【文章內(nèi)容簡介】 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍給予處罰。 ? 客戶需要提前開票時，須注明事由，報經(jīng)部門主管審核 、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 11 應(yīng)收賬款管 理 ? 市場部須及時跟進和催收應(yīng)收帳款。堅持每季度與業(yè)務(wù)單位核對帳目，以確保帳帳、帳款相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 ? 銷售人員均應(yīng)隨時關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來賬目情況，并須始終保持往來賬目清楚、數(shù)額相符。 ? 銷售人員一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時匯報盡快核對清楚。 ? 凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，無論屬何種原因造成的往來賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況，對責(zé)任者作出批評教育，限期查清帳目。 ? 銷售人員應(yīng)積極縮短回款周期，回款周期以發(fā)票開具日為起始 日期。 ? 銷售人員應(yīng)及時確認每筆銷售回款的對應(yīng)開票項目。 ? 客戶支付的匯票應(yīng)辦理交接手續(xù)，做為銷售回款。 12 退換貨管理 ? 加強退貨管理，理順退貨程序，保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài)，避免和減少損失。 ? 以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生。 ? 退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的重要客戶。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損，批號過期，非上述原因的退換貨要求，原則上不予處理。 ? 退貨必須填寫標(biāo)準(zhǔn)格式的《退貨申請表》（樣表附后）履行審批手續(xù)，一般情況換退貨由部門主管批準(zhǔn)，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 ? 換退貨申請獲批后，交物管部辦理相關(guān)手 續(xù)。 13 客戶檔案管 理 ? 客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負責(zé)建立，專人負責(zé)歸檔。 ? 對于長期合作關(guān)系的業(yè)務(wù)單位每月由直接責(zé)任人負責(zé)對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容，專人負責(zé)歸檔。 ? 客戶檔案管理人須將客戶信息分類整理，以電子文檔形式妥善保管。 ? 客戶檔案內(nèi)容未經(jīng)批準(zhǔn)，不得外泄。 14 客戶服務(wù) ? 對客戶高度負責(zé)，提供疑問解答、來電來函處理等方面的專業(yè)服務(wù)。 ? 協(xié)助做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，耐心解答客戶疑問； ? 及時處理來電、來函，確?？蛻魸M意； ? 對重要客戶在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。 15 費用管理 ? 市場部根據(jù)公司制定的業(yè)務(wù) 費用 指標(biāo) ， 合理使用費用， 控制開支。 ? 銷售人員在開拓市場前期，可從公司財務(wù)借出一定金額的業(yè)務(wù)經(jīng)費，該經(jīng)費必須在當(dāng)年內(nèi)還清。 ? 銷售人員業(yè)務(wù) 費用 的使用及 審批程序： A. 費用當(dāng)事人申請； B. 部門經(jīng)理審查確認； C. 專人登記 ； D. 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 。 16 業(yè)務(wù) 費 使用 ? 銷售人員區(qū)域業(yè)務(wù) 費 由其本人遵循相關(guān)規(guī)定合理安排使用。 ? 責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)需要及委托他人代辦業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用，均計入該區(qū)銷售人員名下，并由其辦理報銷手續(xù)。 ? 銷售人員責(zé)任區(qū)內(nèi)的市場需要幫助的，區(qū)域經(jīng)理安排支持，其間 產(chǎn)生的項目使用費用計入該區(qū)銷售人員名下，并由其辦理報銷手續(xù)。 ? 銷售人員的差旅費均自行報銷，不計入他人業(yè)務(wù)費名下。 ? 客戶非業(yè)務(wù)性來訪，銷售人員需以書面形式（確實來不及書面匯報的可口頭匯報，但事后須補充書面報告）報批，接待費用除一次主餐費由公司承擔(dān)外，其余費用列入銷售區(qū)域費用。 ? 針對具體項目運作產(chǎn)生的各項費用均列入該項目名下。 ? 責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的市場開拓費、客戶禮品費均列入其銷售區(qū)域費用。 ? 根據(jù)各區(qū)域市場需要，部門組織的營銷活動產(chǎn)生的費用，不列入其銷售區(qū)域的費用。 ? 銷售人員業(yè)務(wù)費用由區(qū)域經(jīng)理核定，區(qū)域經(jīng)理 業(yè)務(wù)費用由公司領(lǐng)導(dǎo)核定。 ? 銷售業(yè)務(wù)費用按區(qū)域進行分類登記。 17 招待費用使用 ? 招待費使用應(yīng)遵循“合理、節(jié)約”的原則。 ? 客戶來公司招待必須在公司指定的酒店就餐，特殊情況選擇其他酒店的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 ? 指定酒店的使用標(biāo)準(zhǔn)：一般辦事人員按每位 50 元標(biāo)準(zhǔn)；部門領(lǐng)導(dǎo)按每位 80 元標(biāo)準(zhǔn)；局級領(lǐng)導(dǎo)按每位 120 元標(biāo)準(zhǔn)。 ? 招待客戶使用煙酒須統(tǒng)一從公司領(lǐng)取，節(jié)假日除外，但須請示公司領(lǐng)導(dǎo)。 18 宣傳品、禮品、贈品使用 ? 宣傳品、禮品、贈品應(yīng)遵循“必須、合理、規(guī)范、節(jié)約”的原則使用。 ? 宣傳品、禮品、贈品須用于對外開展業(yè)務(wù)的公關(guān)活動及領(lǐng)導(dǎo)認為需要的其他使用范圍。 ? 因業(yè)務(wù)需要領(lǐng)取宣傳品、禮品、贈品時，由使用人提出申請，部門主管審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后領(lǐng)取。 5. 營銷模式 根據(jù)本行業(yè)特點和現(xiàn)行市場操作慣例，將本公司產(chǎn)品市場進行 區(qū)域劃分： 第一區(qū)域：省電力公司及省電科院 ； 第二區(qū)域： 本省地級市 ； 第三區(qū)域： 本省縣級市 ； 第四區(qū)域：安徽省外市場 。 區(qū)域管理 第一、二區(qū)域設(shè)一名區(qū)域經(jīng)理負責(zé)管理 ； 第三區(qū)域設(shè)一名區(qū)域經(jīng)理負責(zé)管理 ； 第四區(qū)域設(shè)一名區(qū)域經(jīng)理負責(zé)管理 。 營銷制度： 銷售合同簽訂后，由市場部按合同類型組織相關(guān)部門進行合同評審，填制合同評審單。因特殊情況需要合同修改或變更的，銷售人員、應(yīng)及時與客戶和公司協(xié)調(diào)溝通，辦理合同變更或補充手續(xù)，并由公司確認后生效。 對于本市系統(tǒng)內(nèi)電話或口頭通知訂貨的，統(tǒng)一由公司市場部做好登記或電話記錄，在得到書面確認或公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認可后，視同簽訂銷售合同，進入合同執(zhí)行程序。 所簽訂的合同由公司生產(chǎn)車間部依據(jù)《合同執(zhí)行通知單》組織生產(chǎn)。未經(jīng)公司同意，不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方生產(chǎn)；不得以第三方生產(chǎn)的產(chǎn)品冒充公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或使用商標(biāo) 。不得經(jīng)營 第三方生產(chǎn)的同類產(chǎn)品。否則即承擔(dān)違規(guī)標(biāo)的25 倍或 50萬元以上的賠償金，并承擔(dān)其他相應(yīng)的法律責(zé)任。 銷售合同一經(jīng)雙方簽訂，立即進入合同執(zhí)行程序： 產(chǎn)品發(fā)貨出廠程序： 產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格 市場部按合同約定項目通知財務(wù)部開具發(fā)票、填制發(fā)貨通知單 市場部經(jīng)理審核 分管副總或總經(jīng)理簽字 門衛(wèi)驗單 履行完上述手續(xù)后方可發(fā)貨，否則，相關(guān)部門有權(quán)拒絕派車、發(fā)貨，門衛(wèi)有權(quán)拒絕放行。特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 產(chǎn)品發(fā)送到客戶指定的現(xiàn)場后 ,銷售人員應(yīng)負責(zé)辦理貨物簽收手續(xù) (應(yīng)由客戶有效的相關(guān)部門簽字蓋章 )，并 將客戶簽收單及時轉(zhuǎn)回公司市場部、財務(wù)部。不得擅自將貨物挪做他用或占為己有 ,否則承擔(dān)違規(guī)標(biāo)的 2倍以上的賠償金 ,并承擔(dān)由此所造成的各種損失和相應(yīng)的法律責(zé)任。 銷售人員不得在未經(jīng)許可的情況下經(jīng)銷其他公司的產(chǎn)品或直接、間接參與其他區(qū)域營銷。 未經(jīng)公司書面許可，任何人 不得以任何方式研制、生產(chǎn)、囤集、購入、銷售或代理銷售與公司或集團公司產(chǎn)品有競爭或類似的商品；不得 在各種宣傳材料上，擅自涂改或