呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度(已修改)
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【正文】 呼叫中心 工作管理 制度 ――――――― 版――――――――― 呼叫中心 2022 年 7 月 呼叫中心 工作管理 制度 一、 工作環(huán)境 管理 制度 工作 環(huán)境 （標(biāo)準(zhǔn)參照附件《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例》） 公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境的整潔（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室 （區(qū)） 、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的整潔、地面清潔等） 個(gè)人辦公桌面衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，須保持桌面整潔和桌面擺放物品的整齊美觀。 CSR 上班時(shí)間辦公桌面只允許有 一個(gè)統(tǒng)一 文件夾、 統(tǒng)一發(fā)放的 水杯 （電腦工作設(shè)備外的個(gè)人物品） ； 水杯放在工位 左 側(cè)。 班長(zhǎng)席、專家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較 CSR 席多出文件框一個(gè)，用來(lái)擺放日常工作文檔。 下班 后所有工作人員需將 電腦關(guān)機(jī)、耳麥掛在指定位置、桌面整潔、座椅歸位 ，個(gè)人物品帶出工作場(chǎng)所。 手機(jī)不允許帶入工作區(qū) ；外衣、背包等物品請(qǐng)放在私人儲(chǔ)物柜中； 每周一及公司要求時(shí)間 上班人員需穿工作服裝上班（ 其他時(shí)段以儀容要求為準(zhǔn) ） 。 辦公室通 道處 禁止 擺放物品，阻礙通行。 窗臺(tái)上 禁止 擺放任何物品（包括：文件夾、書(shū)籍、餐盒等），除綠植外。 戴好工牌、 換 好 拖鞋 后方可進(jìn)入工作區(qū) 。 嚴(yán)禁 在辦公 區(qū) 談笑、四處走動(dòng) 、 團(tuán)聚 ， 影響他人工作； 做到小聲、 輕步 , 避免影響 其 他 同事 工作 。 二、 工作禮儀 及工作 狀態(tài) 管理 制度 工作禮儀 上班時(shí)須佩戴工作牌 ， 穿著工裝、 儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務(wù)。 （ 1）、儀表： 女性： ? 頭發(fā)：潔凈、整齊； （不準(zhǔn)披頭散發(fā)） ? 著裝： 有工裝的員工， 周一及公司檢查日 需統(tǒng)一著工裝 上班 ；沒(méi)有工裝的人員，著裝需大方、得體， 需 保持衣服干凈、整潔， 裙子不得高于膝，不穿 無(wú)袖裝、超短裙、低胸衫、 透視服、 吊帶服、或其他有礙觀瞻的奇裝異服； ? 上班不得濃妝艷抹、不涂鮮艷的指甲油； 男性： ? 頭發(fā) ： 前額頭發(fā)不蓋住眉毛，后部不蓋住領(lǐng)子，側(cè)面則不蓋住耳朵，頭發(fā)要整齊干 凈，無(wú)異味； 呼叫中心 工作管理 制度 ? 不留胡子、蓄長(zhǎng)發(fā)、戴墨鏡、打耳釘； ? 著裝：有工裝的員工， 周一 及公司檢查日 需統(tǒng)一 著 工裝 上班 ；沒(méi)有工裝的人員，著裝需大方、得體且保持干凈、整潔 ； 不穿 無(wú)袖裝 、短褲、 或其他有礙觀瞻的奇裝異服 。 ? 精神飽滿、舉止得體； （ 2）、儀態(tài)： ? 目光：目光柔和，面對(duì)前方； ? 表情：面帶微笑； ? 動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落； ? 坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰； ? 手勢(shì)：雙手自然放在面前的電腦鍵盤(pán)上； ? 語(yǔ)言：親切周到的語(yǔ)言、溫暖甜美聲音、清晰簡(jiǎn)練的話語(yǔ)； ? 態(tài)度：誠(chéng)懇有禮，但不卑微； ? 禮儀：同事見(jiàn)面：相互問(wèn)好，如“早上好、 下午好”； （ 3）、 工作 禮儀 與客戶進(jìn)行交流時(shí)： ? 面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)。 ? 注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，要讓自己的問(wèn)候充滿生機(jī)。 ? 聲音明快，態(tài)度耐心親切。
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