【文章內(nèi)容簡介】 按時(shí)提交各項(xiàng)工作報(bào)告，各種數(shù)據(jù)分析報(bào)告；保證本售樓部無重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；按時(shí)完成當(dāng)班日志；負(fù)責(zé)合同審核工作；各種銷售物料計(jì)劃；負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的相關(guān)對接；1每天下班前電話向銷售中心制定的公司上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)班情況；1負(fù)責(zé)售樓部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行；1主持每天早會、晚會及周例會；1專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；1參與制定推盤計(jì)劃、銷售計(jì)劃，完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行；1銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。二、銷售主管職責(zé)首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、人員排班及考勤；按時(shí)做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)合同的審核工作。根據(jù)銷售所需物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)。每天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班情況。協(xié)助主持早晚會。完成現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問職責(zé)日?？蛻衄F(xiàn)場接待與樓盤推介講解；現(xiàn)場電話接聽與接待；參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；參加對外的市場促銷活動；信息和市場信息的收集與反饋；客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；客戶詳細(xì)資料建檔；現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作；現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。第三部分 銷售現(xiàn)場工作流程一、現(xiàn)場接待流程客戶接待按公司業(yè)務(wù)規(guī)范熱情接待來訪客戶，看房后有意向的應(yīng)及時(shí)追蹤并洽談，爭取簽定認(rèn)購協(xié)議書。簽訂認(rèn)購協(xié)議簽定認(rèn)購協(xié)議書，并確保在認(rèn)購協(xié)議簽定的當(dāng)天交納足額的定金。并告之項(xiàng)目現(xiàn)場銷售經(jīng)理，做好相關(guān)的備案和網(wǎng)簽準(zhǔn)備。正式簽訂《商品房買賣合同》在認(rèn)購協(xié)議簽定后的七日內(nèi)簽定《商品房買賣合同》?？蛻艉炗喓贤皯?yīng)先向現(xiàn)場經(jīng)理及相關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行金額確認(rèn)及相關(guān)財(cái)務(wù)事宜的確認(rèn)，待確認(rèn)無誤后方可簽訂合同。在簽定合同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫，不得在價(jià)格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補(bǔ)充協(xié)議，客戶有特殊要求的，須請示現(xiàn)場經(jīng)理和總經(jīng)理，個(gè)人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。收繳首期房款在簽定《商品房買賣合同》的當(dāng)日，必須收齊首期房款。收繳貸款按揭資料在簽定《商品房買賣合同》當(dāng)日收齊按揭所需資料， 并交按揭人員辦理按揭。催款催款分二類：一類是按揭（含公積金），一類是分期付款和一次性付款。按揭：置業(yè)顧問收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負(fù)責(zé)，但置業(yè)顧問有責(zé)任協(xié)助催款；分期付款和一次性付款：主要由置業(yè)顧問按合同規(guī)定催款。臺帳、資料填寫、整理銷售各個(gè)階段中及時(shí)做好相關(guān)臺帳的記錄，及時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作。交房預(yù)交付房屋時(shí)，置業(yè)顧問首先必須提前做好合同，尤其是補(bǔ)充協(xié)議的自查工作，對照合同、補(bǔ)充協(xié)議仔細(xì)檢查內(nèi)容和實(shí)際情況的一致性，如發(fā)現(xiàn)出入必須向?qū)０附?jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)，并主動與發(fā)展商相關(guān)部門聯(lián)系，在客戶發(fā)現(xiàn)之前及時(shí)解決問題。其次必須做好交房時(shí)期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關(guān)部門及時(shí)解決交房過程中客戶提出的一切問題。二、 客戶接待規(guī)則 客戶接待順序由現(xiàn)場簽到輪位排定。原則上由值班的置業(yè)顧問接待，若值班的置業(yè)顧問正在接待客戶，則由現(xiàn)場經(jīng)理代為接待，事后及時(shí)移交。當(dāng)客戶到來時(shí)，置業(yè)顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業(yè)顧問，避免置業(yè)顧問之間重復(fù)接待客戶。 已由置業(yè)顧問接待過的客戶再次前來時(shí)，由原置業(yè)顧問繼續(xù)接待，未經(jīng)原置業(yè)顧問同意，不得遞名片予他人的客戶；若遇原置業(yè)顧問不在，值班置業(yè)顧問必須與原置業(yè)顧問聯(lián)絡(luò)，得到同意后方可幫助接待，成交后傭金歸原置業(yè)顧問。 接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原置業(yè)顧問接待，未約好如置業(yè)顧問在現(xiàn)場可繼續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶，由值班置業(yè)顧問接待。 在其他置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。 接待時(shí)要根據(jù)客戶性別區(qū)別對待，要不卑不亢，恰到好處。 介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。 在充分了解客戶需求后，重點(diǎn)推薦12套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。 任何置業(yè)顧問不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由現(xiàn)場經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后，召開會議，公布調(diào)查結(jié)果，決定處理方案。 客戶離開時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。 每日做好《客戶來訪登記表》交給現(xiàn)場經(jīng)理歸檔，資料必須詳細(xì)（姓名、電話填寫清楚），并且該資料作為一旦發(fā)生置業(yè)顧問之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的置業(yè)顧問；另外，如果由于置業(yè)顧問登記后未及時(shí)跟進(jìn)，致使客戶忘記其姓名，則經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理核實(shí)后，根據(jù)置業(yè)顧問各自工作量判斷客戶歸屬。1 抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理。接待客戶時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對客戶做不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán)格服從現(xiàn)場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。1 客戶有特殊要求，盡量學(xué)會自行解決；如有困難，必須上報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同解決；置業(yè)顧問無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折。如果發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問有上述行為，將嚴(yán)肅處理。1 客戶看樣板房及工地必須由置業(yè)顧問陪同前往，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須攜帶安全帽。第四部分 管理制度及考勤標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度（一）、基本原則:售樓部實(shí)行“層層責(zé)任”的運(yùn)行體制，即：* 置業(yè)顧問就相應(yīng)工作分別對銷售主管和現(xiàn)