【文章內容簡介】 按時提交各項工作報告，各種數據分析報告；保證本售樓部無重大責任事故發(fā)生，負責妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；按時完成當班日志；負責合同審核工作；各種銷售物料計劃；負責物業(yè)管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；1每天下班前電話向銷售中心制定的公司上級領導報告當班情況；1負責售樓部工作計劃的制定與執(zhí)行；1主持每天早會、晚會及周例會；1專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓；1參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執(zhí)行；1銷售中心下達的其它工作任務。二、銷售主管職責首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。協(xié)助現場經理負責現場紀律、人員排班及考勤；按時做好現場來電來訪數據的統(tǒng)計。負責合同的審核工作。根據銷售所需物料計劃去準備與落實。每天下班前當面或電話向現場經理報告當班情況。協(xié)助主持早晚會。完成現場經理下達的各項其它工作任務。三、置業(yè)顧問職責日?？蛻衄F場接待與樓盤推介講解；現場電話接聽與接待；參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；參加對外的市場促銷活動；信息和市場信息的收集與反饋；客戶的跟蹤服務和售后服務工作；接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；客戶詳細資料建檔；現場清潔衛(wèi)生工作；現場經理、銷售主管指派的其它工作。第三部分 銷售現場工作流程一、現場接待流程客戶接待按公司業(yè)務規(guī)范熱情接待來訪客戶，看房后有意向的應及時追蹤并洽談，爭取簽定認購協(xié)議書。簽訂認購協(xié)議簽定認購協(xié)議書，并確保在認購協(xié)議簽定的當天交納足額的定金。并告之項目現場銷售經理，做好相關的備案和網簽準備。正式簽訂《商品房買賣合同》在認購協(xié)議簽定后的七日內簽定《商品房買賣合同》?？蛻艉炗喓贤皯认颥F場經理及相關財務人員進行金額確認及相關財務事宜的確認，待確認無誤后方可簽訂合同。在簽定合同時應嚴格按照范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協(xié)議，客戶有特殊要求的，須請示現場經理和總經理，個人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。收繳首期房款在簽定《商品房買賣合同》的當日，必須收齊首期房款。收繳貸款按揭資料在簽定《商品房買賣合同》當日收齊按揭所需資料， 并交按揭人員辦理按揭。催款催款分二類：一類是按揭（含公積金），一類是分期付款和一次性付款。按揭：置業(yè)顧問收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但置業(yè)顧問有責任協(xié)助催款；分期付款和一次性付款：主要由置業(yè)顧問按合同規(guī)定催款。臺帳、資料填寫、整理銷售各個階段中及時做好相關臺帳的記錄，及時整理有關資料，做好存檔工作。交房預交付房屋時，置業(yè)顧問首先必須提前做好合同，尤其是補充協(xié)議的自查工作，對照合同、補充協(xié)議仔細檢查內容和實際情況的一致性，如發(fā)現出入必須向專案經理、總經理匯報，并主動與發(fā)展商相關部門聯(lián)系，在客戶發(fā)現之前及時解決問題。其次必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。二、 客戶接待規(guī)則 客戶接待順序由現場簽到輪位排定。原則上由值班的置業(yè)顧問接待，若值班的置業(yè)顧問正在接待客戶，則由現場經理代為接待，事后及時移交。當客戶到來時，置業(yè)顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業(yè)顧問，避免置業(yè)顧問之間重復接待客戶。 已由置業(yè)顧問接待過的客戶再次前來時，由原置業(yè)顧問繼續(xù)接待，未經原置業(yè)顧問同意，不得遞名片予他人的客戶；若遇原置業(yè)顧問不在，值班置業(yè)顧問必須與原置業(yè)顧問聯(lián)絡，得到同意后方可幫助接待，成交后傭金歸原置業(yè)顧問。 接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原置業(yè)顧問接待，未約好如置業(yè)顧問在現場可繼續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶，由值班置業(yè)顧問接待。 在其他置業(yè)顧問接待客戶時，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。 接待時要根據客戶性別區(qū)別對待，要不卑不亢，恰到好處。 介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶的個人偏好有重點地介紹。 在充分了解客戶需求后，重點推薦12套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。 任何置業(yè)顧問不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由現場經理在詳細調查后，召開會議，公布調查結果，決定處理方案。 客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。 每日做好《客戶來訪登記表》交給現場經理歸檔，資料必須詳細（姓名、電話填寫清楚），并且該資料作為一旦發(fā)生置業(yè)顧問之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的置業(yè)顧問；另外，如果由于置業(yè)顧問登記后未及時跟進，致使客戶忘記其姓名，則經現場經理核實后，根據置業(yè)顧問各自工作量判斷客戶歸屬。1 抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報現場經理。接待客戶時不做夸大不實宣傳，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴格服從現場經理的領導。1 客戶有特殊要求，盡量學會自行解決；如有困難，必須上報現場經理協(xié)同解決；置業(yè)顧問無權自行為已簽約之客戶私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關系打折。如果發(fā)現置業(yè)顧問有上述行為，將嚴肅處理。1 客戶看樣板房及工地必須由置業(yè)顧問陪同前往，進入施工現場必須攜帶安全帽。第四部分 管理制度及考勤標準一、基本工作制度（一）、基本原則:售樓部實行“層層責任”的運行體制，即：* 置業(yè)顧問就相應工作分別對銷售主管和現