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 年度銷售總額 萬元 55分 得分 =年度銷售總額完成率 55 年度重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額 萬元 15分 得分 =年度重點(diǎn)產(chǎn)品銷售總額完成率 15 年度銷售回款率 100% 20分 得分 =年度銷售回款率 20 區(qū)域 關(guān)鍵客戶流失率 0 5分 1．得分 =銷售費(fèi)用率 5 2．關(guān)鍵客戶流失率大于 %時，得分為 0 客戶檔案建立程度 完備 5分 每缺失 1份客戶檔案，扣除 分，缺失 份客戶檔案時，得分為 0 3．辦事處主任能力素質(zhì)考核如下表所示。 辦事處主任能力素質(zhì)年度考核表 考核指標(biāo) 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 得分 很好 較好 一般 較差 差 自評 下評 上評 得分 協(xié)調(diào)能力 20分 20～15 10～15 5～10 0～ 5 0 領(lǐng)導(dǎo)能力 20分 20～15 10～15 5～10 0～ 5 0 政策上傳下達(dá) 10分 8～10 6～ 8 4～ 6 2～ 4 0～ 2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 50分 45～50 35～45 20～35 5～30 0～ 5 備注 1．得分項(xiàng)目中的“下評”項(xiàng)目指銷售人員對辦事處主任的評價，“上評”項(xiàng)目指辦事處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)對辦事處主任的評價 2．辦事處主任能力與素質(zhì)得分 =自評得分 +下評得分 +上評得分 4．辦事處主任的年終考核得分 =工作業(yè)績得分 +能力素質(zhì)得分 。 七、考核結(jié)果應(yīng)用 1．辦事處主任的考核結(jié) 果等級劃分及應(yīng)用如下表所示。 辦事處主任績效考核結(jié)果應(yīng)用狀況表 考核得分（ A） 等級 考核結(jié)果應(yīng)用 90≤ A≤ 100 卓越 1．固定薪酬級別上調(diào)兩個等級，以最高為限 2．有權(quán)參與公司“年度優(yōu)秀銷售經(jīng)理 ”的評選 3．列入公司重點(diǎn)人才庫，遇有職位空缺時將優(yōu)先升職 80≤ A≤ 89 優(yōu)秀 4．固定薪酬上調(diào)一個等級，以最高為限 70≤ A≤ 79 良好 1． 年度獎金 為本人的兩倍工資 60≤ A≤ 69 合格 2． 年度獎金 為本人的一倍工資 A＜ 60 不合格 1．無年度獎金 2．管理職務(wù)降低一級 3．固定薪酬級別下調(diào)兩 個等級 2．辦事處主任的管理職務(wù)別下調(diào)到最低級別后，若在一個季度內(nèi)職務(wù)沒有上升時，公司將撤銷辦事處主任的管理職務(wù)。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 七、 營銷中心項(xiàng)目 申報(bào) 備案制度 項(xiàng)目 申報(bào)備案 管理制度 第一條 總則 貫徹公司以市場為中心的基本思想 ， 信息互享、互利互惠為前提， 堅(jiān)持公開、公平、公正的原則， 特制定本制度 。 第 二條 項(xiàng)目 申報(bào) 備案 流程 一、 項(xiàng)目 搜集 業(yè)務(wù)信息的管理 （業(yè)務(wù)員不斷努力在本區(qū) 域?qū)ふ翼?xiàng)目） ； 項(xiàng)目信息 的確定 （包含項(xiàng)目名稱、規(guī)格、型號、設(shè)計(jì)單位、采購單位、使用單位等） 。 二、 項(xiàng)目 備案 立項(xiàng) （信息傳遞給營銷中心 內(nèi)務(wù)部 ， 內(nèi)務(wù)部 備案，若之前有人備案，應(yīng)第一時間通知該業(yè)務(wù)員備案情況，以免信息撞車） ； 跟蹤 （由業(yè)務(wù)員持續(xù)對項(xiàng)目跟蹤、公關(guān)） ； 投標(biāo)（購買標(biāo)書、進(jìn)入投標(biāo)流程） 。 第三條 一般 項(xiàng)目 信息的 跟蹤 工作內(nèi)容 ：項(xiàng)目信息調(diào)研，收集、匯總項(xiàng)目業(yè)務(wù)信息 ； 工作流程： ? 業(yè)務(wù)員 通過營銷中心 內(nèi)務(wù)部 備案 后 ， 每日 向辦事處經(jīng)理 匯報(bào) ； ? 辦事處 經(jīng)理 每周向營銷總監(jiān)或總經(jīng)理助理 匯報(bào) ； ? 營銷管 理團(tuán)隊(duì) 每周 向 總經(jīng)理匯報(bào) ； 第四條 重點(diǎn) 項(xiàng)目 信息的 跟蹤 工作內(nèi)容 ：提出意向 項(xiàng)目名稱 ；確定意向客戶；（需要時）請求 營銷中心技術(shù)支持部支持 。 工作流程： ? 業(yè)務(wù)員通過營銷中心 內(nèi)務(wù)部 備案； 提出、反饋 項(xiàng)目 信息及進(jìn)展 給 辦事處 經(jīng)理 ； ? 辦事處經(jīng)理匯報(bào)給營銷管理團(tuán)隊(duì)； ? 營銷管理團(tuán)隊(duì)與內(nèi)務(wù)部及技術(shù)支持部 尋求技術(shù)支持，并與各部門協(xié)調(diào)。 第五條 項(xiàng)目可行性分析 營銷中心 通過可行性分析，確定近期內(nèi)（一般不超過三 周 ）公司需要投入人力、物力、財(cái)力的有可能在近期簽約的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 第六條 重大項(xiàng)目 公司 介入 （ 500 萬以上的項(xiàng)目） ? 項(xiàng)目 備案（業(yè)務(wù)員） 、進(jìn)行 項(xiàng)目 可行性分析 （營銷管理團(tuán)隊(duì)） ? 成立項(xiàng)目小組 （營銷管理團(tuán)隊(duì)） ? 項(xiàng)目跟蹤 （由總經(jīng)理指定負(fù)責(zé)人） ? 項(xiàng)目 投標(biāo) （由總經(jīng)理指定負(fù)責(zé)人） 第七條 所有項(xiàng)目都必須第一時間與營銷中心 內(nèi)務(wù)部 聯(lián)系， 內(nèi)務(wù)部 將統(tǒng)一建立電子檔案，嚴(yán)禁內(nèi)務(wù)人員對信息進(jìn)行修改，并對信息進(jìn)行保密，設(shè)定時間表，同時及時明確告知業(yè)務(wù)員信息備案情況。若內(nèi)務(wù)人員有舞弊，視情況予以警告、記過等處理。 第八條 本制度解釋權(quán)歸天一奧星營銷中心，適用于 20xx 年 1月 1日到 20xx 年12月 31 日。 附 件一 項(xiàng)目備案 申請表 編號： 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目類型 用戶單位全稱 項(xiàng)目定標(biāo)方式 地 址 郵政編碼 電 話 傳 真 客戶信息 聯(lián)系人 職務(wù) 電話： E_mail： 項(xiàng)目主管 職務(wù) 電話： E_mail： 決策人 職務(wù) 電話： E_mail： 項(xiàng)目情況簡述（ 含已完成多少公關(guān)工作） ： 銷售機(jī)會及項(xiàng)目風(fēng)險 （含中標(biāo)機(jī)率） ： 產(chǎn)品競爭策略 （ 含公司競爭優(yōu)勢） ： 主要競爭對手 （ 含價格、產(chǎn)品優(yōu)勢分析 ） ： 主要合作伙伴： 預(yù)計(jì)合同金額： 毛利收入： 預(yù)計(jì)簽 約日期： 公司優(yōu)勢： 公司劣勢： 備注： 內(nèi)務(wù)部 意見： 簽字： 營銷管理團(tuán)隊(duì) 意見： 簽字： 年 月 日 年 月 日 總經(jīng)理意見（重大項(xiàng)目）： 簽字： 年 月 日 填表人 填表日期 附件二 項(xiàng)目備案 撤消單 編號： 項(xiàng)目單位名稱 客戶信息 聯(lián)系人 職務(wù) 電話： E_mail： 項(xiàng)目主管 職務(wù) 電話： E_mail： 決策人 職務(wù) 電話： E_mail： 立項(xiàng)撤銷原因： 填表人 填表日期 內(nèi)務(wù)部 意見： 簽字： 日期 營銷管理團(tuán)隊(duì) 意見： 簽字： 日期 八、營銷中心投標(biāo)管理監(jiān)控及流程規(guī)范 投標(biāo)監(jiān)控管理辦法 為規(guī)范 公司業(yè)務(wù)人員 投標(biāo)活動，維護(hù) 公司 權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司 實(shí)際情況，制定本規(guī)定。 第一條 投標(biāo)監(jiān)督部門 由公司 內(nèi)務(wù)部 對業(yè)務(wù)人員的投標(biāo)活動進(jìn)行監(jiān)控。 第 二 條 投標(biāo) 文件 核實(shí) 業(yè)務(wù)員 應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件 ，由營銷中心 內(nèi)務(wù)部 核實(shí)， 內(nèi)務(wù)部和技術(shù)支持部配合制作標(biāo)書 。投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng)。招標(biāo)文件允許 業(yè)務(wù)員 提出備選標(biāo)的， 業(yè)務(wù)員 可以