呼叫中心現(xiàn)場管理制度(編輯修改稿)
2025-02-08 02:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員 需保證當日區(qū)域內(nèi) PDP、日光燈保證在工作時間內(nèi)開啟并能正常使用（機器故障除外），對現(xiàn)場的不良現(xiàn)象應(yīng)加以制止，嚴禁出現(xiàn)包庇或現(xiàn)場管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督 CSR 井然有序走出座席區(qū)，不能出現(xiàn)跑步離開座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場工作狀態(tài)。 遇電信故障時，員工無法正常接聽來電，此種情形，當班 人員 應(yīng)提前通知故障時間及恢復 正常時間及其它注意事項，以做出正確的對應(yīng)措施。 晚值班班組長下班時需檢查下班 CSR 系統(tǒng)簽出情況、嚴禁出現(xiàn)員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開的現(xiàn)象 。 晚班值班班組長下班前 需檢查區(qū)域所有設(shè)備及多 功能廳、門廳、餐廳、更衣室等的門窗是否關(guān)好， 離開時需檢查電腦、空調(diào)等是否關(guān)閉， 桌面是否有遺留物件。 班組長每周至少兩次檢查辦公場所內(nèi)死角的清理情況。（如：多功能廳地面，飲水機接水盒，冰箱后等角落處，窗臺，冰箱內(nèi)部的定時清理， W 狀桌面的每日擦拭 ,花木周圍的清理，） 以便第二天讓阿姨打掃。 五 、辦公設(shè)施使用管理 制度 辦公設(shè)施 對于工作使用的電腦、耳麥、鍵盤、鼠標等設(shè)備須珍惜、愛護，不要頻繁開關(guān)電腦，不允許隨意移動電腦原所在的位置。 不得擅自更換鍵盤、鼠標、耳麥，如工位設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及 時上報當班組長或班長申請設(shè)備更換，或申請調(diào)換工位。 個人責任范圍內(nèi)的財物如有人為損壞，責任人負賠償責任。 呼叫中心 工作管理 制度 保持微波爐內(nèi)清潔 ,使用 微波爐 應(yīng) 按說明 書正確 操作 ，不得將帶殼或密封的食品放入加熱 。 不得將物品長時間存放在微波爐內(nèi) 。 PDP、打印機、傳真機、日光燈保證在工作時間內(nèi)開啟并能正常使用（機器故障除外） 傳真機、打印機周圍紙張擺放整齊，桌面干靜、整潔。合理節(jié)約使用紙張， 根據(jù)實際需要，對于必須用紙的，要在電腦上認真核稿，仔細校對，盡量避免反復打印 。 花木美化環(huán)境，改善空氣質(zhì)量，每位員工應(yīng)自覺珍惜愛護， 不得隨意搬動花草樹木等室內(nèi)裝飾品。不得毀損。 用完水后或見到滴水的水龍頭，請及時擰緊，杜絕“ 細水長流 ”，發(fā)現(xiàn)損壞的 及時報修。充分利用自然光照，減少照明設(shè)備耗能，倡導“人走燈滅”、 “人離機關(guān) ”； 減少空調(diào)等大功率電器的使用時間 ， 合理設(shè)置空調(diào)溫度 ， 充分利用自然通風進行調(diào)節(jié) 。 儲物柜鑰匙柜號統(tǒng)一發(fā)放各區(qū)域、團隊負責人，由負責人統(tǒng)一維護、分配與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲物柜能正常使用，且有效鑰匙保留一片以上。 儲物柜鑰匙柜號分配到個人時，須在柜面上注明：所屬團隊、使用者姓名、工號、鑰匙編號，員工離職時須將儲物柜鑰匙交回各區(qū)域、團隊相關(guān)負責人，由各區(qū)域、團隊相關(guān)負責人核查無誤后接收并妥善保管。 六 、安全保密責任管理 制度 安全保密 嚴禁在工作機上使用 u 盤 (或各種存儲介質(zhì) )，如需拷貝文件，需向組長或值班班長申請，在指定機器上安裝； 嚴禁在工作機上擅自安裝或卸載軟件； 電腦 IP 地址、 DNS 服務(wù)器不可隨便更改 ； 出入中心要隨手復位電子門。不得將非公司人員帶入呼叫中心；不得將易燃易爆，帶有安全隱患的物品帶入 呼叫中心。 發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)拔掉所有電源插頭。所有職員統(tǒng)一從安全出口離開，不得擁堵。由專人使用消防器具滅火，發(fā)生火災(zāi)及時撥打消防熱線 119 求救。 員工有責任嚴格遵守公司保密條例。全體員工都應(yīng)保護公司機密信息、文件及軟件，并有義務(wù)不向任何第三方或未經(jīng)授權(quán)的個人傳遞、透露、轉(zhuǎn)交、使用、出售、轉(zhuǎn)手、租借、或以任何形式使用相關(guān)保
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